营业员中级理论模拟试题及答案解析九

营业员中级理论模拟试题及答案解析(9)

(1/100)单项选择题

第1题

季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，。

A.淡季降价、旺季加价

B.旺季降价、淡季加价

C.淡季加价、旺季不变

D.旺季降价、淡季减价

下一题

(2/10。)单项选择题

第2题

______主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季

加价。

A.厚利限销策略

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.心理定价法

上一题下一题

(3/100)单项选择题

第3题

很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格,存有尾数价格的商品了消费者核价慎重的心理。

A.鼓励

B.打击

C.满足

D.撤销

上一题下一题

(4/100)单项选择题

第4题

含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是。

A.折扣定价法

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.心理定价法

上一题下一题

(5/100)单项选择题

第5题

折扣定价法是一种让利给的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A.消费者

B.企业

C.供货商

D.厂家

上一题下一题

(6/100)单项选择题

第6题

是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A.折扣定价法

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.心理定价法

上一题下一题

(7/100)单项选择题

第7题

根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是。

A.心理定价法

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.折扣定价法

上一题下一题

(8/100)单项选择题

第8题

经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是

A.折扣定价法

B.心理定价法

C.组合定价法

D.薄利多销

上一题下一题

(9/100)单项选择题

第9题

店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的和基本要求。

A.标志

B.保证

C.特点

D.原则

上一题下一题

(10/100)单项选择题

第10题

每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持的清洁。

A.个人仪表、地面、墙面

B.门前、门窗、柜台

C.地面、玻璃、门窗

D.地面、门窗、柜台

上一题下一题

(11/100)单项选择题

第11题

注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，及效果好不好。

A.照明密度

B.电压强度

C.照明角度

D.开关保险

上一题下一题

(12/100)单项选择题

第12题

企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的

品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额，赚取。

A.税金

B.利润

C.成本

D.资产

上一题下一题

(13/100)单项选择题

第13题

广告目标一般是指广告对特定所要完成的传播任务。

A.工作人员

B.企业

C.管理者

D.消费者

上一题下一题

(14/100)单项选择题

第14题

广告目标一般是指广告对消费者所要完成的传播任务。

A.所有

B.个别

C.特定

D一般

上一题下一题

(15/100)单项选择题

第15题

广告明确的对象，就是的消费者。

A.所有

B.特定

C.一般

D.个别

上一题下一题

(16/100)单项选择题

第16题

企业要针对的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A.所有

B.特定

C.一般

D.个别

上一题下一题

(17/100)单项选择题

第17题

广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把信息

传递给特定的消费者。

A.准确、有效地

B.泛泛、平淡地

C.有声有色地

D.广泛、持久地

上一题下一题

(18/100)单项选择题

第18题

广告属于方式。

A.信息传播

B.动作传播

C.大众传播

D.动作

上一题下一题

(19/100)单项选择题

第19题

人际传播是人与人之间的，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信

息等。

A.信息传播

B.广播传播

C.动作传播

D.广告传播

上一题下一题

(20/100)单项选择题

第20题

人际传播是靠传播信息。

A.空间

B.身体

C.言语及身体

D.动作

上一题下一题

(21/100)单项选择题

第21题

大众传播具有传播速度快、传播等特点。

A.力量弱

B.范围广

C.范围小

D.费用低

上一题下一题

(22/100)单项选择题

第22题

广告内容及其表现形式必须,不给人以错觉和误解。

A.规范守法

B.开拓创新

C.清晰明白

D.遵循规律

上一题下一题

(23/100)单项选择题

第23题

广告的艺术性是指的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。

A.广告内容

