【基于“互联网+”背景的跨境电商发展机遇与模式探究16000字（论文）】

目录TOC\o"1-3"\h\u1绪论 绪论1.1研究背景及意义作为第一贸易大国，我国进出口贸易值呈现逐年递增的趋势，根据相关数据统计，在2020年达到最高，即32.16万亿元。跨境电商推动了对外贸易总额的增长，对外贸易也反作用于跨境电商，两者相辅相成。以“互联网+”为核心的电子商务已成为国家战略重点，跨境电商已被视为我国对外贸易升级转型的新引擎。作为经济全球化和互联网时代的必然产物，跨境电子商务不仅可以通过互联网系统整合分散的资源，借助传输数据降低了企业运营和买卖的相关成本，同时也在一定程度上消除了经济全球化的障碍，解决了传统贸易的痛点，促进了世界经济的进一步一体化。随着新冠疫情的推动，全球消费趋势从线下走向线上，呈现高速发展的姿态。“宅经济”全球盛行，跨境电商对国外市场的渗透力不降反升，许多企业在中获取暴利。也就是说，疫情不仅没有影响跨境电子商务的发展，反而促进了跨境电子商务在国外市场的份额，进出口都呈现出大幅增长的格局。未来，将有更多中小企业、更多普通百姓可以参与国际采购，全球贸易结构将会发生更为显著的变化。因此，在“互联网+”战略下，总结中国跨境电商的运作模式，提出促进“互联网+跨境电商”发展的对策和建议。它具有十分突出的理论价值和现实意义。1.2研究内容与方法1.2.1研究内容本文首先对我国在互联网+背景下跨境电商模式进行定义，介绍当前跨境电商运作模式特点及其优劣势分析。再对跨境电商的发展现状进行分析。其次，分析我国跨境电商发展机遇与模式问题。再次，通过选取有代表性B2B企业进行分析。最后对提出促进“互联网+跨境电商”模式健康发展的政策建议。1.2.2研究方法本文主要采用三种研究方法:文献研究法，通过中国知网、相关权威统计网站以及校园图书馆资源搜集整合互联网+跨境电商的相关资料，为文章的内容提供理论基础；数据分析法，即通过整理和分析我国跨境电商发展的相关数据，对我国发展跨境电商的现状及瓶颈做出分析，以为下文提出针对性的建议与对策做铺垫；此外，还运用了案例分析法，本文以中国电商的领军代表阿里巴巴为例，通过对其发展历程、优势分析进行详细分析最后提出个人观点，来探讨我国在发展跨境电商过程中的机遇和可能遇到的问题，并提出相应对策。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状：FanJin(2019)基于现场观察和报告数据,对河南省跨境电子商务综合试点区域进行分析，结果发现影响这些区域内生产企业发展业绩的主要因素。其影响是涉及交易规模、增长空间、产业渗透、平台支持和聚合功能五个方面。XiaoguangQi(2020)对一家以跨境电子商务为一体进入中国市场的外国企业的深入案例研究，由一个主要的技术提供商和一个领先的市场平台提供。以交易成本理论作为基础框架，来解释选择CBEC进入模式的动机。1.3.2国内研究现状：随着政策的颁布，对于互联网+背景的跨境电商的发展起到了很大作用。徐萌萌（2016）利用SWOT分析了阿里巴巴企业的优势、劣势、机会以及所面临的威胁。认为现阶以外段的瓶颈除了法律体系、第三方支付工具、物流短板、人才稀缺的问题，还需要适当的国际营销手段，不仅考验跨境电商企业的营销能力，同时考验商家的资金实力。刘晓东（2016）在期刊中发表，详细阐述了进出口模式特点、流程，但是缺乏对进出口模式对比以及出口模式及弊端的分析，后期的主要是向政府监管以及人才培养方面的建议，缺少对模式进出口问题方面的建议。李强（2019）在“互联网背景下跨境电商运作模式创新”期刊中，利用大量的数据证明和详细分析了在互联网背景下的跨境电商现阶段的种种优势，包括网络、市场、人群以及政策等等方面。对于各种模式的相关缺点并没有提出可行性建议。李雯（2019）运用案例分析法，将阿里巴巴国际站、中国制造网、环球资源三个不同类型且具有代表性的B2B企业进行纵向对比，以此来分析B2B模式发展的趋势以及对策建议。而且“一带一路”战略的提出，无论是在宏观层面还是实际操作方面。都给跨境电商带来了好处。1.4个人观点 依我的不成熟观点，基于互联网+背景下，跨境电商的发展机遇越来越多，电商市场、互联网、移动设备、政策、以及“一带一路”的“互联网+”的种种机遇，无不推动跨境电商发展。但是伴随着优势机遇的显著突出，模式发展问题也慢慢凸显，比如物流、消费者体验度、侵权违规以及不同模式存在不同程度、的问题等等。针对问题、整顿问题、解决问题非常重要。由于我国的跨境电子商务起步相对较晚，因此本文选取的资料、文献、统计数据在内容上不够充分，案例对象可提供的数据资料有限，所以本文在资料和数据方面存在一定的局限性。