小语种翻译软件服务 投标方案（技术方案）

小语种翻译软件服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：**** 41.1.对用户需求理解透彻，明确系统的建设要求和目 41.2.系统建设目标 51.3.建设要求响应 6 2.1.产品技术先进，性能稳定、升级扩展性强，技术方案科学、合理、详尽，可行性强 2.2.总则 2.3.立项管理 2.4.需求分析 2.5.项目计划和监控 2.6.小语种翻译软件系统设计 2.7.小语种翻译软件系统实现 2.8.系统测试和用户测试 2.9.试运行 2.10.系统验收 2.11.系统上线 3.1.立项分析报告 3.2.单元测试用例 3.3.试运行计划 3.4.数据迁移计划 3.5.试运行报告 3.6.系统验收报告 3.7.系统上线计划 3.8.系统验收评估报告 4.1.第四章“技术服务需求”第三部分“技术指标” 4.2.系统需求响应 4.3.翻译性能优化——▲语种数量 4.4.翻译性能优化——▲翻译质量 4.5.翻译性能优化——▲翻译速度 4.6.翻译性能优化——▲并发要求 4.7.翻译系统扩展——▲语种数量 4.8.翻译系统扩展——▲翻译质量 4.9.翻译系统扩展——▲翻译速度 4.10.翻译系统扩展——▲并发要求 第五章文本内容分析——▲言论抽取 5.1.文本内容分析——▲引语归因 各功能模块，提供所有算法可配置接口及并行任务监 5.3.运维服务 5.4.性能扩展性——#节点数线性增加，加速比随之增 5.5.算法扩展性——#知识资源建设算法预留扩展接 第六章服务、实施方案详尽，完全满足系统需求中的运维服务方案 6.1.项目组织机构 6.2.服务原则 6.3.热线支持服务 6.4.现场支持服务 6.5.售后服务流程 6.6.项目实施过程管理 6.7.项目质量控制 7.1.拟派实施人员表 7.3.计算机学科硕士以上学历人员名册 7.4.项目人员资质 第一章需求理解SQL:一种用于访问查询数据库的语言UDP:UserDatagramProtocol是无连接的传输层协议分布式代理：可隐藏服务器ip,减少服务器的危险；三级代理：减轻服务器压力，可实现智能作弊系统!GB/T13702-1992计算机软件分类与代码软件工程标准分类法计算机富安居测试文档编制计算机软件需求规格说明软件需求分析同行评审结构设计评审通过详细设计评审通过集成测试系统测试 (初稿)(1)概述统分配给软件的需求(见《系统需求规格说明书》),进行系统系统软件需结构设(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则(《系统需求规格说明书》)已由CCB批准为基线已进入配置库2)出口准则要素判断准则软件需求规格说明书已经过审查已批准为基线已进入配置库系统测试计划已经过审查已获得批准已进入配置库系统测试案例用户手册(概已编写追溯表一已填写评审《软件需求规格说明书》,具体评审过程见《评审程序文件》,对软件需求的评审准则包括：(4)工作产品(5)职责(1)概述模块之间的联系(即接口),并确定软件系统的数据体系结(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则软件需求规格说明书经过审查审查获得批准进入配置库2)出口准则要素判断准则结构设计说明书经过审查审查获得批准进入配置库集成测试计划集成测试案例用户手册(初稿)已完善追溯表一(3)评审●对《结构设计说明书》和《集成测试计划》进行同行●对结构设计中的问题，与软件需求分析人员一起确定●审查、批准《结构设计说明书》,必要时，对其进行(4)工作产品(5)职责1)项目经理2)结构设计人员3)系统分析员4)系统开发负责人5)软件测试负责人详细设计(1)概述结构设结构设详细设8编码(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则结构设计说明书经过审查审查获得批准进入配置库2)出口准则要素判断准则详细设计说明书经过审查审查获得批准进入配置库或(和)同行评审；对详细设计中的问题，与