《智能坐便器安装服务规范》编制说明

中国家用电器协会标准《智能坐便器安装服务规范》编制说明

一、标准制定的背景

受房地产低迷的影响，2018年下半年开始智能坐便器市场增速明显放缓，

2019年上半年这种情况依然延续，智能坐便器的增量市场在短时间内难以再有

大的突破，只能被动跟随发展，行业内不少企业都感受到了压力。

存量市场是智能坐便器尚未开发的蓝海，智能坐便器已经被更多存量市场消

费者认知和了解。可是存量市场的开发受到多方面因素的限制，近几年来发展缓

慢，少有企业涉足。造成这种局面的因素既有有行业发展更多靠增量市场产生的

市场依赖，也有存量房卫生间客观条件的限制，以及销售和售后渠道的弊端等等。

行业发展方面，智能坐便器行业依然处在行业发展初期，大多数企业规模都

比较小，缺少完善的服务体系，特别是解决存量房市场消费者困难方面缺少规范；

存量房现状方面，存量房卫生间格局较为固定，电路、水路、坑距以及废弃的旧

马桶如何处理等多个环节的多种问题都会阻碍消费者购买安装智能坐便器。

二、工作概况

（一）任务来源

在中国家用电器协会智能卫浴电器专委会的倡议下，中国家用电器协会标准

化委员会秘书处于2019年7月下达了《智能坐便器安装服务规范》立项编制要

求，该标准由中国家用电器协会智能卫浴电器专委会发起，由广东乐华家居有限

责任公司担任标准制定工作组组长、由浙江星星便洁宝有限公司担任副组长。

（二）标准研究基础

工作组以现在阶段行业和国家的智能坐便器的标准为基础，结合现在智能坐

便器安装服务的现状，同时收集了各企业一些前沿的安装服务规范要求，包含中

国家用电器协会、浙江星星便洁宝有限公司、松下家电（中国）有限公司等公司

代表性产品的安装服务要求，然后进行汇总梳理，为标准研究制定打下了坚实的

基础。

（三）主要工作内容

标准立项。2019年7月专委会正式启动了制定《智能坐便器安装服务规范》的

工作，并向家电协会标准委员会提交《立项建议书》，2019年8月通过家电协会标委

会专家组评估后正式立项。

标准起草。2019年7月至8月初，智能卫浴电器专委会、广东乐华家居有限责

任公司、浙江星星便洁宝有限公司等编制单位在经过多轮讨论后形成草案。并成

立了标准编制工作组。

标准研讨。2019年8月27日智能卫浴电器专委会组织在京召开制定《智能坐

便器安装服务规范》研讨会，组织相关企业和行业专家对标准条款和细节进行进

一步讨论和修正，经过讨论整理后形成标准征求意见稿。

标准公开征求意见。拟安排于2019年12月15日在中国家用电器协会网站上进

行公开征求意见（一个月）。根据此阶段的意见建议，对标准进行讨论和修

正，形成标准送审稿。

标准送审。拟定于2020年1月由中国家用电器协会组织专家评审，根据评审

意见对标准进行研讨，最终形成报批稿。

标准报批。审定通过后将进行报批。

（四）主要参加单位

本标准起草单位：中国家用电器协会、广东乐华家居有限责任公司、浙江星

星便洁宝有限公司、海尔信息科技（深圳）有限公司、广东恒洁卫浴有限公司、

松下家电（中国）有限公司、九牧厨卫股份有限公司、东陶（中国）有限公司、

上海科勒电子科技有限公司等。

三、编制原则和主要内容以及技术指标来源

（一）编制原则

1.协调性原则

本标准在编制时，参照了部分国家、行业标准和团体标准，考虑了当前智能

坐便器主流企业的智能坐便器安装服务规范现状，还考虑了未来智能坐便器行业

发展过程中需要规范的要求。贯彻执行我国标准化工作精神，在验证试验的基础

上，尽可能采用国际先进标准、参照相关国家标准、行业标准、团体标准，确定

安装服务规范要求，保持标准的科学性、指导性、先进性和合理性，促进技术进

步、提高产品质量、促进经济发展。

2.合理性原则

本标准从智能坐便器和智能坐便器盖板安装服务两个方面进行规范。通过该

标准的实施，一方面可以帮助消费者在购买产品后，能得到规范、合理的安装服

务；另一方面也能倒逼智能坐便器和盖板生产企业进行内部产品质量的提升，使

智能坐便器、盖板，在不同安装场所和环境都能得到规范的安装服务，合理地引

导整个行业产品质量水平的提升。

3.实用性和前瞻性原则

本标准的编制主要参考了JC/T2425-2017《坐便器安装规范》等标准，结合

了中国智能坐便器安装服务的现状，对现阶段安装服务和消费者使用过程中出现

的相关问题进行了分析，并给出了特殊场所和环境的安装服务应对措施，目的是

拓宽智能坐便器的安装服务范围，推动智能坐便器产业持续健康的发展。