此外，由于本文采用的是典型案例研究方法，选取我国B2B跨境电子商务应用中，具有代表性的阿里巴巴国际站作为研究对象，但在统计意义上是远远不够的，加上本文的研究内容、方面仍有一定的局限性，因此获得结论的代表性不足。再者社会、环境、经济、政治不断变化中，所提出的建议可能不具有可行性。尽管面临全球经济下存在很多不确定性因素，但只要把握数字经济的发展规律，找到更好的契机，积极推动产业的转型，我国的外贸经济依然能盛行，长久不衰。2相关理论2.1交易成本理论根据交易成本理论，人类的商业交换活动总是伴随着交易成本的发生，无论是企业还是国家之间的贸易流通，无外乎是为了获取利润，因此也必定会产生一定的贸易成本。贸易成本的高低在一定程度上也会决定贸易本身的价值、贸易成功率、利润的高低，进而决定贸易方的竞争力。高额的信息费用支出是传统对外贸易难以逾越的障碍，频繁的信息筛选分析也势必会造成过多的成本累积。也许相对于一些高利润的贸易能承受高额成本，但大部分贸易方难以接受传统贸易的成本压力。而相较于传统对外贸易，在贸易搜寻、信息交换、贸易商讨、产品采购及库存、人力物力资源等环节，基于互联网基础的电子商务都具备明显的优势。目前，网络信息技术已经全面覆盖我国各个企业的管理和运营中，电子商务无纸化的特点节省了企业交易过程中的材料及邮寄成本。此外，跨境电商的全球性和即时性也消除了国际贸易中的时间及地域限制。2.2技术创新理论技术创新理论认为，技术的创新将使要素和生产条件间发生一种全新的结合方式，进而构建一种新的生产函数。从跨境电商的角度来看，就是把电子商务作为一项新的创新技术加入到生产函数中，实现生产电子商务与国际贸易的重新结合；或者可以将网络+贸易这一新型的跨境电商贸易模式看做一种新的技术创新，它能够实现各国之间的生产要素流通，减少企业生产及运营成本，极大程度地提高外贸企业的经济效益，促进外贸企业结构优化升级，最终带动我国相关产业及国民经济的增长。如图2-1所示，电子商务作为一项新的技术加入到生产函数中，供给曲线S1向右平移至S2，新技术的创新增加了商品的产量，降低了均衡价格。新的技术自然也伴随着风险，但是不可忽视电子商务带来的各项便捷，权衡之下，这无疑是一种全新并且优势众多的贸易手段创新。图2-1创新技术与供给曲线的改变资料来源：作者自己整理3互联网+背景下我国跨境电商模式概论3.1跨境电商的内涵跨境电子商务(简称跨境电商)是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易。跨境电商以电子技术和物流为手段，以商务为核心，把传统的销售模式、购物渠道转移到互联网。跨境电子商务由三个部分组成：跨境电商平台、跨境支付平台和跨境物流公司。3.2跨境电商运作模式及其特点按照货物进出口方向划分，可分为跨境进口电商、跨境出口电商两类。按照交易主体属性，跨境电子商务可分为B2B、B2C、C2C、M2C跨境电商四类。按照电子商务网站开发和运营主体进行划分，可以分为平台型电商（或称为第三方电商）和自营型电商。首先，跨境进口电商是从事指跨境进口电子商务的服务，其次跨境出口电商就是指从事跨境出口电子商务的服务。B2B平台，是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的编写，即商业对商业，或者说是企业间电子商务营销关系，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。代表网站有阿里巴巴、世界工厂网和中国制造网。其中，阿里巴巴是中国最大的B2B跨境电子商务网站，是目前中小企业首选的创业B2B平台，下文以阿里巴巴平台为代表进行了详细的案例分析；B2C，即Business-to-Customer，是我国产生最早的电子商务模式。该模式下，零售商通过互联网，直接在线向消费者销售产品和服务。B2C的核心在于零售商为C端客户搭建一个新的购物环境——网上商店以及一整套的网上交易系统。代表网站主要有：天猫和京东等；C2C，即ConsumertoConsumer，即个人与个人的电子商务活动。C2C网站作为信息发布平台，为买卖双方交易的达成提供了便捷的服务。代表网站有：淘宝网、eBay以及一些二手商品的交易网站；M2C即ManufacturerstoConsumer(生产厂家对消费者)，生产厂家直接向消费者提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。其著名代表企业是天猫国际。第三方开放平台是指平台型电商通过在线上搭建店铺，提供运营物流、支付、等服务资源，吸引商家入驻，为其提供跨境电商交易服务。同时，以收取平台费用、比如店铺佣金及增值服务佣金作为主要盈利模式。