前台文员试用期转正总结

第第页前台文员试用期转正总结前台文员试用期转正总结1弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中谙习了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的紧要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个实在的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的挂念和引导下，在同事们的热诚帮助下，较快谙习了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：1、遵守公司各项规章制度，认真学习业务学问，履行岗位职责，服从领导布置。作为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自身的岗位职责。2、自动学习、尽快适应。快速谙习环境，自动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导布置的各项工作。3、做好前台的门面工作。整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台乾净和美观。4、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。5、做好电话的接听工作。回绝推销骚扰电话，紧要电话适时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，适时向有关部门或相关人员汇报。6.严格把关进出人员。非公司人员除有公司人员率领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。7、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时我还应当做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处置，应服务热诚、详细、礼貌、用语规范，耐性细致的的受理并做好相应的记录，如遇各处置不了的问题时，要先对客户予以耐性劝慰和解释，稳定客户情绪并适时汇报上级领导处置解决。二、对于商户的日常维护和修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维护和修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待维护和修理完工商户确认以后将维护和修理单编号归档。三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为xxx的一份子，我会尽全力做好自身分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自身的工作本领，基本改善自身的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不绝地提升自身各方面的本领与素养，为公司的进展贡献出自身的一份力！转瞬来xxx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自身独自处置一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的'前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题。有问题不是错，错的是自身不会分析问题！时间在一每天过去，从开始的不知道做什么到现在的自动去做事，以及给别人找事做，这是我自身的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自身此番是为了得到什么，新福给了磨练自身口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很磨练人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好磨练，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要努力探求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认得了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事。在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然起初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在xxx这段试用期时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，为进一步提高自身素养和业务水平，我还需在以下几点加强：1、接听业主来电时，认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量认真回复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”2、拨打业主电话时，当电话接听后，自动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“感谢，再见”。3、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，自动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，适时协调处置，确保回访率100%，业主告辞时，自动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”4、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精准、无遗漏。5、能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。希望在接下来作为正式员工能更加认真认真，让自身在工作中不绝学习进步，和xx物业一起成长！在即将转正之际，我回顾这几个月的工作，从中总结阅历找出不足，以更加务实的态度搭配公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，加强个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的进展尽心尽力。前台文员试用期转正总结2作为公司这个大家庭里的新成员，我始终保持这良好的心态，每日都矜矜业业的工作，尽量躲避显现工作上的错误而给其他人带来不必须的麻烦。在这段工作的日子里，我学到了很多学问，也学到了很多做人的道理，很感谢和我同为公司前台的姐对我的帮助，假如不是她，我想我也不会进步的这么快。如今试用期已过，即将转正，我想对这段时间里我的工作情况做一个总结。一、工作负责努力做好自身的本职工作，这是我们每个人都必须要做到的事情。前台的工作并不繁忙，每天需要做的就是等级来访者的人员信息并报备，并适时向相关部门发送过去，我们首先要做的，就是了解来访者的来意。譬如来应聘的，我们就和人事部进行核对，假如是来谈生意的，就得和公司的销售部打招呼，而有的时候，假如来客是来等人，譬如来接自身的女伙伴之类的，我们就会请他们在休息区的沙发坐着，并端上一杯水给他。服务态度要好，要诚恳。二、注意自身素养形象前台可以说是公司给人的第一映像，每一位客人在走进公司的时候，第一眼看到公司成员就是我们了。所以每天坟头垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保证面部干净，妆容乾净，着装得体。我们前台一举一动都代表了公司的颜面，试想一下，假如你进入一家公司，他们的前台一副懒散散的样子，衣着不整，头发还乱糟糟的，你会不会心生嫌弃？即便出于礼节，最上不会说什么，但是内心里也会因此对整个公司而报犹豫的态度。三、事无巨细除了收发并处置领导交代给我们的任务外，我们要做的还有很多。无论是对于公司里各部门所需要的文具进行采购，还是给走廊上的饮水机换上一桶新水，这些都要靠我们来做。更别说前台的打印机没有纸墨了。四、不绝学习与进步我在这段时间的工作里，刚刚开始的时候，很多事情都不知道怎么去处置，还好跟我一起的姐看出了我的难处，先是拿了一份前台的工作任务表给我，让我对于前台需要做些什么有了约莫的了解。然后再交我如何操作打印机，做报表、复印文件的时候分别需要注意哪些地方的格式之类的。而如今，我已经能很娴熟的`操作这些东西了，假如不是姐，我想我的进步也不会有这么大吧。（一）提高服务质量，规范管家服务自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。重要针对《客户服务规范》《交房接待人员服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。（二）规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边沿的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。（三）加强培训、提高业务水平专业学问对于我们物业管理者来说很紧要。