绩效管理复习资料-普卷

山东工商学院

2020学年第一学期绩效管理课程试题A卷

（考试时间：120分钟，满分100分）

特别提醒：1、所有答案均须填写在答题纸上，写在试题纸上无效.

2、每份答卷上均须准确填写函授站、专业、年级、学号、姓名、课程名称。

一单选题（共94题，总分值94分）

1.以下关于企业绩效考评系统的说法错误的是（）。（1分）

A.绩效考评的总流程包括准备、实施、考评、总结和应用开发阶段

B.考评的评审系统可以监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

C.企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工发表对本期绩效管理活动的意见和看法

D.应用开发阶段既是绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点

2.为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。（1分）

A.组成一个小组集体面谈

B.进行"一对一”的反馈面谈

C.针对某个员工的具体情况，进行具体讨论

D.在人力资源部的工作人员和主管同时在场的情况下面谈

3.加权选择量表法的具体设计方法中对每一个行为项目进行多等级（9〜13）评判（）同类项目，删

去缺乏一致性和代表性的事项。（1分）

A.合并

B.删除

C.简化

D.更改

4.在绩效考核中，不管员工干得好坏，都被简单的评定为“中”的等级，这是（）。（1分）

A.晕轮效应

B.首因效应

C.居中趋势

D.偏紧倾向

5.在制定工作目标时，下列说法中错误的是（）。（1分）

A.工作目标是可测量和评价的

B.在考核前后工作目标不可被修改

C.工作目标应明确规定完成的时间期限

D.工作目标是直接主管和员工都认可的

6.对被考核者的绩效状况进行评定的是（）。（1分）

A.考核计划

B.考核应用

C.考核实施

D.考核结果

7.由美国学者弗拉L赖根和伯思斯共同创立的考核方法是（）。（1分）

A.交替排序法

B.配对比较法

C.关键事件法

D.行为锚定等级评价法

8.绩效面谈的质量和效果主要取决于（）。（1分）

A.考评双方的心理状态

B.考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度

C.是否成立了员工绩效评审委员会

D.绩效考评方案设计的科学与否

9.绩效反馈的最主要方式是（）。（1分）

A.书面通知

B.绩效面谈

C.口头通知

D.工作告示

10.（）不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作。（1分）

A.考评者绩效管理能力开发

B.绩效管理的系统开发

C.企业组织的绩效开发

D.对考评者进行绩效面谈

11.绩效可以从组织绩效，部门（团队）绩效、个体绩效等层面考虑，但其中根基性的层面是（）。

（1分）

A.组织绩效层面

B.部门（团队）绩效层面

C.个体绩效层面

D.组织绩效与部门（团队）绩效层面

12.绩效管理的基本思想在于（）•（1分）

A.对绩效的不断改进和完善

B,对绩效的功能进行分析

C.对绩效的工作进行定项

D.对绩效的标准进行设定

13.对被考核者的绩效状况进行评定的是（）。（1分）

A.考核计划

B.考核应用

C.考核实施

D.考核结果

14.工作要项的选取和提炼的确定，一般是根据（）。（1分）

A.工作业绩

B.工作惯例

C.工作说明书

D.工作日志

15.由美国学者弗拉L赖根和伯思斯共同创立的考核方法是（）。（1分）

A.交替排序法

B,配对比较法

C.关键事件法

D.行为锚定等级评价法

16.对生产管理人员的绩效考评，经常采用的是（）。（1分）

A.行为观察法

B.以结果为导向的考评方法

C.以关键事件为导向的考评方法

D,以行为或品质特征为导向的考评方法

17.事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例，然后按比率把员工分布到各个等级上去的考核

方法是（）。（1分）

A.配对比较法

B.强制分布法

C.关键事件法

D.交替排序法

18.在绩效管理中，对于一个员工自身的纵向比较，其更着重关注（）。（1分）

A.管理的目的

B.个人发展的目的

C.改善工作条件

D.分配公平

19.分析工作绩效差距的具体方法不包括（）。（1分）

A.目标管理法

B.水平比较法

C.横向比较法

D.纵向比较法

20.考核绩效中最简单也最常用的工具是（）。（1分）

A.交替排序法

B.图表评定法

C.配对比较法

D.关键事件法

21.绩效目标以及考核标准的设定过程应该是一个（）。（1分）

A.双向沟通的过程

B,单向沟通的过程

C.正式沟通的过程

D.非正式沟通的过程

22.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）。（1分）

A.总结阶段

B.考评阶段

C.准备阶段

D.应用开发阶段

23.以下关于企业绩效考评系统的说法错误的是（）。（1分）

A.绩效考评的总流程包括准备、实施、考评、总结和应用开发阶段

B.考评的评审系统可以监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

C.企业召开绩效考评年度总结会的目的是让员工发表对本期绩效管理活动的意见和看法

D.应用开发阶段既是绩效考评的终点同时也是绩效考评的始点

