校园快递服务中心运营投标方案

校园快递服务中心运营投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1 第一节项目背景分析 一、高校快递配送现状 二、高校快递服务模式 三、高校快递服务问题 五、高校快递服务建设 六、专业人才培养融合 一、高校快递服务模式研究 二、高校快递服务改进措施 三、高效物流模式发展建议 第三节项目需求分析 一、快递运营服务概况 二、快递运营服务内容 三、快递运营服务要求 第一节项目管理概述 一、管理原则 二、管理机制 三、管理维度 2五、管理方法 第二节项目运营体系 一、总体架构 二、建设原则 三、建设内容 第三节校园快递运营内容 一、运营理念 二、运营标准 三、运营策略 第四节校园快递运营管理办法 一、校园快递服务场所 二、校园快递服务准入 三、校园快递服务 四、快递服务监管 第五节校园快递运营服务方案 一、初期运营方案 二、公共关系管理 三、各方面的影响 五、人力资源管理 六、工作绩效考评 第六节项目保障方案 一、制度保障 二、服务保障 3三、人员保障 五、技术保障 六、设备保障 七、沟通保障 第七节项目服务承诺 第一节组织机构建立计划 一、建立要求 二、建立步骤 第二节组织结构设置 一、组织优势 二、组织架构 第三节人员配备 一、人员配备原则 二、管理人员要求 三、人员管理规定 第四节各部门负责人职责 一、业务主管 二、配送主管 三、财务主管 四、客服主管 第五节人员工作职责 4一、业务人员 二、派送人员 三、仓管人员 五、内勤人员 六、信息专员 七、会计人员 九、出纳人员 十、客服人员 十二、资料人员 第一节快递服务中心设计方案 一、店面总体布局 二、店面原则要求 三、店面面积要求 五、店面装修要求 六、服务设备设施 七、配电系统要求 八、监控系统要求 九、消防系统要求 第二节校内车辆配置及管理方案 5 二、车辆出入管理 三、车辆行驶管理 五、停车场的管理 六、车辆消杀管理 第三节智能快递柜配置方案 一、快递柜简要介绍 二、快递柜系统组成 三、快递柜功能特点 五、快递柜柜体质材 六、快递柜摆放位置 七、快递柜安置方案 八、快递柜场地要求 九、快递柜安装要求 十、快递柜终端功能 第四节寄件及派件方案 一、寄派件服务内容 二、寄派件工作流程 三、寄派件运行步骤 第五节安全管理方案 6一、快递收寄安全 二、快递投递安全 三、快递运输安全 五、操作场地安全 六、运输车辆安全 第五章疫情防控服务方案 第一节前期服务方案 一、指导思想 二、准备措施 三、管理规范 第二节快递管理方案 一、快递进校规定 二、快递场所管理 三、快递取件管理 四、服务人员管理 五、快递监督管理 第三节清洁消杀方案 一、清洁消杀用品 第六章投诉处理服务方案 第一节投诉处理原则 一、换位思考原则 7二、有章可循原则 三、及时处理原则 第二节投诉处理规范 一、投诉受理阶段 二、解释澄清阶段 三、投诉处理与回访 第三节投诉处理流程 一、记录投诉内容 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第一节质量管理体系 一、前期准备阶段 二、组织实施阶段 三、内部运行阶段 五、基本框架 8第二节质量管理体系建立步骤 第三节服务质量保障措施 一、服务保障措施 二、人员保障措施 三、过程监控措施 五、资料保密措施 第一节档案管理工作计划 一、做好档案管理工作 三、实现管理现代化 五、档案管理工作意义 第二节档案管理流程 一、立卷归档 二、借阅管理 三、收集整理 第三节档案管理要点 一、管理目的 二、适用范围 三、管理方案 9五、管理重点 第一节项目总体管理制度 一、项目经理管理制度 二、项目过程管理制度 第二节公司管理制度 一、行政管理制度 二、会议学习制度 三、公司保密制度 第三节校园快递服务中心管理制度 一、校园寄递物品管理制度 二、员工快递日常管理制度 三、投递收寄安全保障制度 五、校园快递分拣管理制度 六、操作场地安全保障制度 七、车辆安全行驶管理制度 八、校园快递疫情管理制度 九、校园快递投诉受理制度 第四节消防安全管理制度 一、消防安全培训制度 二、安全疏散管理制度 三、消防设施、器材维护制度 五、应急疏散预案演练制度 第五节财务管理制度 一、财务公开制度 二、财务控制制度 三、账户管理制度 四、资产管理制度 第六节服务投诉处理制度 一、整体投诉规范 二、受理客户投诉 三、解决客户投诉 四、客户投诉结果 第七节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、员工档案建立与管理 三、档案整理保管制度 五、档案安全保密制度 六、档案立卷归档制度 七、档案利用制度 第一节应急总预案 一、应急原则 二、应急预警 三、应急响应 五、保障措施 第二节配送突发事件应急预案 第三节假日突发事件应急预案 第四节人员密集场所事故应急预案 一、基本处置措施 二、疏散撤离措施 三、发生自然灾害应急处置 四、发生火灾爆炸应急处置 五、发现危险物品的应急处置 六、发生毒害性物品泄漏应急处置 七、发生放射性物品泄漏应急处置 295 二、整包件遗失 三、发现违禁品 第六节用户信息泄露应急预案 一、监测预防 二、应急处置 第七节疫情防控应急预案 一、总体规划 二、统筹工作 三、应急处置 五、如招标文件评分标准要求“疫情防控服务方六、如招标文件评分标准要求“投诉处理服务方案”,七、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”,八、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”,可参(二)其他法律法规。第一章项目背景及需求分析第一节项目背景分析(一)高校环境特点商务日交易量十分可观，单位配送人员负责的包裹数量较(二)配送特点高校校园物流的运营商必须以足够优质的服务和安全保障递工作人员需综合考虑所有因素来解决快递配送中出现的这一特点主要体现在快递站在学生临近期末时收到的(三)校园末端配送方式收件人，并在指定的1小时至2小时时间内让同学们到校门(一)固定代理点(二)临时代理点(三)第三方代取由于某些原因，部分在校师生会选择由第三方代为取快递包括寄件服务。各个快递公司寄件省内首重在6—8元不等，而省外价格较高，一般在10元以上不等，续重价格各点相隔较远，如果有不同的快递公司的快递需要领(三)物流快递服务质量有待提高。(四)物流快递服务信息化程度低(五)部分行业从业人员素质低，师生维权较难目前我国的物流快递企业尤其是民营物流快递公司的数中小物流快递企业只注重在各自的势力范围内获取短期不受“资费三倍”的限制，但快递公司仍按资费的3—5倍(一)合理选址，优化布局(二)规范管理流动服务点(三)提供服务质量，实现送货上门根据调查显示，超过70%的师生都是希望快递能够送货上门的，并且其中60%的人愿意接受在收取费用的前提下，(四)整合快递资源，重构快递服务末端体系(一)服务中心前台(二)智能快递系统(三)智能快递柜(四)物流管理实训室(五)线下运营体验店(二)学生参与快递中心运营，融入双创教育(三)改善校园环境，建设形象工程第二节项目重难点分析就基础的包裹管理标准而言，校园快递服务中心要求数字序号模式或货架编码模式两种编码方式，提升编号效制化的系统服务能力。操作系统更实现了PC端、无线端的校园快递服务中心的代收操作界面布局简单，流程较将订单信息通过扫描录入电脑中的校园快递服务中心系统(二)当前存在的问题尽管校园快递服务中心很大程度上解决了校园快递服兼职学生又不具备出色的物流业务能力，加上人才流失严购物节以后，该现象更加明显，平均每名用户要使用约2分买2个以上的货物，造成其他客户要等较长时间，校园快递时部分站点可能因员工流失而无法形成有效的售后服务与按照每100个包裹预算2个平方、功能区30平方左右。