结构设计人员一起确定和审审查、批准《详细设计说明书》,必要时，对其进行设(4)工作产品(5)职责1)项目经理2)详细设计人员3)系统分析员4)系统开发负责人5)软件测试负责人编码(1)概述编码阶段主要完成的工作是根据详细设计说明书编写详细设详细设编集成(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则详细设计说明书单元测试计划经过审查获得批准进入配置库2)出口准则要素判断准则源代码文件源代码文件清单源代码文件获得批准源代码文件进入配置库的源代码区单元测试报告提交测试负责人软件问题报告单提交问题管理渠道(3)评审(4)工作产品(5)职责1)项目经理2)程序员3)单元测试人员4)评审人员(1)概述是参考结构设计说明书并根据详细说明书中规定的系统集一个完整的软件产品的过程；集成测试则是在集成完成之(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则结构设计说明书详细设计说明书集成测试计划源代码文件经过审查获得批准进入配置库2)出口准则要素判断准则集成的软件系统(完整的源代码和目标代码)获得批准进入配置库集成测试报告提交集成测试负责人软件问题报告单已进入软件问题管理流程(4)工作产品●集成后的系统目标代码(包括文件清单),及相应的源代码(包括文件清单)(5)职责(1)概述系统测试的主要任务是从系统需求的角度对系统运行的正确性和性能进行验证。系统测试的依据为系统测试计(4)职责(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则系统需求系统的目标代码系统测试计划经过审查获得批准进入配置库用户手册编写完成2)出口准则要素判断准则系统测试报告软件问题报告单获得批准目标代码进行批准(或指定负责人进行批准工作)。验收(1)概述验收测试的主要目的是验证所开发的系统在用户的使用环境下(或模拟的使用环境下)是否满足系统需求，从用验收测试问题改正是对验收测试中发现的差异性问题系统系统验维护验收的三个组成部分视项目立项类型和客户的要求选(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则验收测试计划(有验收测试要求的项目)验收测试前完成评测试(系统测试、集成测试、单元测试)已完成2)出口准则要素判断准则验收测试报告已提交验收测试问题报告单已关闭验收报告已提交●验收测试报告(4)职责(1)概述(4)职责(2)入口准则和出口准则1)入口准则要素判断准则软件产品/系统已验收2)出口准则要素判断准则软件产品已退役合同约定的维护期限已到期合同约定的维护范围已超出，须另签协议●《软件需求规格说明书》●《客户需求统计表》●《软件问题报告单》●《软件维护实施计划》●维护后的软件系统第二章技术方案将其复制到小语种翻译软件当中可以进行小语种翻译互译用户可以在小语种翻译软件客户端进行相对应的单词短语智能手机现在我们生活中大部分都是出门都会携带的手机上操作可以充分得利用翻译软件的优势功能巩固单词选择待翻译的词语检测翻译数据库内是否存在翻译条目Y将包含有翻译条目信息的代码块替换原与待翻译的词语相对应的代码块结束为了使语言翻译能力较弱的程序员也能顺利地对软件检测翻译数据库内是否存在与待翻译的词语相对应的调用翻译云服务器将待翻译的词语翻译成指定语言生成翻库内不存在与待翻译的词语相对应的翻译条目时调用翻译为规范本小语种翻译软件服务项目软件开发的管理工组)、IT组(可能包括网络管理员和合作开发商)。2.3.立项管理立项的技术可行性分析，编写《立项分析报告》(附件一),裁室进行立项审批，以保证系统项目与公司整体策略相一求说明书》(附件二),并确保《业务需求说明书》中包含 (附件三)。《系统需求规格说明书》需详细列出业务对系统的要求(界面、输入、输出、管理功能、安全需求、运作模式、关键指标(KPI)等)。《系统需求规格说明书》需要应提交《需求变更申请》(附件四),IT组组长审批后交给书》(附件五),包括具体任务描述和项目进度表等。