仓储物流客户反馈机制

仓储物流客户反馈机制合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供仓储物流服务，为了更好地提高服务质量，加强双方的沟通与协作，双方同意建立客户反馈机制，特订立本协议。第一条反馈渠道（1）书面形式：寄送至甲方指定的地址；（2）电子邮件：发送至甲方指定的电子邮箱；（3）电话：拨打甲方提供的客服电话；（4）现场反馈：乙方可直接到甲方办公场所进行反馈。1.2甲方收到乙方的反馈后，应在3个工作日内回复乙方，对于乙方提出的问题，甲方应尽快予以解决。第二条反馈内容2.1乙方反馈的内容应包括：（1）反馈人的姓名、联系方式；（2）反馈时间；（3）服务过程中遇到的问题及具体描述；（4）期望的解决方案。2.2乙方反馈时，应保证所述内容的真实性、准确性和完整性。第三条反馈处理3.1甲方收到反馈后，对反馈事项进行核实，并根据实际情况采取相应措施。3.2甲方对乙方反馈的问题，应在5个工作日内提出处理方案，并将处理结果告知乙方。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的服务过程中获取的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。第五条违约责任5.1双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按照本协议约定处理乙方反馈的问题，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.3乙方未按照本协议约定反馈问题，甲方有权要求乙方承担违约责任。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方企业法人营业执照副本复印件2.乙方企业法人营业执照副本复印件3.甲方法定代表人身份证明复印件4.乙方法定代表人身份证明复印件5.仓储物流服务合同6.客户反馈机制操作手册7.甲方服务满意度调查表8.乙方服务满意度调查表9.物流服务质量整改方案10.保密协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供仓储物流服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未在约定时间内处理乙方反馈的问题，或处理结果不符合约定。3.甲方未按照约定保密乙方提供的商业秘密、技术秘密等信息。4.乙方未按照合同约定向甲方反馈问题，或反馈内容不真实、准确、完整。5.乙方未按照约定保密甲方提供的商业秘密、技术秘密等信息。三、法律名词及解释：1.仓储物流服务：指甲方为乙方提供的货物存储、运输、配送等服务。2.客户反馈机制：指乙方对甲方提供的仓储物流服务进行反馈的渠道和流程。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照合同约定提供仓储物流服务。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，甲方应在约定时间内按照约定提供服务。2.问题：甲方未在约定时间内处理乙方反馈的问题。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，甲方应尽快予以解决，如甲方仍未能解决问题，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.问题：甲方未按照约定保密乙方提供的商业秘密、技术秘密等信息。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，甲方应立即采取措施予以保密，如甲方未采取措施，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.问题：乙方未按照合同约定向甲方反馈问题。解决办法：乙方应按照合同约定的反馈渠道和流程向甲方反馈问题，确保反馈内容真实、准确、完整。5.问题：乙方未按照约定保密甲方提供的商业秘密、技术秘密等信息。解决办法：乙方应立即向甲方反馈，甲方应采取措施予以保密，如乙方未采取措施，甲方有权要求乙方承担违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供仓储物流服务。2.乙方对甲方提