B.人际传播

C.广告媒介

D.广告目标

上一题下一题

(24/100)单项选择题

第24题

对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的鲜明，立意新颖,

寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。

A.色彩

B.文字

C.主题

D.包装

上一题下一题

(25/100)单项选择题

第25题

广告的内容要o

A.模糊

B.夸大

C.虚构

D.真实

上一题下一题

(26/100)单项选择题

第26题

顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律表现为O

A.引起注意一一发生兴趣一一创造欲望一一诱导行动一一加强记忆

B.创造欲望一一引起注意一一加强记忆一一发生兴趣一一诱导行动

C.引起注意一一发生兴趣一一创造欲望一一加强记忆一一诱导行动

D.发生兴趣一一引起注意一一创造欲望一一加强记忆一一诱导行动

上一题下一题

(27/100)单项选择题

第27题

广告的运用要考虑心理。

A.顾客

B.企业

C.厂家

D.大众

上一题下一题

(28/100)单项选择题

第28题

营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客商品。

A.观察、挑剔

B.挑剔、挑选

C.鉴别、挑选

D.挑选、寻找

上一题下一题

(29/100)单项选择题

第29题

正确，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产

生物有所值的满足感。

A.介绍商品的质量

B.帮助顾客鉴别商品

C.帮助顾客挑选商品

D.了解顾客需要

上一题下一题

(30/100)单项选择题

第30题

正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值

,产生物有所值的满足感。

A.相等

B.不等

C湘差

D.相反

上一题下一题

(31/100)单项选择题

第31题

由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引

导顾客选购其适用的商品。

A.商品特点以及商品型号

B.商品特点以及商品性能

C.商品类型以及商品性能

D.商品性能以及商品规格

上一题下一题

(32/100)单项选择题

第32题

市场信息是企业重要的战略资源，与企业的、物三大资源处于同等的重要地位。

A.资金、战略

B.质量、资产

C.质量、资金

D.人、财

上一题下一题

(33/100)单项选择题

第33题

营业员要在工作中了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

A.偶尔

B.有时

C不断

D.间断

上一题下一题

(34/100)单项选择题

第34题

市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在上搜集与所售商品相关的

信息。

A.不同媒体

B.相同媒体

C.同类媒体

D.同样媒体

上一题下一题

(35/100)单项选择题

第35题

市场每时每刻都按照运行发展。

A.无序规律

B.制定规律

C.特定规律

D.自身规律

上一题下一题

(36/100)单项选择题

第36题

营业员在工作中要学会,这是与顾客进行沟通的重要方面。

A.动作观察

B.倾听

C.动作提问

D.观察眼神

上一题下一题

(37/100)单项选择题

第37题

营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟

通。

A.倾听、询问的方式沟通

B.提供服务的方式沟通

C.语言的方式沟通

D.眼神接触的方式沟通

上一题下一题

(38/100)单项选择题

第38题

所谓倾听就是用，用脑思考，用心灵感受。

A.耳听，用眼观察，用嘴提问

B.耳听，用动作观察，用嘴提问

C.耳听，用眼观察，用动作提问

D.用眼观察，用嘴提问

上一题下一题

(39/100)单项选择题

第39题

营业员在工作中，大量的沟通是的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

A.书面

B.行动

C.口头

D.思想

上一题下一题

(40/100)单项选择题

第40题

营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的。

A.速度

B.词义

C.语言艺术

D.思想性

上一题下一题

(41/100)单项选择题

第41题

在营业员工作中经常被称为“身体语言

A.表情和身体形态

B.眼神

C.动作

D.语言

上一题下一题

(42/100)单项选择题

第42题

非语言的沟通经常被称为，如表情和身体形态。

A.有效语言

B.行动语言

C.口头语言

D.身体语言

上一题下一题

(43/100)单项选择题

第43题

营业员说话速度的都影响词语的含义。

A.快与慢

B.高与低

C.音量

D.声调

上一题下一题

(44/100)单项选择题

第44题

营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用

所传递的信息量。

A.语言

B.表情

C.动作

D.书面

上一题下一题

(45/100)单项选择题

第45题

,都是沟通的一种形式。

A.交叉双臂和一次深深的叹息

B.深深的低头和交叉沟通

C.深深的低头和深深沟通

D.深深的沟通和交叉交往

上一题下一题

(46/100)单项选择题

第46题

我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了作用。

A.部分

B.主要

C.沟通

D.语言

上一题下一题

(47/100)单项选择题

第47题

有效的信息沟通应该将和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A.言辞