24.考核绩效中最简单也最常用的工具是（）。（1分）

A.交替排序法

B.图表评定法

C.配对比较法

D.关键事件法

25.绩效管理的对象是组织的（）。（1分）

A.一般人员

B.领导成员

C.全体成员

D.特定人员

E.个别成员

26.对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（）。（1分）

A.总结阶段

B.考评阶段

C.准备阶段

D.应用开发阶段

27.以下关于绩效考评结果应用的说法错误的是（）。（1分）

A.可以根据结果帮助员工制定绩效改进计划

B,可以作为员工晋升的依据

C.可以据此给员工发放奖金

D.工作分析方法的选择

28.当管理者特别讨厌某个下属的某个缺点，他就倾向于认为这个人的其他工作表现也很差。这种

现象是（）。（1分）

A.第一印象

B.晕轮效应

C.刻板印象

D.对比效应

29.为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（）。（I分）

A.组成一个小组集体面谈

B.进行"一对一”的反馈面谈

C.针对某个员工的具体情况，进行具体讨论

D.在人力资源部的工作人员和主管同时在场的情况下面谈

30.工作要项的选取和提炼的确定，一般是根据（）。（1分）

A.工作业绩

B.工作惯例

C.工作说明书

D.工作日志

31.事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是（）。（1分）

A.图表评定法

B.交替排序法

C.强制分布法

D.行为锚定评价法

32.如果评价等级是从第1级到第7级，所有员工无论干好干差，都被简单地评定为3级或4级，

则这次绩效考核可能出现了（）。（1分）

A.偏紧倾向

B,偏松倾向

C.刻板印象

D.居中趋势

33.从事科研教学工作的人员比较适合采用（）进行绩效考评。（1分）

A.直接指标法

B.成绩记录法

C.目标管理法

D.加权选择量表法

34.考核的内容和标准应该是人所共知的，并且在考核开始之前很长时间就确定下来。这体现了考

核的（）。（1分）

A.反馈性功能

B.惧怕性功能

C.导向性功能

D.动态性功能

35.（）不是行为导向型的主观考评方法。（1分）

A.关键事件法

B.排列法

C.选择排列法

D.成对比较法

36.通用（中国）公司的考核内容包括“红”与"专”，其中“红”主要考核的是（）。（1分）

A.工作业绩

B.拥护领导

C.价值现

D.集体主义

37.以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是（）。（1分）

A.主管比较，有一定的局限性，不利于比较不同的部门

B.是行为导向型的客观考评方法

C.考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息

D.当员工的绩效比较接近时比较难排列

38.以下符合绩效考核指标设置要求的描述是（）。（1分）

A.努力完成自己的工作

B.尽量把客户的投诉降低到最低

C,每月的次品率不超过2%

D.对顾客的询问立即给予答复，尽快解决他们提出的问题

39.当管理者特别讨厌某个下属的某个缺点，他就倾向于认为这个人的其他工作表现也很差。这种

现象是（）。（1分）

A.第一印象

B.晕轮效应

C.刻板印象

D.对比效应

40.将关键事件和等级评价有效地结合在一起的考评方法是（）。（1分）

A.行为锚定等级评价法

B.行为观察法

C.加权选择量表法

D.成绩记录法

41.绩效管理的最终目标是为了（）。（1分）

A.确定被考评者未来的薪金水平

B.帮助员工找出提高绩效的方法

C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案

D.促进企业与员工的共同提高与发展

42.（）不是公司员工申诉系统的功能。（1分）

A.允许员工对绩效考评的结果提出异议，并发表个人观点

B,给考评者一定的压力，使得他们在考评时更加公正和注重证据

C.减少矛盾，及时发现考评过程出现的矛盾和冲突，把不利影响降低到最低程度

D.促进企业与员工的共同提高和发展

43.相对于企业中高层的考核周期，普通员工的考核周期应该（）。（1分）

A.一样

B.无所谓

C.长些

D.短些

44.（）是传统的考核方式，也是大多数绩效考核的核心所在。（1分）

A.上级评估

B.下级评估

C.自我评估

D.同事评估

45.（）是传统的考核方式，也是大多数绩效考核的核心所在。（1分）

A.上级评估

B.下级评估

C.自我评估

D.同事评估

46.将员工再考评期内的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法

是（）o（1分）

A.水平比较法

B.目标比较法

C.横向比较法

D.纵向比较法

47.绩效管理的最终目标是为了（）。（1分）

A.确定被考评者未来的薪金水平

B.帮助员工找出提高绩效的方法

C.制定有针对性的培训计划和培训实施方案

D.促进企业与员工的共同提高与发展

48.绩效管理的基本思想在于（）。（1分）

A.对绩效的不断改进和完善

B,对绩效的功能进行分析

C.对绩效的工作进行定项

D.对绩效的标准进行设定

49.把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是（）。（1分）

A.简单排序法

B.交错排序法

C.配对比较法

D.强制分布法

50.绩效面谈的主要目的是（）。（1分）

