领班岗位作业指导书

领班岗位

作业指导书

二O一六年三月

领班岗位作业指导书

一、岗位职责

(-)领班岗位职责

1、负责组织和领导全班员工开展各项经营管理和服务

工作，处理日常事务；

2、组织班前、班后会议，布置当班工作任务；

3、组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供

应，提高销量；

4、带领本班员工对轻油、加油卡及便利店商品进行营

销推介，积极引导顾客消费，同时协助站长做好顾客开发、

维护工作；

5、督促本班员工落实现场管理和规范服务要求，确保

加油站正常运营；

6、落实各项安全制度，协助站长对本班员工进行安全

教育，检查、督促各项安全措施的落实；

7、负责本班员工的思想教育工作，带领员工恪守《员

工守则》；

8、带领本班员工，做好交、接班；

9、熟悉站内消防器材性能，并做到“四懂四会”；

10、搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁；

11、及时处理突发事件，重大问题及时向站长报告并协

助处理。

(二)安全员岗位职责

1、学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行

安全教育；

2、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全

生产规章制度，对进站加油的车辆进行安全检查，发现问题

及时纠正；

3、做好当班安全检查，如实填制有关台账与报表；

4、协助加油站站长做好员工的安全知识培训；

5、熟悉站内消防器材性能，并做到“四懂四会”；

6、搞好分管责任区的卫生工作，保持环境整洁；

7、参与加油服务。

二、领班工作流程

提前10分钟到站，到站后存放个人物品，备齐工作用

品。并按以下工作流程开展一天的工作：

1、换工装

(1)上岗前穿着统一的工作服。帽子扣戴端正，衣裤

拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖

鞋、高跟鞋、带钉鞋；根据不同季节穿着不同的服装，换

装时间：3月15日换春装；5月1日换夏装；9月1日换秋

装；11月15日换冬装。工作帽佩戴时间：当年10月1日至

次年4月30日。

(2)仪表端庄、服饰整洁。不染、留怪发，不戴墨镜,

不留长指甲；男性头发不过耳、不蓄胡须，无大鬓角；女性

长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当；上岗时工作服

无明显油渍、污迹及破损。

(3)佩戴胸徽、臂章。胸徽应佩戴在左胸前；安全员

臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口

接缝处8cmo

(4)非工作时间离开加油站不得穿着工装。

2、召开班前会

(1)领班清点人数并在考勤表上做好考勤记录，布置

本班工作，分配具体任务，向每位当班人员提出工作要求和

期望。

(2)检查本班员工工装整洁，佩戴胸徽、臂章规范。

3、接班

(1)交接双方记录、核对加油机累计字码数，准确计

量罐存量或液位仪罐存量，交接双方签字确认。实施加油卡

的加油站，交接双方进行加油卡回校，若有问题，立即查明

原因并妥善处理。核对无误后，双方签字确认交接，并在《加

油站交接班表》、《中国石化加油站员工卡交接表》上签字。

交接双方清点核对找零现金和发票，做到钱票交接清楚。

(2)交接双方清点整装油品和其它商品，发现损耗及

时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。

(3)交接双方检查设备、设施、工具、消防器材和其

它物品完好状况，做好交接，填写《加油站日志》。

(4)领班负责交接好当班经营、管理、服务工作中的

其它事项。

(5)每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。

4、站立泵岛准备加油

（1）员工站姿端正、正直平稳，不倚靠墙、柱、加油

机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。

（2）主动引导车辆进站，动作规范。引车动作认真、

精神饱满，不单手、单指指点顾客。

（3）营业时罩棚下有员工等候服务（员工候车每年3

月16日至11月14日7：00至19:00期间，恶劣天气除外）,