B.非言辞

C.表情

D.举止

上一题下一题

(48/100)单项选择题

第48题

消费者的购买动机是多种多样、千变万化的，可以分为以下几种类型：。

A.感情动机、理智动机、消费动机

B.感情动机、购买动机、信任动机

C.感情动机、理智动机、信任动机

D.好奇动机、理智动机、信任动机

上一题下一题

(49/100)单项选择题

第49题

感情动机是指由于消费者引起的购买动机。

A.习惯性购买

B.情绪、情感的变化

C.理智思考

D.对产品的信任

上一题下一题

(50/100)单项选择题

第50题

感情动机引发的购买行为具有冲动性和的特点。

A.缓和性

B.战斗性

C.稳定性

D.不稳定性

上一题下一题

(51/100)单项选择题

第51题

消费者在购买活动中，当占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。

A.深思熟虑

B.习惯心理

C.实用心理

D.情感活动

上一题下一题

(52/100)单项选择题

第52题

消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为。

A.理智购买动机

B.好奇购买动机

C.信任购买动机

D.感情购买动机

上一题下一题

(53/100)单项选择题

第53题

建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟

虑以后而产生的购买动机叫做。

A.感情动机

B.理智动机

C.信任动机

D.信任动机

上一题下一题

(54/100)单项选择题

第54题

理智动机是建立在消费者对商品认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和

深思熟虑以后而产生的购买动机。

A.主观、片面

B.客观、全面

C.主观、全面

D.客观、反面

上一题下一题

(55/100)单项选择题

第55题

理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的及出售时的优惠条件和售后服务等。

A.质量、颜色、实用性、使用价值

B.质量、价格、型号、使用价值

C.质量、价格、实用性、使用价值

D.质量、价格、品牌、使用价值

上一题下一题

(56/100)单项选择题

第56题

顾客的消费动机是从中产生的。

A.消费增长

B.社会变化

C.物质供给

D.消费需求

上一题下一题

(57/100)单项选择题

第57题

实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调o

A.价格、花色、款式

B,外观、花色、款式

C.价格、外观、款式

D.外观质量和内在质量

上一题下一题

(58/100卜单项选择题

第58题

实用心理，表现为追求商品的，不过分强调外观、花色、款式。

A.价格、花色、款式

B.使用价值及实用效果

C.价格、外观、款式

D.外观质量和内在质量

上一题下一题

(59/100)单项选择题

第59题

廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的o

A.外观和内在质量

B,外观、花色、款式

C.价格、外观、款式

D.价格、花色、品牌

上一题下一题

(60/100)单项选择题

第60题

好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的之处。

A.与众不同

B.大众化

C.时尚化

D.传统

上一题下一题

(61/100)单项选择题

第61题

是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。

A.好奇心理

B.实用心理

C.安全心理

D.廉价心理

上一题下一题

(62/100)单项选择题

第62题

方便心理是由于时间、精力等条件的,希望方便地购物。

A.限制

B.富裕

C.规定

D.多余

上一题下一题

(63/100)单项选择题

第63题

营业员要根据询问引导顾客的。

A.方方面面

B.消费趋向

C.思想观念

D.行为方式

上一题下一题

(64/100)单项选择题

第64题

营业员应能够通过,了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进

行购买。

A.经验

B.观察

C.询问

D.调查

上一题下一题

(65/100)单项选择题

第65题

营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的,只有这样，才可能针对顾客需求,

提出合理化建议。

A.消费心理

B.购买动机

C.服务要求

D.消费需求

上一题下一题

(66/100)单项选择题

第66题

营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客。

A.遗憾而归

B.满意而归

C.兴奋而归

D.购物而归

上一题下一题

(67/100)单项选择题

第67题

通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。

A.商品展销促销法

B.季节性商品展销法

C.示范表演促销法

D.企业联合促销法

上一题下一题

(68/100)单项选择题

第68题

商品展销促销法通过商品展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销

售。

A.分散

B.散开

C.分别

D.集中

上一题下一题

(69/100)单项选择题

第69题

是以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优

商品展销活动，以带动其他商品的销售。

A.商品展销促销法

B.季节性商品展销法

C.示范表演促销法

D.企业联合促销法

上一题下一题