校园快递服务中心日均单量约为1700件，正常所需空间约为间在20平方米左右，用于快递包裹存放的区域仅为10平方(一)提高网络公司科学化监管水平(二)加强站点物流文化该通过多种方式提高员工福利待遇，除传统的报酬奖励以同时鼓励员工为企业提出合理化建议，并给予适当奖该重视员工所反映的信息，使员工对工作的满意度不断提(三)提高服务质量，提高客户满意度以在现有物流系统中微信绑定功能，由于微信应用的普遍同时满足多个客户同时取件的需求校园快递服务中心快递服务中心由传统的存取货设备转变为综合性的物流服(四)优化网点布局，降低取件时间(一)快递整合(二)快递配送模式师生取件都是在快递公司校园代理点或者校门外规定(三)加强秩序管理第三节项目需求分析配置校园快递车辆(新能源);建设移动互联及智能化应用南侧平房(食堂南侧，大约XX平方，前面空地约XX平方),要及时调整，调整方案(数量、地点)应经过学校同意，增企业数量在一年内不得少于12家，且须包括以下8家物流通、申通、圆通、汇通、韵达)中的5家。2.在设计装修完成的快递服务场所安装有统一的标识(六)智能快递设备：2.须购置安装分散的智能快递自提柜，项目运营过程(1)远程一键开箱技术。为减少师生高峰期取件排队，柜体需要具备非接触式开箱功能(利用手机APP、微信公众号等)直接开箱。提供能在评标现场进行视频演示内容的光盘(视频时间不超过1分钟)。(2)批量开箱及批量投递。由于学校到件量比较大，到件时间比较集中。柜体须具备批量开箱和批量投递的功(3)智能快递自提柜须提供全天候取件服务。(4)须为智能快递自提柜配备视频监控设施。每处智能快递自提柜附近安装视频监控点不少于1个，且视频监控存储时间不少于30天。(1)拥有完善的服务体系和技术手段，确保为师生提(2)快递管理系统(含手机端)须具备支持寄递快件(七)其他时费用),寄件服务收费不得高于快递企业公布的收费价格2.具有协调整合国内各快递运营公司或电商快递业务(1)在与采购人签订合同及服务协议后的一年内与顺上快递公司的采购人所在区域快递分公司签订书面代理合作协议(特殊原因除外)。代理合作协议合作期限须满足采(2)上述代理合作协议须明确各自的权利义务，遵守5.遇到取件故障时，在营业时间内的，须2小时内解决经营，禁止将场地或经营权转包他人，并负责门前卫生三9.应为XX大学学生提供一定勤工助学岗位，应按照国家有关规定给予学生一定生活补助，每小时不低于18元的10.须将签约合作企业的送件车辆信息进行统计，并到11.通过采购人审核的车牌车辆，须从采购人制定的校园出入口进出校园，校内行驶时速不得超过20km,禁止鸣12.针对师生的送件通知，须通过短信、手机APP或微13.快递柜未覆盖区域，须按照用户需求实现上门揽件14.收件收费须明码标价，收费价格不高于国内各快递15.须做好相关快递包裹的保管工作，保证快递包裹的面的、公开解释并提出积极的解决方案。(如双方协商解决第二章项目整体设想与策划第一节项目管理概述(一)把握整体(二)专注要点(三)利用优点(四)相互信任(五)正面思维(一)目标机制我公司将对本次的校园服务中心运营采取目标量化管(二)激励机制(三)监督机制(四)信息反馈机制(五)自我约束机制配合，外在监督手段可以提升公司工作人员自我约束的动(六)应急机制及时、高效，我公司要求项目所有相关管理人员保持24小(七)激励机制5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、(一)管理维度分类(1)在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项(2)在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划(3)在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部(4)在监督管理阶段，项目管理部门应该严格的对项(5)在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管(二)管理维度创新体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则1)制定尽量少的目标。2)制定具有挑战性的目标。那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目3)原则是把目标尽量地量化。4)目标和措施、资源要相匹配。5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对(二)建立和实施完善的项目管理体系(三)加强项目工作的日常规范管理常管理工作，定期(每周或每月)汇报上阶段的项目情况，(一)合适的项目经理要的是聘用能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次项目经理需要有从事相同类型(二)合适的团队(三)了解团队的优势和劣势(四)确定项目范围其削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成(五)确定任务优先级冲突的指导方针(六)积极监控项目和团队(七)使用项目管理软件追踪(区块链)每个项目活动或可交付成果。向每个项目成(八)定期举行会议团队成员需要花一两分钟时间来回报他们在过去这个周期(九)管理变更所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这(十)跟踪工时第二节项目运营体系(一)以完善的运营服务制度、流程为基础。为保障校(二)以先进、成熟的运营管理平台为手段。通过建立(三)以高素质的运营服务队伍为保障。运营服务的顺(一)运营管理制度建设(二)运营技术服务平台运营技术服务平台由运营事件响应中心、运营管理系(三)校园快递服务运营工作管理流程对日常性运营工作中出现的突发事件(即日常校园快递服务运营工作管理平台自动发现并产生的告警事件)和由快2.问题管理(1)已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一(2)重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找(3)对于趋势性事件的分析，并形成问题。技术支持专家来处理。原则上这些专家可以是二线支持专变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境(1)由问题管理环节的快递工作人员提出变更申请，(2)通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如(3)根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，(4)变更管理小组评估后决定是否批准变更申请。变(5)相应岗位实施变更，运营负责人监视实施过程，(6)定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，(1)识别和维护配置元素：确定需要进行配置管理的(2)配置状态汇总：根据需要定期产生配置管理报表，(3)审计和确认：定期审核全部或部分配置数据库中(4)计划、回顾和改进：定期制定计划(如半年),以第三节校园快递运营内容(一)项目管理理念(二)项目服务理念以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提1.