2024年加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库及答案

PAGEPAGE12024年加油站操作员职业技能竞赛理论考试题库及答案一、单选题1.有图陈列第五步是()。A、执行陈列图B、剩余商品回仓C、摆放价格标签D、上货答案：D2.报火警时应讲清楚报警人的姓名和()。A、着火时间B、灭火工具C、职务D、联系电话答案：D3.以下加油操作,做法正确的是()。A、顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客B、顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油答案：A4.服务是具有()特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。A、特殊B、无形C、明显D、有形答案：B5.加油站多功能箱应配备简易擦车水桶()、车擦()。A、2个;1个B、1个;1个C、1个;2个D、2个;2个答案：B6.汽车车辆标称的油箱容量是特指油箱不含油箱与加油口连接管路的()。A、加油容量B、标准容量C、最大容量D、最小容量答案：A7.因停业等原因,计算机停用()以上,须对主机和显示器遮盖防尘。A、1天B、7天C、15天D、30天答案：B8.石油和石油产品具有容易()的特点,其危险程度是由油品闪点的高低来评定的。A、蒸发B、燃烧C、易挥发D、产生静电答案：B9.常用验钞机的一般构件不包括()。A、吸尘器B、磁性紫光指示灯C、计数显示器D、自动点钞声控答案：D10.严禁向塑料桶(或绝缘材料容器)直接灌注()。A、汽油B、柴油C、机油D、煤油答案：A11.下面属于发生跑单时需提供报警信息的是()。A、加油站销售情况B、加油站人员情况C、加油站具体位置D、加油站设备设施答案：C12.以下不属于服务供应类型的是()。A、纯粹有形产品B、伴随服务的有形产品C、有形产品与服务的混合D、无形产品与服务的混合答案：D13.在我国,加油站便利店仍处在成长期,随着汽车保有量逐年增长,人们对加油站便利店的需求越来越迫切,而()的走低加速了加油站便利店的成长。A、油品业务利润B、油品业务收入C、加油站投资成本D、人工成本答案：A解析：随着汽车保有量的逐年增长，人们对加油站便利店的需求越来越迫切，而油品业务利润的走低加速了加油站便利店的成长。这是因为油品业务利润的下降使得加油站经营者更加注重便利店的盈利潜力，从而推动了加油站便利店的发展。因此，选项A是正确的。14.下面不属于发生跑单时需提供报警信息的是()。A、加油站名称B、加油站地址C、报警人电话D、公司应急电话答案：D15.售卡充值设备中的UKey被锁,应向()申请更换。A、上级公司B、站经理C、核算员D、值班长答案：A16.体态礼仪的内容不包括()。A、站姿B、坐姿C、行姿D、睡姿答案：D17.加油站商品交易数量(),不得短少。A、需准确兑现B、可任意兑现C、应按站经理要求兑现D、应按顾客要求兑现答案：A18.摩托车进站加油时,营业员应注意提示顾客,必须()后方可加油。A、停稳B、熄火C、熄火下车D、付款答案：C19.加油站管理系统站级系统是()的子系统。A、加油站管理系统B、网上报销系统C、合同管理系统D、门户网站答案：A20.销售散装汽油的要求是()。A、查验散装汽油购买凭证资料B、登记顾客信息C、登记购买信息D、选项A,B和C答案：D21.吨油非油收入是指报告期非油收入与()的比值。A、加油站纯枪量B、加油站油品销售总量C、加油站汽油销售量D、加油站柴油销售量答案：A22.自助加油培育期的顾客应由加油站()指导加油。A、营业员B、值班长C、站经理D、前庭主管答案：A解析：在加油站，对于培育期的顾客，通常是由营业员来引导加油的。营业员是加油站的一线工作人员，他们熟悉业务流程和客户服务，能够提供必要的指导和帮助。其他选项如站经理、值班长和前庭主管通常是负责管理和监督的工作人员，他们的职责是确保加油站的运营和安全，而不是直接参与为顾客加油的工作。因此，答案为A。23.石油是指气态、液态和固态的()混合物。A、烃类衍生物B、非烃类C、烃类D、芳香烃类答案：C24.汽油车辆按照功能性划分为房车、旅行轿车、轿跑车、跑车、()等车型。