（二）主要内容

本标准规定了智能坐便器安装时，安装服务商、服务人员及预约、安装操作、

安装验收和现场清理的等流程的要求。

（三）技术指标来源

本标准中主要技术指标来源包括正文中注明的引用的标准以及行业内调研

数据等。

四、目的和意义

制定此标准目的是为了通过完善智能坐便器的售后服务规范，解决消费者购

买使用智能坐便器的难点，消除他们的后顾之忧，来推动发掘智能坐便器的存量

市场，倒逼智能坐便器生产企业规范自身的售后服务体系，建立行业最佳秩序，

推动智能坐便器产业持续、健康、稳定的发展。

五、采用国际标准和国外先进标准的程度，以及与国际、国外同类标准水平的

对比情况

无。

六、与相关的现行法律、法规和强制性国家标准的建议

无。

七、重大分歧意见的处理经过和依据

无。

八、标准作为强制性标准或推荐性标准的建议

无。

九、贯彻标准的要求和措施建议（包括组织措施、技术措施、过渡办法等内容）

1、在行业内进行标准宣传、宣贯和培训；

2、通过消费者协会进行智能坐便器的安装和服务进行宣传，规范各安装和服务

方的售后服务工作。

十、废止现行相关标准的建议

无。

十一、其他应予说明的事项

无。

中国家用电器协会标准《智能坐便器安装服务规范》编制说明

一、标准制定的背景

受房地产低迷的影响，2018年下半年开始智能坐便器市场增速明显放缓，

2019年上半年这种情况依然延续，智能坐便器的增量市场在短时间内难以再有

大的突破，只能被动跟随发展，行业内不少企业都感受到了压力。

存量市场是智能坐便器尚未开发的蓝海，智能坐便器已经被更多存量市场消

费者认知和了解。可是存量市场的开发受到多方面因素的限制，近几年来发展缓

慢，少有企业涉足。造成这种局面的因素既有有行业发展更多靠增量市场产生的

市场依赖，也有存量房卫生间客观条件的限制，以及销售和售后渠道的弊端等等。

行业发展方面，智能坐便器行业依然处在行业发展初期，大多数企业规模都

比较小，缺少完善的服务体系，特别是解决存量房市场消费者困难方面缺少规范；

存量房现状方面，存量房卫生间格局较为固定，电路、水路、坑距以及废弃的旧

马桶如何处理等多个环节的多种问题都会阻碍消费者购买安装智能坐便器。

二、工作概况

（一）任务来源

在中国家用电器协会智能卫浴电器专委会的倡议下，中国家用电器协会标准

化委员会秘书处于2019年7月下达了《智能坐便器安装服务规范》立项编制要

求，该标准由中国家用电器协会智能卫浴电器专委会发起，由广东乐华家居有限

责任公司担任标准制定工作组组长、由浙江星星便洁宝有限公司担任副组长。

（二）标准研究基础

工作组以现在阶段行业和国家的智能坐便器的标准为基础，结合现在智能坐

便器安装服务的现状，同时收集了各企业一些前沿的安装服务规范要求，包含中

国家用电器协会、浙江星星便洁宝有限公司、松下家电（中国）有限公司等公司

代表性产品的安装服务要求，然后进行汇总梳理，为标准研究制定打下了坚实的

基础。

（三）主要工作内容

标准立项。2019年7月专委会正式启动了制定《智能坐便器安装服务规范》的

工作，并向家电协会标准委员会提交《立项建议书》，2019年8月通过家电协会标委

会专家组评估后正式立项。

标准起草。2019年7月至8月初，智能卫浴电器专委会、广东乐华家居有限责

任公司、浙江星星便洁宝有限公司等编制单位在经过多轮讨论后形成草案。并成

立了标准编制工作组。

标准研讨。2019年8月27日智能卫浴电器专委会组织在京召开制定《智能坐

便器安装服务规范》研讨会，组织相关企业和行业专家对标准条款和细节进行进

一步讨论和修正，经过讨论整理后形成标准征求意见稿。

标准公开征求意见。拟安排于2019年12月15日在中国家用电器协会网站上进

行公开征求意见（一个月）。根据此阶段的意见建议，对标准进行讨论和修

正，形成标准送审稿。

标准送审。拟定于2020年1月由中国家用电器协会组织专家评审，根据评审

意见对标准进行研讨，最终形成报批稿。

标准报批。审定通过后将进行报批。

（四）主要参加单位

本标准起草单位：中国家用电器协会、广东乐华家居有限责任公司、浙江星

星便洁宝有限公司、海尔信息科技（深圳）有限公司、广东恒洁卫浴有限公司、

松下家电（中国）有限公司、九牧厨卫股份有限公司、东陶（中国）有限公司、

上海科勒电子科技有限公司等。

三、编制原则和主要内容以及技术指标来源

（一）编制原则

1.协调性原则

本标准在编制时，参照了部分国家、行业标准和团体标准，考虑了当前智