校园快递服务中心工作时间为9:00——21:00,寒暑均为本公司员工(实习生、见习生除外),绝不会采用本公个快件提供短信通知服务，通过师生们下载相应APP,为师通过电话语音催取的模式尽量使每一个收件人都确保收到(一)团队精神：(二)经营理念：(三)战略目标：4.用一年到两年的时间做出本地具有一定规模和一定(四)竞争策略：(五)营销策略：第四节校园快递运营管理办法2.开展适应校园师生消费需求和作息规律特点的服务第五节校园快递运营服务方案(一)成立售后服务部门利用我们的优势以低于他们费用的价格二次或区域承包他进入公司的网站或通过电话查询货物当时所处的地点及货(二)数据库的建设思路：(一)各个部门职责分工：要根据目前的业务需要和每一个人的时间安排来制定2.确定考评参与者并进行业绩评价。人事部门门要组第六节项目保障方案实习者可留在校园快递服务中心负责运营，兼任店长职学生。我司拟每年为师生提供300个兼职以及实训岗位，主都经过严格的挑选，保证这些人员具有较高的专业技术水3.选派优秀的运营人员和经验丰富的管理人员组成项2.快递管理系统(含手机端)具备支持寄递快件全程信务。快递管理系统须与采购人校园信息化管理平台进行对2.按照项目所需设备计划，依据所服务区域的具体情第七节项目服务承诺校园快递服务中心工作人员对站点承揽的客户快件的收发，实现在校师生的7×4小时免费收取快递，提升在校智能设备正常运转，当设备出现紧急故障并影响客户取件时通过对员工严格管理和完善的培训体系，提高顾客满意第三章项目组织机构管理第一节组织机构建立计划(一)明确各部门责权(二)保证项目人员能力素质充分发挥(三)保证信息的有效传递(四)保证投入资金的监管(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负第二节组织结构设置(投标人根据项目具体情况参照编制)目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种(一)结构图XXXX公司业务部配送部财务部客服部配送主管业务人员业务主管会计出纳客服主管配送人员财务主管客服人员(二)公司总经理职责(三)项目负责人职责第三节人员配备(一)素质要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运(二)管理人员考评(1)达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管(2)管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(三)管理人员考评方法自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而3.群众考评(一)人员配置(二)职业素质与礼仪(三)培训序号名称人数内容12345合计序号姓名本项目拟年龄性别专业学历专业年限现任职务一常驻项目组成员123二后备技术团队成员123名称姓名职务职称主要经验及承担过的项目总部项目经理现场项目负责人序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计(四)人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所在单位项目数项目名称第四节各部门负责人职责5.负责速递大客户的开发、大客户资费协议的最终审1.负责制定本区域派送计划，合理快速完成派送业务8.建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管理10.加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、应11.负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司相3.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规5.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指6.负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检第五节人员工作职责5.检查资料是否出差并整理并呈递相关业务单据和资2.编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事4.接待来访客户，并提供客户咨询及寄件资料填写指5.负责取件信息登记，并负责与快递师傅的沟通与对5.查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程第四章快递运营服务方案第一节快递服务中心设计方案2.基本型校园快递服务中心应包括业务接待区和暂存3.拓展型校园快递服务中心在基本型校园快递服务中4.基本型校园快递服务中心面积不应小于15m²,拓展型校园快递服务中心面积不应小于30m²,且校园快递服务店面整体面积东西区各XXm²,整体由两大区域组成，(一)业务接待区(二)暂存区(三)操作区(四)停车及装卸区(五)充电区(六)其他1.校园快递服务中心外应悬挂体现快递服务组织统一(1)校园快递服务中心标牌应包括校园快递服务中心(3)校园快递服务中心标牌与地面距离不应小于1.2(二)接待区要求：3.顶面处理要求：根据新的装修方案对原有的空调新形象背景墙。前台尺寸不小于2000×600mm,材质为免漆板尺寸不小于宽度2400×2400mm,材质为木工板基础外饰铝塑板粘贴广告字(符合VI企业色)。8.顶面处理要求：根据新的装修方案对原有的空调新(三)室内墙体张贴快递校园快递服务中心墙体应于醒目位置张贴或其他(一)基本要求3.校园快递服务中心安全生产设备的配置应符合相关(二)站点收寄(1)门头牌匾应对校园快递服务中心名称予以明示。(2)带有照明功能的门头牌匾不得以闪烁灯光影响校2.校园快递服务中心外应悬挂标牌以及合作快递服务(1)标牌应包括快递服务组织品牌、业务接待区营业(2)标牌以及合作快递服务组织名单都应放置于校园(3)合作快递服务组织名单应包括建立合作关系的快3.校园快递服务中心内的业务接待区应摆放用于提供(1)寄件指示牌，标明校园快递服务中心内各业务功(2)台秤，清晰显示快件等物品的计量结果；(3)验钞机，校验现金的真伪；(4)身份/指纹识别器，识别用户身份；(5)寄件登记表，记录寄件用户的基本信息；(6)打印机，打印运单等文件。4.校园快递服务中心应公示快递业务经营许可证或当(三)快件接收、分拣与投递(1)智能快件箱的安放位置、方式以及场地与空间要(2)智能快件箱的格口数量应与使用场地面积的实际(5)控制柜操作屏应具有投递、取件、快递查询、使(7)宜具备批量开箱、批量投递的功能。8.校园快递服务中心的业务操作系统宜与其建立合作(四)室内设施设备2.座椅快递校园快递服务中心应配备个人计算机、手持终端、采集器(扫描枪)等基本的营业终端设备。个人计算机和手快递校园快递服务中心应配备与业务量相适应的计量器具，如(电子)磅秤或(电子)台秤、卷尺或皮尺等。所5.通信设备快递校园快递服务中心应配备与业务量相适应的通信6.操作设备(五)部分设施设备参数设备名称功能图片详情单量数量货架包裹暂存1.根据场地及日货架尺寸及数量。2.标准：2m高×2m长×0.5m宽的5层货架。下4组5至7组1000以上8组以上托盘大件暂存盘主要用于大件防潮。下无1组1000以上3组扫描枪扫描入库分为有线、无线、点使用无线扫描枪。