代表网站有敦煌网；而自营型平台是指自营型电商通过在线上搭建平台，平台方整合供应商资源通过较低的进价采购商品，然后以较高的客单价出售商品，主要以赚取差价作为盈利模式。代表网站有网易考拉、小红书。混合型运营模式是平台型和自营型的混合,也可以说是企业自营到一定阶段之后向“第三方”平台转型的阶段。这种类型的经营模式一般是一些成熟的自主销售式的跨境电商企业平台会采用,如亚马逊全球购,其前身往往是自营平台。3.3跨境电商模式的优劣势3.3.1跨境电商模式优势1.买卖双方直接交易，运作方便透明跨境电商作为一种全新的国际商业活动模式，它的出现极大地缩短了跨境贸易的交易链，大幅度降低不必要的交易成本。在电子商务平台进行跨境交易，企业将有机会与个体批发商、零售商直接建立联系，进而省去了渠道批发商、进口商、分销商等中间环节的成本，既给公司带来了更多经济收益，也给消费者提供了便利与福利。实现了买卖两方双赢。其与传统贸易的区别如下图3-1、3-2所示：中国出口外国消费者外国零售外国进口外国批发中国出口外国消费者外国零售外国进口外国批发图3-1传统贸易流程图中国生产者外国消费者跨境电商平台中国生产者外国消费者跨境电商平台图3-2跨境电商流程图支付工具多样化，为消费者提供更多便利PayPal、visa等支付工具的推广与使用，既为消费者提供便利，也为跨境电商带来更多机遇。其中，PayPal是目前全球最大的在线支付提供商，也是世界上最简单的网络付款方式。在英国，PayPal是首选的网上交易支付方式。美国75%的网民都会使用和推荐PayPal。它的易用、便捷、安全、信任等等优势，无不是顾客选择它的理由。3.3.2跨境电商模式劣势虽然跨境电商与传统贸易相比，省去了一些中间商，但是不免出现了一些信任问题。不能实现线上的交易闭环，这是跨境电商模式的通病，消费者不放心未收到商品直接向卖家支付货款，卖家也不情愿在未收到货款的前提下，将产品运输到目的地，担心不能顺利收到货款。即使有第三方平台的保障，但是跨境电商的客户遍布全球各地，物流效率低，待买家收到商品确认收货后，卖家才能收到货款。如若资金额度大，可能还会影响经济基础不雄厚的中小企业资金周转不灵。4互联网+跨境电子商务模式发展现状4.1跨境电商出口模式占主导地位长期以来，国内跨境电商存在着不均衡的状态，进口贸易和出口贸易存在严重的不平衡。相关统计数据显示，图4-1，2016年跨境出口电商完成了所有交易的八成，进口贸易额仅占17.92%。进口贸易额到2019年上升了28.2个百分点，出口的百分比占到50.7%(进出口比例接近1:1)。在2019年3月5日第十三届全国人民代表大会第二次会议中，李克强总理指出，将改革完善跨境电商等新业态扶持政策。优化进口结构，积极扩大进口。这一利好政策的颁布促使2019年中国跨境电商加速进入了高质量发展阶段。但是由于疫情的影响，2020年我国跨境电商的进出口又开始有所失衡，出口完成了66.27%，进口百分比则是33.73%。但是可以预计，在国内消费升级的趋势下，跨境电商的进口规模占进出口贸易规模的比例会呈逐年递增的趋势。图4-12016-2020年中国跨境电商交易规模进出口结构数据来源：网经社4.2B2B成为目前我国跨境电商主要模式跨境电商B2B在交易中有绝对的优势，这与电子商务交易的特点是相同的，关键在于理清跨境电商B2B和跨境网络零售(B2C及C2C)两部分。在总规模中，跨境电商的B2B交易规模扮演着中坚力量。国内电子商务研究中心资料表明，如图4-2，国内跨境电商在2016年的交易额约为6.7万亿元人民币，其中B2C的占比仅为20%，而B2B的占比则高达80%。然而，跨境电商B2B的百分比每年都会减少，在2020年已经下降为68.9%，而B2C的占比则上升到31.1%。(B2B与B2C份额比例接近2.3:1)。由此可见，在我国跨境电商交易模式中，B2B占据主导地位，但是B2C的比重在逐年上升:B2C与B2B的占比差距正在慢慢缩小。图4-22016-2020年跨境电商交易规模B2B与B2C结构资料来源：电子商务研究中心4.3M2C模式整体比值有上升的趋势2009年10月，著名经济学家郎咸平在“GMC中国制造商高峰论坛”上首次提出了“6+1”理论，这是M2C模式第一次在中国被正式推出。M2C最大的优势体现在价格上。因为尽量避免更多的中间商，这样才能保证价格优势，才能把真正优质低价的商品带给网民。消费者可在M2C平台上自定义所需要的产品，满足消费者的DIY欲望，增加产品的附加价值。同时商家还可根据消费者的定制产品对自身产品进行优化，达到双赢的目的。由于减少了中间销售的环节，厂商研发的最新技术能够快速的呈现给消费者，使用户更方便快捷的感受到可以创新的魅力，同时，用户通过售后渠道将自己的使用体验反馈给厂商，也有利于厂商根据市场的需求来研发新的产品，在厂商与用户之间形成良好的互动。