明》(附件六),并提交公司主管领导审批，通过审批后，项目组进行详细设计，出具《设计说明书》(附件七)和《单元测试用例》(附件八)。《设计说明书》中需要定关人员对概要设计进行评审，出具《设计评审报告》(附件九)。业务组组长和IT组组长应参加此评审并对评审意见务组组长和IT组组长的审批后方可进行。对系统设计的修改的文档须由文档管理人员进行归档境、测试环境与生产环境在物理或逻辑方面应该做到隔离；2.8.系统测试和用户测试项目组制定《系统/用户测试计划》(附件十),并提《系统/用户测试计划》必须定义测试标准，并明确各项目组向数据拥有部门申请获取测试用业务数据的使测试中对新系统内部各模块之间的接口和与其他系统的接口进行充分测试。出具《系统测试报告》(附件十一),测告》(附件十一),业务组组长和IT组组长应在用户测试项目组完成系统帮助文档(其中包括《用户操作手册》和《安装维护手册》)。凡涉及应用系统的变更，应对系统系统主要使用部门根据项目规模及影响决定试运行策项目组制定《试运行计划》(附件十二),并制定试运数据迁移前，应制定详细的《数据迁移计划》(附件十三),《数据迁移计划》中应包含迁移方案、测试方案、数检查，出具《数据迁移报告》(附件十四),其中包括数据系统转换和数据迁移由试运行单位业务部门和公司主试运行过程中，试运行单位办公室把系统运行情况(系统资源使用，反应速度等)记录到试运行报告中。必要时，项目《试运行报告》(附件十五)。此报告应由项目组和试运行2.10.系统验收系统主要使用部门及信息技术部门联合组成独立系统件十六)提交系统主要使用部门和信息技术部门审阅。系统主要使用部门和信息技术部门负责人根据系统测2.11.系统上线项目组制定《系统上线计划》(附件十七),上报公司部署方式和资源分配(包括人力资源及服务器资源);项目阶段性里程碑和成果汇报(项目执行状态的审阅、进度安排等);用户培训计划(包括：培训计划、培训手册、培训考核公司主管领导批准结项后，业务组和IT组将整理的文第三章合作开发管理项目经理同合作开发商明确规定项目变更的范围和处项目经理负责监控合作开发商的项目管理及软件开发文件状态：布改版本/状态作者参与者起止日期备注1.4.提示：阐述项目背景，重点说明“为什么”1.8.(4)特殊的业务需求等。1.11.项目计划1.12.项目团队角色知识技能要求建议人选、人数工作时间项目经理需求开发人员系统设计人员编程人员测试人员质量保证人员配置管理人员服务与维护人员成本估计内容成本(人民币)备注人力资源软硬件资源差旅费会议费接待费进度表提示：制定项目开发的进度表(建议给出项目里程碑计划)。编号里程碑名称预计结束时间备注需求调研完成项目计划完成需求分析完成概要设计完成详细设计完成实现完成集成测试完成系统测试完成用户验收测试完成试运行结束项目验收总结布改作作版本/状态作者参与者起止日期备注1概述【可选】序号职能部门姓名主管联系电话备注1.2业务范围1.3业务目标1.4相关文档1.5业务词汇表以便于业务需求的提供者和接收者是建立在一致的业务理2组织结构及业务2.2组织机构描述2.3角色职责2.4管理综述【可选】典型按库存生产模式。生产计划以年度销售计划为指2.5现有业务流程清单【可选】责任部门辅助部门3业务流程及业务处理描述3.1具体业务流程(系统名称+编号)对于具体业务流程的命名有规范，对具体流程进行编使用部门4假定和约束4.1运行环境约束4.2设计约束【可选】4.3产品应当遵循的标准或规范【可选】5.2业务对项目实施的需求和期望【可选】5.3其他未尽事宜布改版本/状态作者参与者起止日期备注1.2读者对象及阅读建议1.3文档范围【可选】1.4参考文档1.5术语与缩写解释2综合描述2.1系统背景【可选】2.2问题说明【可选】问题是[对问题进行说明]影响[问题影响的干系人]问题的后果[该问题会导致什么后果]成功的解决方案[应列出成功解决方案的一些主要优2.3系统范围域”,本产品“应当包含的内容”和“不包含的内容”。说清楚系统范围的好处是：(1)有助于判断什么是需求，什么不是需求；(2)可以将开发精力集中在产品范围之内；(3)有助于控制需求的变更。