平台扫描枪用于手工出库较便捷。下无线2把配合1000以上2把配合扫描入库建议日均单量超600以下可不配置。过600的站点使用，可有效提高上架操作效率，同时节省成本。下置1把1000以上2把电子磅秤包裹称重包裹称重站点主要使用立式称重秤和台式称重秤。主要用于上门揽件。下立式：1立式：1至21000以上立式：1至2热敏打印机单；快递印；无需手写(纸质面单)站点可根据快递沟通选择适配机下2台1000以上3台针式打印机单；快递印；无需手写(纸质面单)部分站点暂未接可使用针式打印建议选用功能简下1000以上监控设备监控快件安全根据站点场地情况，合理配置。建议开放式布局站点做到无监控死角下以上2台对角线3台1000以上4—6台小推车包裹搬运用于包裹搬运，省力省时。使用时注意小件易滑落。主要用于包裹集装下1辆2辆1000以上3辆周转筐包裹搬运用于集中整理包裹，可有效防止小件遗漏。具有防潮功能，可作为托盘使用。下2个3—4个1000以上4—6个笼车包裹搬运作效率的同时有下用1辆1000以上1—2辆统空开接入220V电源。必须有电气防护，电气布线系统按1.监控设备应全天候24小时运转，监控资料保存时间不得少于30天，并按照邮政管理部门的要求进行报送。2.监控系统对智慧校园快递服务中心24小时不间断，不留死角监控摄像，数据保留1月以上。持有效证件一手持包裹的影像资料，预防包裹错拿或者遗项目名称参数技术参数整车尺寸箱体尺寸额定乘员1人轴距轮距最小离地间隙最小转弯半径最大运行速度最大爬坡度整备质量额定载荷续驶里程充电时间6—8h(放电率80%)电气系统电机72V2500W无刷差速电机控制器72V2500W无刷控制器电池72V180Ah铅酸蓄电池(重量40公斤)充电器便携式智能全自动充电器灯光及信号LED大灯、左右转向灯、刹车灯、车架整体车架焊接(车架采用国标50×70×2.5方管)+酸洗磷化电泳底盘系统烤漆动力传动后置驱动，配备前进和倒挡转向龙头把式转向机构悬架前悬挂：加粗双筒外加螺旋弹簧式前叉后悬架：一体驱动后桥加装钢板弹簧式非独立悬挂(汽车弹簧钢后桥一体式差速后桥制动脚踩机械连杆鼓式后轮制动+手动机械驻车制动轮胎前轮：4.50-12后轮：5.00-12车身配置油漆高级汽车专用油漆车体钢制车架+钢板折弯焊接成型箱体仪表台座椅皮革软座椅+皮革软靠背箱体箱体采用钢板折弯整体焊接，外形美观，款式新颖。驾驶室材质及灯具钢制结构，安全驾驶室采用一体模具冲压成型冷板材质，整体侧围双层加固，后围冷压成型，双前一体化嵌入式组合LED大灯，整体式塑料仪表工作台，带雨刮器，太阳能光控警示灯，倒车影2.快递车辆进出学校时间为：上午8:30—10:30;下午15:00—17:00,其他时间一律禁止进出校园。5.不得超速行驶(限速20公里/时)。1.校本部行政楼临时停车场供校内外公务车辆临时停3.临时停车场地的停放时间为早上7:30—下午18:30(二)室内车库管理规定班人员保管；学校制作的“XX大学车辆通行证”应放在3.车辆出入车库应关闭远光灯，禁止鸣笛，限速5公里辆高度不得超过2米。禁止超长超高大型车辆及货运卡车进11.由于车库非经营性质，车主自负车辆安全及车内物1.快递车辆进校时须提供集散分拨中心消杀纸质证明 (消杀时间、批次、数量、消杀人员姓名等信息),并加盖时主动出示7天内核酸检查报告(阴性)、扫描场所码、出第三节智能快递柜配置方案品(快件)进行识别、暂存、监控、统计和管理，由前端快件的信息，用户的信息等),并对各种信息进行整合分析处(一)主柜系统(二)副柜系统(三)监控系统智能快递柜监控系统主要包括结构件、监控摄像头和(一)安全性(二)便捷性(三)主要功能2.通过第三方业务平台接口，回传业务数据到平台系后物流最后100米难题。(四)丰富的增值功能2.广告投放功能：智能快递柜提供流媒体广告投放功(五)特有功能员，维护成本是市场主流柜体的1/3,在下列情况下故障等),设备不需要定期清箱功能。(一)主机配料表序号名称规格单位数量单价备注1主机机柜套2主机系统19寸三防触摸屏个322寸广告屏个4工控机个5条码扫描平台个6通信模块个7语音个8摄像头个9工业电源个广告面板套金属键盘个热敏打印机个RFID读卡器个身份阅读器个系统监控选配套备用电源套(二)副柜配料表序号名称规格单位数量单价备注1副机机柜套2副机系统控制板个3电子锁个4锁控制板个5感应指示灯个6物品检测传感器个1.触摸屏基本参数显示器类型外观颜色黑色屏幕高宽比有效触摸区域有效分辨率图像相应时间像素亮度对比度像素场/行频范围水平：30to82kHz垂直：50to75Hz触摸技术表面声波触摸技术(SAW)触摸屏接口触摸响应时间电源功率显示器尺寸防尘(标准):425.5mm(W)X349.5mm(H)X48.2mm(D)重量安规认证2.主控板基本参数中央处理器集成IntelQ1037U22nni双核处理芯片组采用IntelBNM70高速芯片组内存内存，最大支持8GB显示功能集成IntelQHDGraphics核心显卡接口道24bit)显示接口1×VGA接口网络接口1×RJ-45网络接口串口接口6×RS232串口，COM2、COM3_6中的COM3同时也支持最大功耗工作电压电流外观尺寸重量3.扫描枪基本参数识读模式分辨率接口识别码制识别精度识读景深打印对比度环境光照度提供光源光源强度最大功耗工作电压电流外观尺寸重量4.门锁控制板基本参数接口波特率支持路数18—24路扩展接口物品检测、灯光感应最大功耗工作电压电流外观尺寸重量5.电子锁基本参数电气参数关门信号反馈型锁上时，两条门状态帧测线导通弹力规格强材料铁基最大功耗工作电压电流老化测试30W(次)满足外观尺寸重量(四)系统设置基本参数广告机类型超薄LED广告机屏幕尺寸22英寸屏幕比例宽屏16:10比例独特技术倍速驱动技术、自然光传递技术高清格式1080平(兼容720p/640p)支持格式机身材质不锈钢金属面框材质钢化玻璃液晶屏幕大品牌屏幕A等级335国标60000小时输入端口SD卡、u盘(USB)可支持移动硬盘内置喇叭显示方式开关机方式开机自动循环播放、定时开关机、断电记忆声音控制不同时间段可设置不同声音大小特别功能机身防盗、图片缩放、USB更新文件、软件升级、图片旋转、广告日志可扩展功能广告机尺寸可视面积重量1.服务中心(便于管理)一般设在人流较为集中的地方，5.还可以选择把智能快递柜放在休闲娱乐或人流量多(一)快递柜图案设计(二)柜体尺寸类别整体尺寸箱体尺寸箱体数量效果图主柜(530mm)×高柜副柜(530mm)×高(1)一字形(室外机建议方案)副柜主柜副(1)一字形(室外机建议方案)副柜主柜副柜副柜主柜副柜副柜副柜整体尺寸：宽4600mm×高1980mm×厚530mm;摆放效果(俯视角度):(1)一字形副柜副柜主柜副柜副柜副柜配置15个副柜，摆放方式根据摆放位置和空间自由调整。超出快递柜尺寸50cm,净空高度保持在2400mm左右，快递柜后壁与隔墙宽度在50cm左右，方便维修人员柜体后面操维护调试人员1人，共4人进行一组作业。息到用户APP,通知用户和配送员。第四节寄件及派件方案(一)基本要求1.应确保服务过程中快件无破损情况，普通快件脱手2.针对存在安全隐患或违法违规的快件应及时向校方(二)快件接收、分拣与投递(三)快件收寄收寄和毕业季高峰期设点集中收寄等多种形式的快件收寄2.应向用户展示建立合作关系的多家快递服务组织信(四)异常快件处理4.校园快递服务中心应对异常快件档案信息进行登记(五)投诉处理(六)查询4.由校园快递服务中心平台确认快件入库后统一发送5.校园快递服务中心平台通知快递公司快递已经完成6.师生凭短信验证码在自助智能柜或服务大厅实现取试运行一般为1个月。