护理投诉预防与干预措施

护理投诉预防与干预措施合同编号：__________合同各方当事人：甲方：（姓名或名称）乙方：（姓名或名称）鉴于：甲方为提供优质的护理服务，保障患者权益，提高医疗服务质量，特制定本投诉预防与干预措施合同；乙方作为甲方护理服务的受益人，为维护自身合法权益，同意遵守本合同约定的投诉预防与干预措施；双方为明确各自权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条护理服务内容甲方向乙方提供的护理服务内容包括：（具体列举护理服务内容）第二条投诉预防与干预措施1.甲方应建立健全护理服务质量管理体系，对护理服务进行全面监督和检查，确保服务质量。2.甲方应定期对护理人员进行培训，提高护理人员专业知识、技能和服务水平，降低护理差错发生率。3.甲方设立投诉举报渠道，便于乙方及其他患者对护理服务进行监督，投诉举报电话：（电话号码）、邮箱：（邮箱地址）。4.甲方对乙方提出的投诉，应在接到投诉之日起3个工作日内进行调查核实，并将调查结果告知乙方。5.甲方根据调查结果，对存在问题的护理服务进行整改，并对相关责任人进行处理。6.甲方应定期向乙方披露护理服务投诉处理情况，接受乙方监督。7.乙方发现护理服务存在问题时，有权向甲方提出投诉，并提供相关证据。8.乙方应积极配合甲方的投诉调查，如实提供相关情况。第三条保密条款1.除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。2.乙方应对甲方提供的护理服务相关资料和信息予以保密，不得泄露给第三方。第四条违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按照本合同约定提供护理服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.乙方未按照本合同约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第五条争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在签订本合同过程中及履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方：（签字/盖章）乙方：（签字/盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方护理服务质量管理体系证明文件2.甲方护理人员培训记录3.甲方投诉举报渠道设置证明文件4.护理服务投诉处理情况披露报告5.乙方提供的护理服务相关资料和信息保密协议6.双方签署的补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供护理服务，如：服务质量不符合标准、未按时提供服务等。2.甲方未按照合同约定处理投诉，如：未在规定时间内进行调查核实、未将调查结果告知乙方等。3.乙方未按照合同约定履行义务，如：未配合甲方进行投诉调查、未如实提供相关情况等。4.双方未按照合同约定保密，如：泄露合同内容和签订过程、泄露甲方提供的护理服务相关资料和信息等。三、法律名词及解释：1.护理服务：指甲方按照合同约定向乙方提供的医疗护理和生活照料等服务。2.投诉：指乙方对甲方护理服务不满意或者发现问题时，向甲方提出的反馈。4.违约责任：指违约方因违约行为而应当承担的法律责任。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商或者诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的护理服务质量不高，乙方不满。解决办法：乙方有权向甲方提出投诉，并提供相关证据，甲方应根据调查结果进行整改。2.问题：甲方未按照合同约定处理投诉。解决办法：乙方可以要求甲方在规定时间内进行调查核实，并将调查结果告知乙方。3.问题：合同一方泄露合同内容和签订过程或泄露护理服务相关资料和信息。解决办法：双方应按照合同约定履行保密义务，违约方应承担相应的法律责任。5.所有应用场景：1.甲方为提供护理服务方，乙方