大学管理学 管理学 第二章 管理思想

第二章管理思想的演进

有7个人组成了一个小团体共同生活，每个人平凡而平等，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们使用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。1.选定一个人负责分粥事宜。分粥制度2.大家轮流主持分粥，每人一天。3.大家选举一个信得过的人主持分粥。4.选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。5.每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人最后一个领粥。本章主题传统管理思想的形成古典管理理论的产生行为科学理论的创建现代管理理论的发展第2章管理思想的演进一、传统管理思想的形成1.亚当·斯密（AdamSmith）（英）

1776年《国民财富的性质和原因的研究》即《国富论》，提出了劳动分工理论，认为劳动分工可以提高劳动生产效率；“经济人”的观点；对劳动价值理论的贡献2.查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage）（英）进一步发展了亚当·斯密关于劳动分工的思想，强调劳资协作，提出了利润分配思想。3.罗伯特·欧文（RobertOwen）（英）

重视人的因素，致力于人力资源的开发和投资“人是环境的产物”；强调人性化管理等（一）代表人物及观点第2章管理思想的演进（二）传统管理思想的特点1.企业的所有者和经营者没有完全分离，专职的经营者不多。2.企业的生产和管理主要凭借个人经验。3.工人的培养，主要采用师傅带徒弟的方式，缺乏科学的教育与培训方式。第2章管理思想的演进二、古典管理理论的产生（一）科学管理理论Taylor（二）行政管理理论Fayol（三）组织管理理论Weber科学管理之父人事管理之父组织管理之父7泰勒简介

FrederickW.Taylor

（1856-1915）22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师。28岁时任钢铁公司的总工程师。1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的专利。1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论，即“科学管理----泰勒制”。被称为“科学管理之父”。泰勒于1856年出生在美国费城一个富裕的家庭里；19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工；第二章管理思想的演进二、科学管理理论的产生（一）泰罗Taylor的科学管理1、泰罗的实验（1）搬运铁块的实验试验：弯膝与直膝、步速、握位、程序、方法、工具日产量12.5吨上升到48吨，日工资从1.15美元上升到1.85美元：近4倍与60%之比。（2）铲铁砂和煤块的实验

不管铲运何物，都用一样的铁锹？最佳铁锨装21磅，搬运铁块12.5吨/日升到50吨

9诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括如下：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。

---Taylor泰勒关于科学管理的论述科学管理也不过是一种节约劳动的手段而已，能使工人取得比现在高得多的效率的一种适当的、正确的手段而已。

——Taylor第2章管理思想的演进2、科学管理理论的基本内容（1）中心问题：提高劳动生产率（2）达到最高工作效率的手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理；（3）精华：管理人员和工人双方的“精神革命”；2、科学管理理论的基本内容（续）

（4）科学管理的方法a.对工人提出科学的操作方法与工作定额；b.标准化（标准化的操作方法、标准化的劳动工具、

标准化的工作环境等）；c.实行刺激性的差别计件工资制度；d.科学地选拔和培训“第一流的工人”；e.明确划分计划职能和执行职能；f.实行职能工长制；g.实行“例外原则”；科学管理理论的评价

泰罗制——也同资本主义其它一切进步的东西一样，有两个方面：一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段；另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人的劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。

——列宁第2章管理思想的演进（1）资产阶级剥削最巧妙的残酷手段第2章管理思想的演进3.怎么看待泰罗的科学管理①动机：帮助资本家同工人的“故意偷懒”“有组织的偷懒”进行斗争；②使得工人意识与行动分离，脑与手分离，丧失了工作的自主权，沦为活的生产工具；③强调科学管理是“思想革命”，强调劳资双方有利，以便对工人进行控制。（2）一系列最丰富的科学成就第2章管理思想的演进3.怎么看待泰罗的科学管理①加强最高效率原则，并把当时的科学技术成果应用于劳动生产率的提高；②把劳动生产率的提高与工资、利润联系起来；③建立了一套科学的管理方法，代替传统的经验管理，是“管理科学化”开端；④设置计划部门，由专业的管理部门进行管理，是“管理专业化”的开端。（3）局限性第2章管理思想的演进3.怎么看待泰罗的科学管理①侧重于劳动操作的技术过程，使得管理变成了狭窄的车间（生产）管理；②把工人看做是机器，只能按照管理人员的决定、指令、命令劳动；③忽视了组织成员交往、情感、态度等社会因素对生产效率的作用；④把人看成是单纯的“经济人”。其他对科学管理有贡献人1.吉尔布雷斯夫妇（FrankandLillianGilbreth）重点找出不必要的的多余动作：1911《动作研究》1916《疲劳研究》2.亨利·甘特（HenryGrantt）甘特图3.亨利·福特（HenryFord）流水作业线案例讨论：

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。案例讨论：

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。案例讨论问题：1.请问该案例反映的是哪种管理理论？2.请问该理论的核心内容是什么？3.请结合案例分析该理论的科学价值及其现实意义。（1）贡献：①历史上第一次将管理从经验上升为科学；