A、面包车B、敞篷车C、皮卡车D、客车答案：B25.2015版100元人民币的无色荧光纤维随机分布于纸张中。在特定波长紫外光照射下,可看到()纤维。A、蓝色和绿色B、黄色和绿色C、红色和蓝色D、黄色和蓝色答案：D26.根据促销活动安排,加油站应()订货,备足促销品。A、推迟B、当即C、现场D、提前答案：D解析：根据促销活动的安排，加油站应该提前订货，并准备好足够的促销品。这是因为促销活动通常会在短时间内吸引大量的客户，如果订货不及时或者促销品不足，可能会影响客户的满意度和加油站的声誉。因此，提前订货是正确的选择。27.加油站管理系统站级系统实现了站级()、非油品进、销、存、量、价的管理。A、汽油B、柴油C、润滑油D、油品答案：D28.最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业,使用()扑救。A、灭火毯B、消防沙C、水D、消防器材答案：D29.将价格标签摆放在对应商品的()。A、正上方B、正下方C、左下角D、右下角答案：C30.真正意义上的加油站便利店是从20世纪()年代末开始兴起的。A、80B、50C、70D、60答案：D31.做到开拓创新的人,一般是()。A、思想怪异的人B、物质条件充裕的人C、受过高等教育的人D、具有坚定意志的人答案：D32.售卡充值设备包括PC机售卡设备和自助服务终端,其中自助服务终端有桌面式和()。A、台式B、柜式C、立柱式D、橱窗式答案：B33.服务态度礼仪不包括()。A、抵制顾客B、主动热情C、细致周到D、宽容耐心答案：A34.EFT操作要求受理银行卡业务必须设立(),用于记录刷卡出现异常(如交易不成功、操作重复等)时的各项信息,以备核查。A、加油站日志B、客户档案C、加油记录D、备查簿答案：D35.加油时一般应将油加至()。A、稍微溢出油箱口B、低于油箱口一定距离C、能从油箱口看到所加油品D、与油箱口平齐答案：B36.服务礼仪的基本内容包括()。A、服饰规范B、岗位职责C、操作流程D、服务知识答案：A37.柴油的牌号分为5号车用柴油、0号车用柴油、-10号车用柴油、()号车用柴油、-35号车用柴油、-50号车用柴油。A、-15B、-20C、-25D、-5答案：B38.加油站非营业区域电器在使用完成后应做到()。A、前半夜开启,后半夜关闭B、高峰期应全部开启C、及时关闭D、定时开闭答案：C39.便利店商品销售,客户要求提供发票,()将油品与非油品项目相互串开。A、可以B、站经理批准后可C、上级公司审批后可D、严禁答案：D40.清理积水时用车擦雨刮部分将挡风玻璃上的积水()刮掉。A、从上往下B、从下往上C、从左往右D、从右往左答案：A41.灭火器在进行水压试验检查时,水压试验压力为灭火器设计压力的()倍。A、1.0B、2.0C、1.5D、2.5答案：C42.被油品浸透了的衣服应立即脱去,身上被油品污染的部位应用()和水彻底清洗。A、肥皂B、酒精C、植物油D、牙膏答案：A43.油罐是油库、加油站用以()油品的主要设备。A、销售B、储存C、计量D、中转答案：B44.干粉灭火器喷嘴胶堵应塞好,以防止()或杂质进入胶管,影响喷射效果。A、干粉结块B、干粉干燥C、干粉受潮D、干粉减少答案：C45.服务的()是指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性答案：C46.从国Ⅳ升级为国Ⅴ,硫含量指标限值由50mg/kg降为()。A、15mg/kgB、10mg/kgC、5mg/kgD、20mg/kg答案：B47.服务的()是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、储存性答案：B48.加油站卫生间管理要求()擦拭衣帽镜、门窗,补充洗手液和卫生纸(若有提供),保持空气流通无异味。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：A49.发电机是将()转化为电能的机械设备。A、风能B、太阳能C、核能D、电能以外的其他形式能源答案：D50.()应对营业资金及时、足额缴存。A、前庭主管B、站经理C、便利店主管D、营业员答案：A51.营业员根据顾客所提供的加油枪号,在()上查验,礼貌地告知顾客所加油品的加油枪号、牌号、数量和金额,并请顾客确认。A、后台BOSB、前台POSC、加油机D、加油凭证答案：B52.