软件售后服务承诺书范文(2024版)

软件售后服务承诺书范文(2024版)合同编号：__________一、服务内容1.1乙方提供产品安装、培训及使用指导等服务，确保甲方能正确、高效地使用产品。1.2乙方负责对产品进行定期维护和升级，以保证产品的稳定性和安全性。1.3乙方在接到甲方故障报告后，应及时响应并提供技术支持，确保甲方正常使用产品。1.4乙方应提供产品相关的技术文档和操作手册，以便甲方随时查阅。二、服务期限2.1本承诺书的有效期为____年，自双方签字之日起计算。2.2乙方在承诺期内应按照约定提供售后服务。三、服务响应时间3.1乙方在接到甲方故障报告后，应在____小时内响应并提供技术支持。3.2乙方在接到甲方培训需求后，应在____个工作日内安排培训。四、服务质量4.1乙方应保证提供的技术支持和服务质量，确保甲方满意。4.2乙方应定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，并及时解决甲方提出的问题。五、保密条款5.1乙方应对甲方提供的技术资料、商业信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。5.2乙方应在承诺期满后继续履行保密义务，直至甲方书面解除保密义务。六、违约责任6.1乙方未按照约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方在规定时间内履行义务，并可要求乙方支付违约金。6.2乙方泄露甲方保密信息的，应承担相应的法律责任。七、争议解决7.1双方因本承诺书产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他8.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品购买合同

2.产品说明书

3.技术文档

4.操作手册

5.培训资料

6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括未按时响应甲方故障报告、未按时提供培训等。

2.乙方泄露甲方提供的保密信息，包括但不限于技术资料、商业信息等。

3.乙方未按照约定质量标准提供服务，导致甲方无法正常使用产品。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品的自然人、法人或其他组织。

2.乙方：指提供产品及售后服务的自然人、法人或其他组织。

3.售后服务：指产品销售后，乙方为甲方提供的技术支持、维护、培训等服务。

4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在使用产品过程中遇到技术问题，乙方未能及时响应。

解决办法：甲方可以随时通过电话、邮件等方式联系乙方，乙方应在规定时间内予以响应。2.问题：甲方提出的培训需求，乙方未能按时安排。

解决办法：甲方应提前向乙方提出培训需求，乙方根据实际情况安排培训时间。3.问题：乙方泄露甲方保密信息。

解决办法：甲方发现乙方泄露保密信息后，应及时与乙方沟通，要求乙方采取补救措施。必要时，甲方可以依法向乙方追究法律责任。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方软件产品。

2.甲方需要乙方提供产品安装、培训和使用指导。

3.甲方要求乙方对产品进行定期维护和升级。

4.甲方在产品使用过程中