护理服务投诉处理与质量控制

护理服务投诉处理与质量控制合同编号：__________甲方：（姓名/公司名称/组织机构）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________乙方：（姓名/公司名称/组织机构）地址：_________________________联系电话：______________________联系人：________________________鉴于甲方为护理服务提供方，乙方为护理服务接受方，双方为了保障护理服务质量，维护双方合法权益，经友好协商，就护理服务投诉处理与质量控制事宜达成如下协议：一、服务质量1.甲方应按照约定向乙方提供专业的护理服务，并确保服务质量符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定。2.甲方应建立健全护理服务管理体系，对护理人员进行定期培训，提高护理服务质量。3.甲方应确保护理人员具备相应的资质和经验，不得雇佣未取得合法资质的人员提供护理服务。二、投诉处理1.乙方对甲方提供的护理服务如有异议，应在知悉或应当知悉之日起3个工作日内向甲方提出书面投诉。2.甲方收到投诉后，应在3个工作日内回应乙方，并积极调查、处理投诉事项。3.甲方应在调查结束后5个工作日内向乙方书面答复投诉处理结果，并采取有效措施改进护理服务质量。4.如乙方对甲方处理结果仍有异议，双方可协商解决，或依法向有权机关申请调解、仲裁或提起诉讼。三、质量控制1.甲方应定期对护理服务质量进行自我检查、评估，并及时整改存在的问题。2.甲方应接受乙方及有权机关对护理服务质量的监督、检查，确保护理服务符合约定及法律法规要求。3.乙方有权对甲方提供的护理服务质量进行评价，并提出改进建议。4.双方可共同设立质量控制小组，负责监督、检查护理服务质量，协调处理相关事宜。四、保密条款1.双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以严格保密。2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按约定提供护理服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方退还部分或全部费用，并赔偿损失。3.乙方未按约定支付费用的，甲方有权暂停提供护理服务，并要求乙方支付违约金。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.护理服务投诉处理与质量控制合同2.甲方营业执照复印件3.乙方身份证复印件4.护理人员资质证明5.服务质量评估报告6.投诉处理记录7.质量控制检查表8.保密协议9.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供护理服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方未按约定支付费用，视为违约。3.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或个人隐私，视为违约。4.甲方未按约定整改服务质量问题，视为违约。5.乙方未按约定提出投诉或未按约定处理投诉，视为违约。三、法律名词及解释：1.护理服务：指甲方按照约定向乙方提供的医疗护理、生活照料等服务。2.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.个人隐私：指个人生理、心理以及社会交往过程中的秘密，如个人生理特征、心理活动、日记、信件、电话录音、电子邮件等。5.质量控制：指对护理服务过程和结果进行监督、检查、评估和改进的活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.护理服务质量问题：及时与甲方沟通，要求甲方整改并追究违约责任。2.投诉处理不及时：提醒甲方按时回应投诉，必要时可寻求外部调解或法律途径。3.保密信息泄露：协商解决，要求违约方承担违约责任，必要时可依法维权。4.服务质量不符合要求：根据合同约定，要求甲方退还部分或全部费用，并赔偿损失。5.支付费用滞后：提醒乙方按时支付费用，必要时可暂停提供护理服务。五、所有应用场景：1.