罗宾斯管理学知识点复习

CH1总论

..简述管理学根底的根本内容。

理解学习管理的重要作用。

管理的必要性：资源短缺科技落后，高度专业化，团队合作，网络

经济，虚拟经济

2.各个管理层次的划分及其职能是什么？

■高层管理者：制定战略、组织资源完成组织目的。

■中层管理者：承受组织目的将其分解为事业部目的，向下说明和传

达高层意图，向上传递低层信息。

・基层管理者：给下属作业人员分派具体工作；干脆指挥和监视现场

作业。

3.综合管理人员及专业管理人员的主要区分是什么？

•综合管理人员一指负责整个组织或组织中某个事业部的全部活动的

管理者。

•专业管理人员一指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管

理者。如财务、营销、人力资源、质检、物流、开发等。

4.什么是管理？管理概念的四个层次和四大职能分别是什么？

管理是指在特定环境下对组织所拥有的资源进展有效的支配、组织、

指导和限制，以便实现既定的组织目的的过程。

管理定义的四层含义:

>.管理是为实现组织目的效劳，是有组织有目的进展的过程；

2.由一系列互相关联、连续进展的工作活动构成，即支配、组织、指导、

限制等；

3.管理通过运用资源来实现，其有效性从效率和效果来推断;

4，管理在确定的环境条件下开展，受其影响。

四大层次:

•目的一管理必需效劳于组织的目的。

•过程一管理是由一系列互相关联、连续进展的活动所构成的，包

括组织、支配、指导、限制等。

•资源一有效利用各种资源达成组织的目的。

•环境—管理离不开特定的内外环境

计划一组织一领导一控制

•研究活动条件；，设计组织；提局知维持•制订计划标准；

•检查偏差；

・制定业务决策；•人员配备；组织成员的

•分析偏差原因；

•编制行动计划。•开动组织；工作积极性

•制订纠偏措施

四大职能:•监视组织运行。

5,如何理解管理者扮演的十种角色？

明茨伯格：可组成三方面：人际关系（挂名首脑、指导者、联络者）、

信息传递（监听者、传播者、发言者）、决策制定（企业家、

混乱驾御者、资源安排者、会谈者）

6.理解管理者技能的内涵及其各个管理层次对管理技能的要求。

・技术技能——运用某一专业领域有关的工作程序、技术和学问完成

组织任务的实力。管理人员须要理解并初步驾驭它。

•人际技能一一理解、鼓励别人并及别人共事的实力。此实力对全部

管理人员都重要。

•概念技能——综观全局、认清为什么要做某事，调查企业及环境互

相影响的困难性的实力。管理层次越高越须要。

7.传统管理者及现代管理者有哪些主要的区分?

传统管理者现代管理者

*遵循吩咐链*及任何可能将工作完成的人交

*承受、做重复性工作往

*要求长时间工作*学习新的方式

*独占信息*要求结果

*试图驾驭一个主要领域，如营*共享信息

销或财务*试图驾驭更宽系列的管理领域

*更多单独决策*邀请别人参及决策

*向上找寻指令和答案*及其别人质疑、协商解决问题

*认为其别人主要是老板和竞*在共同目的、互相敬重和信息

争者沟通的根底上建立关系

*认为自己是管理者或老板*认为自己是支持者或内部询问

者

8.经营及管理的主要区分是什么?

狭义：经营及市场打交道，通过价格机制调整资源的配置；管理是对

组织内部的人力源和非人力资源的配置，是利用行政权威安排

资源。广义:

管理包括经营

CH2管理史

>.简述管理学产生及开展的时代背景，及管理学的演化根本脉络。

管理学的演化刚好代背景请参考ppt第4〜7张上的表格）

1）时间2）时代3）时代特征：a.信息的流淌方式b.人和物的流淌

方式

c.消费方式d.国际政治经济关系

4）主要管理思想5）代表人物和著作

演倒际朦络；1）古典管理思想（科学管理理论，一般管理理论，行

政组织理论）

2）行为管理思想（霍桑试验及人际关系学说，麦克

雷戈的人性理论）

3）定量管理思想4）系统和权变管理思想

2.作为科学管理理论的鼻祖泰勒所提出的根本原理是什么？应当怎样评

价这一理论？

斯理.•工作量化/人事相符/差异工资/劳动纪律/科学培训/主角：

机器和流水线

人为其效劳/卓别林：残酷的资本主义

评价:

・在管理领域引入科学思想，创始了管理开展的新场面。使消费效率

进步二、三倍。

■无视了工人的感情、看法等社会因素。主要适应于现场消费和管理

工作，无视了财务、销售等方面。

■“把效率置于伦理道德之上”

3.法约尔和韦伯的根本观点有哪些？

法约尔的组织管理理论:

1）管理职能

支配：确定目的和完成目的的步骤

组织：确定任务和完成任务所必需的机器、物资和人员

协调：协调各部门及员工的活动。

限制：使工作及支配、标准符合。

2）管理的14条原则

工作分工；权利及责任；纪律；统一指挥；统一方向；个人听从整体;

公允酬劳；集权；等级链；秩序；公允；稳定；首创精神；团结精神

公韦伯:官僚行政组织

评价：奠定管理的组织理论的根底。

行为管理理论产生的背景是什么？霍桑试验提出了什么样的结论？

背景:梅奥及“霍桑试验”：1927-1932,在芝加哥西方电气公司霍

桑工厂，找出工作条件变更对消费效率的影响。发觉照明条件、工资

支付方法的影响都不显著，而是受社会环境、社会心理的影响。

主点:

“社会人”；“士气”；“非正式组织”；新型指导方法

结论:a.从经济人假设到社会人假设；

b.交往须要、感情须要、归属须要、自我实现须要等；

c.内在鼓励、组织文化；d.企业非正式组织的作用；

e.人道主义指导；f.对科学管理的修正

6.简述麦克雷戈的人性理论及其应用。

X理论和Y理论

X理论：人的本性是坏的，厌恶工作，仅用奖赏不行，必需惩处;

Y理论：在正常状况下人情愿担当责任，情愿发挥才能和创建性，管理

者应使人的才智、实力得以充分发挥。

超Y理论：不同的人对管理方式的要求是不同的；有些盼望正规的规章

条例（X理论），有些盼望自主（Y理论）

Z理论：大内。企业及职工的利益是一样的，长期雇佣，职工参及，个

人负责等

7.定量管理的思想有哪些观点？优缺点是什么？

核心:是把运筹学、统计学和电子计算机等用于管理决策和进步组织效

率。通过将科学的学问和方法用于探讨困难的管理问题，可以扶植组织确

定正确的目的和合理的行动方案。

优点（在管理决策中得到了广泛运用，特殊是协助管理者做出支配和限

制方面的决策）：

1）力求削减决策中的个人主观推断成分，依靠建立一套决策程序和数学

模型来寻求决策工作的科学化；

2）各种可行方案均以效益凹凸作为评判的根据，有利于实现决策方案的

最优化；

3）广泛运用电子计算机作为协助决策的手段，使困难问题能在较短时间

内得到优化的解决方案。

缺点：并不能很好地说明和预料组织中成员的行为，有时还受到实际情

境难以定量化的限制。

8.系统管理思想是怎样来的？

系统管理理论:

*将数学模型引入现代管理

*通过对诸消费要素在不同环境下的流量限制，使企业整个系统到达最佳

运行状态

*外购或消费什么、多少、什么时候、库存合理等

*MPS主消费支配MasterProductionSchedule最终产品每一具体时

间消费量

*MRPII制造资源支配ManufacturingResourcesPlanning

*企业资源支配ERP：EnterpriseResourcesPlanning.