②讲求效率和调查研究的科学方法。（2）局限性：二、古典管理理论的产生（二）法约尔Fayol的一般管理理论（1）全面、系统地论述了管理的职能；1916年《工业管理与一般管理》，把企业活动可分为6种：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。（1841-1925）二、古典管理理论的产生（二）法约尔Fayol的管理组织理论（2）总结、归纳了管理的十四条原则：

分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬；集权与分权；等级制度；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团队精神。这些管理原则是管理职能的基础。（二）法约尔Fayol的管理组织理论（3）法约尔管理理论的特点：管理理论是概括性的，也非常富有原则性，其目的是实施管理教育。①强调管理教育的必要性和可能性（人的管理能力可以通

过管理教育来获得）。②管理原则内容相当庞杂，但大部分内容都是与组织人事管理有关。（三）韦伯Weber的理想行政组织体系理论明确而系统地提出了理想的组织应以合理合法的权力为基础，才能有效地维系组织的连续和目标的达成，但规章制度是组织得以良性运转的基础和保证。——“科层制（结构）”（官僚制，bureaucracy）组织结构分为三层：上层是最高领导层：制定有关整个组织的重大决策；中间层是行政官员：贯彻上级领导层的重大决策并拟定实施方案，将下层

的意见和建议反映给上层领导；基层是一般工作人员：依据上级的指示，从事实际工作。官僚制具有以下特点：（1）劳动分工：工作被分解为简单的、程序化的、定义清晰的任务。（2）人员甄选：根据技术资格为职位甄选人员。（3）职业导向：以此为职业的专业人员，固定的薪金和明文的升迁制度。（4）非个人性：规则和控制的普遍性，严格遵守组织的规则、纪律办事。（5）权力等级：将各种职位组织成某种等级制度，并且具有清晰的指挥链。（6）正式的规章制度：由成文的规章制度和标准的运行程序构成的体系。至今为止，绝大部分组织实质上都采用的是科层结构复习与思考在西方管理学的发展历史中，

被称为科学管理之父，

，被

为称为人事管理之父，

被称为组织理论之父。2.古典管理理论的主要内容是（）

A.行为科学管理理论B.法约尔的一般管理C.人际关系理论D.泰勒的科学管理E.韦伯行政组织理论3.泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（

）A．第一流的干部B．第一流的工人C．第一流的设备D．第一流的原料三、行为科学理论的创建创始人美国哈佛大学梅奥（Mayol）教授：霍桑试验（1924-1932）

1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参加该项试验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了《工业文明的人类问题》，提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。行为科学：运用人类学、社会学、心理学、生理学等科学的理论和方法来研究工作环境中个人和群体行为及产生这些行为的原因的一门综合性学科。霍桑试验（1）车间照明实验——照明试验（1924-1927）研究照明强度对工作效率的影响；（2）继电器装配实验——福利实验（1927.4-1929.6）研究工资报酬、工作日和工作周的长度、工间休息对生产率的影响。（结论：监督方法的改变改善了人际关系以及工人的工作态度，促进产量提高。）（3）大规模的访谈计划——访谈实验（1928-1931）

目的在于改进员工的态度，属于心理性质。（4）继电器绕线组工作实验室实验——群体研究（1931-1932）研究计件工资制度对生产率的影响，了解了非正式组织的存在对工作绩效的影响，属于社会学性质。

三、行为科学理论的创建1933年《工业文明中人的问题》，提出以下观点（即人际关系学说的主要观点）：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”；（3）工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。（4）“霍桑效应”就是当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。

行为科学理论的贡献霍桑实验开启了管理思想的另一个主流，弥补了科学管理以降视员工为组织机构上的一个零件，缺乏对人性的关怀与重视的缺憾。复习：

霍桑实验的结论有（

）A.职工是“社会人”B.提高士气可提高劳动生产率C.职工是“经济人”D.应该“长期雇佣”E.存在“非正式组织”行为科学的主要理论流派麦格雷戈的X—Y理论马斯洛的需要层次理论斯金纳的“强化理论”

弗罗姆的“期望理论”赫茨伯格的“双因素理论”布莱克和穆顿的“管理方格图”

;卢因的“群体力学理论”

亚当斯的“公平理论”等混个脸熟,以后章节再见!四、现代管理理论的发展1961年H.Koontz《themanagementtheoryofjungle》1.管理过程学派Koontz孔茨2.经验学派Drucker德鲁克3.社会系统学派Barnard巴纳德（创始人）4.管理科学学派E.S.Buffa5.系统管理学派FremontKast6.决策理论学派Simon西蒙7.权变理论学派JoanWoodward8.行为科学学派Maslow，Herzberg，等四、现代管理理论的发展1.管理过程学派：法约尔，Koontz孔茨把管理学说同管理人员从事工作的过程联系起来，对每个职能按照以下基本问题分析：这个职能的性质和目的？特性？如何执行？主要原则和理论是什么？最有用的技术是什么？困难？2.经验学派：Drucker德鲁克认为：企业管理的科学应该从实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，把这些经验加以概括和理论化，在更多的情况下，提出实际的建议。四、现代管理理论的发展3.社会系统学派：Barnard巴纳德“组织是一个协作系统，是两个以上的人，有意识协调