单位第一季度工作总结报告集合4篇

单位第一季度工作总结报告集合4篇单位第一季度工作总结报告(7篇)为什么我们要做第一季度工作总结。在工作总结中得出规律性的熟悉是我们做总结的目的，下面是我为大家整理的单位第一季度工作总结报告集合4篇，欢迎大家与参考，盼望对大家有所关心。

单位第一季度工作总结报告

时间过得真快，我到__X公司已经半年了，首次接触市场部工作的我，我有幸参与了20__年股份市场部内勤培训，结合自己的工作实际，真是学有所，现将一季度的工作状况总结如下：

一、销售开票

我的日常工作主要是销售开票，依据客户报料方案进行开票，按公司规定办理相关提货手续或退（换）料手续。市场部是公司的窗口部门，在日常工作中与公司客户、提货司机接触频繁，良好的服务态度特别重要，这既是对本职工作的要求，同时也是对公司良好形象的维护。这半年来，我始终致力于做好客户的服务工作，这次培训，也学习了其他分、子公司的服务案例。在以后的工作中，我还需要加强这方面的学习，特殊是增加对公司客户及产品规格的熟识程度，努力把今后的销售开票工作做好。

二、客户来电、来访

电话是重要的信息沟通、沟通渠道，市场部工作离不开电话，客户日常来电地接听，并做出相应的解答、解释工作，同时做好相关的来电记录，将一些重要的来电内容传达给相关业务代表或负责人，以便准时处理。通过这半年的学习和总结，我熟识了客户网络状况，工作效率也有了明显的提升。

三、促销品的发放与管理

依据相关请示报告发放促销品，准时办理促销品出库相关手续；对库存促销品进行整理、分类，做好日常的促销品管理工作，保证市场部的促销品账、物相符。在发放促销品的同时，尽量跟客户做好沟通沟通，把较有用的促销品发到客户手中。

四、工作中存在的不足及改进

这半年来，我工作上都备受各位领导及同事的指导和关心，生活上受到大家的关怀和照看，帮我解决了工作和生活中遇到的很多困难，在此表示感谢！

通过学习和领悟，使我对市场部内勤工作有了新的、更深化的熟悉。市场部工作比较繁杂，与客户及业务人员沟通频繁，我还需要提高业务沟通力量，努力提高自身工作素养，同时完成角色认知与自我期望管理，为公司的销售工作尽自己的微薄之力。

单位第一季度工作总结报告

时间荏苒，光阴似箭，不知不觉来到腾飞社区已经有一个季度了。在这里我对社区工作有了初步的了解，也对我所负责的_有了更进一步的熟悉，在此对过去一季度所做的工作作出如下总结：

一、日常接待工作。

我所负责的_是在日常接待工作中最频繁最常见的工作，包括一胎指标准生证的办理，优生筛查的办理，日常下户发放药具，还有最近刚刚接触的终止妊娠即引产的办理等。在各位同事的关心及我师父刘姐的悉心教育下，我已经基本可以独立办理以上事项。今后也将热忱接待来办事的居民，做到高起点、高标准、高质量地完成日常接待工作。

二、下户走访登记。

腾飞社区作为一个新成立的社区，底子薄基础差将成为以后的一项工作瓶颈。为打破此项瓶颈，我们更应当加强入户走访这个基本工作，仔细、全面地做好基础入户，对自己管辖区域内居民心中有数，加强与居民的联系。

春节期间，我跟随大家一起下户粘贴了禁燃宣扬单、悬挂了禁止燃放烟花爆竹的宣扬条幅，并在晚上在汽车广场进行了禁烧的巡逻站岗。也在现在开展的清明禁烧工作中对每家每户进行了文明祭祀宣扬单的粘贴。在我管辖的波尔的家小区里，入住率低是我要面对的一个困难，但不能以人少为借口不团结群众，而是应当在下户过程中尽自己最大努力让居民更情愿走进社区，贴近社区。

三、参与社区举办活动。

自我加入之后，腾飞社区举办过大大小小多次活动并取得圆满胜利。我也有幸参加其中。本季度中，我跟随大家参与了消防平安的教育，锦城街道20__年工作会议，和闻名教育学心理学家王凯举办的青少年健康教育讲座并受益良多。在活动中，感受到了社区的号召力，吸引力和分散力，信任在书记的带领和大家的团结努力下，我们会将社区打造成具有人格魅力的新型社区。