(1)建立快递服务中心，通过人工柜台实现寄件、派(7)结合快递收发综合管理系统、手持终端、客服相(一)快递整合公司依托于校园快递服务中心物流平台按照校方的文依托于具有网络数据支撑的智能收发系统从而快速精以通过巴枪扫描发送唯一快递提货码至收件人，编号为5位数，12(货架排数)3(星期几)45(编号),收件人在自己方便时候到校园快递服务中心入口进入快递服务中心根据自己取货码能迅速找到自己快递。师生拿到自己快递在出口有工作人员验证出库。出库时工作人员检查包裹的完整性，并用把枪扫描包裹信息，再验证客户APP收件信息或者有效证件，并且客户一手持包裹，一手持手机显示APP收件信息整个取件自助快速完成，取件平均只需要3分钟，解决(1)寄件自主选择快递公司，线上下单价格透明化1)客户在寄件在手机终端填写下单，把物品带至智慧(2)办公区域的公务件寄送(3)毕业季毕业生大件的寄送的保障(一)配送工具(1)特点(2)适用范围(3)功能特性1)机身部位的内置摄像头能实现360度全方位拍摄，2)定位系统可准确定位配送位置；3)警示灯提醒降落区域内的安全情况；4)飞行控制系统用来控制飞行速度和保持飞行平衡；5)快递放置箱采用锌板材料，起到良好的防水作用，配送设备一次可运送5—10个小件包裹，精准配送率达80%6)在雨雪天气，无人机都可以正常工作，保证快递的(4)意义选用改良的半自动无人小车作为校园快递无人配送设(二)对无人配送区域与线路进行规划需要快递站的工作人员或自动小车的操作者提前选好指定的线路后方可使小车运行，在道路上附有粘贴好的磁力导第五节安全管理方案(一)原则1.收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确(1)防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、(2)防止被盗：防止快件整件或部分内件在收派过程(3)防止泄密：保守快件信息秘密，确保快件的安全；(4)防止丢失：在外部收派过程中防止因夹带快件，(1)每件快递保证录入电脑系统并安全备份，取件时(2)所有快递从物流车上卸货后在全监控下扫描，所(3)监控将保存三个月内所有信息，包括取件投递信(4)所有校园快递投递人须实名认证方可进行邮寄。(1)在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员(2)员工不得私自抄录或向他人泄露收，寄件人的相(3)在货物处理场所，非工作人员不得擅自进入；(4)严禁将货物私自带到与工作无关的场所；(5)禁止隐匿，毁弃或非法开拆货物包装；(6)及时上报包装破损并有可能包暴露内件信息的货学习校园快递运营点各项安全性文件以及国家和地方各级第五章疫情防控服务方案第一节前期服务方案4.75%酒精消毒液：直接使用(当地药房有售，服务中(二)做好人员管理工作2.外地返岗员必须按规定在家隔离满14天确认健康状(一)一般规范1.疫情防控期间学校原则上不允许师生员工在校收发公室(教师)或学生处(学生)提出申请。学校在校门外设短收寄快递件时间，严禁校外快递人员进入校内接送快递7.密切关注官方媒体发布的疫情信息以及学校防疫工作文件精神，随时了解并掌握疫情发展动态和防控工作要4.每上午/下午各1次对站内所有经营区域消毒(建议上午8:30/下午15:30),包含收发的包裹货架以及其他作区漂精等含氯消毒剂和75%醇。8.引导师生进错峰取件，引流到闲置时间段取件(如引导师生在上午9:00—11:00点，下午14:00—16:00取件：分流上午11:00—13:00,晚间17:00—18:00集中取件的人数),所有取件员快进快出，避免在场地内逗留，未戴口作，校方有权要求停业整改此方案内容根据疫情态势变化，第二节快递管理方案(一)进校途径(二)进校时间每天上午8:00——10:00,下午14:00——16:00特殊情(三)进校方式手续(24小时核酸检测阴性报告、健康码和行程码),测温3.固定车辆及快递驾驶人员只履行在校园内从快递中(四)快件消杀办法75%酒精，免洗消毒液(凝胶)等防疫用品。(1)快递件到达站点后，应采用消毒液消毒(有条件(2)收寄快件场所为室内空间的，每日应进行通风至少2次，每次不少于30分钟。不能开窗通风或通风不良区(3)消毒方法2)84消毒水：可按照1:24比例兑水，有效的氯含量大3)漂白粉：漂白粉能使细菌的酶失去活性导致死亡，漂白水(漂白粉加清水),用抹布擦拭即可达到消毒目4)紫外线灯：使用30分钟即达到消毒杀菌效果，适用5)空气清洁：保持室内空气清洁，常通风换气可带走3.严控人数，快递服务人员需及时疏散寄取包裹的师系方式、园区、宿舍号等),对快递的地区来源要按照低风(一)加强培训1.对校园快递所有工作人员严格落实晨检制度和健康3.每日检查快递服务人员的行程码和健康码，有异常4.如员工出现发热(腋下体温≥37.3℃)咳嗽、气促等每日派专人随时抽查，加大对校园快递业务的监管力第三节清洁消杀方案物体表面(如电脑键盘鼠标、桌椅等)及地面，每天定期清30分钟后用清水擦拭干净。(小面积物表直接使用75%的酒一人一车一证管理(严禁人证不符),出入校园车体外(三)快递消杀：(四)风险件处理：(五)个人用品的清洁消毒：1.工作人员的眼镜、笔、手机等物品使用75%的酒精擦2.工作时不用手触碰口鼻部和眼部，手部无可见污物见污染物时应先采用肥皂或洗手液按照七步洗手法流动水3.可用有效氯500—1000mg/L的含氯消毒剂浸泡30分日期时段具体时间地面门窗把手开关面板货架消毒人员早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午早晨中午第六章投诉处理服务方案第一节投诉处理原则在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准生情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效与无效投诉区投诉事件的发生具有偶发性且师生大多是带着情绪而第二节投诉处理规范1.根据师生的表现快速分析整个事件对师生影响的程1.前台人员在接到投诉后，根据投诉事项的内容填写2.投诉处理人应在接到《客户服务部工作单》后12小时内完成投诉的处理工作；对于12小时内未完成的，必须在24小时将处理情况进度反馈至客户服务部前台，如有投3.首报24小时内未完成投诉处理的，前台人员必须上访，必须时，前台人员可以安排助理12小时内或与师生约2.在师生等待处理结果的过程中，必须做到适时回访第三节投诉处理流程要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运投诉单位投诉时间投诉方式联系电话责任处理部门/人处理时限当天□3日内□及时□不及时如未及时解决，是否向对方解释原因□已解释□未解释客户满意度满意□较满意□一般□较差备注：内勤接到投诉后，必须当日给予答复第七章服务质量保障方案第一节质量管理体系(5)快递管理。(一)遵循原则(二)体系基本内容是针对各部门对自己所承担的管理和服务工作划分的切后勤服务都有职能部门管，都有具体工作岗位去履行职管部门和学校规章制度所制定的办事规则。规则主要包括第二节质量管理体系建立步骤分析和评价，发现和找出现有体系中的薄弱环节和空白环2.