(70/100)单项选择题

第70题

季节性商品展销，指通过各种各样的吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A.应季、应节商品

B.库存商品

C.降价商品

D.促销商品

上一题下一题

(71/100)单项选择题

第71题

通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是。

A.商品展销促销

B.季节性商品展销

C.示范表演促销

D.企业联合促销

上一题下一题

(72/100)单项选择题

第72题

零售业与有关区域企业协商议定，开展商品展销，如“苏州丝绸展销”“香港时装展

销”等。

A.季节性

B.区域性

C.放开性

D.促销性

上一题下一题

(73/100)单项选择题

第73题

对于所销售的,应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促

销的目的。

A.龙头产品

B.新商品或重点商品

C.区域性商品

D.降价商品

上一题下一题

(74/100)单项选择题

第74题

示范、表演促销中，示范要集中在商品的或者顾客主要需求方面。

A.主要缺点

B.主要优点

C.性能

D.价格

上一题下一题

(75/100)单项选择题

第75题

为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是。

A.商品展销促销法

B.季节性商品展销法

C.示范表演促销法

D.企业联合促销法

上一题下一题

(76/100)单项选择题

第76题

示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸引顾客注意，

顾客购买欲望。

A.消除

B喇激

C.打消

D.保障

上一题下一题

(77/100)单项选择题

第77题

示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会。

A.更糟糕

B.更明显

C.更不明显

D.更合理

上一题下一题

(78/100)单项选择题

第78题

对于单个企业没有能力开展的促销活动，可以由零售企业联合开展促销活动。联合广告、联

合展销等，可以以的促销费用，取得较大的促销成果。

A.较少

B.较多

C.合适

D.节约

上一题下一题

(79/100)单项选择题

第79题

采取企业联合广告、联合展销，以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是

A.企业联合促销法

B.保质取信促销法

C.示范表演促销

D.购物有奖促销法

上一题下一题

(80/100)单项选择题

第80题

为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供保证。

A.数量信誉

B.质量信誉

C.数量负责

D.质量负责

上一题下一题

(81/100)单项选择题

第81题

可以消除顾客的疑虑，有力地促进商品销售。

A.企业联合促销法

B.保质取信促销法

C.示范表演促销

D.购物有奖促销法

上一题下一题

(82/100)单项选择题

第82题

为了消除顾客的疑虑，在销售中秋节月饼时，向顾客表示，凡发现月饼过期，或有质量问题

的顾客一律给予重奖，这是。

A.企业联合促销法

B.示范表演促销

C.保质取信促销法

D.购物有奖促销法

上一题下一题

(83/100)单项选择题

第83题

保质取信促销法可以消除顾客的，有力地促进商品销售。

A.负担

B凝虑

C.思想

D.债务

上一题下一题

(84/100)单项选择题

第84题

通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生购买意愿，从而变潜在购买力为现实购买力，这是

A.提供赠品促销法

B.示范表演促销法

C.保质取信促销法

D.购物有奖促销法

上一题下一题

(85/100)单项选择题

第85题

通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生,从而变潜在购买力为现实购买力，这是提供

赠品促销法。

A.兴趣

B.心理满足

C.注意

D.购买意愿

上一题下一题

(86/100)单项选择题

第86题

促销应以为前提，以服务为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意回报。

A.知识

B.销售

C.推销

D.服务

上一题下一题

(87/100)单项选择题

第87题

促销首先要抓住，投其所好或所需。

A.季节促销

B.商品质量

C.消费者心理

D.服务

上一题下一题

(88/100)单项选择题

第88题

营业员应以真情为顾客服务，通过与顾客的提升与顾客的亲和力，进一步搞好销售工

作。

A.沟通交流

B.钩心斗角

C.一买一卖

D.一言一行

上一题下一题

(89/100)单项选择题

第89题

营业员应把自己的言行限制在、帮助选择的范围内。

A.介绍商品知识、提出建议

B.介绍文化知识、提出建议

C.介绍销售知识、提出建议

D.介绍业务知识、提出建议

上一题下一题

(90/100)单项选择题

第90题

促销首先要抓住消费者的心理，加强与顾客的亲和力，以促销。

A.知识

B.情

C.沟通

D.服务

上一题下一题

(91/100)单项选择题

第91题

在引导顾客购买的过程中，应能够演示出商品的特征、功效及。

A.使用方法

B.质地、价格

C.种类、品牌

D.产地、原料

上一题下一题

(92/100)单项选择题

第92题

在引导顾客购买的过程中，应能够客观、真实地向顾客介绍商品的。

A.品牌、型号

B.品牌、种类

C.质地、性能

D.质地、种类

上一题下一题

(93/100)单项选择题

第93题

营业员在演示中出现问题，要能够将其O

A.排除

B.发现

C.克服

D.了解

上一题下一题

(94/100)单项选择题

第94题