A.绩效改进

B.告知结果

C.员工满意

D.营造氛围

51.由被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对评价者进行评价，我们称之为（）。（1

分）

A.环形评价

B.360度反馈评价

C.立体评价

D.交替评价

52.绩效管理最根本的目的是为了实现（）。（1分）

A.绩效总结

B.绩效改进

C.确定报酬

D.结果反馈

53.在绩效管理中，对于一个员工自身的纵向比较，其更着重关注（）。（1分）

A.管理的目的

B.个人发展的目的

C.改善工作条件

D.分配公平

54.如果评价等级是从第1级到第7级，所有员工无论干好干差，都被简单地评定为3级或4级，

则这次绩效考核可能出现了（）。（1分）

A.偏紧倾向

B.偏松倾向

C.刻板印象

D.居中趋势

55.在绩效辅导中，所有的数据记录和收集的核心是（）。（1分）

A.资源

B.绩效

C.测评

D.培训I

56.通用（中国）公司的考核内容包括“红”与“专”，其中“红”主要考核的是（）。（1分）

A.工作业绩

B.拥护领导

C.价值现

D.集体主义

57.在绩效面谈的主要类型中，最容易的一种是（）。（1分）

A.以制定开发计划为目的的绩效面谈

B.以维持现有绩效为目的的绩效面谈

C.以绩效改善计划为目的的绩效面谈

D.以职业生涯设计为目的的绩效面谈

58.（）不是公司员工申诉系统的功能。（1分）

A.允许员工对绩效考评的结果提出异议，并发表个人观点

B,给考评者一定的压力，使得他们在考评时更加公正和注重证据

C.减少矛盾，及时发现考评过程出现的矛盾和冲突，把不利影响降低到最低程度

D.促进企业与员工的共同提高和发展

59.在绩效考评中，通常情况下（）一般只作为参考，并不在考评的分值中占有一定的权重。（1分）

A.被考评人的同事

B,被考评人员的下级

C.被考评人本身

D.企业内外的客户

60.大多数情况下，很多公司是把非正式沟通看成对正式沟通的（）。（1分）

A.对立

B.补充

C.平行

D.干扰

61.从事科研教学工作的人员比较适合采用（）进行绩效考评。（1分）

A.直接指标法

B.成绩记录法

C.目标管理法

D.加权选择量表法

62.考核的内容和标准应该是人所共知的，并且在考核开始之前很长时间就确定下来。这体现了考

核的（）。（1分）

A.反馈性功能

B.惧怕性功能

C.导向性功能

D.动态性功能

63.工作绩效考核标准不明确是造成工作绩效评价工具失效的常见原因，解决这种问题最好的办法

是（）。（1分）

A.提高员工素质

B.用一些描述性的语言来对考核标准加以界定

C.加强员工的理论教育

D.加强组织文化的建设

64.在绩效管理应用开发阶段，最终目的是（）。（1分）

A.推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展

B.使员工的绩效得到不断提高

C.增强企业各级主管对本部门员工工作状况的了解

D.使企业管理系统运行更加顺畅

65.在绩效面谈的主要类型中，最容易的一种是（）。（1分）

A.以制定开发计划为目的的绩效面谈

B.以维持现有绩效为目的的绩效面谈

C.以绩效改善计划为目的的绩效面谈

D.以职业生涯设计为目的的绩效面谈

66.一般来说，（）不是企业绩效评审系统的参与人。（1分）

A.工会代表

B.人力资源部

C.公司高层领导和专家

D.专业人员

67.从实际应用来看，绩效考核的结果在人力资源各环节中应用最多的是（）。（1分）

A.报酬

B.绩效反馈

C.培训

D.晋升

68.绩效管理的对象是组织的（）o（1分）

A.一般人员

B.领导成员

C.全体成员

D.个别成员

69.从实际应用来看，绩效考核的结果在人力资源各环节中应用最多的是（）。（1分）

A.报酬

B.绩效反馈

C.培训

D.晋升

70.企业绩效管理活动实施过程中的中坚力量是（）。。分）

A.直接上级/主管

B.人力资源部人员

C.企业高层领导

D.一般员工

71.绩效可以从组织绩效，部门（团队）绩效、个体绩效等层面考虑，但其中根基性的层面是（）。

（1分）

A.组织绩效层面

B.部门（团队）绩效层面

C.个体绩效层面

D.组织绩效与部门（团队）绩效层面

72.（）不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作。（1分）

A.考评者绩效管理能力开发

B.绩效管理的系统开发

C.企业组织的绩效开发

D.对考评者进行绩效面谈

73.分析工作绩效差距的具体方法不包括（）。（1分）

A.目标管理法

B.水平比较法

C.横向比较法

D.纵向比较法

74.主要适用于奖惩的绩效考核方法是（）。（1分）

A.关键事件法

B.强制分布法

C.行为观察评价法

D.评价中心法

75.对生产管理人员的绩效考评，经常采用的是（）。（1分）

A.行为观察法

B,以结果为导向的考评方法

C.以关键事件为导向的考评方法

D.以行为或品质特征为导向的考评方法

76.事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的考核方法是（）。（1分）

A.图表评定法

B.交替排序法

C.强制分布法

D.行为锚定评价法

77.应用开发阶段是绩效管理的（），又是一个新的绩效管理工作循环的始点。（1分）

A.起点

B.中点

C.终点

D.都不是

78.将员工再考评期内的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法

