服务品质保障说明书

服务品质保障说明书合同编号：__________甲方：（全称）地址：法定代表人（或负责人）：联系电话：乙方：（全称）地址：法定代表人（或负责人）：联系电话：鉴于：2.双方为了明确双方在服务过程中的权利和义务，保证服务的品质，经充分协商，达成一致，特订立本说明书。第一条服务内容1.1甲方向乙方提供的服务内容具体如下：（详细描述服务内容，包括但不限于服务的范围、标准、时间等。）1.2乙方应按照甲方的要求，接受并配合甲方提供的服务。第二条服务品质保障2.1甲方承诺按照双方约定的服务内容和标准提供服务，确保服务品质。2.2甲方应建立健全服务质量管理体系，对服务过程进行监督和控制，确保服务品质符合双方约定的要求。2.3甲方应定期对服务人员进行培训，提高其服务技能和服务意识，确保服务品质。2.4乙方应对甲方提供的服务进行客观评价，提出改进意见和建议，甲方应及时响应并采取措施进行改进。第三条违约责任3.1如甲方未按照本说明书约定的服务内容和标准提供服务，甲方应承担违约责任，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的一切损失。3.2如乙方未按照甲方的要求接受并配合甲方提供的服务，乙方应承担违约责任，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的一切损失。第四条争议解决4.1双方在履行本说明书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第五条其他约定5.1本说明书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自生效之日起计算。5.2本说明书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签字：签字：日期：______年______月______日一、附件列表：1.服务品质保障说明书2.服务质量管理体系文件3.服务人员培训资料4.服务评价表5.损失赔偿计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定的服务内容和标准提供服务，认定违约行为。2.甲方未按照约定的时间提供服务，认定违约行为。3.乙方未按照甲方的要求接受并配合甲方提供的服务，认定违约行为。4.乙方未按照约定的时间接受并配合甲方提供的服务，认定违约行为。三、法律名词及解释：1.服务品质：指甲方按照约定提供的服务质量、服务效果、服务态度等方面的综合表现。3.损失赔偿：指因违约行为导致对方遭受的直接经济损失的赔偿。4.服务质量管理体系：指甲方为保证服务品质而建立的包括服务流程、服务标准、服务监督等方面的管理体系。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务过程中出现服务质量问题，如何解决？解决办法：双方应及时沟通，甲方应立即采取措施进行改进，确保服务品质符合约定要求。2.甲方未按照约定的时间提供服务，如何解决？解决办法：乙方有权要求甲方支付违约金，甲方应及时提供服务，确保服务进度不受影响。3.乙方未按照甲方的要求接受并配合甲方提供的服务，如何解决？解决办法：甲方有权要求乙方履行合同义务，乙方应按要求接受并配合甲方提供的服务。4.双方在履行合同过程中产生争议，如何解决？解决办法：双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件开发服务，乙方接受甲方提供的服务。2.甲方为乙方提供培训服务，乙方接受甲方提供的服务。3.甲方为乙方提供物业管