营业员应能在熟悉商品性能的前提下，向顾客所售商品的功效和使用方法。

A.询问

B.提问

C.演示

D.索要

上一题下一题

(95/100)单项选择题

第95题

演示能进一步帮助顾客识别商品的各种情况，并激发顾客的。

A.不买

B.退货

C.好奇

D.购买欲望

上一题下一题

(96/100)单项选择题

第96题

在商品演示过程中，游戏机与电视机相连，DVD播放机与电视机相连，扫描仪与计算机相连

所产生的奇妙效果，将会大大吸引。

A.自己

B.企业

C顾客

D同事

上一题下一题

(97/100)单项选择题

第97题

在商品演示过程中，要打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到商品的。

A.里面颜色

B.外部构造

C.内部构造

D.外面颜色

上一题下一题

(98/100)单项选择题

第98题

对科技含量的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。

A.IWJ

B.低

C.一般

D.较低

上一题下一题

(99/100)单项选择题

第99题

顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的。

A.内部及外部

B.特点及颜色

C.性能及种类

D.特点及性能

上一题下一题

(100/100)单项选择题

第100题

销售豆浆机、多功能食品处理机时，营业员可将物品放在机器内，让顾客商品的奇异

功能，从而达到吸引顾客的目的。

A.亲身感受

B.亲眼目睹

C.亲自体验

D.亲手触摸

上一题交卷

交卷

答题卡

答案及解析

(1/100)单项选择题

第1题

季节定价策略主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，e

A.淡季降价、旺季加价

B.旺季降价、淡季加价

C.淡季加价、旺季不变

D.旺季降价、淡季减价

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

下一题

(2/100)单项选择题

第2题

______主要指利用顾客季节购买能力的差异，来灵活制定一个阶段的价格，淡季降价、旺季

加价。

A.厚利限销策略

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.心理定价法

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(3/100)单项选择题

第3题

很多消费者乐于接受和喜欢尾数价格，存有尾数价格的商品了消费者核价慎重的心理。

A.鼓励

B.打击

C.满足

D.撤销

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(4/100)单项选择题

第4题

含毛量30%的毛线标价10元一斤，不如改作9.9元一斤更好，这种定价法是。

A.折扣定价法

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.心理定价法

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(5/100)单项选择题

第5题

折扣定价法是一种让利给的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A.消费者

B.企业

C.供货商

D.厂家

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(6/100)单项选择题

第6题

是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。

A.折扣定价法

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.心理定价法

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(7/100)单项选择题

第7题

根据顾客购买商品数量的多少给予折扣，数量越多折扣越多，这是。

A.心理定价法

B.季节定价策略

C.组合定价法

D.折扣定价法

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(8/100)单项选择题

第8题

经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是

A.折扣定价法

B.心理定价法

C.组合定价法

D.薄利多销

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(9/100)单项选择题

第9题

店容店貌不仅关系到人民群众的身体健康，也是商场文明经商的和基本要求。

A.标志

B.保证

C.特点

D.原则

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(10/100)单项选择题

第10题

每天开业前，营业员要检查并清扫货区卫生，保持的清洁。

A.个人仪表、地面、墙面

B.门前、门窗、柜台

C.地面、玻璃、门窗

D.地面、门窗、柜台

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(11/100)单项选择题

第11题

注意照明设备的检查：灯泡是否有故障，及效果好不好。

A.照明密度

B.电压强度

C.照明角度

D.开关保险

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(12/100)单项选择题

第12题

企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的

品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额，赚取。

A.税金

B.利润

C成本

D.资产