礼仪可以规范人的(),调整人与人之间的关系。A、饮食习惯B、消费意识C、行为举止D、出行方式答案：C53.加油站卧式储油罐液位仪一般分为两部分,()与探捧。A、触摸屏B、控制台C、连接线路D、微机答案：B54.灭火器应放置稳固,其铭牌必须()。A、朝下B、朝内C、朝外D、朝上答案：C55.引用误差指的是一种简化和实用方便的仪器仪表示值的()。A、相对误差B、绝对误差C、引用误差D、系统误差答案：A56.目前,便利店业务收入占中国石油加油站非油品业务收入的()左右。A、50%B、60%C、90%D、75%答案：C57.便利店自检时,要从()方面进行检查。A、货架商品B、店内标识C、商品价格牌D、选项A,B和C答案：D58.人们们日常计量工作的硬件基础是()。A、计量器具B、测量工具C、计量法规D、计量单位答案：A59.品牌的名称是指()。A、可以用符号、图像识别的部分B、可以用语言称呼的部分C、可以用颜色、字体辨别的部分D、可以通过形象包装识别的部分答案：B60.便利店商品运到加油站后,不正确的做法是()。A、与送货人员一起清点B、按货找单依次清点C、散箱货品要逐一清点D、整箱货品要拆开清点答案：D61.收银服务的流程不包括()。A、收款刷卡B、询问推荐C、提示付款D、数据核对答案：C62.卡片状态包括()、预个人化、正常和注销四种。A、黑卡B、灰卡C、白卡D、红卡答案：C63.应对顾客偷盗行为的方式有()。A、预防B、提醒C、处理D、选项A,B和C答案：D64.根据生产执行标准GB17930—2016,车用汽油(国Ⅴ)、车用汽油(国ⅥA)和车用汽油(国ⅥB)分为()、92号、95号和98号4个牌号。A、85号B、89号C、90号D、93号答案：B65.对加油机静电接地检查,应从加油机接地处开始,主要检查静电接地连接是否牢固,依次是:接地点与加油机连接部位→油管线法兰跨接→油气回收真空泵壳体→防爆接线盒壳体→流量计壳体→()。A、电磁阀壳体B、防爆接线盒壳体C、管线D、流量计壳体答案：A66.昆仑加油卡采用先进的()芯片卡技术,建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制。A、CPUB、MicrocircuitC、IntegratedcircuitD、IP答案：A67.服务人员在尊重顾客的同时也会获得顾客的()。A、尊重B、忠诚C、感激D、认可答案：A68.便利店外墙、玻璃门窗、立柱、主标识立牌(非高处作业部分)需要()清洁。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：C69.加油站现场管理的直接责任人是()。A、加油站经理B、前庭(便利店)主管C、当班员工D、营业员答案：B70.对于站级系统中的显示器来讲,应()使用绒布或者拭镜纸对显示器进行除尘保养。A、每季度B、每月C、每周D、每天答案：C71.加油站服务结构中,前台服务部分不包括()。A、加油员B、加油机C、库房D、站容站貌答案：C72.非油品经营设备按照()负责的原则进行管理与维护。A、谁经营谁B、站经理C、店长D、非油公司答案：A73.加油站员工不准擅自离岗、串岗、调岗和()。A、独自外出B、打扫卫生C、做饭D、酒后上岗答案：D74.2015版100元人民币的人像水印位于票面()空白处。A、正面右侧B、正面左侧C、反面左侧D、反面右侧答案：B75.驾驶()等车辆时要正确佩戴头盔,靠右行驶,远离大型车辆,转弯时要提前减速,不逆行,不闯红灯、不占主路,不急转猛拐。A、摩托车、电动车B、小型客车C、小型汽车D、小型货车答案：A76.发动机冷却液又称为()、不冻液,是发动机冷却系统的冷却介质,由乙二醇、功能添加剂组成。A、凝固剂B、防冻液C、防水剂D、复合剂答案：B77.防雷、防静电的接地装置每半年检测()次。A、1B、2C、4D、5答案：A78.以下要求错误的是()。A、在为顾客服务时,要做到真诚坦率B、在为顾客服务时,要做到实事求是C、在为顾客服务时,要做到谨慎承诺D、在为顾客服务时,要满足顾客的所有要求答案：D79.昆仑之星冷却液不含对()和环境有害的添加剂,更环保。A、土壤B、空气C、大气层D、人体答案：D80.职业病是指在生产劳动中由()因素引起的疾病。A、人为因素B、生产性危害C、环境D、主观行为答案：B81.