是（）。（1分）

A.水平比较法

B.目标比较法

C.横向比较法

D.纵向比较法

79.将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为（）。（1

分）

A.配对比较法

B.交替排列法

C.行为锚定等级评价法

D.等级分布法

80.关于有效的绩效反馈信息应达到的要求，下列叙述中不正确的是（）。（1分）

A.具有广泛性

B.具有主动性和能动性

C.具有针对性和及时性

D.具有真实性

81.绩效面谈的质量和效果主要取决于（）。（1分）

A.考评双方的心理状态

B.考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度

C.是否成立了员工绩效评审委员会

D.绩效考评方案设计的科学与否

82.一般来说，（）不是企业绩效评审系统的参与人。（1分）

A.工会代表

B.人力资源部

C.公司高层领导和专家

D.专业人员

83.绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。（1分）

A.实际绩效与组织的期望

B.个人成绩与群众测评

C.群众测评与组织的期望

D.实际绩效群众侧评、组织期望

84.主要适用于奖惩的绩效考核方法是（）。（1分）

A.关键事件法

B.强制分布法

C.行为观察评价法

D.评价中心法

85.绩效反馈的最主要方式是（）。（1分）

A.书面通知

B.绩效面谈

C.口头通知

D.工作告示

86.（）不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率；它要求评定

者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。（1分）

A.关键事件法

B.行为锚定等级评价法

C.行为观察法

D.加权选择量表法

87.工作绩效考核标准不明确是造成工作绩效评价工具失效的常见原因，解决这种问题最好的办法

是（）。（1分）

A.提高员工素质

B.用一些描述性的语言来对考核标准加以界定

C.加强员工的理论教育

D.加强组织文化的建设

88.在制定工作目标时，下列说法中错误的是（）。（1分）

A.工作目标是可测量和评价的

B.在考核前后工作目标不可被修改

C.工作目标应明确规定完成的时间期限

D.工作目标是直接主管和员工都认可的

89.由被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对评价者进行评价，我们称之为（）。（1

分）

A.环形评价

B.360度反馈评价

C.立体评价

D.交替评价

90.事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例，然后按比率把员工分布到各个等级上去的考核

方法是（）。（1分）

A.配对比较法

B.强制分布法

C.关键事件法

D.交替排序法

91.在绩效辅导中，所有的数据记录和收集的核心是（）。（1分）

A.资源

B.绩效

C.测评

D.培训I

92.把每一个员工与另外所有的员工一一进行比较的绩效考核方法是（）。（1分）

A.简单排序法

B.交错排序法

C.配对比较法

D.强制分布法

93.相对于企业中高层的考核周期，普通员工的考核周期应该（）。（1分）

A.一样

B.无所谓

C.长些

D.短些

94.绩效考核是指将员工的（）做一比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。（1分）

A.实际绩效与组织的期望

B.个人成绩与群众测评

C.群众测评与组织的期望

D.实际绩效群众侧评、组织期望

二多选题（共80题，总分值80分）

95.以下关于企业各业务部门的主管在考评中的主要任务的描述正确的是（）。（1分）

A.及时处理员工在绩效考评方面的申诉

B.及时跟员工进行绩效沟通和反馈

C.调整部门与员工的工作计划

D.保证绩效考评制度符合法律要求

E.提供与绩效考核有关的培训和咨询

96.以下关于企业各业务部门的主管在考评中的主要任务的描述正确的是（）。

（1分）

A.及时处理员工在绩效考评方面的申诉

B.及时跟员工进行绩效沟通和反馈

C.调整部门与员工的工作计划

D.保证绩效考评制度符合法律要求

E.提供与绩效考核有关的培训和咨询

97.绩效考核全过程包含（）。（1分）

A.计划

B.实施

C.结果应用

D.发展

E,以上选项均正确

98.绩效考核实施的内容主要包括（）。（1分）

A.确定工作要项

B.确定考核者

C.确定绩效标准

D.确定考核方法

E.确定考核周期

99.绩效管理的总流程主要是（）阶段。（1分）

A.准备

B.试行

C.考评

D.总结

E.应用开发

100.绩效反馈的目的在于（）。（1分）

A.让员工了解自己的工作情况

B.肯定员工所取得的成绩

C.确认仍然存在的问题

D.制定解决问题的行动计划

E.对绩效较差的员工进行警告

101.绩效考核的结果主要应用于（）。（1分）

A.人力资源管理各环节中

B.制定绩效改进计划

C.绩效计划修订

D.绩效辅导

E.确定工作要项

102.公司员工绩效评审系统作为绩效管理系统的子系统，其主要功能是（）。（1分）

A.监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作

B.针对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策