服务质量方针是有企业的最高管理者正式发布总的据需要进行适当的修改；服务质量方针是一个总的行动纲质量目标是方针的落实和评价指标，是工作运行的最终目部门要根据自己部门的实际情况对总目标进行分解并制定服务质量方针是有企业的最高管理者正式发布服务质质量方针是通过服务质量目标的制定和层层分解落实加以部门的实际情况对总目标进行分解并制定出本部门的子目需要识别与服务质量有关的所有过程及过程间的相互编制服务质量管理体系文件是体系运行的重要基础工服务质量管理体系文件是由多层次、多种文件组成的，发布，并采用各种形式和方法来进行体系文件的宣贯和培证企业新编制的体系文件是否能够在实际工作状况条件下作业方法、人员技能、记录和结果评价等进行连续的监核准则对照，形成文件化的审核发现和审核结论的检查过评审的目的是通过按策划的时间对服务质量管理体系进行系统的评价，提出并确定各种改善的机会和变更的要第三节服务质量保障措施(一)总则满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品3.在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前(二)服务质量规范1.公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求2.在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。3.在送(收)过程中私吞顾客赠品。5.在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客(四)服务质量控制(五)人员素质保障有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进(六)方案保障广告工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执(七)资料保障完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不(八)制度保障(一)人员稳定性保障措施轮班工作协商薪酬等办法稳定就业岗位和员工队伍的实施(1)员工是企业的基础(2)员工是企业成功的关键不遗余力地改进和实施更有效的人才政策。在知识经济时(3)员工是企业发展的器要(4)对企业员工分类1)基层工作人员(包括服务人员和基层管理人员);2)中层管理人员；3)高级领导人员。计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职(1)薪酬目前而言，能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然是影响(2)制度1)奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要2)竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而3)岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战(3)激励措施1)目标激励启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标2)情感激励基本生活需求一安全感一归属感一地位与尊重一自我发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，②参与激励：现代人力资源管理的实践经验和研究表(二)人员技术力量保障和有过类似项目经验的作业队伍来组织项目部。配足各专投入本项目的专业技术人员须持有相应的上岗作业证际作业与标准要求的符合性及过程处理能力是否符合设计本项目需要投入的机械数量大且种类多，必须统一组(一)设备设施分类用率分别达到90%和80%以上。对一些采购困难、采购周期(二)设备的运行管理安排项目技术人员以巡回方式对设备进行管理。(必须经过专业培训，熟悉所管理设备的性能、特点和操作规程),(三)设备设施的维修保养2.设备设施维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工(四)设备设施维修(一)总则(1)可能对公司股票及其衍生品种交易价格产生重大(2)涉及公司经营管理、运作和决策，或对公司利益(1)绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的利益(2)机密是重要的公司秘密，泄露会使公司利益遭受(3)秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的利益遭(4)定级方法3.属于公司秘密的载体(如图纸、资料、录音、录像、软盘、光盘等),应当依据本制度的规定进行相应标注。保(三)主要涉密部门、人员范围及管理权限(1)公司董事、监事、中高级管理人员；(2)列入主要涉密部门的全体员工；(3)负责保密事项制作、保管的人员；(4)公司主要涉密部门根据需要临时或专门指定的部(5)公司临时聘用的接触涉密工作的外部工作人员，(6)公司可根据保密信息的具体情况，要求涉密人员(1)绝密事项(含载体),由绝密事项生成部门指定专(2)机密事项(含载体),由机密事项生成部门指定专(3)秘密事项(含载体),由秘密事项生成部门指定专(四)保密管理(五)泄密的处理(1)使公司秘密被不应知悉者知悉的；(2)使公司秘密超过了限定的接触范围，而不能证明3.发生泄密事件的部门，应根据情况及时采取补救措(1)任何部门和个人应积极配合有关部门查明事发原(2)应对责任人进行处理，以增强保密意识；(3)采取纠正和预防措施，防止类似泄密事件的再次(六)责任与奖惩(1)及时举报泄密事件，且避免可能由此造成公司损(2)非责任人及时采取补救措施，避免或最大限度减(3)在改进保密技术、保密措施等方面取得显著成绩(1)故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大(2)违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提第八章项目档案管理第一节档案管理工作计划(一)加强管理意识。档案管理是一门专业性很强的工(二)掌握现代化管理技能，提高综合素质。档案管理(三)档案管理工作对现代公司制度的健康发展起着至(四)档案管理工作者要努力练好基本功，熟悉业务，如何提高档案全面质量管理就是公司领导和档案工作公司领导、如各组(室)的领导、活动负责人、档案员等等(二)树立档案质量意识。档案质量的提高，与工作人(三)档案工作者肩负着历史的职责，提高档案管理人企业是否具有业绩或者是否具有一定的管理水准的重第二节档案管理流程档案室将文件材料收集整理分类——录入机读目录一—将档案整理完毕——整理装订档案——制作检索工具—由本人提出书面申请——办公室主任审核——主管领导签字批准——档案室负责查找有关档案——借阅人填写借阅档案登记簿——借阅人填写档案利用效果登记表——查阅人持单位介绍信到单位档案室申请借阅档案审批单——办公室主任审核——主管领导签字批准——档案室负责查找——查阅人填写借阅档案登记簿——查阅人填写1.立卷部门兼职档案员(资料员)根据单位制定的档案3.次年初，兼职档案员(资料员)对收集、积累的文件4.三月上旬档案室对各部门初步立卷的文件材料进行5.兼职档案员(资料员)按立卷要求立卷。6.兼职档案员(资料员)填写移交清单，并向单位档案档案销毁提出申请——办公室主任审核——主管领导案管理人员及相关部门业务人员逐项照册登记——办公室主任签字批准——主管领导裁签字批准——一把手签字批第三节档案管理要点二、适用范围(1)各部门相关人员负责对本部门日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制部门《文件(合同)管理(2)各部门文件、合同等资料原件需要保存的，各部(3)归档范围及移交时间：每季度结束后次月25日前。