*MPS-MRPII-ERP

（例:MRPn-制造资源支配

*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略

目的的支配；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟

应变；有物流和资金流的统一

*MRP2是把企业制造资源整合在一个封闭环之内的贯彻企业战略

目的的支配；MRP2有系统性；有数据共享；有动态应变；有模拟

应变；有物流和资金流的统一）（此部分可删去，不用打印出来）

9.权变管理思想的主要观点是什么？其合理性在哪里？

*不同心理成熟度的员工，用不同的管理方法

*人员的跨部门工作和组合

*组织的扁平化、矩阵式组织构造

*发挥人的最大潜能

10.试比拟中外管理思想的异同？（以下只列出中国传统的管理学思想）

中国传统管理思想:

•宏观管理的治国学（如财政税收、国家行政管理）；

•微观管理的治生学（市场经营、农副业、手工业）。

要点:

1.顺道：“道”：客观规律。5.利器。

《管子》、《史记》6.务实。

2.重人：一是人心；二是人才7.对策。预料和运筹

3.人和。“家和万事兴”、“各8.节省。“崇俭拙奢”

气生财”、“以和为贵”9.法治。

4.守信。“诚工”、"诚贾"

中国现代管理思想开展的新趋势：

i.由国内管理向国际化管理转虚拟管理转化

化6,从阅历管理向科学化、现代

2,由科学管理向信息化管理转化转变；

化7.从行政官员管理向专家管理

3.由首长管理向人性化管理转转变；

化&从老板到企业家。

4,由政府管理向民营化管理转

化

5,由封闭式实体管理向开放式

CH3文化及环境

1.什么是组织文化？其显性内容和隐性内容分别指什么?

组织文化:组织文化是组织成员共有的价值和信念体系

显性文化（内容）：组织的文化设施、文化教化、技术培训、文娱、

联谊活动。

隐性文化（内容）：是组织内部为到达总体目的而逐步形成的、一贯提

倡、不断充溢、并为全体成员自觉遵循的价值标准、

道德标准、工作看法、行为取向和生活观念、以及

由这些因素融汇而成的整体风貌。

2.怎样理解组织文化的四个层面？举例。

»物质文化层：企业产品、企业容貌、企业环境、企业科技状况等；

2）制度文化层：企业规章制度、指导体制、组织机构、民主制度等；

3）精神文化层：企业目的、企业经营哲学、企业精神、企业道德等；

4）综合文化层：企业素养、企业行为、企业形象等。

3.什么是组织文化的七个维度？

•）关注细微环节低or高：期望员工表现出准确性，分析和关注细微

环节的程度

2）成果导向低or高：管理者关注结果或成果，而不是如何获得这些

成果的程度

3）员工导向低or高：管理决策中考虑结果对组织成员影响的程度

4）团队导向低or高：围绕团队而不是个人来组织工作的程度

5）进取性低or高：员工富有进取性和竞争性而不是合作性的程度

6）稳定性低or高：组织决策和行动强调维持现状的程度

7）创新及风险承受力低or高：鼓励员工创新并担当风险的程度

4.企业文化是怎样分类的？

1）按形成过程划分：

a）自然企业文化：b）人为企业文化：

一企业员工在消费经营活动过程一为到达企业目的，有意识地、

中形成的一种观念、意识、方人为地建立和培育的一种思

法、习惯等的总和。取决指导想、精神和群体意识以及塑造

者的素养和道德水准。的企业形象之和。

2啊伦•肯尼迪和特伦斯高也尔的四分法;

风

险

大强悍型文化赌注型文化

小

低工作消遣并重按部步班型文

型文化化

快反响速度快慢慢

3）按各类公司文化类型及经营业绩的关系来划分（美国哈佛商学院约翰

科特和詹姆斯赫斯克特《公司文化及经营业绩》）：

a）强力型文化b）策略合理型文化c）敏捷适应型文化

5.企业文化评价的指标体系包括哪些内容？

.反映企业员工素养的客观指标：

性别、年龄、文化程度、参与工作时间、现任职务、在本企业工作

的工龄

反映员工及企业文化相关的一般观念的指标

1）对目前社会中存在的各种职2）对自己所在企业的社会地位

业的偏好;的评价;

