社区居民投诉渠道指南

社区居民投诉渠道指南合同编号：__________社区居民投诉渠道指南甲方：地址：联系电话：乙方：地址：联系电话：鉴于甲方为社区居民提供物业管理服务，乙方为社区居民代表，为了保障社区居民的合法权益，维护社区和谐稳定，双方本着平等、自愿、诚信的原则，就社区居民投诉渠道事项达成如下协议：一、投诉渠道的设立1.甲方设立投诉渠道，接受社区居民对物业管理服务的投诉、意见和建议。2.乙方负责收集社区居民的投诉、意见和建议，并及时向甲方反馈。二、投诉内容1.社区居民可以向甲方投诉物业管理服务中的不足之处，包括但不限于物业服务质量、设施设备维护、环境卫生、安全保卫等方面。2.社区居民可以向甲方提出对物业管理服务的改进建议和意见。三、投诉处理1.甲方收到投诉后，应当在24小时内回应，并根据实际情况采取措施予以处理。2.甲方应当在投诉处理结束后，向乙方通报处理结果，乙方应及时向社区居民公示。四、投诉渠道的维护1.甲方应当定期对投诉渠道进行检查、维护，确保投诉渠道的畅通。2.甲方应当对投诉信息保密，不得泄露社区居民的个人信息。五、违约责任1.甲方未按照约定设立投诉渠道，或者投诉渠道不畅，导致社区居民投诉无门的，乙方有权要求甲方限期改正。2.甲方未按照约定处理投诉，或者处理结果不符合社区居民利益的，乙方有权要求甲方重新处理。六、其他约定1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.社区居民投诉渠道指南2.投诉渠道设立及维护规定3.投诉处理流程及规范4.社区居民满意度调查问卷5.投诉案例汇编6.投诉渠道宣传材料7.社区居民个人信息保护政策二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定设立投诉渠道，或投诉渠道不畅，导致社区居民投诉无门。2.甲方未在24小时内回应投诉，或未按照实际情况采取措施予以处理。3.甲方未对投诉信息保密，泄露社区居民个人信息。4.乙方未及时向甲方反馈社区居民的投诉、意见和建议。5.乙方未向社区居民公示投诉处理结果。三、法律名词及解释：1.社区居民：指在甲方物业管理区域内居住的业主和住户。2.投诉渠道：指甲方设立的用于接受社区居民投诉、意见和建议的途径。3.物业管理服务：指甲方根据合同约定，为社区居民提供的物业设施设备维护、环境卫生、安全保卫等服务。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未按照约定履行义务的行为。5.违约责任：指合同双方在履行合同过程中，因违约行为应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：投诉渠道不畅，社区居民投诉无门。解决办法：甲方定期检查、维护投诉渠道，确保畅通。2.问题：甲方未在24小时内回应投诉，或未按照实际情况采取措施予以处理。解决办法：甲方加强投诉处理流程的培训，提高响应速度和处理效率。3.问题：泄露社区居民个人信息。解决办法：甲方加强个人信息保护措施，对投诉信息进行保密处理。4.问题：乙方未及时向甲方反馈社区居民的投诉、意见和建议。解决办法：乙方建立反馈机制，确保及时向甲方传递信息。五、所有应用场景：1.社区居民对物业管理服务不满，需要投诉和建议渠道。2.社区居民发现物业管理中的问题，需要投诉和改进建议。3.社区居民对物业管