2.4干系人与用户说明【可选】2.4.1用户环境【接口配置】(1)接口基础信息配置(2)接口运行参数配置【其他配置[可选]】3.2.1.4通信接口【可选】3.2.2其他非功能性需求一种或者几种进行描述，在表的后面是各种需求的详细解名称详细要求静态数值需求动态数值需求精度时间特性要求可用性可靠性可维护性安全性可移植性可扩展性兼容性3.2.2.1静态数值需求3.2.2.2动态数值需求3.2.2.3精度b.更新处理时间；d.解题时间等要求。3.2.2.5数据管理要求【可选】3.2.2.6可用性性能3.2.2.7可靠性指出可用时间百分比(xx.xx%)、使用小时问权、降级模式操作等。平均故障间隔时间(MTB修复时间(MTTR)一系统在发生故障后可以暂停运行的时间。指出系统输出要求具备的精密度(分辨率)和精确度(按照某一已知的标准)。3.2.3文档需求3.2.4第三方产品【可选】说明：使用到的第三方产品相关的使用许可、使用限3.3数据字典4补充资料【可选】【可选】需求标题1调查方式调查人调查对象时间、地点需求信息记录开发项目项目负责变更内容变更的内容及其理由如果变更为业务组提出，则业务组填写；如果变更为为信息技术组提出，则信息技术组填写；变更的系统及版本如果变更为业务组提出，则业务组填写；如果变更为为信息技术组提出，则信息技术组填写；对业务及其接口的影响分析需求变更引起的业务变更、业务接口的变更，业务组填写业务负责同意不同意签字日期：变更分析的资源影响分析需求变更对人员、开发设备和目标设备的影响，仅信息技术组填写析仅信息技术组填写系统或接口的影响分析需求变更引起的系统变更、其他系统仅信息技术组填写工作量、进度和成本影响估计需求变更对开发工作量和进度的影响，需说明本次变更工作量/成本是否超过本项目总开发工作量/总成本的1%?仅信息技术组填写信息技术部审批意见术组负责人意见：同意不同意签字：日期：同意不同意汇报上级签字：日期：同意不同意签字：日期：变更结果系统及版本说明变更后的工作产品签字：日期：变更验证验证变更结果完整性正确性更名称验证人意见：符合要求不符合要求项目计划总页数正文附录生效日期：年编号化状态明变更人期批准人批准日期C建*变化状态：C---初始创建；A——增加内容；M——修改内1项目概述2项目名称3用户介绍4项目背景5项目目标6项目范围7项目组织8项目组成员结构需求确认概要设计编码实现系统部署过程与产品质量保证项目整体监控风险与问题管理外部接口人事务内容接口人式电话工作汇报北大老师邮件，会议9技术路线10系统集成计划.关联系统称是否为本划计划日期计划日期关联系接口人备注无本期无集成计划序号计划开始计划结束产出物日期日期12评审计划序评审活动评审方评审对象预计评审时间人评审负人1213风险管理14培训计划需培训内容培训时间需参加培训人员培训讲师暂无15下属计划序号计划名称负责人(project计划)总体测试计划测试负责人系统部署计划运维负责人度量计划质量保证计划配置管理计划16项目产出物序号产出物名称是否裁裁剪理由说明附件六项目计划变更说明项目名称申请日期项目计划变更申请申请变更的输入名称，版本，完成日期等信息变更的内容及其理由评估计划变更将对项目造成的影响项目负责人签字变更申请的审批意见处经理审批签字，日期信息技术部负责人审批签字，日期业务部门意见签字，日期更改项目计划变更后的输入名称，版本，完成日期等信息项目负责人签字附件七设计说明书发布修改态作者参与者起止日期备注1.1编写目的1.2背景1.3定义2.1需求规定2.1.1系统功能2.1.2系统性能要求系统初期能够支撑千万级的数据量。至少200人同2.1.2.1良好的用户界面2.1.2.2可维护性2.1.2.4可扩展性2.1.2.5安全性原则2.1.6其他专门要求2.2运行环境2.2.3远程接口2.2.4控制2.3.3权限控制.4功能结构3.2外部接口3.2.2硬件接口3.3内部接口4.2运行控制4.3运行时间5.系统数据结构设计5.1逻辑结构设计要点5.2物理结构设计要点5.3数据结构与程序的关系6.