虽然M2C市场份额不大，但是星星之火可以燎原。当厂商面对消费者需求能迅速做出反应，并提供个性化产品与高水准服务时。M2C这片蓝海指日可待。4.4第三方与自营平台竞争多元化在生产运营上，第三方平台企业与自营企业都是大多数都不是生产商,更多的是充当中间商、代理商，甚至是中介性质的角色。在销售运营方面，会利用一些营销手段为自己的产品做宣传。比如明星代言、自媒体宣传等营销方式。但是这些共同点也阻碍不了他们自己的竞争和区别。如表4-1：第三方平台自营平台产品运营入驻平台门槛低，竞争激烈，产品同质化严重，质量无法保障注重品牌和用户体验感，积累客源，培养品牌信赖感物流运营第三方物流自建物流和第三方物流数据运营转型做自营平台企业困难转型做第三平台企业容易运营范围运营商品运营平台+运营商品成本和盈利点成本低，盈利少成本高，盈利多表4-1第三方平台与自营平台区别资料来源：作者自己整理其实在现实的跨境运营中，其模式并不是一成不变的，它会随着行业的环境而发生变化。当第三方平台上的流量红利逐渐消失时，一些有资金、技术的企业会开始转向自营；而当一些自营平台积累到足够多的用户时也会开始扩充第三方平台业务。5互联网+背景下跨境电商发展机遇跨境电商不但是经济全球化和互联网时代的必然产物，同时还是迎合国家“互联网+”发展战略的重要表现形式，起着非常重要的作用。不仅可以用单批次的贸易交易模式代替大规模的传统订单贸易模式，还能减少经济全球化障碍，进一步推动世界经济的发展。此外，还可以让企业快速加入经济全球化经济浪潮当中，借其扁平化的运营模式省去大量中间环节，降低企业的运行和交易成本，享受更加平等的贸易环境。5.1电子商务市场发展迅速，跨境电商行业潜力巨大中国电子商务市场发展迅速，跨境电商行业潜力巨大。数据显示，2020年我国电子商务交易总额达到37.21万亿元，同比增长4.5%。虽然国内电子市场规模不断壮大，但是仍然不能满足电子商务企业的业务规模和要求，大多数电子商务企业纷纷加入全球贸易链当中，开展跨境电子商务业务。尽管外贸景气度下降，但在政策的支持下，越来越多的企业寻找到新贸易渠道，促进了跨境电商的进一步发展。从跨境电商的交易结构来看，出口跨境电商交易占比为66.27%，表明我国跨境电商行业发展已经进入黄金时期。同时，以互联网技术为基础的跨境电商行业也符合我国“互联网+”发展战略，因此跨境电商行业发展潜力巨大。5.2互联网、移动通讯设备的普及，为跨境电商发展提供了优势互联网、移动通讯设备的大众化，为跨境电商发展提供必要条件。跨境电商作为互联网时代的产物，其发展程度与互联网网民的普及率以及移动设备的使用量有这密切的联系。如图5-1，截至到2020年12月，中国境内互联网用户达到9.9亿，互联网网络的普及率达70.4%。互联网用户数量增长率为9.5%，互联网普及率有逐渐增长的趋势。图5-12016-2020年网民数量及互联网普及率资料来源：中国互联网络发展状况统计调查同时，移动手机用户数量将达到9.9亿人，使用手机上网的人数占比达99.7%如图5-2，并且随着移动4G、5G网络的普及，使得人们日常上网形式进一步向移动端集中。图5-22016-2020年移动手机用户数量和移动网络占总网民比例资料来源：中国互联网络发展状况统计调查此外，根据相关报告预测：随着智能终端的普及和移动互联网的发展，消费者的购物习惯发生了明显的改变，消费者通过移动设备进行购物的趋势愈发明显。在此之后制定出符合市场需求的、很强的营销策略，实现自身更广阔的发展。在互联网信息技术的促进下，跨境电商迎来了前所未有的发展机遇，实现了自身的迅速发展，创造了巨大的经济效益。5.3互联网+相关政策的发布，跨境电商迎来政策红利释放期互联网+背景下的跨境电商的发展与政策密切相关。如表5-3，自2015年起，国家积极推进“互联网+”行动，鼓励各类跨境电子商务服务商发展。中央政府以释放市场活力、促进产业转型升级为主要核心思想，陆续出台了若干支持互联网+背景跨境电商发展的政策。要求各级地方政府积极出台符合跨境电商发展的配套措施，使跨境电商的先发优势最大化。时间政策文件主体主要内容2015.7《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》国务院鼓励各类跨境电子商务服务商发展，完善跨境物流体系。推进跨境电子商务通关、检验检疫、结汇等关键环节单一窗口综合服务体系建设。创新跨境电子商务管理，跨境物流便捷。2015.5《互联网+流通”行动计划》商务部鼓励国内电商建设海外仓，并在国内建设60个国家级电子商务示范基地2017.4《关于促进移动互联网健康有序发展的意见》国务院加快实施“互联网+”行动计划、国家大数据战略，大力推动移动互联网+。围绕“一带一路”国家战略，推进网上丝绸之路国际合作，促进移动互联网基础设施互联互通，大力发展跨境移动电子商务。2020.4《关于推进“上云用数赋智”行动