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(13/100)单项选择题

第13题

广告目标一般是指广告对特定所要完成的传播任务。

A.工作人员

B.企业

C.管理者

D.消费者

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(14/100)单项选择题

第14题

广告目标一般是指广告对消费者所要完成的传播任务。

A.所有

B.个别

C.特定

D.一般

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(15/100)单项选择题

第15题

广告明确的对象，就是的消费者。

A.所有

B.特定

C.一般

D.个别

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(16/100)单项选择题

第16题

企业要针对的消费者开展广告活动，做到有的放矢。

A.所有

B.特定

C.一般

D.个别

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(17/100)单项选择题

第17题

广告媒介是指传递广告信息的载体或中介物，广告主只有选择适当的媒介，才能把信息

传递给特定的消费者。

A.准确、有效地

B.泛泛、平淡地

C.有声有色地

D.广泛、持久地

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(18/100)单项选择题

第18题

广告属于方式。

A.信息传播

B.动作传播

C.大众传播

D.动作

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(19/100)单项选择题

第19题

人际传播是人与人之间的，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信

息等。

A.信息传播

B.广播传播

C.动作传播

D.广告传播

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(20/100)单项选择题

第20题

人际传播是靠传播信息。

A.空间

B.身体

C.言语及身体

D.动作

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(21/100)单项选择题

第21题

大众传播具有传播速度快、传播等特点。

A.力量弱

B.范围广

C.范围小

D.费用低

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(22/100)单项选择题

第22题

广告内容及其表现形式必须，不给人以错觉和误解。

A.规范守法

B.开拓创新

C.清晰明白

D.遵循规律

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(23/100)单项选择题

第23题

广告的艺术性是指的形象反映和这种形象反映对人们所产生的审美感染力的程度。

A.广告内容

B.人际传播

C.广告媒介

D.广告目标

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(24/100)单项选择题

第24题

对广告所宣传的产品或劳务要从新的角度去揣摩、去挖掘，使广告的鲜明，立意新颖,

寓意深刻，个性独特，以取得理想的效果。

A.色彩

B.文字

C.主题

D.包装

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(25/100)单项选择题

第25题

广告的内容要。

A.模糊

B.夸大

C.虚构

D.真实

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(26/100)单项选择题

第26题

顾客在接受广告信息时，总是遵循着一定的心理活动规律，这种规律表现为。

A.引起注意一一发生兴趣一一创造欲望一一诱导行动一一加强记忆

B.创造欲望一一引起注意一一加强记忆一一发生兴趣一一诱导行动

C.引起注意一一发生兴趣一一创造欲望一一加强记忆一一诱导行动

D.发生兴趣一一引起注意一一创造欲望一一加强记忆——诱导行动

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(27/100)单项选择题

第27题

广告的运用要考虑心理。

A.顾客

B.企业

C.厂家

D.大众

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(28/100)单项选择题

第28题

营业员要了解所售商品的相关信息，能为顾客讲解商品知识，并帮助顾客商品。

A.观察、挑剔

B.挑剔、挑选

C.鉴别、挑选

D.挑选、寻找

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(29/100)单项选择题

第29题

正确，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值相等，产

生物有所值的满足感。

A.介绍商品的质量

B.帮助顾客鉴别商品

C.帮助顾客挑选商品

D.了解顾客需要

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(30/100)单项选择题

第30题

正确介绍商品的质量，可以使顾客相信所付出的货币价值与其所得到的商品的质与量的价值

，产生物有所值的满足感。

A.相等

B.不等

C相差

D相反

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(31/100)单项选择题

第31题

由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍，从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引