实践中缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减2、搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合法律、法规、学习相关法律学问。从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不绝学习、不绝积累阅历。前台文员试用期转正总结3为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不但仅是工作上的一些学问，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，对我而言工作阅历无疑是欠缺的，特别感谢公司供给应我的机会，让我学习让我成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作事件，但重要工作事件如下：一、前台行政事务方面工作1.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；2.接待来访客人，并通报相关部门；3.办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查；4.打印、复印文件和管理各种表格文件；5.监督员工考勤和外出登记；6.公司通讯录的定时更新；7.订购日常饮用水以及花卉护理事宜；8.适时填充小会议室里面食品；9.维持前台工作区域和公司大厅的`乾净和有序；10.完成上级交代的事务以及搭配或帮助他人完成其他事务。二、日常报销及月末账目方面工作1.平常做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保管，以备随时查询账目金额。2.精准、认真登记每月发生的月结费用，适时更新并与供应商核对消费金额，确保月末账目清楚，适时精准向财务报账、报销、妥当保管好每月发生费用的全部票据，需要报销的发票以留存复印件的形式保管，以备日后查询或物品保修使用。3.订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，重要是为王总和其他外公司的紧要客人订购。三、水果时间与考勤方面工作1.每两周举办一次水果时间，重要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。2.每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将全部考勤记录进行汇总，而且整理出最后的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。四、人事行政方面工作1.预约面试搭配人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。2.入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续；如：发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都充足。做事麻利，有效率，尽量不出过错，这些都是我所要实现的目标。另外我还会加强礼仪学问和一般话学习，提升自身的综合素养。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我信任凭借自身的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。前台文员试用期转正总结4自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我很多感悟，我非常珍惜且感恩这次机会，现在我将在xx酒店试用期间的工作做如下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自身的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热诚。二、关注客人喜好当客人走进酒店时，我们要自动问好，称谓客人时，假如是熟客就要精准无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别紧要，客人会为此感受到自身的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力充足客人，让客人的每次住店，都能感受到意外的惊喜。三、供给个性化的服务在客人办理手续时，我们可多挂念客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲解本地的风土人情，自动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲乏，快速地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，自动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能除去客人在酒店里所碰到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不绝点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有肯定的耐性向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出前台的'工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自身要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不绝的进步中得到的成绩。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自身去努力，去争取，那么就肯定会得到自身想要的!在工作中，每天看到形形色色的客人进进出出，为他们供给不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自身能走上前台这一岗位，也为自身的工作感到无比自负，我真挚的酷爱自身的岗位，希望能成为xx酒店的一名正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于自身的辉煌!前台文员试用期转正总结5时间飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处和谐，在领导的引导和同事搭配下担负了公司前台工作。试用期间的三个月不但仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深入的知道，要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有紧要性的认得。这个岗位不止单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其紧要性的认得，促使我进一步摸索如何做好本职工作。前台的重要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品，视察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持乾净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不足时要适时叫罗先生送水。前台所需物品不足时，都要适时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不足时也要适时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接遭到传真要适时转交给相干人员，要查收传真有无罅漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完全清楚。复印时要注意复印的资料完全否，躲避复印资料罅漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要适时交给相干人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最紧要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立刻起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相干负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相干负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语。您好！佛山xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情形后转给相干人员。谙习公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要谢绝。假如有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的.事情找李总；假如没法判定可转给xx。