培育新经济发展实施方案》发展改革委、中央网信办鼓励互联网平台企业依托自身优势，为中小微企业提供最终用户智能数据分析服务。培育重点行业应用场景打造“互联网+”升级版。表5-3近年来颁布的相关政策资料来源：作者自己整理5.4“一带一路”的“互联网+”，给消费者带来了新的体验“一带一路”的“互联网+”，给消费者带来了新的体验，跨境电商的发展又向前迈了一步。与其说“互联网+”为“一带一路”插上了会飞的翅膀，倒不如说“一带一路”是互联网+背景下跨境电商前进的风火轮。一带一路+互联网+跨境电商=合作共赢=经济增长。而仅仅将“一带一路”建设理解为经济或政治行为是远远不够的，互联网+的本质是文化的认同、融合与融通，而区域内多元文化的碰撞与冲突将是必须克服的重要问题。所以在正式实施时要掌握分寸。6跨境电商发展模式问题分析虽然我国跨境电商运作模式众多，但是每种模式的缺点都较为明显，为传统外贸产业转型跨境电商产业增加一定难度。6.1配送周期长，损坏率高，物流效率低

没有跨境物流就没有跨境电商，跨境物流是跨境电商的重要支撑。由于跨境电商消费者面向全球各地，该业务具有订单小、批次多等特点。通常地，跨境电商的物流主要有下面四个流程:(1)国内物流，国内的卖家选择物流公司将产品运送至海关；(2)中途运输，该环节也可以看做是跨境物流的中间环节，此时货物已经到达海关，具体可以根据实际需要选择空运或者是航运的方式运输；(3)清关，货物经中途运输到达境外以后，通过当地的物流公司运输至各自对应的仓库；(4)最后由境外的物流商将商品派送至消费者手中。这四个流程是以往跨境电商普遍采取的物流方式，不仅配送周期长，而且大大地增加了货物成本，加之运输过程中损坏概率高，特别是易碎易损物品，导致丢包、退换商品的现象经常发生。所以在配送方面相对于国内电商而言，周期长一些。特别是遇上节假日等特殊时间物流问题更加严重。这一系列障碍不但影响店铺好评率、信用度，还会影响企业的二次销售。从而制约企业的接下来的运作以及未来的业务发展。6.2消费者体验感不够，潜在客户流失跨境电商模式都是通过跨境电商平台直接与顾客沟通，消费者只能在跨境平台完成选品、对比、加入购物车、支付货款、收货等各项工作。卖家无法开展线下活动，也无法实现面对面与顾客交流。对于消费者的心理以及购买欲望无法直接作出准确的判断，从而流失一些可能达成交易的潜在客户。平台还不能直面了解消费者的消费阶层，不能采取多样的营销方式。比如是实体店的服装店，可以通过观察消费者衣着风格、价位和是否注重品牌等等方面来分析，为客户挑选最可能购买的服装，将潜在客户转化成老客户。随着科技的进步，即使能通过AI技术将成品更加贴近真实地展现给消费者，但是互联网呈现的仅仅只是视图，消费者体验掌握程度不够，只能凭借视觉进行选择、敲定。这对于需要订购大批货物的买家来说，这无不是一次大的风险，更是对实力不强小企业的一次考验。如果消费者无法接受虚拟网络展示出的商品与实物产品之间的差异，比如色差、质感问题等因素，很有可能会打上差评的标签，更加影响其他注重评价的客户的选择。所以，这在国际贸易中还是不能被大众接受，也是跨境电商从开始到现在一直存在的问题。企业与客户之间、客户与产品之间，如果一直不能直接接触，一直不能做到互通有无，只能通过跨境电商平台进行信息来往、交易买卖，久而久之，将成为全世界跨境电商行业的重大弊端。6.3品牌、知识产权无法保护，消费者权益无法保障平台无法控制供应链两端的交易双方，由此而产生高仿的假货、产品以次充好、产品品质得不到保障等问题困扰着与电子商务线上交易的C端（Consumer）。知识产权不能得到保护是制约电子商务交易平台发展大毒瘤。网站出售假名牌、高仿假货等显现屡屡出现。有的是国内假冒产品伪装成海外商品进行售卖，有的是从国外进口劣质品在国内进行销售。而我国是“山寨”假货的重灾区，国内在线商店出售假名牌的卖家数不胜数，这对电子商务在线交易平台的模式发展是极为不利的。在《2016年中国网民消费受骗大数据报告》中，网民遇到电商欺骗时，如图6-1，33.7%的网络消费者选择隐忍，26.9%的网络消费者通过社交网络渠道进行吐槽，26.3%的网络消者选择联系商家讨说法，仅有13.1%的网络消费者向维权机构进行申诉。图6-2，而对于网络消费者不愿意维权的原因进一步调查显示：41.5%的网络消费者不懂法律、36.4%的网络消费者认为维权程序繁琐消耗时间，而22.1%的网络消费者投诉无人受理。知识产权不能保护，消费者权益无法保障，这些问题无不在一定程度上影响了跨境电子商务的运营效率和发展前景，因此如何能够保护知识产权是众多电子商务平台必须重视和解决的问题。图6-1消费者遇到欺骗时的选择图6-2消费者不维权的原因资料来源：作者自己整理