四、综治平台和计生平台的录入。

应工作需要，我跟大家一起学习了综治平台和计生平台的信息录入。录入是一个繁琐细致的工作，涉及到以后工作的方方面面，需要我们进一步完善已经登记的居民信息，在下户过程中尽量登记的完整，为以后工作供应便利。

五、进行信息报道。

这是书记交代我的一项工作，我个人对此也比较重视。信息报道能全面地体现我们日常工作中都做了什么，我所保存的照片也能让事实有据可依，虽然我刚开头接触该项工作，但是我会尽我所能把我们的工作全面、详细、细致地呈现出来，把我们的工作成果以公正、公开的姿势呈现给大众。

在今后的工作中，我还会连续虚心求教，把握更多本事，尽快成长为能独当一面的网格长。

单位第一季度工作总结报告

时间飞逝，在我们感叹时间都去哪了的时候，时间已在不知不觉中过去了3个月，一年的四分之一已经过去了，对于这段时间市场部的工作需要进行一下梳理及小结。

（一）客户方面

1、市场部业务现状，今年一季度的市场部总计报价产品111款，与去年同期相比下降31%；订单数量213张，与去年同期相比下降37%；销售额为409.96万元，与去年同期相比上升了5%；出货率为60%，与去年同期相比下降36个百分点；出货准时率为30%（详见出货准时率见出货准时率统计表）；20__年一季度收到客户投诉3件，与去年相比下降25%。

其中产品报价呈现增长趋势的客户有两家：102及402；销售订单数量呈现增长趋势的客户为102、111、402；销售金额呈现增长趋势的客户为402、102；出货率呈现增长趋势的客户为346；出货准时率为100%的客户共计两家为206、217。

20__年第一季度业务量下滑明显的客户有103、343、346、411、413。

2、市场部业务方面存在的问题

（1）选购工程师更换造成业务量下降；

（2）交货率及交货准时率较低，准时交货意识较为淡薄；

（3）由于生产力量及生产效率等缘由，价格与同行业相比偏高；

（4）单一客户销售额占总体销售额比重较大，规避风险力量弱。

3、依据市场部现状所实行的措施

（1）针对工程师更换的客户可以实行定期上门访问及私下情感沟通双重举措，争取将丢失的业务量挽救回来；

（2）针对出货率及出货准时率较低的现状可实行通过视频培训、案例列举等方式讲解出货率的重要性，增加准时交货意识；

（3）利用生产班组建设及精益生产培训相关内容，对现有生产中存在的问题加以改善，在保证生产质量的同时提高生产效率，降低生产成本。

（4）针对单一客户销售额所占比重较大的问题可以在确保满意该客户需求的前提下乐观开拓其他客户，同时公司加工的产品要有自己的特点及在行业某个方面较为突出的技能，在同行业中有自己的特点及口碑，通过建立自己的“商业标签”的同时提高知名度。

（二）推广方面

1、推广现状（详见百度、谷歌账户信息表）

百度推广一季度呈现量319170次，较去年同期增长—70.88%；点击量1435次，较去年同期增长38.92%；消费3896.95元，较去年同期增长48.09%；点击率0.4%，与去年同期相比下降0.3%；平均点击价格2.68，较去年同期增长9.84%。推广点击量位居前三位的地区为河北、北京、广东（20__年x月x日上线）。

谷歌推广自20__年x月x日上线推广以来呈现量为105537次，点击次数为1038次，点击率为1.02%，平均点击价格为5.43元，总费用为4128.63，平均排名为2.83。

2、推广中存在的问题

（1）公司网站建设不完善

（2）谷歌关键词及推广地区的选择需进一步调整

3、依据推广现状实行的措施

（1）对公司网站进行优化

依据宣扬单页中的产品图片及介绍对公司完整的产品介绍板块进行调整，做到宣扬单页与中英文网站的一一对应。

（2）推广关键词准时调整

百度推广方面已将网盟推广停止，日消费额度上调至80元每天，依据调整后的推广效果准时跟进，对整体的账户推广准时调整，确保达到推广目的。

谷歌推广方面关键词及推广地区进行了新的调整，对于流量较大关键词及地区进行适当的掌握。谷歌客服建议将美国及印度两个国家的推广日消费额进行掌握。

单位第一季度工作总结报告

一、各项指标完成状况

1.存款状况：20__年一季度末，我部存款余额为万元，较年初净增万元，完成一季度方案的%,其中储蓄存款余额为万元，较年初净增万元，对公存款余额万元，较年初下降万元;