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。试用期三个月所作的前台工作，可能工作范畴较小；工作内容也比较少。但自身也有不足的地方，工作时集中力不足，会犯模糊；我期望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今年的工作中，我更要不绝提高自身形象，工作质量、效率，还有责任心。（1）努力提高服务质量，做事快捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不绝积存体会，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不绝提高用语技能，奇妙的问答客人。尽量让每一个客户中意。（2）加强礼仪学问学习。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵奉的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、打扮、衣饰搭配，以及回答客户提问技能等等。也能够上像美莲凯的课，讲的学问都是很应用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状态和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能适时精准地回答客户的问题，精准地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并扼要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范畴内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不但要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台文员试用期转正总结6今年我到xx公司担负前台文员这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅!作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性引导和帮助，让我在较短的时间内谙习了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从同学到职员的变更。在试用期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发觉任何职业任何工种都需要肯定的基础学问。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最重视的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就可以无所事事了。我们一些平常不重视的手法和技能。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平常的体会积存!进入前台时，充足天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发觉其实也挺多而杂的。前台做的工作需要很好的耐性。硬硬头皮做下去一切都会变天明，起初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才豁然开朗过来，一切事物都是自身说着简单做着难。就拿接听电话来说，要重视语气、腔调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自身的腔调；重要重视亲和力!办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥当管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应当领取和哪些人没必须领取以及办公用品数量的计划和统计}而我却做的一塌糊涂。对于前台文员工作的顺当进行我觉的有必须成立一些新的制度。譬如说办公用品领用的.管理制度、物品申购的统一性，仓库的计划和调剂。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小毛病需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经过也让我不绝成熟；当然我还有很多不足，处置问题的体会方面有待提高，团队协作本领也需要进一步加强，需要不绝连续学习以提高自身办事本领。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的快速进展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自身修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不绝的总结体会，用虚心的态度和饱满的热诚做好我的本职工作，发挥自身的潜力为公司的建设与进展奉献自身的气力!前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认得和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度不冷不热，处置办公用品的事务要认真认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。前台文员试用期转正总结7为期3个月的试用期已经告一段落，在综合管理部的行政前台这一岗位上，我学到的不但仅是工作上的一些学问，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，对我而言工作阅历无疑是欠缺的，特别感谢公司供给应我的机会，让我学习让我成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作事件，但重要工作总结如下：一、前台行政事务方面工作1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊。2、接待来访客人，并通报相关部门。3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查。4、打印、复印文件和管理各种表格文件。5、监督员工考勤和外出登记。6、公司通讯录的定时更新。7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜。8、适时填充小会议室里面食品。9、维持前台工作区域和公司大厅的`乾净和有序。10、完成上级交代的事务以及搭配或帮助他人完成其他事务。二、日常报销及月末账目方面工作1、平常做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保管，以备随时查询账目金额。2、精准、认真登记每月发生的月结费用，适时更新并与供应商核对消费金额，确保月末账目清楚，适时精准向财务报账、报销、妥当保管好每月发生费用的全部票据，需要报销的发票以留存复印件的形式保管，以备日后查询或物品保修使用。3、订购机票与酒店方面工作通过网上搜索、对比价格优惠的机票，为出差员工订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，重要是为王总和其他外公司的紧要客人订购。三、水果时间与考勤方面工作1、每两周举办一次水果时间，重要由我负责水果的购买、清洗以及水果时间结束后的清理工作。2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进行汇总，至月末将全部考勤记录进行汇总，而且整理出最后的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。四、人事行政方面工作1、预约面试搭配人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。2、入职/离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关手续；如：发放/收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。今后的日子里我会更加努力提高服务质量，无论对于公司职员或外来客人都要服务态度良好，尽量让他们都充足。做事麻利，有效率，尽量不出过错，这些都是我所要实现的目标。另外我还会加强礼仪学问和一般话学习，提升自身的综合素养。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我信任凭借自身的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。前台文员试用期转正总结8今年我到xx公司担负前台文员这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅!作为一个，初来公司，曾经很挂念不知该怎么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性引导和帮助，让我在较短的时间内谙习了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从同学到职员的变更。