现代供应链管理 课件 第12章 供应链绩效管理

第12章供应链绩效管理现代供应链管理【思政导学】以诚信、友善、爱岗敬业的理念为课程思政目标，结合精益求精的工匠精神、严于律己一丝不苟的工作精神，将敬业、乐业、追求卓越的情怀融入供应链绩效管理指标、供应链管理绩效评价等知识点理解中。【学习要点】了解供应链绩效管理的概念；熟悉供应链绩效管理指标；掌握供应链管理绩效评价。【关键术语】绩效管理；供应链绩效评价；供应链运作参考模型；平衡记分卡导入案例生产企业A的供应链绩效管理思考：企业A供应链绩效管理指标的设计有何特点？解析：结合供应链绩效管理、供应链绩效评价体系等知识点进行分析。12.1供应链绩效管理概述

绩效是一种多维建构，测量的因素不同，其结果也会不同。因此，要想测量和管理绩效，必须先对其进行界定，弄清楚其确切内涵。12.1.1供应链绩效管理的内涵1.绩效与绩效管理目前主要有两种观点:一种观点认为绩效是结果，另一种观点认为绩效是行为。“绩效是结果”的观点认为，绩效的工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。表示绩效结果的相关概念有:职责，关键结果领域，结果，责任，任务及事务，目的，目标，生产量，关键成功因素等等。不同的绩效结果界定，可用来表示不同类型或水平的工作要求，在设计绩效目标时应注意区分。绩效管理（PerformanceManagement）是事前计划、事中管理和事后考核所形成的三位一体的系统，而绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效的标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。1.绩效与绩效管理12.1.1供应链绩效管理的内涵

供应链绩效管理（SupplyChainPerformanceManagement）是对供应链的运营状况进行监测、考核、评价、反馈和改进的过程，目的在于实现供应链的整体目标，同时满足供应链个体的意义。2.供应链绩效管理供应链绩效管理要能够解决供应链管理过程中如下问题:（1）对整个供应链的运行绩效进行管理（2）对供应链节点企业的绩效进行管理

图12-1供应链节点企业的绩效管理在进行供应链绩效管理时，要考虑:

（1）兼顾供应链各节点企业及相关利益者的利益（2）从消费者的角度进行牵引（3）要以不断创新为动力12.1.2供应链绩效管理的内容1.供应链绩效管理的原则（1）供应链绩效评价指标与企业的竞争战略相一致。（2）供应链绩效评价指标具有全面性与平衡性。（3）以内外部标杆作为设定供应链绩效目标的基础。（4）供应链绩效目标具有积极性与可行性。（5）供应链绩效评价指标高度可视化，收到员工监督。（6）供应链绩效评价指标成为企业持续改进的工具。供应链绩效管理可以从三个角度来衡量其好坏。（1）横向比较（2）纵向比较（3）目标比较2.供应链绩效管理的过程完善的供应链绩效管理包含以下四个步骤：供应链绩效计划的制定、供应链绩效实施、供应链绩效评价、供应链绩效反馈，它们之间紧密相连，相互影响。四个基本要素对于任何一个优秀的组织来讲，都是缺一不可的。供应链绩效管理过程如下图12-2所示。

图12-2供应链绩效管理的过程12.2供应链绩效评价体系与方法通过供应链绩效评价（SupplyChainPerformanceEvaluation）可以让管理者直观地感受到组织供应链运行的状况，帮助企业不断地完善自身的管理、实现自身业务流程标准化、利于管理者对企业的管控。另外，供应链绩效评价还有其他的功能，对供应链上参与方的贡献进行统计，依据贡献度合理分配利益，促进供应链上各个参与方之间的协作，进而提高供应链的运行水平，更精准的和行业内竞争者供应链绩效进行比较，寻找企业进步的方向。12.2.1供应链绩效评价体系供应链中企业规模大小不同，其在供应链所处的地位和发挥的作用也不同，都会影响到供应链绩效。比如，在供应链运作过程中，不同位置的企业对供应链运作绩效评价不同，供应商侧重交付质量和交货可靠性，区域分销商侧重产品种类和价格，当地分销商侧重送货速度和服务水平。如下图12-3所示。图12-3不同企业供应链绩效指标不同1.供应链绩效评价体系构成（1）评价的目的。（2）评价的主体与客体。（3）绩效评价目标。（4）绩效评价指标，（5）绩效评价标准，（6）绩效评价方法，（7）绩效评价报告（8）激励与改进。2.供应链绩效评价范围（1）内部绩效评价的绩效度量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，常见的有成本、客户服务、生产率、资产、管理和质量等方面的指标。（2）外部绩效评价的绩效度量只要是对供应链在企业之间的运行状况进行评价，常见的有用户满意度、准时交货率、交货可靠性等方面的指标。12.2.2供应链管理绩效评价方法（1）数据包络分析法(DEA)（2）关键绩效指标法（KPI）（3）模糊综合评价法(AHP)12.2.3基于BSC的供应链绩效评价