系统出错处理设计6.1出错信息6.2补救措施6.3系统维护设计功能12测试环境环境1:环境2:3数据准备测试编号功能模块一子模块一编号测试项目模块功能一子模块功能用例描述描述测试上述功能的测试点依赖描述无环境及初始数据环境1,填写用到的各种测试数据的名称依赖样例测试本用例依赖的相关用例名称序号条件测试子项执行步骤预期结果实际结果备注试序号备选细列出各个用例角色的操作的动应每一步的预测结应每一个执行步骤的实际结写与测试相关联的核检查稿式发布在修改成日期：版本历史版本状态者与者起止日期备注待评审的工作成果技术评审方式(正式评审)或者(走查)评审时间评审地点参加技术评审的人员类名工作单位别字持人组员评小组员录员缺陷识别和跟踪评审问题跟踪表号题描述题类型重性交者交日期题处理负责人解决措施/原因说明题解决状态际关闭日期题关闭验证人注评审结论[]工作成果合格，“无需修改”或者“需意见负责人签字附件十系统/用户测试计划文件状态：发布文件标当前版作作完成日版本/状态作者参与者起止日期备注3.测试环境与测试辅助工具设备配置名称/类型备注器软件硬件端端软件硬件网络工具类型工具开发商版本测试管理缺陷跟踪用于功能性测试的工具用于性能测试的工具测试覆盖监测器或评测器4.测试进度计划任务人员任务开始日期结束日期制定测试计划设计测试实施测试执行测试对测试进行评估5.测试完成准则(1)功能性测试用例通过率达到100%;(2)非功能性测试用例通过率达到95%时。陷数量小于等于2个/万行程序；7.附录.本计划审批意见系统/用户测试报告测试依据例如：参照标准、客户需求、需求规格说明书、测试用例等测试范围测试验收标准测试环境描述测试驱动程序描述提示：可以把测试驱动程序当作附件测试人员测试时间须注明每次回归测试的时间测试工具2.实况记录模块测试用例编号期望结果测试结果缺陷密是否执行了回归测试3.测试总评价缺陷类模块原因解决方名称型度间案草稿发布修改作作版本/状态作者参与者起止日期备注验证的)。2.工作条件3.应递交的工作成果工作成果名称预计完成时间试运行报告报错趋势分析报告4.进度表提示：(1)用MicrosoftProject制作进度表(GanttChart)任务名称及其描述间间参加人员任务1任务25.可能存在的困难与风险情况(如可以支配的人力资源),审批该《试运行计划》。2.数据迁移前的备份要求Chart),插入此处或作为附件。(2)或者在此处用表格制任务名称及其描述间间参加人员任务1任务25.转换操作步骤以及问题处理步骤6.数据核对计划8.应急预案及回退计划2).预防措施3).事件处理及回退计划4).组织机制应急处理人员角色职责8.培训计划签字日期信息技术部审批意见签字日期业务部门审批意见签字日期附件十四数据迁移报告2.数据迁移目标3.数据准备6.数据异常/差异处理签字日期信息技术部审批意见签字日期业务部门审批意见签字日期文件状态：发布修改文件标当前版版本历史版本/状态作者参与者起止日期备注1.背景介绍证的)。4.报错趋势分析报告3.6.系统验收报告项目名称：征信系统项目编号：CERD-1205口系统终验周用户验收意见：口同意验收口不同意验收年月日Chart),插入此处或作为附件。(2)或者在此处用表格制任务名称及其描述开始时间结束时间参加人员任务1任务23.数据准备计划6.数据迁移的需求和实施计划提示：此处可以直接说明请见附件“数据迁移实施计7.应急预案及回退计划2).预防措施3).事件处理及回退计划4).组织机制应急处理人员角色职责8.业务人员培训方案9.公司下发的系统标准参数配置签字日期信息技术部审批意见签字业务部门审批意见签字日期3.系统上线实录5.接口检查结论8.备份以及批处理设置情况9.问题和建议第四章技术指标有▲标记11项逐条响应文->英文、俄文->英文、英文->中文共9个语言对的翻译，本项目目前已具备9种语言对的翻译服务，需要在此基础上提升已有的9种语言对的翻译质量、新增对11种语言的内容分析功能。各系统需提供API接口供其他服务进行调需求名称功能描述性能描述翻译性能提升提升以下9种语言对中文->英文法文->英文阿拉伯文->英文德文->英文西班牙文->英文葡萄牙文->英文日文->英文俄文->英文英文->中文以BLEU值为测试指平均提升0.5。