售后服务下半年工作计划8篇

第第页售后服务下半年工作计划8篇售后服务下半年工作计划篇1随着xx区汽车市场渐渐进展成熟，竞争日益激烈，机遇与考验并存。20xx年，销售工作仍将是我们公司的工作重点，面对先期投入，正视现有市场，我作为某某区销售经理，我创业激情高涨，信念百倍，又深感责任重点。着眼公司当前，兼顾将来进展。下半年，在总经理的领导下，在销售工作中我坚持做到：突出重点维护现有市场，把握时机开发潜在客户，重视汽车销售细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，乐观争取圆满完成销售任务。以下是我的下半年工作计划：一、销量指标至20xx年年底，xx区销售任务xx万元，销售目标xx万元。二、计划拟定1、拟定《下半年销售总体计划》。2、年终拟定《年度销售总结》。3、月初拟定《月销售计划表》和《月访客户计划表》。4、月末拟定《月销售统计表》和《月访客户统计表》。三、客户分类依据去年度汽车销售额度，对市场进行细分化，将现有客户分为vip用户、一级用户、二级用户和其它用户四大类，并对各级用户进行全面分析。四、实施措施1、技术沟通（1）本年度针对vip客户的技术部、售后服务部开展一次技术沟通研讨会。（2）参加相关行业展会两次，其中展会期间布置一场大型联谊座谈会。2、客户回访目前在国内市场上流通的相像品牌有七八种之多，与我司品牌相当的有三四种，技术方面平分秋色，竞争愈来愈激烈，已构成市场威逼。为稳固和拓展市场，务必加强与客户的沟通，协调与客户、直接用户之间的关系。（1）为与客户加强信息沟通，增近感情，对vip客户每月探望一次；对一级客户每两月探望一次；对于二级客户依据实际情况另行布置探望时间。（2）适应把握形势，销售工作已不但仅是销货到我们的客户方即为结束，还要帮助客户出货，帮助客户做直接用户的工作，这项工作列入我20xx年工作重点。3、网络检索充足发挥我司网站及网络资源，通过信息检索发觉把握销售信息。4、售后协调：目前情况下，我公司仍旧以贸易为主，“卖产品不如卖服务”，在下一步工作中，我们要加强责任感，不绝强化优质服务。用户使用我们的产品相像享受我们供应的`服务，从稳固市场、长期合作的角度，我们务必强化为客户负责的意识，把握每一次与用户接触的机会，供应热诚认真认真的售后服务，给公司加添一个制胜的筹码。本年度我将严格遵守公司各项规章制度，加强业务学习，提高业务水平，努力完成销售任务。挑战已经到来，既然选择了远方，何畏风雨兼程，我信任：专注确定能赢得精彩!售后服务下半年工作计划篇2一、工作方针为了提升售后服务质量，完成更高的客户充足度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特订立20xx年工作计划。二、工作目标依据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率实现百分之三十以上。4.客户看法及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精准的把握每个阶段客户的不同需求，实现更高的客户充足度。三、实在实施方案及工作重点1.客户档案的建立客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息紧要包含客户名称、住址、电话、底盘号，发动机编号。维护和修理类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维护和修理养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，渐渐对客户信息的完满。2.各种制度的.建立及实行为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户看法及建议管理方法》《客户回访制度》。实在方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，实在实行。3.业务水平的提高及员工培训为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。实在培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处置方法等，通过培训，使员工能娴熟把握本职工作，业务技能得到显著提高。四、业务执行监控检核方法与标准及措施（1）必须有纲领性的计划和总结；（2）实行数据监控、建立完满的反馈表格；（3）开展批判与自我批判、互评。鉴于接待部，制度不足完满，现场实践阅历较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培育加强各种业务水平，同时要争取工作的自动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，乐观自动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自身的微薄之力。总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信念把服务做得更好!售后服务下半年工作计划篇3众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半年中我们瞧到了市场经济的狠毒性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营情形20xx年别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月末我们实际完成产值为xx元，完成全年计划的xx%，与年初的估量是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元（机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元）,我们的配件销售额为xx元,其中料子本钱（不含税）为xx元，料子毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维护和修理本钱为了严格掌控费用的支出，我们别克售后部订立了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的.物业的设备进行检查，发觉问题适时解决问题，躲避问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维护和修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维护和修理费用不但不超标，并有节省。三、人才资源近况现在很多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包含实习生，我别克售后也同样面对着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将连续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。售后服务下半年工作计划篇4一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自身的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通本领，有确定的谈判本领。3、要特别谙习本店的宝贝，这样才略特别好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。6、对于老客户，和固定客户，要常常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不绝的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才略不绝增长业务技能。3、执行力，加强按质按量地完成工作任务的本领。4、养成勤于学习、擅长思考的良好习惯。5、自信也是特别紧要的，拥有健康乐观乐观向上的工作态度才略更好的完成任务。6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当更改小的方向。售后服务下半年工作计划篇5一、引导思想1、作为和客户后续沟通的紧要渠道,客服部饰演侧紧要的角色.,包含客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以"客户为中心"为宗旨，以"客户充足度"为目标，努力做好客户服务的工作；树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要特别好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充足活力的年轻化、学问化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充足发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要适时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的"窗口"形象，要坚固树立"服务营销"的理念。二、部门总体工作思路依照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：1、延长服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。2、缩短服务流程，躲避多头服务，实现"来电一拨就通，一通就服务到底"的一站式服务。