养老护理服务投诉处理流程

养老护理服务投诉处理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供养老护理服务，为确保服务质量，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特制定本投诉处理流程。一、投诉范围1.本流程适用于甲方提供给乙方的养老护理服务过程中发生的投诉事项。2.投诉范围包括但不限于：服务质量、服务态度、服务效果、收费标准、人员配置等方面。二、投诉渠道（1）向甲方客服电话：__________进行投诉；（2）向甲方邮箱：__________进行投诉；（3）书面形式向甲方地址：__________进行投诉。三、投诉处理流程1.乙方提交投诉后，甲方应在接到投诉后的24小时内回应，对投诉内容进行核实。2.甲方根据投诉内容，立即展开调查，必要时可派员实地查看，并与乙方沟通了解具体情况。3.甲方应在接到投诉后的7个工作日内，将调查结果和处理意见以书面形式通知乙方。4.乙方对调查结果和处理意见有异议的，可在接到通知后的7个工作日内向甲方提出书面申诉。5.甲方对乙方提出的申诉，应在接到申诉后的7个工作日内进行核实，并再次以书面形式通知乙方处理结果。四、投诉处理原则1.甲乙双方应本着客观、公正、公平的原则处理投诉事项。2.甲方对投诉事项应保密，避免对乙方造成不必要的负面影响。3.甲方应对投诉事项认真调查，确保投诉处理结果符合事实真相。五、违约责任1.甲方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准的，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.乙方无正当理由延迟支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金。六、争议解决1.本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应通过友好协商解决；2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.服务合同条款详细说明4.服务质量标准说明5.收费标准及明细6.投诉处理流程图7.调查问卷8.服务记录表9.甲方授权书10.乙方授权书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。2.乙方无正当理由延迟支付服务费用。3.甲方未在规定时间内回应乙方投诉。4.甲方未在规定时间内完成投诉调查并通知乙方处理结果。5.甲方未保密投诉事项，造成乙方名誉损害。6.甲方未按照约定解决争议，导致合同无法继续履行。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供养老护理服务的公司或机构。2.乙方：指接受养老护理服务的个人或机构。3.投诉：指乙方对甲方提供的服务不满，提出的书面或口头异议。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的纠纷通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。6.服务质量：指甲方提供养老护理服务所达到的水平、效果和满足乙方需求的程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量问题：若乙方对甲方服务质量不满，可先向甲方客服投诉，甲方核实后及时整改，并视情况给予乙方一定的赔偿。2.服务费用延迟支付：甲方对乙方的服务费用延迟支付行为进行催缴，乙方在规定时间内仍未支付的，甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付完毕。3.投诉处理不及时：甲方应加强客服团队建设，提高投诉响应速度，确保在规定时间内回应并处理投诉。4.争议解决困难：甲乙双方应尽量通过友好协商解决争议，协商不成的，可选择调解、仲裁或向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供养老护理服务。2.乙方对甲方提供的服务不满，向甲方提出投诉。3.甲方对乙方投诉进行调查、处理并通知乙方处理结果。4.甲乙双方在合同履行过程中产生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。5.