C.对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性

D.对存在严重争议的考评结果进行调查甄别防止诱发不必要的冲突

E,减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度

103.以下关于企业绩效管理的应用开发的描述正确的是（）。（1分）

A.人力资源部门应定期地组织专题培训或研讨会议，以解决绩效管理过程遇到的各种问题

B.绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件

C.企业进行绩效考评的最终目的是帮助员工提高能力

D.绩效考评的应用开发阶段是绩效考评的终点阶段，准备阶段是始点阶段

E.绩效管理的应用开发阶段一般不对绩效考评体系进行调整

104.为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立（）等保障系统。（1分）

A.指挥系统

B.控制系统

C.评审系统

D.申诉系统

E.监督系统

105.绩效考核实施的内容主要包括（）。（1分）

A.确定工作要项

B.确定考核者

C.确定绩效标准

D.确定考核方法

E.确定考核周期

106.关干绩效标准的设定，需要注意哪几个方面，（）。（1分）

A.要明确

B.要难度适中

C.要有区分度

D.要切合实际

E.要可衡量

107.在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验。一个良好的考评表

格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量，因此对考评表格要进行（）检验。（1分）

A.考评指标相关性

B.考评指标合理性

C.考评标准准确性

D.考评指标数量

E.考评表格的简易程度

108.绩效考评的类型有（）。（1分）

A.上级考评

B.同级考评

C.下级考评

D.自我考评

E.外人考评

109.以下关于考评方法的说法正确的是（）。（1分）

A,企业在设计考评方法时对同类人员只能选用一种考评方法

B.考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点

C.在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法

D.企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法

E.当考评者有时间可以观察下属时，可采用特征性考评方法

110.（）属于绩效考评的行为导向型主观考评方法。（1分）

A.排列法

B.选择排列法

C.关键事件法

D.成对比较法

E.强制分布法

111.绩效考核的结果可以应用在以下几个方面（）。（1分）

A.工资

B.绩效反馈

C.培训

D.晋升

E.解聘

112.影响和制约员工工作绩效的因素包括（）。（1分）

A.发展前景空间

B.个人体力条件

C.智力

D.能力经历阅历

E.性别年龄

113.（）属于绩效考评的行为导向型主观考评方法。（1分）

A.排列法

B.选择排列法

C.关键事件法

D.成对比较法

E.强制分布法

114.绩效反馈的目的在于（）。（I分）

A.让员工了解自己的工作情况

B.肯定员工所取得的成绩

C.确认仍然存在的问题

D.制定解决问题的行动计划

E.对绩效较差的员工进行警告

115.在一些大型企业里运用得比较广泛的考核方法有（）。（1分）

A.评价中心法

B.360度反馈评价

C.平衡记分卡

D.组织行为修正法

E.行为锚定等级评分法

116.平衡计分卡的四个层面是（）。（1分）

A.环境

B.财务

C.客户

D.内部经营过程

E.学习与成长

117.以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有（）。（1分）

A.操作起来比较简单

B.评估的时候对考核者依赖性太大

C,主观色彩较重

D.得到的考核结果更加可靠

E.等级之间的区分没有足够明确的标准

118.绩效实施阶段的沟通的主要目的是（）。（1分）

A.收集数据

B.确定考核周期

C.计划跟进与调整

D.过程辅导与激励

E.提供绩效评估的事实依据

119.在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容除了对企业绩效管理制度的诊断，还包括（）。

（1分）

A.对企业绩效管理体系的诊断

B.对绩效考评指标和标准体系的诊断

C.对考评者全面全过程的诊断

D.对被考评者全面全过程的诊断

E.对企业组织的诊断

120.员工绩效信息的收集方法包括（）。（1分）

A.观察法

B.工作记录法

C.关键事件法

D.相关人员反馈法

E.平衡记分卡

121.下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）。（1分）

A.产品包装缺损率

B,废品率

C.月度营业额

D.顾客投诉率

E.销售量

122.绩效辅导主要包括哪几方面的工作？（）。（1分）

A.绩效沟通

B.数据收集

C.绩效改进计划

D.确定绩效标准

E,确定工作要项

123.和绩效考核相比较，绩效管理强调的是（）。（1分）

A.就目标及如何达到目标需要达成共识

B.强调沟通、辅导和员工能力的提高

C.不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程

D.中心在"考"，在于人与人之间的比较