6.4缺少个性化设定、信任问题突出，政策影响严重不同的模式有不同的优势，但也存在潜在的问题。按照交易主体划分为B2B、B2C、C2C和M2C模式。如表6-3，对于B2B模式而言，一般都是大批货物，但是无法与消费者达成共识，只能与企业联系，缺乏对产品个性化设定。此外，交易风险大，由于订单量与其他模式相比，可能会多得多，如果买卖双方无法建立良好的信任关系，会直接影响贸易的持久性与规模性。具中国海关统计，每年由于买卖两方不信任而丢失的订单量大约有300亿美金。B2C模式虽然能与顾客直接沟通，能及时了解消费者的想法，但是整体来看，对于消费者需求多少无法掌握，很有可能积压货物，特别是快销品、季节品，如果营销不当或者估货不到位，都会引起销量不佳。而且对入驻企业的要求不一致，规模较大的商家引入难度较高，规模小的商家尽管数量多，但是商家与商品质量把控难题。另外，综合自营的跨境B2C平台发的商品主要是以保税进口与海外直邮的方式，故发展程度受政策影响的非常的严重，代表企业有顺丰海淘。其次，C2C模式大多数都是二手交易。卖家入驻没有很高的要求，产品的质量没有保障，货源追溯性弱，供需不稳定，服务指数不平衡。M2C模式虽然减少了很多中间商赚差价，价格比其他模式优惠，DIY产品盛行，潜力很大。但是对于品牌端的管控弱，存在部分商家入驻小众劣质品牌为谋取利益。商业模式代表企业优势劣势B2B阿里巴巴一般都是大批货物，盈利多产品缺乏个性化，物流效率低，无法接触消费者B2C天猫、京东货源追溯性强，时效性强销量不佳有积货隐患，商家与商品质量把控难题。C2C淘宝网、ebay品种齐全，种类繁多产品质量无法保障，服务体验掌握度不够M2C天猫国际价格优惠，无中间商，DIY产品盛行，有开放市场的潜力品牌端管控弱表6-3跨境电商模式、代表企业及其优劣势资料来源：作者自己整理7B2B模式的案例分析-阿里巴巴国际站本章选取我国跨境电商B2B模式有代表性的平台从发展历程、运营模式、优势分析以及面临的挑战进行分析。希望可以从中找出我国跨境电商模式发展面临的瓶颈，可以借鉴的优势。阿里巴巴国际站()是我国领先的跨境电商B2B平台，平台旨在帮助全球中小企业打通国际市场，开展国际贸易。企业通过平台开展国际贸易降低了经营成本，提高了开拓市场的效率。阿里巴巴国际站是中小企开展国际贸易首选的B2B平台。7.1发展历程发展初期(1999年)：平台发展初期由于硬件条件有限，互联网发展不具有规模性，提供的功能有限。

在当时，阿里巴巴国际站还称不上是电商平台，只能称得上是一个电商网站。初步发展阶段(2000-2004年)：阿里巴巴国际站有了进一步的发展，平台的内容和功能开始完善。买卖双方可以通过平台进行沟通交流。平台不单单能进行产品的上传，还能将产品根据搜索进行排序。快速发展阶段(2005-2013年)：平台功能增加的同时，供应商入驻平台的数量也在不断的增加。平台在卖家页面以及产品的发布等方面都有了很大的改善。平台上增加了“旺铺”的概念。此时，阿里巴巴国际站开始注重商家的真实性。平台转型期(2014年至今)：阿里巴巴从信息服务平台转向了交易服务平台。平台上商家的数量增长的同时，买家也变得更加的活跃。2014年阿里巴巴在深圳全资收购了一达通，2015年信用保障体系上线，完成了线上闭环交易，打造成了一个综合服务平台。7.2优势分析阿里巴巴国际站平台主要为B2B跨境电商企业，尤其是中小企业提供买卖平台，尽可能地保障中小型企业的发展。商家大部分都是企业，工厂，或者贸易公司。主要业务包括提供网络店面、提供商品推广渠道、提供业务磋商方式、进行企业经营管理等。运营模式类似于国内的1688，但前者面对的是国外客户，后者受众的是国内群体。关于运营模式，第一就是付费推广，一般免费推广的引流效果不明显。但是阿里巴巴平台提供橱窗展示大图、标题加粗、以及副标题的服务，但是需要额外收费，其实这也是因为平台也是花钱从大流量网站上购买流量导入的，所以增加了费用。付费推广的效果可以说是看得见的，曝光率的增加给店铺带来了更大的流量，流量一旦高了排名就会靠前，排名靠前了询盘量就会增加，毕竟询盘转化才是最终的目的。第二，要清楚阿里国际站的规则，因为阿里国际站为了适应买家多变的需求，规则会经常变化，抓住变化的规律，也可以为店铺带来大量的流量。B2B跨境电商企业通过阿里巴巴平台开拓国际市场，不仅降低了出口贸易的交易成本，而且提高了交易效率。同时，阿里巴巴国际站的知名度也吸引了更多企业进军跨境电商行业。阿里巴巴国际站较其他平台体系完善，在支付工具以及物流追踪方面做得很好。运用多语言市场首页，向不同国家的消费者买家展示产品，对于有意向的买家进行询盘。观察数据，直观追踪数据变化，运用多种营销方式包括推广、关注平台、粉丝福利等等。