医疗责任追究与纠纷处理管理制度

医疗责任追究与纠纷处理管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了规范医院的医疗责任追究和纠纷处理工作，保障医院的医疗质量和安全，维护医院的声誉和权益。本制度依据国家相关法律法规、行业规范和医院内部管理要求订立。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员、患者及其家属，以及与医院发生纠纷的相关方。具体适用范围包含但不限于：医疗质量问题、医疗事故、患者投诉、医患纠纷等。第二章医疗责任追究管理第三条工作责任与考核医院将建立健全激励管束机制，明确医务人员的职责与责任，并将其纳入考核评价体系中。医务人员负有医疗质量责任，应乐观参加诊疗、监听病情及时沟通患者，确保医疗过程的安全和合格。医务人员在医疗过程中如有质量问题或事故发生，应及时报告上级，同时自动搭配相关部门的调查工作。第四条质量事故的认定与调查医院将建立质量事故认定和调查机制，确保对医疗质量问题的快速反应和有效处理。质量事故由特地的医疗事故鉴定委员会进行认定，具体程序和标准由医院内部订立并公示。质量事故调查由专业调查小组进行，调查结果应当客观、公正、准确，依照医院规定的时间节点上报。第五条医疗责任追究的原则和方式医疗责任追究的原则包含合理追究、全面追究、公正追究、依法追究。在确定医疗责任时应当充分考虑医院内部规章制度的订立与执行、医务人员个人素养和行为等多方面因素。医疗责任追究的方式包含但不限于警告、记过、留校察看、降职、辞退等，具体方式由医院内部规定并公示。第六条医疗责任追究的程序医疗责任追究程序包含责任追究申诉、责任认定、责任调查、责任审核、责任确认、责任惩罚等环节。医院将建立医疗责任追究的统一管理平台，调动相关部门的协同搭配，确保程序的及时、有效进行。第三章纠纷处理管理第七条患者投诉的受理与处理医院将建立投诉受理机制，确保患者投诉的合理受理和及时回复。患者投诉应当供应真实准确的投诉内容，并供应相关证据和料子，医院将严格保护其个人隐私和合法权益。医院将建立投诉处理的工作流程和责任分工，确保患者投诉得到妥当处理和解决。第八条医患纠纷的调解与解决医院将建立医患纠纷调解机制，通过调解的方式解决矛盾和纠纷，维护医患双方的合法权益。医患纠纷的调解工作由特地的调解人员进行，调解结果需经医院相关部门确认并及时执行。对于无法通过调解解决的医患纠纷，将依法采取适当措施，维护医院和医务人员的合法权益。第九条医患纠纷的仲裁和诉讼对于无法通过调解解决的医患纠纷，当事人可自己乐意选择仲裁或向法院提起诉讼。医院将建立与仲裁机构和法院的合作机制，确保医患双方的合法权益得到有效维护。医院将供应医疗记录、专家鉴定和其他必需证据料子，搭配仲裁和诉讼工作的进行。第四章监督与整改第十条监督机制和责任分工医院将建立监督机制，明确相关部门的监督职责和责任。监督部门将定期对医院的医疗责任追究和纠纷处理工作进行监督检查，发现问题及时整改。第十一条审核与评估医院将建立医疗责任追究和纠纷处理工作的审核和评估机制，定期对工作成效进行评价。审核和评估工作应当客观、公正、准确，评估结果将作为医务人员考核和激励的紧要依据。第十二条整改和改进措施医院将及时落实监督部门的要求和看法，订立整改措施并建立整改台账。医院将通过加强培训、提高管理水平、完善制度等途径，不绝改进医疗责任追究和纠纷处理工作。第五章附则第十三条本制度的解释和修订本制度的解释权属于医院管理层，如有需要，经相关部门审核并报医院管理层批准后可进行修订。本制度修订应当遵从相关法律法规、行业规范和医院内部管理要求，修订后应及时向全体医务人员和相关方公示。第十四条本制度的生效和执行本制度自公示之日起生效，停止原有冲突的规章制度。本制度的执行由医院