冬季做到车到人到（每年11月15日至次年3月15日）。

5、加油操作

（1）引车问候。①车辆进站时，员工要主动地引导车

辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并

与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前

引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳,

做前后挥手引车。②车辆停稳，员工主动上前，面带微笑，

用文明、亲切的语言问候顾客，正确引导顾客消费

（2）开油箱盖。应主动征询顾客同意后，帮助顾客开

启油箱盖。要求双手接过钥匙，油箱盖由车内控制开启的，

请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，

放在适当位置。

（3）提示确认。①应询问并确认顾客所需品种、数量

及结算方式，以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。

②现金加油。加油前，询问顾客是否需要发票；再次与顾客

确认所加品名、牌号并设置数量。③加油卡加油。加油前，

要先向顾客建议自己输入密码，须核对加油卡限制信息，并

向顾客提示卡内余额。

(4)加注油品。集中精力，认真操作，做到“加一看

二照顾三”。

(5)营销推介。加油过程中主动向顾客宣传企业营销

活动内容，推介商品(加油卡)，条件允许时为顾客擦拭车

窗。

(6)盖油箱盖。将油枪放回原处，并放置好胶管。(征

得顾客同意盖油箱盖)，帮助顾客把油箱盖盖上拧紧，擦净

滴油，把钥匙还给顾客。

(7)结算货款。加油结束后要与顾客确认所加品种及

数量。现金结算货款时员工要唱收唱付，并感谢顾客(要准

确甄别钱币真伪，防止收进假币)；加油卡加油结束后，要

向顾客提示卡内余额，并取出加油卡双手归还顾客。

(8)送车出站。应精神饱满、面带微笑，礼貌引导、

目送顾客车辆出站。

(9)车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。

无车辆加油时，及时清理现场。

6、营业款的缴存

(1)加油站加油员持有现金，白天(早8点到晚20点)

超过500元时，工况允许及时足额缴存。夜间(晚20点到

次日早8点)超过200元时，工况允许及时足额缴存。

(2)没有设置收银员岗位的加油站，领班兼收银员履

行相关职责。加油员按照规定限额及时将加油后收缴的营业

款交给领班，领班复核后，将营业款投入到投币式保险柜的

当班固定投币口内。双方在《加油站交款记录表》中记录交

款金额并签字。交班后将营业款和签字确认后的《加油站交

款记录表》、《加油站交接班表》一同投入投币式保险柜的当

班固定投币口内。

(3)记帐员和站长共同清点出的假币由本班承担。

7、管理班内事务

(1)带领本班员工按照环境卫生责任制，做好日常保

洁工作，做到无垃圾、无油污、无积水，营业场所清洁、美

观，附属用房、洗车场、员工宿舍整洁有序。

(2)指挥员工将交通工具按指定地点停放，做到整齐

有序。

(3)负责将卫生用具按指定地点摆放整齐，保持清洁。

(4)带领本班员工，做好安全日查。

(5)负责组织本班员工进行班组日查。

(6)听从站长指挥，做好站内的安全周查。

(7)泵码管理。①遇加油机乱码，立即停用，向站长

汇报；②遇加油机字码非正常归零，立即停用，查找原因，

作出处理，恢复加油。

(8)负责本班中的油品接卸工作，并严格按照接卸操

作规程进行接卸。

(9)负责本班的灯光开启工作。

8、处理好本岗相关工作

(1)接受客户咨询，耐心解答问题。

(2)处理好客户投诉。对客户投诉耐心接待，①聆听;

②解答；③满足客户合理需求；④道歉致谢。对难以解答的

及时上报站长。

(3)接受上级领导的指导和检查。对检查出的问题要

立即纠正。

(4)对技术监督局的数质量检查，应及时通知站长。

(5)冷静接待媒体采访。以尊敬的态度热情接待，了

解来访人员姓名和单位、来访的目的，但不要发表任何言论,

及时报告给站长。

(6)妥善处理好站内的突发事件。如遇重大突发事件

按照零售中心《零售中心重大突发事件信息报送实施办法》

执行。

9、交班

(1)与接班领班共同抄写加油机泵码数，同时盘点商

品，计量交接罐存油品，核对《加油站交接班表》并签字。

(2)填写《加油站运行日志》，按照运行日志内规定的

物品进行清点并交接。

(3)没有设置收银员的加油站，交班