公司客户管理制度(2024版)

公司客户管理制度(2024版)合同编号：__________鉴于甲方作为一家合法成立并有效运营的公司，乙方作为甲方的重要客户，双方为了维护双方的合法权益，明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、客户管理原则1.1甲方应建立健全客户管理体系，对乙方提供的信息进行保密，确保乙方的商业秘密得到充分保护。1.2甲方应根据乙方的需求提供优质的产品和服务，确保乙方的合法权益不受损害。1.3乙方应如实提供与业务相关的信息，并按照甲方的要求及时更新相关信息。二、客户信息管理2.1甲方应建立完整的客户信息档案，包括乙方的基本信息、业务往来记录、合同履行情况等。2.2甲方应对客户信息进行保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定或乙方的授权。2.3甲方在收集、使用乙方个人信息时，应遵守相关法律法规，明确收集范围、目的和使用方式，并取得乙方的同意。三、客户服务质量3.1甲方应按照双方约定的服务标准、质量要求和安全规定，为乙方提供产品和服务。3.2甲方应定期对服务质量进行评估和改进，以满足乙方的合理需求。3.3甲方在提供服务过程中，应尊重乙方的人格尊严和民族风俗，不得有歧视、侮辱等行为。四、客户关系维护4.1甲方应设立专门的客户服务部门，负责处理乙方的咨询、投诉和意见反馈。4.2甲方应对乙方的意见和反馈给予及时、有效的回应，并在合理期限内采取改进措施。4.3甲方应定期与乙方进行沟通，了解乙方的需求和期望，以便更好地为乙方提供服务。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定提供产品或服务的，乙方有权要求甲方承担继续履行、赔偿损失等违约责任。5.3乙方未按照约定支付费用的，甲方有权要求乙方支付违约金，或暂停提供相关产品和服务。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、合同的生效、变更和终止7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。7.2合同期满前，双方如需延长合同期限，应提前书面协商一致。7.3在合同有效期内，除非双方书面同意，任何一方不得单方面变更或终止合同。八、其他约定8.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户信息档案2.服务质量评估报告3.客户投诉处理记录4.合同履行证明文件5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供产品或服务，包括但不限于延迟提供、提供不合格产品等。2.甲方未对乙方信息进行保密，导致乙方商业秘密泄露。3.甲方未按照约定处理乙方的意见和反馈。4.乙方未按照约定支付费用。5.双方未按照约定履行合同的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户管理：指甲方对乙方信息的收集、记录、分析和利用等活动，以提高乙方满意度并提供个性化服务。2.客户信息：指乙方提供的与业务往来相关的各类信息，包括基本信息、联系人、财务状况等。3.服务质量：指甲方提供产品和服务满足乙方需求程度的度量。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供产品或服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在合理期限内改正或承担违约责任。2.问题：甲方未对乙方信息进行保密。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露行为，并承担相应的赔偿责任。3.问题：乙方未按照约定支付费用。解决办法：甲方可以要求乙方支付违约金或暂停提供相关产品和服务，直至乙方支付欠款。4.问题：合同履行过程中产生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方作为服务提供方，与乙方建立