电信客服人员技能训练

电信客服人员技能训练合同编号：__________甲方（培训方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（受训方）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为专业从事电信客服人员技能培训的企业，乙方愿意接受甲方提供的电信客服人员技能培训，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条培训内容1.1培训项目：电信客服人员技能培训1.2培训目标：使乙方客服人员熟练掌握电信客服业务知识、沟通技巧和客户服务礼仪，提高客户满意度。1.3培训方式：线上培训、线下培训相结合，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实操演练等。1.4培训时间：自合同签订之日起至培训项目完成之日止。1.5培训地点：甲方指定的培训场所。第二条培训师资2.1甲方应派出具有丰富教学经验和专业知识的培训师为乙方提供培训。2.2甲方应确保培训师的授课质量，不得擅自更换培训师。第三条培训费用3.1乙方向甲方支付的培训费用为人民币____元（大写：____________________元整），其中包括培训师费用、培训资料费用、场地费用等。3.2乙方应按照本合同约定的付款期限和付款方式向甲方支付培训费用。3.3甲方应向乙方提供正规发票。第四条付款期限和方式4.1乙方应在合同签订之日起____个工作日内，向甲方支付50%的培训费用，作为预付款。4.2乙方应在培训开始前____个工作日内，向甲方支付剩余的50%培训费用。4.3乙方应通过银行转账的方式向甲方支付培训费用。第五条培训成果5.1乙方客服人员经过培训，应达到甲方设定的培训目标。5.2甲方应提供培训考核，乙方客服人员通过考核后，甲方应向乙方颁发培训合格证书。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供培训服务的，应向乙方支付违约金，违约金为培训费用的20%。6.2乙方未按照本合同约定支付培训费用的，应向甲方支付逾期付款违约金，违约金为应付款项的日千分之五。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（培训方）：__________乙方（受训方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信客服人员技能培训合同2.培训方案3.培训课程表4.培训师简历5.培训考核标准6.培训合格证书模板7.付款凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供培训服务，包括但不限于：未按约定时间提供培训服务培训内容不符合约定未提供合格的培训师2.乙方未按照合同约定支付培训费用，包括但不限于：未按约定时间支付培训费用支付的培训费用不符合约定3.双方在履行合同过程中发生的其他违约行为，包括但不限于：未履行合同约定的义务违反合同约定的保密条款三、法律名词及解释：1.电信客服人员技能培训：指为提高客服人员的业务知识、沟通技巧和客户服务礼仪等方面的培训。2.培训费用：指甲方为提供培训服务而向乙方收取的费用。3.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。4.培训合格证书：指甲方对通过培训考核的乙方客服人员颁发的证明其培训合格的证书。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供培训服务解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定时间提供培训服务。2.问题：培训内容不符合约定解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照合同约定的培训内容进行培训。3.问题：乙方未按约定时间支付培训费用解决办法：乙方应按照合同约定的时间支付培训费用，以免影响培训的进行。4.问题：支付的培训费用不符合约定解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方提供正规发票，并确保支付的培训费用符合约定。五、所有应用场景：1.电信公司为提高客服人员的业务素质，提升客户满意度，选择专业培训公司进行客服人员技