E.强调绩效考评与薪酬挂钩、与奖惩挂钩

124.绩效面谈可以有多种区分，如按照具体内容区分；可以有（）。（1分）

A.绩效计划面谈

B.绩效指导面谈

C.绩效考评面谈

D.绩效总结面谈

E.绩效实施面谈

125.绩效考核可以从以下三个层次进行（）。（1分）

A.环境层次

B.组织层次

C.部门层次

D.个人层次

E.管理层次

126.绩效辅导主要包括哪几方面的工作？（）。（1分）

A.绩效沟通

B.数据收集

C.绩效改进计划

D.确定绩效标准

E.确定工作要项

127.绩效标准法衡量所采用的指标要（），要有时间、空间、数量、质量的约束限制。（1分）

A.客观

B.主观

C.具体

D.合理

E.明确

128.绩效考评过程中，根据考评的参加人不同可以分为（）。（1分）

A.上级考评

B.自我考评

C.同级考评

D.下级考评

E.客户考评

129.企业进行绩效考评的过程中经常出现偏差，一般产生偏差的主要原因是（）。（1分）

A.被考评者素质较差

B.考评者不能做到公平公正，坚持原则

C.考评标准缺乏客观性

D.考评者和被考评者双方信息不对称

E.考评的程序不合理

130.以下属于书面沟通的优点的有（）。（1分）

A.在时间安排上比较灵活

B,可以及时反馈

C.培养员工的逻辑思考能力

D.满足团队交流的需要

E.容易使沟通流于形式

131.结果导向的考评方法主要表现形式有（）。（1分）

A.目标管理法

B.绩效标准法

C.关键事件法

D.成对比较法

E.强制分布法

132.企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（）。（1分）

A.一般员工的理解和认同

B.中层管理人员的全心投入

C.企业高层领导的全面支持

D.客户代表的审议通过

E.劳动行政部门的认可

133.为了保证考评的公正、公平性，企业人力资源部门应当确立（）等保障系统。（1分）

A.指挥系统

B.控制系统

C.评审系统

D.申诉系统

E.监督系统

134.企业制定的绩效考评指标应该符合（）的要求。（1分）

A.经济可行的

B.由主管确定的

C.可以测量的

D.具体明确的

E,有一定时间限制的

135.关注过程的绩效考核注重员工的工作态度和能力，考核的内容主要集中在员工工作过程中的

（）。（1分）

A.业绩

B.行为

C.努力程度

D.工作态度

E.满意程度

136.以下关于企业绩效管理的应用开发的描述正确的是（）。（1分）

A.人力资源部门应定期地组织专题培训或研讨会议，以解决绩效管理过程遇到的各种问题

B.绩效管理体系是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件

C.企业进行绩效考评的最终目的是帮助员工提高能力

D.绩效考评的应用开发阶段是绩效考评的终点阶段，准备阶段是始点阶段

E.绩效管理的应用开发阶段一般不对绩效考评体系进行调整

137.平衡记分卡的核心思想是通过（）四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨

迹，实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。（1分）

A.财务

B.客户

C.内部经营过程

D.学习与成长

E.供应链管理

138.在绩效面谈之前，考评者需要明确本次面谈主要交流和沟通的主题是什么，其中包括（）。（1

分）

A.被考评人的岗位特征

B,被考评人的薪酬待遇

C.希望达到什么样的目的

D.考评的内容主要是什么

E.是否准备好考评所需要的资料

139.以下关于考评指标的说法正确的是（）。（1分）

A.考评指标的数量不要过多，要少而精

B.考评指标要全部可以量化

C.考评的指标应该具有一定的代表性和典型性

D.考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握

E.考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开

140.企业制定的绩效考评指标应该符合（）的要求。（1分）

A.经济可行的

B.由主管确定的

C.可以测量的

D.具体明确的

E.有一定时间限制的

141.以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有（）。（1分）

A.操作起来比较简单

B.评估的时候对考核者依赖性太大

C.主观色彩较重

D.得到的考核结果更加可靠

E.等级之间的区分没有足够明确的标准

142.绩效改进计划的内容通常包括（）。（1分）

A.绩效改进项目

B.绩效改进原因

C.绩效改进方式

D.达标期限

E.目前的水平和期望的水平

143.考评方法作为绩效考评的基本工具，应当在（）方面符合企业的标准和要求。（1分）

A.经济性

B.权威性

C.成本

D.适用性

E.实用性

144.收集和记录员工的绩效信息的主要原因有（）。（1分）

A.提供绩效评估的事实依据

B.提供绩效改进的有利依据

C.发现优秀绩效和不良绩效产生的原因

D.为员工自身的改进提供标准

E.纠正员工工作中出现的偏差

145.以下关于图表评定法的优缺点说法正确的有（）。（1分）

A.操作起来比较简单

B.评估的时候对考核者依赖性太大

C.主观色彩较重

D.得到的考核结果更加可靠

E.等级之间的区分没有足够明确的标准

146.有关360度反馈评价，正确的理解是（）o（1分）

A.一般采用匿名的方式进行评估

