2024版售后服务承诺书范文

2024版售后服务承诺书范文合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方本着平等互利的原则，就甲方向乙方提供产品及服务事宜，甲乙双方达成如下共识：一、产品及服务内容（1）产品名称：（2）产品型号：（3）产品数量：（4）产品单价：（5）总价：2.甲方向乙方提供的服务内容包括：（1）安装服务：（2）培训服务：（3）维护服务：（4）其他服务：二、售后服务承诺1.产品质量保证甲方向乙方保证所提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备合格的品质。自产品交付之日起，甲方向乙方提供______年的产品质量保证。在保质期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方可免费为乙方更换或修复。2.售后服务响应时间甲方向乙方承诺，在乙方遇到产品问题时，乙方有权在正常工作时间拨打甲方的客服电话进行咨询。甲方接到乙方咨询后，将在______小时内给予回应，并在______小时内到达现场进行处理。3.售后服务范围甲方提供的售后服务范围包括：（1）产品安装调试：（2）产品使用培训：（3）产品维护保养：（4）产品故障排查与维修：（5）其他相关服务：4.售后服务电话及联系人甲方设立专门的售后服务电话：______，并提供______名专职售后服务人员，负责处理乙方的售后服务需求。三、违约责任1.如甲方未按照约定时间、质量要求提供产品及服务，甲方应承担相应的违约责任。2.如乙方未按照约定时间支付款项，乙方应承担相应的违约责任。四、争议解决如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.安装调试记录表4.培训反馈表5.维护保养记录表6.售后服务满意度调查表7.违约责任认定书8.争议解决申请书二、违约行为及认定：1.卖方违约行为：未按约定时间交付产品产品交付后，质量不符合约定未按约定提供售后服务2.买方违约行为：未按约定时间支付款项未按约定使用产品，导致产品损坏提供不真实的产品使用环境，导致产品损坏3.违约行为认定：根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。根据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。三、法律名词及解释：1.违约金：指当事人按照合同约定或者依照法律规定，一方违约时应当向对方支付一定数额的金钱。2.继续履行：指当事人一方不履行合同债务时，对方有权要求其继续履行合同义务。3.损失赔偿额：指因违约行为导致对方遭受的实际损失，包括直接损失和间接损失。4.合同法：指调整合同关系及合同履行过程中产生的法律关系的法律法规。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品交付延误：解决办法：双方协商确定合理的交付时间，并视情况支付违约金。2.产品质量问题：解决办法：卖方应及时更换或修复问题产品，买方应提供问题产品的详细信息及损坏情况。3.售后服务不及时：解决办法：双方协商确定售后服务响应时间，并视情况支付违约金。4.支付款项延误：解决办法：买方应及时支付款项，否则卖方有权暂停提供产品及服务。5.争议解决：解决办法：双方可先进行友好协商，协商不成的，可以向合同签订地人民