在试用期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发觉任何职业任何工种都需要肯定的基础学问。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最重视的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不重视的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平常的阅历积累!进入前台时，充足天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发觉其实也挺多而杂的。前台做的工作需要很好的耐性。硬硬头皮做下去一切都会变天明，起初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自身说着简单做着难。就拿接听电话来说，要重视语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自身的语调；重要重视亲和力!办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥当管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应当领取和哪些人没必须领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。对于前台文员工作的顺当进行我觉的有必须成立一些新的制度。譬如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的`真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经过也让我不绝成熟；当然我还有很多不足，处置问题的阅历方面有待提高，团队协作本领也需要进一步加强，需要不绝连续学习以提高自身办事本领。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的快速进展，我深感自负，在今后的工作中，我会努力提高自身修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不绝的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热诚做好我的本职工作，发挥自身的潜力为公司的建设与进展贡献自身的气力!前台是公司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认得和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度不冷不热，处置办公用品的事务要认真认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。前台文员试用期转正总结9自学校毕业来xx酒店工作已经过去了三个月了，三个月来工作带给我很多感悟，我非常珍爱且感恩这次机会，现在我将在xx酒店试用期间的工作做以下总结：一、保持良好的第一印象前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。第一我们要保持自身的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热诚。二、关注客人喜好当客人走进酒店时，我们要自动问好，称谓客人时，假如是熟客就要精准无误地说出客人的姓名和职务，这一点特别紧要，客人会为此感遭到自身的`遭到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力充足客人，让客人的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。三、供给个性化的服务在客人办理手续时，我们可多挂念客人，多询问客人，假如是外地客人，可以向他们多讲授本地的风土人情，自动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲乏，快速地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，自动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能排出客人在酒店里所碰到的种种不快。四、微笑服务在与客人沟通进程中，要讲求礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交换眼光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要不绝点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时，我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要有肯定的耐性向他说明。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的成效。我认为，只有重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为杰出前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自身要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不绝的进步中得到的成绩。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自身去努力，去争取，那么就肯定会得到自身想要的!在工作中，每天看到五花八门的客人进进出出，为他们供给不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很欢乐。我非常庆幸自身能走上前台这一岗位，也为自身的工作感到无比骄傲，我真挚的酷爱自身的岗位，期望能成为xx酒店的一位正式员工，我保证在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在这里制造出属于自身的光辉!前台文员试用期转正总结10作为xx公司这个大家庭里的新成员，我始终保持这良好的心态，每日都矜矜业业的工作，尽量躲避显现工作上的错误而给其他人带来不必须的麻烦。在这段工作的日子里，我学到了很多学问，也学到了很多做人的道理，很感谢和我同为公司前台的x姐对我的帮助，假如不是她，我想我也不会进步的这么快。如今试用期已过，即将转正，我想对这段时间里我的工作情况做一个总结。一、工作负责努力做好自身的本职工作，这是我们每个人都必须要做到的事情。前台的工作并不繁忙，每天需要做的就是等级来访者的人员信息并报备，并适时向相关部门发送过去，我们首先要做的，就是了解来访者的来意。譬如来应聘的，我们就和人事部进行核对，假如是来谈生意的`，就得和公司的销售部打招呼，而有的时候，假如来客是来等人，譬如来接自身的女伙伴之类的，我们就会请他们在休息区的沙发坐着，并端上一杯水给他。服务态度要好，要诚恳。二、注意自身素养形象前台可以说是公司给人的第一映像，每一位客人在走进公司的时候，第一眼看到公司成员就是我们了。所以每天坟头垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保证面部干净，妆容乾净，着装得体。我们前台一举一动都代表了公司的颜面，试想一下，假如你进入一家公司，他们的前台一副懒散散的样子，衣着不整，头发还乱糟糟的，你会不会心生嫌弃？即便出于礼节，最上不会说什么，但是内心里也会因此对整个公司而报犹豫的态度。三、事无巨细除了收发并处置领导交代给我们的任务外，我们要做的还有很多。无论是对于公司里各部门所需要的文具进行采购，还是给走廊上的饮水机换上一桶新水，这些都要靠我们来做。更别说前台的打印机没有纸墨了。四、不绝学习与进步我在这段时间的工作里，刚刚开始的时候，很多事情都不知道怎么去处置，还好跟我一起的x姐看出了我的难处，先是拿了一份前台的工作任务表给我，让我对于前台需要做些什么有了约莫的了解。然后再交我如何操作打印机，做报表、复印文件的时候分别需要注意哪些地方的格式之类的。而如今，我已经能很娴熟的操作这些东西了，假如不是x姐，我想我的进步也不会有这么大吧。前台文员试用期转正总结11弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中谙习了公司以及有关工作的基本情形，了解物业公司的紧要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个实在的了解。在行将过去的两个月时间里，在公司领导的挂念和引导下，在同事们的热诚帮助下，较快谙习了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情形扼要小结以下：1、遵奉公司各项规章制度，认真学习业务学问，实行岗位职责，服从领导布置。做为一位公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自身的岗位职责。2、自动学习、尽快适应。快速谙习环境，自动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌控了相干的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导布置的各项工作。