做好售后服务，调查顾客体验度，分析回头客购买率。阿里巴巴国际站凭借自身的网站信赖度和优越体系获得了许多粉丝，加上平台自身的优势和良好的运营模式，无不让阿里巴巴国际站在众多模式中崭露头角。7.3劣势分析由于阿里巴巴国际站是B2B平台，两端都是企业，批量生产打包给企业，没有直接与消费群体取得联系，缺乏对顾客的刚需以及兴趣爱好的了解。销量不佳积压货物在所难免。阿里巴巴国际站的知名度，促使很多不成熟的企业也想在跨境电商行业分得一杯羹，许多企业急于获利，为获取关注更多而选择开通会员来增加曝光率，甚至参入假货、劣质品打包出售，加上阿里巴巴国际站对产品质量的把控不严，这些举动让买家分不清“好”与“坏”。据统计，阿里巴巴平台每年度因信用问题导致的直接损失高达200亿美元，遭遇信用危机的商户超过一半以上。网络的虛拟性和开放性特点使交易双方的信用变得尤为重要，信用安全问题已成为电子商务发展的重中之重。阿里巴巴交易平台上面的企业商户相对较多，交易竞争就异常激烈。但是交易商户的自身竞争力普遍不高，经常以降低客单价的方式出售，优先抢占市场，以获得更多的客户群体与交易订单。虽然我国的出口商品的价格普遍较低，价格优势明显，但是打价格战已经不能成为未来发展的有效途径了，尤其是在竞争环境恶劣的情况下，乱打价格战，扰乱市场秩序，而且后果更加不堪设想。所以阿里巴巴国际站在发展的同时，也遇到了一些困难。7.4案例启示总的来说，阿里巴巴作为中国跨境电商的领军企业，在推广、支付工具、物流追踪、售前服务以及售后服务等方面已经具备了很好的硬性条件，但在平台入驻、知识产权、信用问题和交易竞争等软性方面仍实力欠缺。后期需要加强平台的管制、完善信用体系以及维护市场秩序。虽然前方的道路曲折，但是跟紧时代的发展，利用先进的科学技术，趋利避害，相信阿里巴巴国际站在跨境电商平台上越走越远，越来越好！8促进跨境电商模式发展的政策建议由于我国跨境电商起步较晚，在运作模式上仍存在诸多缺点，大部分从事跨境电商业务的企业或者平台仍没有实现盈利，再加上国外电商巨头、外贸商、互联网企业纷纷加入跨境电商行业，使得行业竞争更加激烈，利润空间进一步加剧。因此，总结当前我国跨境电商运作模式，探究“互联网+跨境电商”的新型运作模式，对我国跨境电商发展具有重要意义。8.1建立海外仓库，提高跨境物流效率

积极布局海外仓库不仅是新政策下的要求，同时它也是提升我国跨境电商企业自身竞争力的一个重要途径。具体来说，海外仓指的是电商企业在境外市场通过租赁的方式获得存放商品的空间，先把部分产品放到该仓库中，待平台接到订单以后由境外的仓库直接配送。对于进口电商企业则可以通过在海外仓集货，然后以直邮的方式派送给国内消费者。海外仓不单单是在海外建仓库，它更是一种对现有跨境物流运输方案的优化与整合。海外仓与传统仓储物流相结合可以规避交易风险，避免因节假日等特殊原因造成的物流短板。这种模式的优点在于降低了物流成本，相当于销售发生在本土，可提供灵活可靠的退换货方案，提高了海外客户的购买信心；发货周期缩短，发货速度加快，可降低跨境物流损坏率从而降低退换货率。此外，海外仓还能进行商品展示，帮助卖家拓展销售品类。而对于一些中小电商企业可以选择与第三方物流企业进行合作。其次，如果是在发展中国家进行销售，由于建设海外仓人力费用和土地租赁费用都很低，在这种情况下，电商企业也可以选择自建海外仓。无论选择哪种模式海外仓都应以提高用户体验度和打造品牌形象为核心。因此，可以预计当跨境电商发展到一定程度以后，海外仓必将是电商企业着重考虑的问题。8.2提高消费者体验感，开展多种营销策略

虽然不能与消费者面对面交流，但是可以通过平台、邮件等多种渠道与顾客联系。通过语言揣摩以及其他方式，对购买欲望进行判断，针对加入购物车、有意向购买，订购大量产品的买家，可以适当给予优惠，降低价格。也能通过将店铺分享给身边好友且关注店铺的方式发放一些福利，比如优惠券、积分。跨境电商虽然不能与买家直接互通，但是可以通过一些合法的渠道，调查客户感兴趣产品、偏好，向其推荐更加合适、更加可能购买的产品。不同程量的货物采取不同的营销方式。对于采购大量货物的交易，可以选择邮寄样品的方式让卖方真实直观地感受产品，既能体现企业想与客户交易的诚意，又能让顾客了解我们的产品。一个好的售前服务，往往也能带动店铺的运营和产品的销量。而小量交易采取邮寄小样的这种方式是不经济的。不过可以加大对产品优势的宣传，比如品牌、质量以及性价比等方面。提高产品质量与客流量，让好的产品自己开口说话。如果必要的情况下，还可以通过货到付款，先下单，后付款，不满意可退货的方式。大宗交易邮寄样品，小量交易宣传到位，一百种事情有一百种处理的方法，不同的消费者制定不同的营销策略，灵活且操作性强的。