论如何做好供电所营销服务管理工作

论如何做好供电所营销服务管理工作

摘要：供电所营销服务质量直接关系到电力企业的经济效益，也关系到电力企业未来的发展势态。良好的服务工作能够促进电力营销业绩的进一步提升，为电力企业带来更多的经济效益。本文基于供电营销服务的现状，简单分析如何做好供电所营销服务管理工作，以提升供电的质量、降低供电过程中的损失，为供电所的可持续发展奠定良好基础。关键词：供电所；营销服务；管理；增效随着人们对电力需求的增长，供电部门也在不断地进步，通过多样化的方式来服务于大众已经成为供电所发展过程中的关键环节。在实际过程中，随着供电范围的扩大，营销服务也遇到了一定的困难。因此，做好供电所营销服务管理工作十分重要，其不仅能够有效提升供电的质量、降低损耗，同时也能够起到增效的作用，对供电所的发展来说有着重要的作用。1供电营销服务现状及特点我国人口众多，对电量的需求十分大，面对用电基数较大的情况，我国供电部门也在不断调整自身的供电模式。从整体情况来看，我国供电营销服务现状存在着一定的问题，如：在城市地区，由于人口较为密集、不同地区的用电需求存在一定差异，因此，在供电营销服务中，也会存在一定程度的不同，但多数都是以实际需求和发展为基础的。在农村地区，由于对电力的需求相对少一些，因此，供电所通常没有市场竞争对手，营销服务的意识和观念都相对落后。无论是在城市地区进行供电还是在农村地区进行供电，都存在着一定程度的电费回收风险和损耗，甚至一些地区的供电服务质量较差，无法满足供电所更好的发展需求。在日常营销服务管理工作中，营销服务工作并不是简单地由某一个班组来完成的，而是需要不同的班组之间相互配合，从营销及业扩到抄核收再到计量和用电检查，都需要不同班组相互配合共同完成营销服务管理工作。随着人们对营销服务质量需求的提升，营销服务管理部门提升自身综合能力已经成为大势所趋，并引起了相关工作人员的重视。2做好供电所营销服务管理工作的几点建议2.1制定合理的电费回收方案对于营销服务管理工作而言，除了要提高供电质量和供电服务效率之外，还应当要保证电费能够按时结清，以降低电费回收的风险。供电所应当要根据实际情况制定可行性的电费回收方案，如：进一步落实预购电制度，通过一些列的调查对用户有更加全面的了解，特别是用户的信誉问题以及供电所近些年的经营状况，并以此为基础进一步推广预购电能的制度和方式。此外，还可以根据实际情况采取分次收费的方式，这种方式是针对一些用电量较大的企业单位，这样不仅能够方便企业缴纳电费，同时也方便电费的及时回收，彰显了更多的人性化营销服务管理。2.2结合信息技术提供个性化服务随着人们对电能需求的多元化发展，个性化营销服务已经成为变电所营销服务管理工作中的重点内容之一。在实际情况中，营销服务管理部门应当要根据不同的用户群体和需求，为用户提供全程跟踪的个性化服务，同时采用首问负责制，为用户提供绿色通道，并制定个性化的抄核收服务。随着信息技术的发展，个性化服务方式已经不仅仅局限于设置专门的服务通道和方式，而是将信息技术融入到营销服务管理过程中，以便有效提升供电营销服务管理的质量。如：借助电力营销管理信息系统、营配一体化信息系统等都发挥了重要的作用，在线损统计方面、自动抄表和用电分析方面、业扩报装方面、停送电信息发送方面以及个性化服务方面都有着重要的作用，其不仅能够为供电所营销服务管理提供方便，同时，供电所开发的APP也会为用户缴纳电费、故障保修等提供方便，用户可以根据需求选择相应的服务模块，方便供电所进行针对性的、个性化的服务。2.3建立以线损管理为基础的管理体系在供电所营销服务管理工作中，营销的整体情况或多或少都与线损的轻重有着直接的影响。因此，对线损情况进行统计和分析以及跟进处理，能够将营销服务与各个流程的工作有机结合到一起，对所有工作的质量和效率进行重新审视和检查，降低营销服务过程中出现的损耗问题，从更好地实现营销服务的提质和增效。如：通过计量自动化系统来实现线损“四分”管理，该系统的使用能够实现用户计量的远程化、自动化、同步化以及实时性，有效代替了传统人工抄表和数据录入的工作，同时也有效降低了人工误差，提高了抄表工作的整体质量，为后续统计、分析以及查询工作提供了更加真实且准确的数据支持。2.4促进服务模式的转型为了更好地实现营销服务管理工作，应当要加强服务模式的转型。在实际情况中，需要对营业厅的基础服务设施进行适当改造，按照用户的需求将功能区进行合理划分，如：宣传展示区、用户休息区、综合业务办理窗口、用户自助服务区、用户体验区等，将传统的业务化服务模式转化为专项服务模式，提升用户的感知和体验。与此同时，还要适当将服务流程简化，方便用户办理相关业务的同时也能够方便供电所营销管理部门对电力营销情况的管理，实现提质增效。2.5做好重点划分和监督工作为了提升营销服务管理工作的整体质量和效率，应当要做好重点工作的划分和监督工作。第一，在重点工作划分过程中，应当要根据不同班组的不同职责来进行合理划分，保证所有工作的可控性与合理性。如：对于抄表工作来说，要对抄表过程和数据记录过程加以重视，避免出现记录错误的行为。对于收费工作来说，要对资金核准、票据填写、表格制作、汇总分析等工作加以重视，保证账目准确，提高营销服务管理工作的整体质量。如图所示为某供电所的抄核收流程。第二，做好监督工作对于提高供电所营销服务管理工作的质量和效率有着直接的影响。因此，供电所的领导应当要加强对营销服务管理工作的监督，一方面要建立完善的监督程序和制度，另一方面要做好带头作用，营造全面监督的氛围，这样能够更好地发挥监督作用，保证营销服务管理工作的质量。2.6加强对员工的有效培训做好供电所营销服务管理工作必然离不开高素质员工的支持，因此，以实际情况为基础来加强对员工的培训有着非常重要的意义。第一，对于新员工来说，供电所可以采取老带新、相互帮扶的方式来加强员工之间技能的交流和知识体系的完善，定期对员工进行知识技能的考核，全面提升员工的综合技能。同时也要适当提升准入门槛，从源头上做好把关，将更多高素质的人才吸收到营销服务管理部门中，发挥更大的作用。第二，对于在职的员工来说，应当要通过定期培训的方式来提升其能力，可以采取研讨会、外派学习等方式来提升其综合能力，促进其理论知识与实践能力的进一步结合，为营销服务管理工作质量和效率的提升奠定良好基础。结束语：总之，电力资源是人们生产生活中必不可少的资源，随着人们对电力资源使用需求的提升，电力营销服务管理也面临着更高的要求。要想在市场中获得更好的发展，供电所应当要通过适当的方式来加强供电营销服务管理工作，真正达到提质、降损、增效的营销服务管理效果，为供电所的发展奠定良好基础。参考文献：[1]林汉鑫.论如何做好供电所营销服务管理工作[J].科技与创新,2017(12):82+87.[2]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程,2012,31(30):161-162.[3