3）企业对员工晋升的重视程⑵从理性动身评价企业的程

度；度；

4）员工对自己收入的满足程⑶从感情动身评价企业的程

度；度；

5）员工对自己增长才能、发挥14）评价企业是以个人利益是否

潜力的重视程度；实现及实现程度为标准；

6）员工对自己工作稳定感的评■5）从理性动身评价企业中人的

价；行为和人际关系；

7）员工对企业决策的参及意16）从情感动身评价企业中人的

识；行为和人际关系；

8）员工对自我身心状态的自我17）对工作和人的评价是从经济

感觉。利益角度动身；

9）企业内同一班组成员之间的⑻对工作和人的评价是从协调

关系；利益角度动身；

.0）对企业内同一班组成员之间⑼评价人时的重视实力程度；

的收入间隔以及承受程度；20）评价人时的重视品质程度；

H）对企业内部各部门之间的收2D对企业内部机构设置状况的

入差距以及承受程度；评价.....

6.怎样评价一个企业的文化管理现状?

1）有无企业歌曲；4）企业知名度；

2）有无表达企业精神的口号；5）企业横向沟通程度；

3）企业产品和知名度;6）企业纵向沟通程度;

7）企业靠人治程度;H）员工在企业中得到关切、重

8）企业靠制度运行的程度；视程度;

9）对企业效益的评价;⑵企业在社会公众中的形象。

<o）员工有无骄傲感;

7.简述环境的含义及其特点。

1）环境是指及企业经营管理活动有潜在关系的全部外部力气和相关因

素的组合，它是影响企业生存和开展的各种外部条件。

环境一般包括宏观环境及微观环境。

2）特点：客观性、差异性（不平衡性）、相关性（有限性）、动态性（多

变性）、不行控性（难于限制）

不同因素对经营活动各个方面的影响和制约不尽一样，同样的环境因

素对不同的企业所产生的影响和制约也会大小不同。

8.探讨管理环境的对企业来说的重要意义是什么？

・企业总是在确定的外部环境条件下开展消费经营活动的，而外部环境

条件总是在不断变更的。

・外部环境一方面既给企业供给了新的市场时机；另一方面又给企业带

来威逼。

・环境监控和预料的意义在于：企业能刚好地识别环境变更而带来的时

机及威逼，实行适当的对策，使其经营管理及其管理环境的开展变更

到达动态平衡。

9.宏观管理环境因素及微观管理环境因素具体包括哪些内容？

宏观管理环境因素：影响企业微观环境的宏大社会力气，包括人口、

经济、政治、法律、科学技术、社会文化及自然地理等。

微观管理环境因素：指及企业联络严密，干脆影响其经营实力的各种参

及者，如供给商、中间商、顾客、竞争者以及社会

公众和影响经营决策的企业内部各个部门。

微观管理环境干脆影响和制约企业的经营活动，宏观管理环境则是以微

观环境为媒介间接影响和制约企业的经营管理活动。干脆管理环境受制

于间接收理环境。

10.企业如何运用管理工具识别管理环境的特点和变更？

宏观环境分析一自然环境：

全球气温上升、臭氧层破坏、水源污染、噪音污染、海洋赤潮、酸雨、

生物多样性锐减、水土流失、荒漠化。在非洲，干旱使几千万人置于

紧急之中；在印度博帕尔农药厂化学品泄漏事务造成2000人死亡；

在墨西哥，液化气罐爆炸使1000人遇难；在瑞士，农用化学品、溶

剂和汞泄冲到莱茵河，使数百万条鱼被毒死；在全球，由于饮用水被

污染和养分不良，每年大约有600。万人死于腹泻

综合环境类型和策略

1L怎样刚好调整管理策略以适应管理环境的变更？

环境的不确定性：

困难稳定环境困难动态环境

医院、高校、保险、电子、软件、电子仪器

汽车制造

简洁稳定环境简洁动态环境

环

境

服装

具、

、玩

唱片

酒

、啤

的容器

困

难

程

度

响?

生的影

管理产

业经营

境对企

宏观环

前我国

程度

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内容

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物/学

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