使用常用验钞机进行双重伪检测时,应同时打开磁检伪开关和()开关。A、单红外线检伪B、红光检伪C、单紫外线检伪D、紫光检伪答案：D82.我国的石油产品中燃料约占80%,而其中约()用于各种发动机燃料。A、65%B、60%C、80%D、70%答案：B83.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的增值税普通发票的法律效力()。A、相同B、不同C、相近D、可同可不同答案：A84.卸货时,加油站需()依次清点。A、按单找货B、上车C、进仓D、按货找单答案：D85.关于加油站销售纪律,以下叙述正确的是()。A、加油站允许自行赊销油品B、加油站不能擅自调价或变相调价C、加油站可以按照顾客需要虚开发票D、加油站可临时为第三方寄放外来油品答案：B86.常用验钞机的一般构件不包括()。A、NFC模块B、接钞轮C、紫光灵敏度选择挡位D、清零开关答案：A87.普通加油机最大输油量是()。A、42L/minB、50L/minC、80L/minD、90L/min答案：B88.收货时,指引送货车辆停在(),注意与便利店原有货品隔离。A、卸货区B、加油现场C、便利店门口D、仓库门口答案：A89.加油站站务会内容应记录于()中。A、电子文档B、笔记本C、会议记录表D、加油站日志答案：D90.CN98超级汽油主要适配中高端轿车以及()发动机的用油需求。A、高辛烷值B、高压缩比C、低闪点D、高凝点答案：B91.加油站促销活动中,()由地市公司及以上单位统一组织。A、区域促销B、整体促销C、单站促销D、加油卡促销答案：B92.加油站所售商品必须()。A、按市场行情定价B、明码标价C、按顾客购买量定价D、按站经理要求定价答案：B93.礼仪包括人的礼节、()、仪态、仪式等内容。A、工作B、仪表C、年龄D、经历答案：B94.昆仑之星冷却液按凝点从高到低包括-45,-40,-35,-30,()等牌号。A、-25B、-20C、-15D、-50答案：A95.2015版100元人民币垂直票面观察,安全线呈()。A、品红色B、绿色C、紫色D、金色答案：A96.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时,应做到()。A、让顾客等待B、加一看二招呼三C、尽快加完油去招呼下一位顾客D、不管不问答案：B97.物质燃烧必须具备条件是()。A、可燃物B、助燃物C、火源D、选项A,B和C答案：D98.下列不属于发票的是()。A、门票B、二手车销售统一发票C、过路(过桥)费发票D、收据答案：D99.增值税电子普通发票的法律效力与税务机关监制的()相比是一样的。A、增值税普通发票B、增值税专用发票C、卷式发票D、定额发票答案：A100.客户在首次办理加油卡时,可选择的开票类型不包括()。A、充值开普票B、充值后开增值税发票C、消费开普票D、消费后统一开增值税发票答案：B101.下列选项中属于加油站加油区灯光照明范围的是()。A、便利店B、员工宿舍C、卫生间D、罩棚檐面答案：D102.在受理顾客使用银行卡结算时,操作人员应首先接通()。A、POSB、OSC、FUELD、EFT答案：D103.高温季节,上级公司可根据实际情况,明确员工是否佩戴工作帽,()内统一标准。A、同一支部B、同一公司C、同一加油站D、同一区域答案：C104.加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交()。A、前庭主管B、站经理C、加油员D、便利店主管答案：A105.为顾客提供服务时微笑的主要作用不包括()。A、帮助服务人员创造性地解决各种问题B、可以激发服务人员的热情C、可以营造轻松愉快的服务环境D、使服务更具魅力答案：A106.不能在计算机旁边放置茶杯,更不能将茶杯置于()、显示器和键盘之上。A、主机B、鼠标垫C、桌面D、台面答案：A107.内燃机油以深度精制的矿物油或()作为基础油。A、汽油B、柴油C、合成油D、煤油答案：C108.按照误差的特点与性质,误差可分为随机误差、()、粗大误差。A、系统误差B、环境误差C、方法误差D、人员误差答案：A109.加油站厨房消毒柜、冰箱、橱柜等设备设施的内外卫生及其他卫生死角应()清洁。A、每日B、每周C、每月D、每班答案：B110.