售后服务协议合同建议

售后服务协议合同建议合同编号：__________售后服务协议合同甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于：1.甲方为（产品/服务名称）的销售方，乙方为购买甲方（产品/服务名称）的客户。2.乙方购买的（产品/服务名称）需要完善的售后服务。甲乙双方为明确双方在售后服务过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：第一条售后服务内容1.1甲方提供的售后服务包括：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修；（5）产品更换；（6）产品保修；（7）其他与产品相关的售后服务。1.2乙方应按照甲方的指导正确使用产品，如因乙方使用不当导致的产品故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务。第二条售后服务承诺2.1甲方承诺按照相关法律法规和行业标准提供售后服务，确保乙方的合法权益。2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的______小时内给予答复，并在______小时内到达现场提供服务。2.3甲方提供的售后服务应保证产品的正常使用，如无法修复，甲方应按照乙方的要求进行产品更换或退款。第三条售后服务费用3.1甲方向乙方提供的售后服务，如属于保修范围内，甲方应承担相应的维修、更换费用。3.2甲方向乙方提供的售后服务，如不属于保修范围内，甲方应向乙方收取相应的服务费用，费用标准如下：（1）维修费：______元/次；（2）更换费：______元/件；（3）其他服务费用：根据实际情况协商确定。3.3乙方应在甲方提供售后服务后______日内支付服务费用。第四条售后服务期限4.1本协议所述售后服务期限为______年，自乙方购买产品之日起计算。4.2如乙方在售后服务期限内需延长保修期，甲方应根据实际情况给予优惠。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的，甲方有权拒绝提供后续售后服务。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日。一、附件列表：1.售后服务协议合同2.产品说明书3.保修卡4.维修记录表5.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务的行为，包括但不限于延迟响应、服务质量不达标、故意拖延维修时间等。2.甲方未按照本协议约定履行保修义务的行为，包括但不限于拒绝提供保修服务、故意提高保修费用等。3.乙方未按照本协议约定支付售后服务费用的行为，包括但不限于延迟支付、拒付、少付等。4.乙方未按照产品说明书或甲方的指导正确使用产品，导致产品故障的行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。2.保修：指供应商对产品在保修期内出现的非人为损坏问题，提供免费维修或更换的服务。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。4.合法权益：指合同双方依法享有的权利和利益。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟响应或服务质量不达标。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内提供服务，如甲方仍不改善，乙方可向有关部门投诉。2.问题：甲方拒绝提供保修服务或故意提高保修费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，如协商无果，可以向有关部门投诉，要求甲方履行保修义务。3.问题：乙方延迟支付、拒付或少付售后服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供后续售后服务，并要求乙方支付相应的费用。如协商无果，可以向有关部门投诉。4.问题：乙方未按照产品说明书或甲方的指导正确使用产品，导致产品故障。解决办法：甲方有权拒绝提供免费售后服务，并根据实际情况收取相应的维修费用。五、所有应用场景：1.甲方为产品供应商，乙方为购买甲方产品的客户。