将潜在客户8.3实行侵权假货追溯制，加强在线纠纷解决机制实行跨境电商侵权假冒商品追溯制。加强产品侵权以及打假的惩罚力度，政府相关部门有责任和义务加强管制，为消费者创建一个良好的交易环境。具体来说，可以通过事前风险防范、预警监测以及监督抽查等方式，严格追究电商交易中违法行为。未来政企合作可能是电商，尤其是跨境电商的一种模式，政府与平台合作打击违法行为，从而真正实现数据的互通有无，要求网络交易平台自律，平台应承担起低层次、有限的合法性审查工作。尽管平台有责任对平台商品进行审查，但是对于海量的商品逐一审查往往是不现实的。而通过审查企业身份以及事后补救等方式是降低损害最佳方式。实际上，亚马逊、eBay等国外知名电子商务，交易平台对侵权产品以及假货等监管十分严格。相比之下，目前我国电商企业在对产品侵权以及假冒产品的管制过于仁慈。建立在线纠纷解决机制。消费者权益受到侵害后，往往会因为高额的诉讼费而忍气吞声。电商平台在处理纠纷中主要以调节为主，缺少法律文件的支撑，导致处理效果难以让消费者信服。国际组织或者是当地政府应承担起建立纠纷解决机制的职责。当前国际消费者组织、经合组织以及国际商会等在非诉讼争议解决问题上做了许多工作，在线纠纷解决机制中的公正性、便捷性等对于提高消费者信心意义重大。2016年1月9日欧洲委员会发布了一个用于电子商务交易中消费者维权的平台，并且消费者不需要支付高额的法律费用，这一模式后来也到了各国的效仿。8.4推行DIY产品，建立良好的信任关系，鼓励政策颁布现在的产品越来越注重消费者的想法，推行DIY品和定制品无不是最好的选择。在B2B模式中，对于雷同和普遍的产品，进行差异化处理，避免让消费者感到审美疲劳，为顾客消费提供一个良好的环境。建立良好的信任关系，是跨境电商健康模式发展的前提和基础，在某种程度上来说，更是跨境电商模式发展的交易支撑。它既能提高企业的信用度，还能减少交易的风险。对于B2C模式，适当调查消费者喜好与习惯，提供个性化的产品。针对不同阶级的消费者制定不同的营销方案。尊重和重视消费者的想法，通过做市场调研、问卷调查和街道采访等方式了解当代消费者现阶段消费思想。它也是提高贸易的持久性与规模性的重要手段。对于快销品、季节品进行折扣换季处理，最大程度清仓，在不亏损的前提条件下，获取利润，力挽狂澜。对于受政策制约的综合自营B2C平台，鼓励政府颁布利好政策，减少影响。加强对C2C平台货源追溯性，悉知产品来源。加强M2C上店铺和品牌的管控，对于企业和品牌入驻制定严格的要求，比如确认企业是否合法、价格是否合理，质量是否过关等等。政府各管理部门应根据跨境电商的特点，明确各部门的边界职责，在职责清晰的情况下，建立健全的机制。合理合法地完善跨境电商平台，制定相应的条例来制约不正当行为。

结论由于跨境电商的社会、经济、政治以及技术方面在不断变化中，跨境电商是经济全球化的必然产物，也是互联网时代的重要产物，对消除经济全球化障碍，推动世界经济融合具有重要意义。近年来，随着我国全球贸易一体化进程不断加快以及“互联网+”战略的实施，以“互联网+”为发展模式的新型产业不断发展壮大。在国内经济整体低迷的情况下，探寻新的经济增长点，促使跨境电子商务成为我国未来经济发展的动力。当前，我国互联网+背景下跨境电商发展机遇与模式并存，机遇包括：互联网、移动通讯设备不断普及，为跨境电商发展提供了便利；中国电子商务市场发展迅速，跨境电商行业潜力巨大；互联网+相关政策的发布，跨境电商迎来政策红利释放期；“一带一路”的“互联网+”，给消费者带来了新的体验。模式问题包括：配送周期长，损坏率高，物流效率低；消费者体验感不够，潜在客户流失；品牌、知识产权无法保护，消费者权益无法保障；不同模式存在不同的劣势，潜在问题突出等问题。因此，建立海外仓库，提高跨境物流效率；提高消费者体验感，开展多种营销策略；实行侵权假货追溯制，加强在线纠纷解决机制；做到有的放矢，有针对性改善和解决问题。总之，在跨境电商发展的过程中，不能忽视互联网对其带来的影响。要积极面对跨境电商存在的问题，采取有效的解决对策，提高跨境电商的影响力，完善市场秩序和相关法律法规，这样才能改进现状，促进我国跨境电商实现又好又快的发展。参考文献1张红英.中国B2C跨境电子商务的发展问题研究[D].山东大学，2014（7）：18-422王东.“互联网+”背景下我国B2C跨境电子商务的发展与应用研究[D].安徽大学，2016(13)：14-353徐萌萌.中国跨境电商发展的现状及问题研究-基于阿里巴巴的SWOT分析[D].安徽大学，2016：35-434朱启松，朱慧婷.“互联网+”背景下跨境电商发展的SWOT分析-以重庆为例[J].重庆理工大学,2016(5)：74-795武星.我国跨境电子商务的发展现状及其对对外贸易的影响分析[D].对外贸易经济大学，201