所谓()是指一个名称、术语、符号或设计,或者它们的组合应用。A、品牌B、商标C、企业名称D、企业标志答案：A111.加油时发生冒油数量较多时,应立即()。A、关闭加油枪和加油机B、关闭加油枪C、关闭加油机D、封锁现场答案：D112.下面属于灭火器器头维修和保养整体要求的是()。A、器头不允许存在裂纹、螺纹失效等缺陷B、塑料器头使用两年后必须与筒体一起做水压试验检查C、金属器头从出厂之日起,每隔5年必须与筒体一起做一次水压试验D、选项A,B和C答案：D解析：上述答案中包括了四个选项的所有内容，是对于灭火器头维修和保养的整体要求，因此是正确答案。113.下列不属于线上支付的是()。A、微信支付B、支付宝支付C、电子券支付D、信用卡答案：D114.()指通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品来代替顾客想买而便利店里没有的商品。A、搭配建议销售法B、建议性提议销售法C、替代提议销售法D、冲动性推销法答案：C115.液体表面分子汽化(运动)的现象称为()。A、挥发B、散发C、蒸发D、液化答案：C116.油气管线的接头、法兰、过滤器、流量计、电磁阀等连接部位有无渗漏现象,可采取()的方法确定具体部位。A、摸B、闻C、看D、测试压力答案：A117.加油站厨房生、熟食砧板应()使用。A、分开B、共同C、混合D、双面答案：A118.加油站售中服务不包括()。A、加油服务B、收银服务C、擦车服务D、顾客联谊会答案：D119.以下表述错误的是()。A、营业员直接向客户收取营业资金,其随身携带的现金不得超过公司规定限额B、营业员随身携带的现金超过限额时必须及时投入保险柜C、收款人员对所收取的现金辨别真伪,若出现短款或假币,且没有依据证明收款人员无过错,则该收款人员应承担赔偿责任D、加油站员工可以预收客户货款答案：D120.防雷、防静电设施由()进行检测。A、站经理B、专业人员C、核算员D、公司人员答案：B121.加油站服务的形式不包括()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、维修服务答案：D122.加油站员工应熟练掌握本岗位的服务规范,为顾客提供准确、()的服务。A、快捷B、特殊C、收费D、间断答案：A123.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于()的消费者。A、理智型B、随和型C、炫耀型D、经济型答案：B124.加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的()不合格。A、安全性能B、清洁性能C、抗爆性能D、安定性能答案：D125.在零售管理站级系统公告信息管理模块中，以下哪一项不属于“选择”项中的内容（）A、复制B、粘贴C、移动D、删除答案：B126.向柴油中加注汽油，将易使柴油的()指标不合格,安全性能变差。A、实际胶质B、十六烷值C、闪点D、自燃点答案：C127.市电与自备电源供电使用的双投转换开关选用正确()A、单刀开关B、双刀开关C、三刀开关D、四刀开关答案：D128.下列哪些存储介质直接可以在硬盘录像机上备份录像。（）A、光盘B、录像带C、U盘D、磁盘

顾客来门店投诉首先要做的是请顾客将事情完整的表述一遍，以便我们好处理。答案：C129.在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。A、冷水吹扫B、蒸汽吹扫C、温水吹扫D、输送介质吹扫答案：B130.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。A、死机B、监控画面清晰度下降C、视频文件丢失D、硬盘格式化答案：A131.()是指依法在我国境内成立，或依照外国（地区）法律成立但实际管理机构在我国境内的企业。A、组织B、非居民企业C、居民企业D、个人答案：C132.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重复性是（）。A、0.10%B、0.17%C、0.12%D、0.06%答案：C133.油罐清洗的作业程序是（）。