将平衡记分卡（BalancedScoreCard，BSC）通过扩展应用到供应链上，从四个角度(客户角度，流程角度，财务角度，学习和成长角度)构建供应链平衡计分卡评价模型，如下图12-4所示。图12-4供应链平衡记分卡模型

从此四角度出发设计的供应链绩效评价评价模型，各角度之间其实存在着一定的因果关系，财务指标是供应链各成员企业最终追求的目标，也是供应链成员企业存亡的根本；而要提高企业的利润水平，必须以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度；要满足客户，就必须加强自身建设，提高企业内部的运营效率；提高企业内部效率的前提是企业及员工的学习与发展。供应链平衡记分卡各角度因果关系如图12-5所示图12-5供应链记分卡因果关系图

基于平衡计分卡的供应链绩效评价指标体系如下表12-1所示。评价角度评价指标客户角度客户满意度，平均单位订单完成周期，交货准时率，对客户的柔性响应程度，客户对产品所创造价值的认同感流程角度供应链的生产柔性，供应链的成本，供应链有效提前期财务角度客户销售增长及利润，供应链库存天数，现金周转率，供应链资本收益率创新和学习新产品开发周期，新产品销售比率，流程改进效率表12-1平衡记分卡角度(SCPM)指标体系

基于平衡计分卡的三维六层供应链绩效评价指标体系，如图12-6。图12-6基于平衡计分法的供应链三层次

平衡计分法供应链的六个维度如下表12-2:表12-2基于平衡计分法的供应链的6个维度12.2.4基于SCOR的供应链绩效评价供应链运作参考模型(SupplyChainOperationReferencemodel简称SCOR)是目前影响最大应用面最广的参考模型，它能测评和改善企业内、外部业务流程，使战略性的进行企业管理(StrategicEnterpriseManagement简称SEM)成为可能。SCOR模型按流程定义可分为三个层次，每-层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层以下还可以有第四、第五、第六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中。SCOR模型的第一层描述了五个基本流程:计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退货(Retum)。如图12-7所示。它定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础。企业通过对第一层SCOR模型的分析，可根据下列供应链运作性能指标做出基本的战略决策。（1）SCOR模型流程图12-7SCOR模型SCOR模型建立在5个不同的管理流程之上:a.计划:需求/供应计划h.采购c.生产d.配送e.退货(2)SCOR模型层次第一层:绩效衡量指标第二层:配置层第三层:流程元素层。本章小结

供应链绩效是某一供应链在实际活动过程中取得的效果，可以从两个角度进行说明，从过程来看，对链条上涉及到的众多参与者、业务流程进行管理，进而达成供应链绩效，从结果来看，供应链绩效的最终目的是能够为组织带来明确的利益。供应链绩效管理是对供应链的运营状况进行监测、考核、评价、反馈和改进的过程，目的在于实现供应链的整体目标，同时满足供应链个体的意义。完善的供应链绩效管理包含以下四个步骤：供应链绩效计划的制定、供应链绩效实施、供应链绩效评价、供应链绩效反馈，它们之间紧密相连，相互影响。供应链绩效评价体系由评价的目的、评价的主体与客体、绩效评价目标、绩效评价指标、绩效评价标准、绩效评价方法、绩效评价报告、激励与改进等方面构成。比较具有代表性的绩效评价方法有数据包络分析法、关键绩效指标法、模糊综合评价法，以及