3、做好前台的门面工作。整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台乾净和美观。4、做好日常快递收发工作，签收快递后快速投递并做好登记。5、做好电话的接听工作。谢绝推销扰乱电话，紧要电话适时为相干部门转接，如无人接听做好登记工作，适时向有关部门或相干人员汇报。6.严格把关进出人员。非公司人员除有公司人员率领的一律先问清楚来意，礼貌应对，然后电话通知内部相干人员答应进入的才可放行。7、帮助其他部门做好短时间交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时我还应当做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处置，应服务热诚、详细、礼貌、用语规范，耐性细致的的受理并做好相应的记录，如遇各处置不了的问题时，要先对客户予以耐性劝慰和说明，稳固客户情绪并适时汇报上级领导处知道决。二、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相干部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期停止后又将是一个崭新的开始，作为xxx的一分子，我会尽全力做好自身分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相干学问，提升自身的工作本领，基本改进自身的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不绝地提升自身各方面的本领与素养，为公司的进展奉献出自身的一份力！转瞬来xxx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自身独自处置一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的'前期由于不能很好的知道前台工作，以至于在工作做总是出差错，总是有很多问题。有问题不是错，错的是自身不会分析问题！时间在一每天过去，从开始的不知道做什么到现在的自动去做事，以及给别人找事做，这是我自身的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自身此番是为了得到什么，新福给了锤炼自身口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房进程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锤炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好锤炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要寻求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认得了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事。在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然起初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在xxx这段试用期时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，为进一步提高自身素养和业务水平，我还需在以下几点加强：1、接听业主来电时，认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量认真回复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”2、拨打业主电话时，当电话接听后，自动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“感谢，再见”。3、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，自动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐性肠凝听业主所提及的问题，并对其做到完全登记，无遗漏，适时和谐处置，确保回访率100%，业主告辞时，自动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”4、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、精准、无遗漏。5、能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。期望在接下来作为正式员工能更加认真认真，让自身在工作中不绝学习进步，和xx物业一起成长！在行将转正之际，我回想这几个月的工作，从中总结体会找出不足，以更加务实的态度搭配公司的战略方针，细化管理分区、发掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，加强个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心协力，共同为公司的进展尽心尽力。前台文员试用期转正总结12时间飞逝，转瞬我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的引导和同事搭配下担负了公司前台工作。试用期间的三个月不但仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解，要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有紧要性的认得。这个岗位不止单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的重要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个约莫了解。一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持乾净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不足时要适时叫罗先生送水。前台所需物品不足时，都要适时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不足时也要适时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维护和修理工维护和修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要适时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要注意复印的资料完整否，躲避复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要适时交给相关人员。三、前台接待客人，做好这项工作，最紧要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立刻起身自动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐性细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语。您好!佛山xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。谙习公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；假如无法判定可转给xx。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的`电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。试用期三个月所作的前台工作，可能工作范围较小；工作内容也比较少。但自身也有不足的地方，工作时集中力不足，会犯模糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在今年的工作中，我更要不绝提高自身形象，工作质量、效率，还有责任心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出过错。服务态度要良好，接待客人要不绝积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不绝提高用语技巧，美妙的问答客人。尽量让每一个客户充足。（2）加强礼仪学问学习。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很应用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展情形和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能适时精准地回答客户的问题，精准地转接电话。假如学问某个部门没人，会提