外部危机管理制度

外部危机管理制度1.前言为了应对可能发生的外部危机，保障企业的安全和稳定运营，本制度依据《企业管理法》的相关法律规定，旨在建立一套完善的外部危机管理制度。本制度适用于全体员工及相关各方，明确了外部危机的定义、责任分工、应急预案、信息发布和后续处理等方面的具体规定。2.定义外部危机是指任何可能影响企业正常运营、破坏企业形象和声誉、威逼员工和客户安全的突发事件或不安全情况。外部危机包含但不限于自然祸害、恶劣的市场环境、网络安全事件、恶意攻击、公共卫生事件、重点事故等。3.责任分工3.1外部危机管理委员会为做好外部危机管理工作，成立外部不安全管理委员会，由企业管理负责人担负召集人，各部门负责人及其他相关人员构成。外部不安全管理委员会的重要职责包含：订立和完善外部危机应对制度和预案；分析评估外部危机的潜在风险，提出应对措施；组织外部危机演练，定期检查和评估应对措施的有效性；引导和协调各部门在外部危机中的应急工作；报告企业管理负责人，就外部不安全事件及应对情况供应相关数据和信息。3.2部门责任分工各部门负责人需依据自身职责和业务特点，订立相应的外部危机管理责任制度。具体责任分工如下：3.2.1企业管理负责人企业管理负责人是外部危机管理的重要责任人，应做到以下几点：指定外部危机管理委员会成员，并监督其工作；布置充分的资源用于外部危机应对；定期组织外部危机应急演练；确保外部危机应急预案的有效性和及时性；接受外部媒体采访时，保持冷静、客观、真实。3.2.2人力资源部人力资源部门需负责以下工作：订立员工培训计划，提高员工的外部危机应对本领；建立员工紧急联系人制度，保证在危机事件发生时能及时联系到员工；帮助外部危机管理委员会进行员工心理帮助。3.2.3安全部门安全部门负责以下工作：建立健全安全管理制度，确保生产环境和企业设施的安全；加强安全培训，提高员工的安全意识和自护本领；定期检查和维护安全设备和设施的运行状态；防备和应对各种突发事件，确保员工和客户的人身安全。3.2.4公关部门公关部门负责以下工作：设立应对危机的专职公关团队，及时采取措施应对外界负面舆情；报告外部危机的最新进展和处理方案，及时供应相关信息；维护企业形象和声誉，与媒体保持良好的合作和沟通。4.应急预案应急预案是外部危机管理工作的紧要构成部分。依据不同类型的外部危机，应急预案应包含但不限于以下内容：外部危机的定义和分类；适用于不同类型危机的应对流程和方法；外部危机发生时的应急组织结构和工作职责；外部危机信息收集、处理、发布和回应的规定；员工安全疏散和紧急撤离的步骤和引导；外部媒体和公众关系的管理策略；外部危机后续处理和事故调查的程序。5.信息发布在外部危机事件中，及时准确地发布信息对于维护公众和员工的正常心理状态、管理外部声誉至关紧要。应急信息发布的原则如下：及时发布信息，不隐瞒、不耽搁；所发布的信息必需经过核实，准确无误；信息发布要求简明扼要，避开使用模糊和不确定的词语；避开发布不必需的细节和敏感信息，以免造成恐慌或引发更大风险；做好媒体应对工作，保持平稳的态度，回答问题要实事求是。6.后续处理外部危机处理的后续工作是为了总结经验教训，改善应对本领，提高企业的整体运营水平。具体内容如下：在外部危机事件结束后，评估应急预案的有效性和及时性，提出改进建议；通过对外部危机事件的事故调查，找失事故的原因和责任，确保不再发生仿佛事件；对因外部危机而造成的损失进行评估，并采取相应的挽救措施；审查外部危机管理工作的完成情况，对表现优秀的员工予以嘉奖并进行表扬。7.实施与监督7.1实施本外部危机管理制度由企业管理负责人负责宣传、推行和培训，全面落实到各部门和岗位。7.2监督企业管理负责人负责对外部危机管理工作进行监督并进行定期检查，以确保该制度的有效实施。外部危机管理委员会负责对各部门及相关人员的工作进行引导和监督，并依据需要进行修订和完善。8.结语本制度的编写旨在加强外部危机管理工作，确保企业正常、稳定和安全运营。全体员工应严格