导顾客选购其适用的商品。

A.商品特点以及商品型号

B.商品特点以及商品性能

C.商品类型以及商品性能

D.商品性能以及商品规格

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(32/100)单项选择题

第32题

市场信息是企业重要的战略资源，与企业的、物三大资源处于同等的重要地位。

A.资金、战略

B.质量、资产

C.质量、货金

D.人、财

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(33/100)单项选择题

第33题

营业员要在工作中了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

A.偶尔

B.有时

C不断

D.间断

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(34/100)单项选择题

第34题

市场信息能够帮助我们减少工作中的盲目性，所以要注意在上搜集与所售商品相关的

信息。

A.不同媒体

B.相同媒体

C.同类媒体

D.同样媒体

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(35/100)单项选择题

第35题

市场每时每刻都按照运行发展。

A.无序规律

B.制定规律

C.特定规律

D.自身规律

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(36/100)单项选择题

第36题

营业员在工作中要学会,这是与顾客进行沟通的重要方面。

A.动作观察

B.倾听

C.动作提问

D.观察眼神

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(37/100)单项选择题

第37题

营业员与顾客基本沟通的方式方法主要是以、以表达的方式沟通、以非语言的方式沟

通。

A.倾听、询问的方式沟通

B.提供服务的方式沟通

C.语言的方式沟通

D.眼神接触的方式沟通

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(38/100)单项选择题

第38题

所谓倾听就是用，用脑思考，用心灵感受。

A.耳听，用眼观察，用嘴提问

B.耳听，用动作观察，用嘴提问

C.耳听，用眼观察，用动作提问

D.用眼观察，用嘴提问

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(39/100)单项选择题

第39题

营业员在工作中，大量的沟通是的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。

A.书面

B.行动

C.口头

D.思想

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(40/100)单项选择题

第40题

营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的o

A.速度

B.词义

C.语言艺术

D.思想性

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(41/100)单项选择题

第41题

在营业员工作中经常被称为“身体语言”。

A.表情和身体形态

B.眼神

C.动作

D.语言

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(42/100)单项选择题

第42题

非语言的沟通经常被称为,如表情和身体形态。

A.有效语言

B.行动语言

C.口头语言

D.身体语言

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(43/100)单项选择题

第43题

营业员说话速度的都影响词语的含义。

A.快与慢

B.高与低

C.音量

D.声调

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(44/100)单项选择题

第44题

营业员说话声音的质量，如音的高低、强弱，音调音质，所传递的信息量超过了用

所传递的信息量。

A.语言

B.表情

C动作

D.书面

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(45/100)单项选择题

第45题

，都是沟通的一种形式。

A.交叉双臂和一次深深的叹息

B.深深的低头和交叉沟通

C.深深的低头和深深沟通

D.深深的沟通和交叉交往

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(46/100)单项选择题

第46题

我们必须注意到，非语言的提示在决定沟通的有效性方面发挥了作用。

A.部分

B.主要

C.沟通

D.语言

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(47/100)单项选择题

第47题

有效的信息沟通应该将和非言辞的信息沟通手段结合在一起运用。

A.言辞

B.非言辞

C.表情

D.举止

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(48/100)单项选择题

第48题

消费者的购买动机是多种多样、千变万化的，可以分为以下几种类型：

A.感情动机、理智动机、消费动机

B.感情动机、购买动机、信任动机

C.感情动机、理智动机、信任动机

D.好奇动机、理智动机、信任动机

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(49/100)单项选择题

第49题

感情动机是指由于消费者引起的购买动机。

A.习惯性购买

B.情绪、情感的变化

C.理智思考

D.对产品的信任

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(50/100)单项选择题

第50题

感情动机引发的购买行为具有冲动性和的特点。

A.缓和性

B.战斗性

C.稳定性

D.不稳定性

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(51/100)单项选择题

第51题

消费者在购买活动中，当______占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为感情购买动机。

A.深思熟虑

B.习惯心理

C.实用心理

D.情感活动

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(52/100)单项选择题

第52题

消费者在购买活动中，当情感活动占据主导地位由此引起购买动机时，就表现为。

A.理智购买动机

B.好奇购买动机

C.信任购买动机

D.感情购买动机

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(53/100)单项选择题

第53题

建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和深思熟

虑以后而产生的购买动机叫做。

A.感情动机

B.理智动机

C.信任动机

D.信任动机

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(54/100)单项选择题

第54题

理智动机是建立在消费者对商品认识的基础上，对所获得的商品信息经过分析比较和

深思熟虑以后而产生的购买动机。

A.主观、片面

B.客观、全面

C.主观、全面

D.客观、反面

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(55/100)单项选择题

第55题

理智购买动机心理活动的诱因主要是商品的及出售时的优惠条件和售后服务等。

A.质量、颜色、实用性、使用价值

B.质量、价格、型号、使用价值

C.质量、价格、实用性、使用价值

D.质量、价格、品牌、使用价值

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析:

上一题下一题

(56/100)单项选择题

第56题

顾客的消费动机是从中产生的。

A.消费增长

B.社会变化

C.物质供给

D.消费需求

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(57/100)单项选择题

第57题

实用心理，表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调

A.价格、花色、款式

B.外观、花色、款式

C.价格、外观、款式

D.外观质量和内在质量

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(58/100)单项选择题

第58题

实用心理，表现为追求商品的,不过分强调外观、花色、款式。

A.价格、花色、款式

B.使用价值及实用效果

C.价格、外观、款式

D.外观质量和内在质量

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(59/100)单项选择题

第59题

廉价心理以追求廉价为目标，注重同类商品间的价格差异，不计较产品的

A.外观和内在质量

B.外观、花色、款式

C.价格、外观、款式

D.价格、花色、品牌

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(60/100)单项选择题

第60题

好奇心理所产生的购买欲望，注重商品的之处。

A.与众不同

B.大众化

C.时尚化

D.传统

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(61/100)单项选择题

第61题

是希望所购物品对身体没有威胁和损害，如家用电器、食品、保健饮品等。

A.好奇心理

B.实用心理

C.安全心理

D.廉价心理

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(62/100)单项选择题

第62题

方便心理是由于时间、精力等条件的，希望方便地购物。

A.限制

B.富裕

C.规定

D.多余

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(63/100)单项选择题

第63题

营业员要根据询问引导顾客的。

A.方方面面

B.消费趋向

C.思想观念

D.行为方式

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(64/100)单项选择题

第64题

营业员应能够通过,了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进

行购买。

A.经验

B.观察

C.询问

D.调查

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(65/100)单项选择题

第65题

营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的,只有这样，才可能针对顾客需求,

提出合理化建议。

A.消费心理

B.购买动机

C.服务要求

D.消费需求

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(66/100)单项选择题

第66题

营业员应在提出合理化建议的基础上，能够帮助顾客选择合适的商品，使顾客o

A.遗憾而归

B.满意而归

C.兴奋而归

D.购物而归

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(67/100)单项选择题

第67题

通过商品集中展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销售。

A.商品展销促销法

B.季节性商品展销法

C.示范表演促销法

D.企业联合促销法

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(68/100)单项选择题

第68题

商品展销促销法通过商品展览陈列，方便消费者选购，吸引消费者购买，促进商品销

售。

A.分散

B.散开

C.分别

D.集中

参考答案：D您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(69/100)单项选择题

第69题

是以名优产品为龙头的展销，是将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优

商品展销活动，以带动其他商品的销售。

A.商品展销促销法

B.季节性商品展销法

C.示范表演促销法

D.企业联合促销法

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(70/100)单项选择题

第70题

季节性商品展销，指通过各种各样的吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。

A.应季、应节商品

B.库存商品

C.降价商品

D.促销商品

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(71/100)单项选择题

第71题

通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务是。

A.商品展销促销

B.季节性商品展销

C.示范表演促销

D.企业联合促销

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(72/100)单项选择题

第72题

零售业与有关区域企业协商议定，开展商品展销，如“苏州丝绸展销”“香港时装展

销”等。

A.季节性

B.区域性

C.放开性

D.促销性

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(73/100)单项选择题

第73题

对于所销售的，应在比较显眼的地方摆放，或作示范性表演，激发顾客兴趣，达到促

销的目的。

A.龙头产品

B.新商品或重点商品

C.区域性商品

D.降价商品

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(74/100)单项选择题

第74题

示范、表演促销中，示范要集中在商品的或者顾客主要需求方面。

A.主要缺点

B.主要优点

C.性能

D.价格

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(75/100)单项选择题

第75题

为了向顾客说明手表的防水性能好，将表浸放在水中，然后交顾客检验，这是。

A.商品展销促销法

B.季节性商品展销法

C.示范表演促销法

D.企业联合促销法

参考答案：C您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(76/100)单项选择题

第76题

示范表演应给人以新鲜感，不要总是重复老一套。新颖可以有效地吸引顾客注意，

顾客购买欲望。

A.消除

B喇激

C.打消

D.保障

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(77/100)单项选择题

第77题

示范表演促销或是由营业员示范商品如何使用，或是让顾客直接参加，这样效果会。

A.更糟糕

B.更明显

C.更不明显

D.更合理

参考答案：B您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(78/100)单项选择题

第78题

对于单个企业没有能力开展的促销活动，可以由零售企业联合开展促销活动。联合广告、联

合展销等，可以以的促销费用，取得较大的促销成果。

A.较少

B.较多

C.合适

D.节约

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(79/100)单项选择题

第79题

采取企业联合广告、联合展销，以较少的促销费用，取得较大的促销成果，这是

A.企业联合促销法

B.保质取信促销法

C.示范表演促销

D.购物有奖促销法

参考答案：A您的答案：未作答

答案解析：

上一题下一题

(80/100)单项选择题

第80题

为了取得顾客的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品提供保证。

A.数量信誉