在4核CPU,16GB内存，1个英伟达TeslaV100的硬件环境下各语种的翻译，在考虑延时的情况下，平均翻译速度达到每秒1000字节。每个翻译服务应当提供并行处理能力。由于内部请求量较大，翻译服务应确保在大规模并发访问时的稳定性和响应速翻译语言对扩展新增以下11种语言捷克文->英文以BLEU值作为测试指标，以项目启动时谷歌线上系统为基准，希腊文->英文越南语->英文匈牙利文->英文意大利文->英文立陶宛文->英文缅甸语->英文荷兰文->英文波兰文->英文斯洛伐克文->英文瑞典文->英文在4核CPU,16GB内1000字节。每个翻译服务应当提供并行处理能力。由于内部请求量较大，翻译服务应确保在大规模并发访问时的稳定性和响言论抽取新增对英文文本种文本的言论提取准确引语归因新增对英文言论来引语归因的准确率不源识别的功能。给定一段言论，可以自动判断言论的发出者。低于90%。★运维服务对系统开展部署、巡检、运维保障等工服务期为系统验收后1年，服务期满后，商议签订后续维保合乙方需向甲方提供所购系统产品的可执行程序以及程序源代码。甲方自交货之日起享有所购系统非独占的永久使用甲方拥有对系统自主新开发部分的全部知识产权及源代码系翻译性能优▲语种数量化翻译性能优化语言对，必须包含指定的9▲翻译质量以BLEU值为测试指标，在指定的9种语言上BLEU平均提升0.5。▲翻译速度V100的硬件环境下各语种的翻译，在考虑延时的情况下，平均翻译速度达到每秒▲并发要求翻译系统扩展▲语种数量扩展翻译服务的语言对，至少包含指定的11种语言对。▲翻译质量以BLEU值为测试指标，在指定的11种语言上BLEU不低于Google翻译系统3个BLEU(以项目启动时谷歌线上系统为基准)。▲翻译速度V100的硬件环境下各语种的翻译，在考虑延时的情况下，平均翻译速度达到每秒▲并发要求文本内容分析▲言论抽取▲引语归因系性能扩展性统可扩展性框架扩展性▲以API封装知识资源建设系统各功能模块，提供所有算法可配置接口及并行任务监控、调度接口。算法扩展性#知识资源建设算法预留扩展接口，可进行以BLEU值为测试指标，在指定的9种语言上BLEU平均提升0.5。在4核CPU,16GB内存，1个英伟达TeslaV100的硬件以BLEU值为测试指标，在指定的11种语言上BLEU不统为基准)。在4核CPU,16GB内存，1个英伟达TeslaV100的硬件达到每秒1000字节。较大，翻译服务应确保在大规模并发访问时的稳定5.1.文本内容分析——▲引语归因准确率不低于90%。5.2.框架扩展性——▲以API封装知识资源建设系统各功▲以API封装知识资源建设系统各功能模块，提供所有统验收后1年，服务期满后，商议签订后续维保合同。第六章服务、实施方案详尽，完全满足系统需求中的运维服务方案角色项目分工人数项目经理统筹协调项目交付过程与质量把控1服务经理负责日常客户沟通，服务质量监管及改进1维护技术执行专业安全渗透，发现用户网络若干人员和信息化系统风险点安全维护工程师负责日常安全运维服务工作的开展若干故障应急管理师负责项目风险把控及风险处置若干质量保证期间及质量保证期后的服务方式、响应时间等；提供每周7天×8小时维护，对采购方的故障报告在30一线技术支持小组设立电话热线值班员以及网络系统急事态下用户都可以通过公司提供的项目经理热线和用户也可以通过邮件方式将有关问题反映到一线技术6.4.现场支持服务通过派遣安全专家定期地对网络安全系统的事件日志分析，及时地对可能的入侵事件和安全事件进行预警和响同时，用户还可以通过相应产品厂家授予的用户标志督我公司对客户的服务质量，我公司设立定期客户回访制严格按照质量保证体系制定的售后服务控制程序来执名单分配事件给指定的工程师或由经理直接分配事件给人监督事件在最初的1小时内的执行情况是值班工程师的为从分配事件给工程师后的第15分钟、第30分钟和第45如果指定的一线工程师在45分钟的时间内没有回呼用师，要求他15分钟内回呼用户，并把情况报告给经理。6、现场支持7、事件转移当工程师无法独立解决事件或到达规定的升级高级工程师依然无法独立解决事件或到达规定的升级我方凭借多年的大型项目的基础数据维护经验并结合先进的项目管理模式，形成了一套行之有效的项目管理体1)合理的组织架构2)严格的制度规范性不强，形同虚设。