2.档案资料的标识：各部门对各自保管的档案资料编(1)电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及(2)文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件(3)文件资料、合同要科学排列，按编号顺序存放于(2)档案外借一般只借复印件，需借原件者须经总经(4)借档人必须爱护档案，不得擅自涂改、污损、勾(1)对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请(2)执行销毁任务时，必须由行政人事部人员监(1)公司对外发出的公文，如给政府的请示报告类公(2)公司收到的公文，如政府职能部门发来的与本公(8)本公司与有关单位、个人签订的合同、协议书等(9)本公司干部任免的文件材料、员工奖励、处分、(12)外出公务活动(如学习、考察、调查研究、参加(1)归档的文件资料必须完整、真实、准确，如请示(2)一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率(3)声像档案摄录必须详细记录事由、时间、地(5)各种实物档案(奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、(1)即时归档：下列文件(含电子、声像资料等)应4)公司干部任免的文件材料以及关于职工奖励、处分、5)其他认为需要即时归档的资料。(2)定期归档：1)部门应在每月25日前整理归档当月文件，编制档案2)部门每年3月底前归档上年度文件与资料，并移交(3)电子声像档案的归档：1)重要电子声像档案应实时进行、随办随归。2)一般电子声像档案归档应定期完成，一般每三个月3)每年3月底前必须向行政人事部移交上一年度的所文件等级文件类型保管期限一级秘密文件公司各项规章制度、简介、执照、资质证书、荣誉、经营计划、管理决策，单位往来发文，人事方面的各永久等文件材料，财务报合同及司法文书等二级重要文件会议记录、重要谈话、各种总结、报告、请示批复、企划方面的宣传方案、形象展示、的文件等五年以上三级普通文件员工考勤，前台的外出登记、钥匙登记、电话记录、维修登记、材料收发、仓库管理方面的材料进出登记、核算、保管、档案方面的管理指导、档案保管、核算、借阅、销毁，后勤方面的费用申请、办公用品管理、采购、出车及维修三年(1)部门内档案交接：部门档案管理人员(兼)工作2)行政人事部根据移交清单，查收案卷与文件，并与3)档案完整、齐全且符合公司要求，移交双方在移交清单上(一式两份)签字，双方各保存一份。(1)档案编号：档案按类别应赋予统一名称，其名称(2)档案分类各级名称经确定后，应参照《档案分类(3)档案分类编号内应预留若干空档，以备将来组织(4)档案分类及编号的增补、修订等由行政人事部结第九章项目规章制度第一节项目总体管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制，是指项目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后，项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作，项目经理需严格依照公司的相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中，相(二)项目经理职责、权限(1)根据项目合同或项目确定目标，按时按质完成项(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素，(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算，并负责(6)按规定定期向公司领导层汇报项目进展情况。(7)负责项目结项工作，整理各种相关文件，并提交(2)对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权(4)项目所需资源的申请及管理权限，如审批授权范(5)根据公司项目规范要求，结合项目实际情况，具(6)在项目执行期间，项目成员在不耽误工作的情况(1)项目经理的产生项目经理的产生，一般有三种途径：公司对外招聘专职项目经理、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理，可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生，由员工主动申请，公司内部组成评审项目经理的任职资格进行评审，通过之后方可作为项目经项目经理任职年限为2年，2年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的，免除项目经理(2)项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管，由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报，汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会，并根据项目阶段，进行工作检查，提出改进意见和问题解决在项目结束时，分管副总需对项目经理的工作进行考(3)项目经理的培训1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助2)在项目进行过程中，分管副总需就项目的管理、进(三)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生，提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等，可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作，以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报，除本整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副总对项(一)项目立项项目合同签订后，并批准立项后，由分管副总根据实(二)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源，由分管副总审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位，不必长期占用，关键会议必须参加，没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成(三)项目策划1.项目经理负责项目整体策划，主要计划的编写，各2.项目计划每周应当根据实际情况及时更新，细化调3.项目进度偏差超过整体进度10%应申请项目计划变(四)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围，及时与客户协商确定项目范围，并向分管副总汇报，及时识别项目(五)需求变更管理项目经理负责管理需求，需求变更时走变更流程，协(六)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控，每周组织项目周例会，总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险，解决项目问题，识别高风险和重要问题向分管副总(七)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性，保证项目顺利进行，提升各方满意度。