【物业分享】租售巡检表

租售业务巡检标准细则,,,,

"检查

科目",检查名称,,评分规则,整改要求

"站点

品质呈现

",站点人员行为礼仪及形象,"1、员工仪容仪表、着装、饰品佩戴按公司统一要求执行，男士必须打领带，女士必须化淡妆。

2、电话接听首语标准为“你好！AA服务资产管家！”且必须使用普通话，后续沟通中可根据对方情况选择使用地方语言。

3、客户进站点应主动起立问好，如遇正在接待客户或接电话时，应通过眼神点头示意表示已经关注到客户，请客户稍等。

4、客户在站点外关注房源信息超过1分钟，应主动出门招呼客户，并邀请客户进客服中心咨询。

5、其他参照AA物业服务礼仪规范标准检核。","1、未按规范要求的，违反1项扣1分。

2、出现规范中的禁止项行为礼仪的，此项分值为0。",现场整改

,站点品质呈现,"1、站点店面招牌、资料架、名片盒等办公用品物有其位、物在其位、摆放有序，无污渍、灰尘，无破损。

2、接待前台保持干净整洁、禁止出现私人物品。

3、站点整体呈现干净整洁，照明、温度、背景音乐（如有）适宜、室内无异味，现场观感品质好。",1、未按规范要求的，违反1项扣1分，扣完为止。,现场整改

,宣传物资呈现,1、租售业务宣传品内容符合品牌要求，公司LOGO、背景墙字体字母等完整、无误。,1、如出现破损、脱落、LOGO字体错误等任一情况，此项分值为0。,限期整改

,,2、摆放位置合理，无破损，无变色、无污渍不影响园区整体品质，现场观感好。,1、宣传物资出现破损，过度变色、明显污渍影响品质的，出现1项扣1分。,现场整改

,,3、宣传物资有台账记录，物资的进出及管理有管理动作。,1、台账记录不清晰有缺失项的，1项1分；如无台账管理、物资遗失等情况的，此项分值为0。,限期整改

内控管理,合同档案管理,"1、空白合同有专人专柜保管，统一录入系统，有领用核销记录，空白合同齐全，无遗失风险。

2、临时档案有专人保管，与领用记录一致，全无遗失。","1、如有记录不齐全的，缺一份记录扣1分。

2、合同文本遗失，此项分值为0。",限期整改

,,"1、成交合同签署后48小时内按要求录入系统，录入完成后48小时内完成审核及佣金分配。

2、成交合同档案，相关附件资料齐全，有成交档案目录清单；

3、成交合同、临时档案按《档案管理制度》标准按月存档，有固定的档案盒保管，有档案目录清单，存档合同数量与领用核销记录一致，无遗失。","1、未按时录入及完成审核，出现一项扣1分。

2、如有记录不齐全的，缺一份记录扣1分。

3、档案资料不全，缺失一项扣1分。

4、档案遗失，此项分值为0.",限期整改

,合同签订风险管控,"1、合同签订条款的抽检，合同内无法律法规及违反权限的内容，无履约风险；

2、合同书写规范，合同内容填写无遗漏和失误，有相关经办人员签字；

3、如涉及我司权利内容须有区域多经负责人签字，有对应OA审批记录。","1、合同签署不规范有漏填、无经办人员签字确认，则出现1项扣1分。2、如无主管或店长签字的特殊条款，则出现1份扣1分。

3、如合同签订对公司造成风险的，此项分值为0。",限期整改

,财务收费,"1、成交合同与系统中财务实收费用一致，减佣、诚意金退还等情况，有OA说明的审批记录。

2、禁止出现未经审批同意的少收、漏收合同。",1、如有漏收、少收未报备未提交审批的，此项为0.,限期整改

业务流程及规范,钥匙管理,"1、受托钥匙实际数量与管理系统、钥匙登记本数量一致。无遗失。

2、统一放置钥匙箱内保管，有可辨识的标识或编号。

3、钥匙委托必须签订物业租售委托书和物品确认清单，装修房有拍照存档。

4、钥匙每日清点并留存清点记录，钥匙的收、发及借用均有站点工作人员签字记录。

5、业主收回钥匙须交还物业租售委托书原件，并签字确认；如遗失须有业主本人签署的遗失申明。","1、钥匙有遗失的，此项分值为0。

2、如标识不清则缺1个标识扣1分，扣完为止。

3、使用过的钥匙随意放置，不进入钥匙箱内的，1把钥匙1分，扣完为止。4、无清点记录的或者无收取发放记录的，此项分值为0。

5、钥匙退还记录不全，则按缺1份扣1分。",立即整改

,房、客源管理,"1、房、客源在接受委托的24小时内将完整信息录入系统，并进行分级处理。

2、房、客源分级回访，并在24小时内将跟进录入系统。

3、禁止出现逾期未回访和虚假跟进。

4、房、客源新增每人每月不低于24组，有效跟进每人每天不低于6组，相关标准参照《供应链管理制度》执行。","1、未按要求及时完整录入的，按1项1分扣除，扣完为止。

2、如出现逾期未回访，则出现1项扣1分、虚假跟进此项扣2分。

3、未达到量化考核要求，缺失1条扣1分。",立即整改

,作业流程管理,1.各类需要业主及客户签章的表格均有租售双方签字及盖章，留存附件完整准确。,1、未按要求及时完整录入的，按1项2分扣除，扣完为止,限期整改

,,2.站点的《租售管理作业指引》执行情况。,1、未按标准执行的流程，按1项1分扣除，扣完为止。,限期整改

管理效率,报表管理,1.日报、台账、成交进度表按时准确填报，与财务当期实收数据一致。,"1、各类报表填写不及时或有缺失，缺失1项扣1分，扣完为止。

2、缺失记录表的，此项分值为0。",立即整改

,会议管理,1.周、月会议召开按会议模板拟定内容进行，并留下会议签到及会议记要。,1、会议记录及签到，缺失1项扣1分。,立即整改

,内部管理,"1、权证业务检核。

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