B,可以据此确定员工的任务绩效水平

C.有利于促进员工的职业发展

D.在众多的评价纬度中，主管打分的权重最高

E,可以对•被评价者有更深入、全面的了解

147.绩效考核可以从以下三个层次进行（）。（1分）

A.环境层次

B.组织层次

C.部门层次

D.个人层次

E,管理层次

148.一个设计良好的考评表，应当是（）。

（1分）

A.文字说明简洁

B.栏目结构简单

C.使用填写简便

D.整理汇总快捷

E.省纸省时省力

149.绩效标准法衡量所采用的指标要（），要有时间、空间、数量、质量的约束限制。（1分）

A.客观

B.主观

C.具体

D.合理

E.明确

150.和绩效考核相比较，绩效管理强调的是（）。（1分）

A.就目标及如何达到目标需要达成共识

B.强调沟通、辅导和员工能力的提高

C.不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程

D.中心在“考"，在于人与人之间的比较

E.强调绩效考评与薪酬挂钩、与奖惩挂钩

151.关于360度反馈评价，错误的理解是（）。（1分）

A.一般采用署名的方式

B.有利于促进员工的职业发展

C.可以据此确定员工的任务绩效水平

D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解

E.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

152.关于360度反馈评价，错误的理解是（）。（1分）

A.一般采用署名的方式

B.有利于促进员工的职业发展

C.可以据此确定员工的任务绩效水平

D.可以对被评价者有更深入、更全面的了解

E.能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

153.绩效考核全过程包含（）。（1分）

A.计划

B.实施

C.结果应用

D.发展

E,以上选项均正确

154.绩效评估指标标准应具体、合理、明确，要有（）的约束限制。（1分）

A.时间

B.成本

C.数量

D.质量

E.岗位

155.绩效考核的结果可以应用在以下几个方面（）。（1分）

A.工资

B.绩效反馈

C.培训

D.晋升

E.解聘

156.在一些大型企业里运用得比较广泛的考核方法有（）。（1分）

A.评价中心法

B.360度反馈评价

C.平衡记分卡

D.组织行为修正法

E.行为锚定等级评分法

157.在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容除了对企业绩效管理制度的诊断，还包括（）。

（1分）

A.对企业绩效管理体系的诊断

B.对绩效考评指标和标准体系的诊断

C.对考评者全面全过程的诊断

D.对被考评者全面全过程的诊断

E.对企业组织的诊断

158.在绩效考评的过程中，应当注意对考评使用的各种表格进行必要的检验。一个良好的考评表

格的设计，有利于提高考评者的评分速度和评估质量，因此对考评表格要进行（）检验。（1分）

A.考评指标相关性

B.考评指标合理性

C.考评标准准确性

D.考评指标数量

E.考评表格的简易程度

159.以下关于考评方法的说法正确的是（）。（1分）

A.企业在设计考评方法时对同类人员只能选用一种考评方法

B.考评方法在选择的时候要考虑考评的时间性特点

C.在生产企业中，一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法

D.企业的低层次的员工通常采用行为或特征为导向的考评方法

E.当考评者有时间可以观察下属时，可采用特征性考评方法

160.有关360度反馈评价，正确的理解是（）。（1分）

A.一般采用匿名的方式进行评估

B.可以据此确定员工的任务绩效水平

C.有利于促进员工的职业发展

D.在众多的评价纬度中，主管打分的权重最高

E.可以对被评价者有更深入、全面的了解

161.平衡计分卡的四个层面是（）。（1分）

A.环境

B.财务

C.客户

D.内部经营过程

E.学习与成长

162.下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）。（1分）

A,产品包装缺损率

B.废品率

C.月度营业额

D.顾客投诉率

E.销售量

163.绩效考评的类型有（）。（1分）

A.上级考评

B.同级考评

C.下级考评

D.自我考评

E.外人考评

164.绩效辅导主要包括哪几方面的工作？（）。（1分）

A.绩效沟通

B.数据收集

C.绩效改进计划

D.确定绩效标准

E.确定工作要项

165.关干绩效标准的设定，需要注意哪几个方面，（）。（1分）

A.要明确

B.要难度适中

C.要有区分度

D.要切合实际

E.要可衡量

166.企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（）。（1分）

A.一般员工的理解和认同

B.中层管理人员的全心投入

C.企业高层领导的全面支持

D.客户代表的审议通过

E.劳动行政部门的认可

167.一个设计良好的考评表，应当是（）。（1分）

A.文字说明简洁

B.栏目结构简单

C.使用填写简便

D.整理汇总快捷

E.省纸省时省力

168.企业贯彻绩效管理制度的前提是必须获得（）。（1分）

A.一般员工的理解和认同

B.中层管理人员的全心投入

C.企业高层领导的全面支持

D.客户代表的审议通过

E.劳动行政部门的认可

169.以下关于考评指标的说法正确的是（）。（1分）