应制定沟通计划，定期和各方保持良好沟通，保证项(八)质量管理项目经理对项目提交质量负责，应制定计划定期对项第二节公司管理制度(一)文档管理制度(1)文件包括：会议记录、会议决议、申请报告、通(2)行政文件由综合综合综合行政部指定专人管理，(3)公司人员开会、学习带回的文件及资料要根据其(4)文件的阅批与分转：文件接收人要根据文件内容(5)文件的传阅与催办：传阅文件应严格遵守传阅范得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得泄露内(6)文件的起草：行政文件由综合综合综合行政部起(7)文件的使用包括借阅、复印等，文件的使用按使(8)文件使用审批权限：普通文件由部门经理审批；(1)资料包括：项目资料、人事资料、申报材料、合(2)各类资料分由各部门指定专人管理，资料管理人(3)各类项目资料、人事资料、申报材料等由综合综(4)各类合同资料、工资资料、发票凭证等由财务部(5)各类业务资料、设备资料、保洁维修秩序管理操(7)资料分类归档要求：资料完整齐全；根据资料内(8)资料管理人要做好防盗、防火、防虫、防鼠、防(11)资料使用人要填写《文档使用登记表》,并对使(1)证照文件是指由上级主管部门颁发的各类证书、(1)文档使用包括借阅、复印、借出、扫描、翻拍、(2)使用程序：使用人申请—在综合行政部领填文档(3)综合行政部要仔细核实《文档使用申请表》的审(4)文档借阅由综合行政部根据《文档使用申请表》(5)文档复印由综合行政部根据《文档使用申请表》(6)文档借出由使用申请人凭经权限审批后的《文档(7)文档扫描、翻拍由综合行政部根据《文档使用申(二)办公用品使用制度(一)部门办公会议3.经理办公会议是公司经营管理的最高咨询和决策机(1)提报方案：副经理及各部门管理人员认为需要提(2)确定议案：由经理根据有关人员提报议案的(3)会前准备：会议各议案的提报人或部门在提报前(4)召开会议：与会成员应围绕议题集思广益，所议(5)分工落实：经理办公会议形成决议后，副经理和(6)经理办公会议在研究经营管理等重要决策之(二)部门例会(业务学习)(一)目的和适用范围适用于公司所有人员，以加强文件和机要事项的管(二)职责(三)规定1.本规定是为处理涉及公司机密的文件及机要事项而制定的，公司职员必须根据自己的职务遵守处理机要文件2.本规定中所称机要是指不得泄露其内容的文件及事(1)关于公司的重要政策或计划、质量管理体系文(2)秘密，不能向部门经理，以及业务相关人员以外(3)绝密，不能向部门经理公开，以及特别指定的最4.机要文件，机要事项及种类的认定，原则上由所管5.机要文件或机要事项由该部门负责人负责印制和传6.机要文件由制发部门制成正本、副本各一份，一份由制发部门分类加以保管，另一份由片区专人7.公司内机要文件的传递，除责任者自行携带方式外，必须加封后传递，不能以文件方式传递的秘密事项必9.机要文件及其相关草案，其他无用物品的销毁，应(一)基本原则1.我单位按照国家相关规定依法足额提取员工教育培(二)岗前培训(三)在岗培训(四)转岗培训(1)申请转岗并经单位批准的员工；(2)不能胜任工作的员工；(3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从(4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，2.我单位对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工(一)控制快递服务商范围2.各快递服务商每日17:00以前提供所有进校快件的信息(至少包含快件寄出的收件人姓名等),逾期不提供进校(二)快递进校规定每天上午8:00—10:00下午14:00—16:00特殊情况另3.进校方式资产经营管理中心安排专人对进校快递车辆和快件在(三)收寄快件场所管理所有快递包裹下车时进行消毒，临时存放点再进行消(四)快递服务人员管理3.每日检查快递服务人员的行程码和健康码，有异常4.如员工出现发热(腋下体温≥37.3℃)、咳嗽、气促(五)师生取件管理(六)监督管理6.签收时效与投诉处理：当天件6点前签收(除特殊情8.晚上清理未领取包裹：盘库可以避免漏入库或已出(一)原则(2)防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程(4)防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快(1)在快件处理的任何一个环节，除指定的工作人员(2)员工不得私自抄录或向他人泄露收，寄件人的相(6)及时上报包装破损并有可能包暴露内件信息的货(三)快递派件2.快递员每天在固定时段从专用通道将快递送至校园3.快递进入驿站后在“消毒区”存放24小时，在此期4领件人在指定的位置领取快递时应保持1米以上的安5,所有快件必须在“领取区”经领件人当场确认后由7.所有进入校园快递服务中心区域的人员必须佩戴口罩、保持1米社交距离，严禁大声喧哗和打闹，文明取件，(一)基本要求3.不断完善相关运营管理制度，并报校方主管部门备(二)安全管理要求(2)各主管合理划分派送区域，实行成片送货；派送(3)开展各类培训、讨论、会议教育引导员工加强树(3)仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时做(4)仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好(6)仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃(7)外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓(1)以下系列产品不能通过验视收件：公司服务协议(2)自客服收单、仓库取件收货起，公司对订单全程(3)订单货物流向的所有环节，相关工作人员须字确(4)延误件、遗失件、破损件由客服部联系沟通上游(1)与校园快递服务中心建立合作关系的快递服务组(2)与校方主管部门应共同规划快件配送车辆的校园(3)校园内快件配送车辆的行驶速度应符合校方规定(4)快件配送车辆应使用校方主管部门认可的统一标(1)应建立消防安全管理制度，并符合国家有关消防(2)应配备与场所面积相适应的消防设备。其中，灭火器的类型和数量应按照相关要求，以A类(固体火灾)、(3)应开展全员消防教育，配合校方定期组织员工进(1)客服部人员实行人机固定，设本人管理密码。(2)禁止非客服人员使用客服部专用电脑。(3)信息中心对客服部专用电脑采用高端计算机防控(4)开展各种形式的信息安全培训，提升员工保密意(5)对用户个人信息的保护应符合相关要求。(6)不得透露、售卖用户个人信息。(7)建立信息安全管理制度。(1)将运营过程中形成的各种真实记录进行分类、汇(2)快递运单的实物档案保存期限宜不少于1年，相应的电子文档保存期限宜不少于4年。其他档案的保存期限(3)建立快件跟踪查询系统。(4)应建立完善的档案保存和管理机制，保证实物及(5)向校方主管部门同步档案信息。(1)根据相关要求将其信息系统安全保护等级确定为(2)应设置具有密码的无线网络，并定期更改公示密(3)定期检查网络设备、线路，主动排查线路隐患。(4)设置备用网络设备以应对突发情况。(一)快件入库验收管理2.大包到达后，应在监控摄像范围内，由两人(含两人)挤