3、加强团队建设，提高服务人员整体素养，全面改善服务形象。4、依据产品销量及分布区域，渐渐加添巡回服务人员数量，缩短服务参加时间。5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚决用户再次购买信念。6、专注贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成绩要加以保持，在服务体系运作过程中发觉的冲突以公司目标为准。7、服务体系素养建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。2、服务充足率98%以上。3、配件出货正确率为98%以上。四、人员要求1、人员编制的完满；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完满。2、完满客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包含客服部紧要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户埋怨/投诉制度的订立与实施。五、客户信息管理1、客户资料的管理：客户资料要求按地区认真登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户住址、电话、负责人等有更改的要适时更改；配件供应厂商的信息要保证精准，以便利公司及客户处售后工作的处置。2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，便利查找和统计、分析等。3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，适时的交公司相关部门处置。4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对紧要零件如：电机、掌控器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，适时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。六、加强客户的培训、监控工作1、由巡回服务人员对其负责区域内维护和修理技能不高或新开发经销商的售后本领进行评估，现场进行技术引导或定期组织到公司进行培训，提高维护和修理技能，加强产品专业学问；对公司新产品、新技术要与客户适时进行沟通并认真讲解。2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维护和修理，配件更换等售后问题。3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行矫正引导，发觉严重违规行为的要适时反映到客服部，依据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。七、投诉管理在服务过程中显现的客户投诉，应适时向上级领导反映，并认真记录实际情况。并整理适时交于上级领导等候处置；并严格依照客户投诉处置流程操作。应并帮助各部门做好投诉处置，待事件处置完毕时，整理投诉单和各项处置文件归档备案。八、客服人员培训随着新技术不绝应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、重视理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要重视产品基本学问和实践操作相结合，特别是实际接待本领的考核。巡回服务人员重视操作技能、常规故障排出本领和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。九、团队建设坚持以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才略确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，重视细节问题的发掘，促使员工自动提高自身素养十、弱项完满1.日结周报，信息共享每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于适时把握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户看法及反馈，总结当周服务质量，并分门别类订立相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。2、各部门多方位合作，降低客户投诉在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发觉的客户不充足时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。而且由客服部专人依据部门解决情况再次与客户联系，确认客户充足程度。售后服务下半年工作计划篇6一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随着辖区保有量的加添，将服务做细、做精，提高客户充足度，削减客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为紧要。在这一方面紧要按以下几点开展工作：依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特别待遇，加添客户对专营店的倚靠感和归属感。二.续保率和预约率；入厂台次的加添导致维护和修理高峰期时客户等候时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等候时间。三.资源共享、良性竞争；在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，削减客户的流失及资源挥霍；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四.人员培训；随着车用新技术不绝应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；重视理论与实际工作相结合的培训，对sa重视产品基本学问和实操相结合，特别是实际接待本领的考核。维护和修理技师重视操作技能和常规故障排出本领的培训，提高员工的整体战斗力。五.加添维护和修理人员。随着保有量加添和回厂频次的加添，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当加添维护和修理人员数量。六.团队建设目标和表现形式以公正、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才略确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，重视细节问题的发掘，促使员工自动提高自身素养。实施手段及措施接受将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。七.考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出仿佛的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性，躲避激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。实在的激励方法，可以依据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。物质激励（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划物质激励的特点：见效快，明确但连续的时间比较短。非物质激励计划（1）目标设定（2）考核标准（3）实施计划非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化连续时间较长。八.岗位职责岗位职责编制与优化关键岗位职责依照东风日产标准进行，各部门依据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责连接流畅、融洽；条理分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员更改时的交接明确、清楚，做到责任到人。售后服务下半年工作计划篇7时间飞逝，一年已经过去。在文艺部工作一年，自身发觉不少问题，从中也学到不少阅历，对各项工作流程也有了更深入的了解。在今后的学习工作中，我会和部门成员共同努力并组织、参加各项活动。面对即将来到的大一新生，我们的大二生活，心中又充足了激情与信念，同时也感到了肩上的压力。为了文艺部在下学期工作的顺当进行，我拟定了如下计划：一、迎新晚会1、通过对大一新生的欢迎，并对已留在同学会同学的考验，加强新生对工作的谙习适应本领以及加强新生的凝集力和团结力。2、迎新晚会作为对新生欢迎的晚会，节目内容必须健康乐观向上，能够充足活跃气氛，节目形式可以多样，有制造性和渲染力。节目选拔也可通过在大一选择有才艺的同学一起上台表演，但确定要保证节目质量。3、在晚会动手举办同时，与组宣一起商讨对海报及展板的设计，使得宣扬力度到位。二、艺术团纳新1、通过宣扬，调动大家的乐观性，参加艺术团的选拔活动。2、艺术团设有演唱部、舞蹈部和曲艺部三个部门。由本届艺术团成员对参加面试同学的个人才艺呈现，选择有才艺的同学留在艺术团，使艺术团进展越来越强大。三、元旦晚会1、元