DB14-T 2999-2024 社区居家养老生活照料服务规范

14I 2 2 5 5 6本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件起草单位：山西弘实标准化管理研究院1社区居家养老生活照料服务规范GB2760食品安全国家标准食品添加剂使用GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用24基本要求4.1应遵循政府主导、依托社区、家庭尽责、社会参与、保障基本的原则，以人为本，充分考虑老年4.2服务机构应具备与提供服务相适应的资质、能力及服务人员。4.3服务人员应按相关要求参加培训并经考核合格后持证上岗。4.4居家养老上门服务应符合GB/T43153的要求，上门服务人员应统一着装并佩戴工作牌。5服务内容及要求5.1助餐服务5.1.1社区就餐5.1.1.2应在明显的位置公示用餐时间、收费标准及5.1.1.3所提供饮食应符合老年人健康、营养需求。5.1.2送餐服务5.1.2.1依托社区餐厅或其他餐饮机构，为居5.1.2.3送餐前应核对配送对象、餐食种类、数量和地址，确认无误后，进行食品打包。外送餐品信5.1.2.4送餐人员在送餐过程中不应将餐食委托他人转送、代送。送达时出示工作牌，核对老年人姓名、菜品及数量并确认。无接触配送应符合GB/T39451的要求。5.1.3上门做餐5.1.3.1为居家老年人提供上门做餐服务。5.1.3.2上门做餐前与老年人沟通，了解老年人饮食习惯、食材准备情况等，必要时提供代购食材服35.1.3.3按照预约的时间及老年人的要求，上门为老年人烹制可口饭菜。5.1.4.2根据老年人身体情况协助其摆放适宜的进餐体位并选择适宜的进餐用具。5.1.4.3进餐前应了解老年人身体情况，包括疾病情况、咀嚼及吞咽功能等。5.1.4.4应符合协助老年人进餐相关服务要求，可参照MZ/T171。5.1.4.5照护过程中注意进食安全，发现噎食、呛咳等异常情况应妥善处理。5.2助洁服务5.2.1.1包括洗头、洗脸、洗手、刷牙、漱口、口腔擦5.2.1.2卫生清洁服务应符合相关操作规范及要求，可参照MZ/T171。5.2.1.3服务过程中注意保护老年人隐私。5.2.2.1包括进食、洗漱、如厕、转移、活动等老年人日常用物的清洁。5.2.2.2老年人物品应定期清洁，如有污染应随时更换、清洗，必要时进行消毒。5.2.2.3老年人物品清洗及消毒应符合相关要求及标准。5.2.3.1包括卧室、厨房、卫生间等老年人居室的清洁服务。5.2.3.2保持居室内部整洁、地面干燥、物品5.2.3.3卧室、厨房、卫生间保洁用具应5.3助行服务5.3.1.1根据需要为老年人提供陪同散步服务。5.3.1.3陪同散步前协助老年人穿戴整齐，注意选5.3.1.4必要时携带物品，如水、椅子、雨具、毛巾、食物、卫生纸等。5.3.1.5散步的时间不宜太长，应根据老年人身体确定。5.3.2.1根据需要为老年人提供陪同外出服务。5.3.2.2出行前与老年人监护人或家属联系，了解老年人身体情况，5.3.2.3根据需要做好出行前准备工作，如备常用及急救药物、拐杖、轮椅等，必要时携带或在衣服45.4助医服务5.4.1.1根据需要陪同老年人就诊、检查、取药和治疗等就医服务过程。5.4.1.2陪同就医前了解老年人病史、既往就诊情况、目前症状及主要治疗，准备并携带老年人的病5.4.1.4就诊结束后，应叮嘱老年人遵医嘱按时服药及治疗，及时向老年人家属或其他监护人反馈陪5.4.2代为取药5.4.2.1根据需要为老年人提供代为取药服务。5.4.2.2代为取药应为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病，并有医生处方或医嘱5.4.2.3取药前应确认所取药品的种类、名称、规格、数量、价格、生产厂家等信息。5.4.2.4到邻近或指定的医疗机构或药店代为取药，优先选择医疗保险定点医疗机构或药店。5.4.2.5取药后应与老年人、老年人家属或其监护人做好交接，并交待服药注意事项。5.5助浴服务5.5.1上门洗浴5.5.1.1为老年人提供上门洗浴服务，根据老年人身体情况选择床上擦浴、5.5.1.2洗浴服务前应了解老年人身体情况，包括生命体征、疾病控制、肢体活动、感知觉和皮肤情5.5.1.3洗浴服务应符合相关要求和操作规范，可参照MZ/T171。5.5.2外出洗浴5.5.2.1提供协助老年人外出洗浴服务，外出洗浴前应对老年人身体情况进行评估，就潜在风险告知5.5.2.2应按照约定选择洗浴场所，做好相关联络衔接工作，5.5.2.3洗浴时应加强安全防范，注意随时观察老年人反应并询问老年人感受，如有不适，立即停止5.6助购服务5.6.1.1根据老年人需要，协助老年人在网上购物、缴费等。5.6.1.2网购前应与老年人确认代购的物品名称、规格型号、厂家、数量以及费用等。55.6.1.3网购服务时要保存购物凭证，提供老5.6.2.1根据老年人需求，协助老年人在线下门店购物。5.6.2.2购物前与老年人确认购物的详细信息，包括物品名称、数量、规格、品牌等。5.6.2.3购买大件或价值较高物品时应帮助老年人进行需求分析，老年人决定购买后填写委托书，必5.7助急服务5.7.1建立助急服务机制，通过电话联系、上门服务、远程指导5.7.2开展紧急救助服务，与周边医疗机构建立合作关系，对老年人急、危、重症能采取及时的救助5.8.1为有需要的社区老年人提供日间照料服务，包括但不限于膳食供应、个人照料、保健康复、精5.9短期托养服务5.9.1根据情况为有需要的老年人提供短期托养服务。5.9.3根据评估结果及老年人需求为老年人制定个性化照护计划。5.9.4短期托养服务质量参照GB/T35796的要求。6.1应建立与其管理及服务相适应的组织架构，设置工作岗位6.2应建立与其服务相适应的管理制度，包括但不限于服务管理、档案管理、安全与应急管理、监督6.4应设立服务质量控制责任部门或专6.5应建立老年