A.考评指标的数量不要过多，要少而精

B.考评指标要全部可以量化

C.考评的指标应该具有一定的代表性和典型性

D.考评的标准要明确，要易于考评者理解和掌握

E.考评指标一般只围绕员工的工作结果而展开

170.绩效面谈可以有多种区分，如按照具体内容区分；可以有（）。（1分）

A.绩效计划面谈

B.绩效指导面谈

C.绩效考评面谈

D.绩效总结面谈

E.绩效实施面谈

171.关于考评者应该具备的条件的说法错误的是（）。（1分）

A.考评者应该作风正派，办事公道

B.考评者应该有实际工作经验，熟悉被考评对象

C.考评人员的数量越少越好

D.考评的人员一般应有一定的领导职位，具备一定的绩效考评经验

E.参加考评的人员应该有事业心和责任感

172.绩效实施阶段的沟通的主要目的是（）。（1分）

A.收集数据

B.确定考核周期

C.计划跟进与调整

D.过程辅导与激励

E.提供绩效评估的事实依据

173.绩效考核的结果可以应用在以下几个方面（）。（1分）

A.工资

B.绩效反馈

C.培训

D.晋升

E.解聘

174.绩效实施阶段的沟通的主要目的是（）。（1分）

A.收集数据

B.确定考核周期

C.计划跟进与调整

D.过程辅导与激励

E.提供绩效评估的事实依据

三简答题（共28题，总分值28分）

175.FEW原则。（1分）

176.绩效管理有效实施的前提条件。（1分）

177.简述在制定绩效改进计划时应注意的要点。（1分）

178.关键事件法作为其他绩效考核方法的有效补充有哪些优点？（1分）

179.B从一名普通员工很快升到总经理秘书，从公司组织结构图来看，她的地位和副总是一样的。

总经理也总是人前人后地夸她：“B是公司最勤奋的人了，每天总是最后一个离开公司”。此后，

公司加班的人逐渐多了起来。可其中干活的有几个呢，大家上网玩游戏的有之，聊天的亦有之。总

之，公司里的“人气”倒是旺了不少。

请你谈谈对该事件的看法（1分）

180.绩效的三种主要类型。（1分）

181.尺度评价的优缺点。（1分）

182.行为锚定等级方法的设计步骤。（1分）

183.绩效面谈是绩效管理中进行考核评价后必不可少的工作内容。管理者在绩效面谈时要关注哪

几个方面的技巧问题？（1分）

184.哈里刚刚当了一年的经理。他工作努力，但有时在处理人际关系方面有些不足。他手下有六

个人，大部分是他的同龄人。其中一个下属是生产主管乔。乔还有四年就退休了，他身体健康，能

力强，人也友善，但工作有点懒散。哈里没有想好如何才能激发乔的工作积极性，所以没有采取任

何措施。事实上，哈里已经觉得处境尴尬，因为尽管他喜欢管理工作。但他却讨厌处理象乔这样低

效率的问题。他宁愿避开这个问题也不愿面对现实，而要他承认这一点却不容易。

哈里这个部门的另一个问题是工程主管吉姆。吉姆和哈里的年龄差不多，人人都知道吉姆想

得到哈里现在的职位。吉姆觉得他比哈里更应该得到这个职位。自从哈里升职后，吉姆和他

打交道的时候总是客客气气的，但他的工作质量和数量都明显下降了。尽管人人都注意到了

这一点，但哈里却没有与吉姆谈过。在哈里看来，事情似乎越来越糟，因为与吉姆一起工作

的两名工程师现在也开始松散起来。年轻人经常向哈里抱怨，乔和吉姆儿乎没干什么事。

问题：

1、个人绩效合约怎样才能帮助哈里处理象乔和吉姆这样的问题？2、乔的个人绩效合约中应

该包括哪些主要绩效范围？（1分）

185.SMART原则。（1分）

186.人与人比较评估方法的特点。（1分）

187.行为锚定等级的优缺点。（1分）

188.简述绩效管理进行360度反馈实施的基本环节。（1分）

189.简述绩效面谈的目的。（1分）

190.简述一个良好的绩效计划所包括的内容。（1分）

191.在制定绩效考核目标时，部门经理需要与员工达成一致，请问部门经理在与员工就此进行沟

通时需要注意哪些事项？（1分）

192.如何才能使上下级绩效合约讨论更有效？（1分）

193.考评有几大类型。（1分）

194.林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景和较好的客户资源，但是

个性较强的林某，常常是公司各种规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行

的过程中，林某又一次“撞到枪口上”。林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本

月工作的工时和工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资和绩效工资挂钩，效

益工资和员工创造出的相关效益挂钩。因为该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信

息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度

也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系

统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，经过相

关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资和绩效工资要扣掉几百元钱。拿到工资

后的林某，面对工资数额的减少，非常激动，提出了如下几点质疑：L工作安排不写不仅是他的错,

因为上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成相关的经济目标责任也不应该全由他承担，因为这和

整个公司