在多年大型IT项目的实施中，我公司3)专业的工具使用专业工具来管理和测试会大大减少项目在实施过6.6.项目实施过程管理●实施阶段6.7.项目质量控制标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目的过程●使局方的业务决策、管理人员通过培训，具备利二、培训内容的。从培训对象和目的来划分，可划分以下3类。●初级培训(操作培训)●现场培训(维护培训)2.1初级培训2.2高级培训2.4范围说明2.3现场培训并由提供讲解培训。不包括厂家提供的培训课程针对培训对象和内容的实际情况，建议采用集中培训、现场培训等多种类型，有白、黑板讲课式培训、3)用户及终端包括使用的PC终端，业务系统的使用用户4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及运维服5)运维部门和人员包括相关企业参与安全运维活动运维序号1服务器配置配合用户进行，服务器后买，安装部署，调试等工作2系统故障诊断按服务级别：7×24小时5×8小时3电话远程技术支持7×24小时4系统问题管理对遇到的问题进行汇总和发布(1)用户现场技术人员值守我公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人配置数据性能数据故障数据(2)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指**公司工程师通过对网服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家与客户进行电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟向客户提交网络问题汇总分析报告使客户了解网络历史故障情况以及故障预防建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。(3)重要时刻专人值守服务我公司深刻知道保证重要时刻系统稳定运行对客户成如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户联系方式本项目中拟任岗位认证主要项目经验手机项目总监手机项目经理手机业务专家/咨询顾问手机业务专家/咨询顾问手机技术专家/系统架构师手机产品设计组手机产品设计组手机产品设计组手机产品设计组手机产品设计组手机前端开发工程师手机前端开发工程师手机前端开发工程师手机后端开发工程师手机后端开发工程师手机后端开发工程师手机后端开发工程师手机后端开发工程师手机算法工程师手机算法工程师手机算法工程师手机算法工程师手机运维工程师手机测试及质量保障工程师手机测试及质量保障工程师手机测试及质量保障工程师手机测试及质量保障工程师手机项目应急人员手机培训讲师手机售后服务工程师姓名职务职称年龄本项目拟任职时间学历取得的专业认证、资质情况：人员其他情况介绍：人员业绩情况年份最近参加过的主要项目名称担任职务或承担的主要工作注：按照评分标准细则要求提供人员相关证明文件(如姓名角色项目专家身份证号码资质见下图工作经历项目名称：热点案件和民生案件审判智能辅助技术研究国家重点专项角色：项目骨干主要任务：算法模型及产品功能设计姓名角色项目总监号码资质见下图历窗体顶端项目名称：国家重点研发计划项目《热点案件和民生案件审判智能辅助技术研究》子课题——《基于角色：技术总监主要任务：负责项目的系统总体架构设计和算法设计与实现。窗体底端姓名角色后端开发工程师身份证号码资质见下图工作经历后端开发工程师撑工作中台建设标注平台、数据处理平台的搭建姓名角色技术专家/系统架构师身份证号码资质见下图工作经历技术总监项目名称：MeCheck合同管理系统姓名角色产品经理身份证号码资质见下图工作经历2020.12-至今产品经理2017.02-2020.09美国第一资本银行(CapitalOne)需求分析师姓名角色前端开发工程师身份证号码资质见下图工作经历前端开发工程师项目名称：Mebox