炼钢厂客户关系管理

炼钢厂客户关系管理合同编号：__________鉴于甲方为炼钢厂，乙方为客户关系管理服务提供商，双方为平等主体，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，经友好协商，就甲方委托乙方提供客户关系管理服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供的客户关系管理服务包括但不限于：客户信息管理、客户数据分析、客户满意度调查、客户关系维护及提升等。1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的服务方案，并提交甲方审批。1.3乙方应在甲方提供的炼钢厂相关资料基础上，建立完整的客户档案，并进行动态管理。第二条服务期限2.1本合同的有效期限为__________年，自双方签署之日起计算。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1乙方提供的客户关系管理服务费用为人民币__________元整（大写：_______________________元整），甲方按年度支付。3.2甲方应在每年合同开始日前，向乙方支付当年服务费用。3.3乙方提供服务过程中，如遇额外费用（如差旅费、住宿费等），甲乙双方可另行协商解决。第四条双方义务4.1甲方应向乙方提供炼钢厂的相关资料，包括企业简介、产品信息、销售数据等，以便乙方更好地开展客户关系管理工作。4.2甲方应对乙方提供的客户关系管理服务给予充分的支持与配合，包括但不限于提供必要的办公条件、协助乙方进行客户调研等。4.3乙方应按照约定提供客户关系管理服务，并确保服务的质量和效率。4.4乙方应对甲方提供的资料和信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并按照实际损失向乙方追偿。5.3若甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方在规定时间内支付欠款。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签署之日起生效，对甲乙双方具有法律约束力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签名）：代表（签名）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方炼钢厂相关资料2.乙方客户关系管理服务方案3.服务费用支付凭证4.甲方支持与配合的证明文件5.乙方保密协议6.违约金支付凭证7.损失赔偿计算依据二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供资料或信息：指甲方未在合同约定的时间内向乙方提供炼钢厂的相关资料，或提供的资料不符合合同约定的要求。2.甲方未给予乙方充分支持与配合：指甲方未在合同约定的范围内，为乙方提供必要的办公条件、协助乙方进行客户调研等。3.乙方未按约定提供服务：指乙方未在合同约定的时间内向甲方提供客户关系管理服务，或提供的服务不符合合同约定的要求。4.乙方泄露甲方资料和信息：指乙方未按合同约定的保密义务，向第三方泄露甲方提供的资料和信息。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，是调整合同关系、保障合同当事人合法权益的法律规范总称。2.炼钢厂：指从事炼钢生产的企业，其主要业务为将生铁通过炼钢工艺转化为钢。3.客户关系管理：指通过系统的方法收集、分析和利用客户信息，以提升企业和客户之间的互动，从而提高客户满意度和忠诚度的管理活动。4.违约金：指当合同一方违反合同约定时，按照合同约定向对方支付的金钱赔偿。5.损失赔偿：指当合同一方违反合同约定，导致对方遭受损失时，按照合同约定或实际损失向对方支付的赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定提供资料或信息：乙方应与甲方沟通，要求甲方在规定时间内提供完整的资料；如甲方仍不履行，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.甲方未给予乙方充分支持与配合：乙方应与甲方沟通，要求甲方在合同约定的范围内提供必要的支持与配合；如甲方仍不履行，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。3.乙方未按约定提供服务：甲方有权要求乙方在规定时间内补正，并按照实际损失向乙方追偿。4.乙方泄露甲方资料和信息：甲方有权要求乙方承担违约责任，并按照损失金额向乙方追偿。五、所有应用场景：1.甲方为炼钢厂，需要对客户进行有效管理，提升客户满意度和忠诚度。2.乙方为专业客户关系管