2.电子银行状况：一季度末，我部开立银行卡张，手机银行有效客户数户，完成开门红占比%，POS机台。

二、主要工作措施

年初，我部便召集员工召开了部门会议，讨论部署开门红工作的开展。详细措施可归纳为如下几点。

1.抓考核，调动工作乐观性。年初，我部结合总行目标任务、考核方案等文件，依据营业部自身工作实际，将存款、电子银行及电子银行存量转换等业务指标任务安排到人，并制定了具体的考核方案，充分调动了广阔干部职工的乐观性，领导身先士卒，职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓电子银行业务的剧烈氛围。

2.抓宣扬、塑农商行品牌。一季度开门红工作是营销旺季，我部非常注意宣扬营销工作，共举办外拓活动15次，将责任片区落实到人，将员工分成小组，分别深化机关、企事业单位、个体工商户走访采集客户信息，宣扬我行产品，提高客户对我行产品的认知度、满足度。1月13日，我部针对手机银行新平台登陆和存量客户转换率的两个指标，推出了“扫码有礼，惊喜等你”的一元扫码活动，到三月末，因此活动在我部扫描二维码登陆我行电子银行新平台和存量转换的客户就有328户，取得了

非常好的效果。我部1月27日我部与嘉艺舞蹈学校一起开展的“农信杯”大赛暨寒假集训汇报演出及抽奖活动，现场宣扬我行的绥鑫卡、手机银行、卡贷通业务等业务吸引了许多孩子家长，并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象，此次活动采集客户信息400余条，挖掘存款400余万元，现场1元扫码转账20多户。3月7日至3月9日，我部利用妇女节开展了送鲜花上门祝愿的外拓营销活动，对我辖区内妇至以节日的问候，进一步增进她们和农商银行的感情，并借此采集客户数据，宣扬我行产品，三天共采集数据1000余条，拓展POS机2户，取得良好的效果。

3.抓转型，提高服务质量，夯实业务进展的基础。我部作为总行第一批试点转型机构，自20__年10月实施转型工作以来，严格根据转型要求员工，经过半年的运行，每次都顺当通过总行验收，获得客户的全都好评。通过网点转型，优化了我部内部管理效率，指标化、过程化的管理，提高了员工的工作效率和服务质量。主要表现在：一是客户等待时间明显削减。通过进行数据测量发觉实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减2到3分钟。二是差别化服务提高了客户接受服务的急躁。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，大堂经理分流导引客户到高柜、低柜、自助服务区，提高了对每个客户的关注度，让客户觉得暖和。三是员工的营销意识逐步加深。通过培训一句话营销，前台人员在办理业务时，乐观向客户推举我行的电子银行业务及新产品，柜员转介潜在客户，零售客户经理深化挖掘客户潜在的金融产品需求，乐观推举适合的产品及服务，进一步增加了我行中高端客户群体。

4.抓单位存款，进行分层营销。营业部对公存款余额占总存款余额的四分之三，因此，我部始终紧抓住这项业务，各级进行分层营销，派专人跟进对公业务，进一步维护和财政、各部门客户的同时还在乐观拓展新的机构客户。年初，我部通过社会关系了解到贫困户住房建设贷款分险基金的相关信息，我部通过和财政对接，做了大量的工作，从2月份就派专人跟进，与财政签订了相关合作协议，于3月11日到账专项资金3740万元。去年我部就了解到我县财政局将成立的农业担保公司，经过半年时间和财政的对接，3月我部胜利开立了农业担保公司账户。

三、存在的问题和不足

我部还存在一些问题和不足，详细表现在以下几个方面：第一，加强学习，拓宽学问面。我部一般存在不学习新技能，了解新产品，不了解总行方针等现象。业务水平始终停留在原来的基础上。缺乏金融专业学问和相关法律常识;

其次，我部一般存在做事慢、拖、做事不乐观主动的状况，缺少团队意识，遇到事情都来等。工作支配后，无人理，更无汇报反馈。比如工作支配下去做得怎样?到什么阶段?没有反馈，或者干脆不