A、准备工作-清除底油-通风排气-入罐清洗-污物处理B、准备工作-通风排气-清除底油-入罐清洗-污物处理C、准备工作-清除底油-通风排气-污物处理-入罐清洗D、准备工作-通风排气-入罐清洗-清除底油-污物处理答案：A134.对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的()。A、合同维护B、拜访维护C、业务维护D、客情维护答案：D135.油品运输损耗量计算时，使用没有容积表的汽车罐车不能在车中计量的，发货单位以（）,即为发货量。A、储存油罐内的发出数量减去装车定额损耗量B、过磅数量C、储油罐内的发出数量D、流量计发油数答案：A136.加油站发生盗窃后，首先应该（）。A、保护现场B、清点物品C、报告站长（领班）D、报告公司主管领导答案：C137.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。A、偏大B、偏小C、不变D、不确定答案：B138.汽油中含有大量的水分，影响汽油的氧化安定性外还影响()。A、无腐蚀B、安定性C、环保D、清洁答案：D139.在沥青防腐层的地下管线，不准用（）,以免防腐层损坏造成渗漏。A、冷水吹扫B、蒸汽吹扫C、温水吹扫D、输送介质吹扫答案：B140.下列那种电源线符合液位仪控制台的要求：（）A、3芯铜绞线，线径2mm²。B、2芯铜绞线，线径2.5mm²。C、3芯铜绞线，线径2.5mm²。D、2芯铜绞线，线径2mm²。答案：C141.润滑油可将摩擦面间一些磨屑等污物带走，并将其携带到油池沉淀或过滤后除去，这是润滑油的()。A、润滑性能B、抗腐蚀性能C、冷却性能D、清洗性能答案：D142.以下属本质安全型防爆电气设备有（）A、ibB、aiC、dD、bi答案：A143.便利店商品动销率是门店中所有商品种类中有销售的商品种类的()。A、数量B、各类C、比率D、库存答案：C144.()是企业决定要进入的那个市场部分，也即是企业在市场细分的基础上，根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。A、区域市场B、目标市场C、消费者市场D、产品市场答案：C145.在零售管理站级系统数质量管理模块中，关于铅封拆封说法正确的是（）A、在铅封拆封界面直接可以对铅封记录进行拆封B、在上级部门对所需拆封的铅封进行拆封许可下，加油站方可在铅封拆封界面对铅封记录进行拆封C、只要铅封进行了拆封，在站级就不能查看到该条铅封记录D、以上说法都正确答案：B146.实行“升进升出”的加油站，运输超耗（溢）量从（）起算，作为索赔（退款）的数量。A、1LB、1kgC、50LD、50kg答案：A147.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法（）A、听B、测C、闻D、摸答案：B148.装置误差是由于仪器本身的缺陷或（）而造成的。A、没有按规定条件使用仪器B、超过外界规定的温度使用仪器C、没有超过外界规定的温度使用仪器D、按规定条件使用仪器答案：A149.在零售管理系统的片区（县公司）商品检查中，关于检查日期下列说法正确的是（）A、默认为检查当天系统日期B、默认为检查当天加油站帐务日期C、可以修改为任何日期D、可以修改为当月任何日期答案：A150.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）。A、计量器调量活塞B、电磁阀提前量C、电机提前量D、流量系数答案：D151.在零售管理站级系统，本站员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在个工作日内进行更新，以上信息至少复核1次？（）A、2，每月B、2，每季度C、每月D、每季度答案：A152.在门店开业之前必须要开展（）。A、商品准备B、市场调查C、货架准备D、设备准备答案：B153.《中石化销售企业加油站计量管理办法》（2011年版）中规定：加油站每月至少进行一次液位仪系统计量数据比对工作，与手工计量数据差异应不大于()。A、±4mmB、±1mmC、±10mmD、±2mm答案：A154.加油机在工作时，计量器在排出油液体积的同时，通过传动轴带动脉冲发生器内（）旋转，从而向主板发出计数脉冲信号。A、传感器B、分度盘C、光敏二极管D、三极管答案：B155.每（）至少对加油机进行一次自检。A、年B、半年C、月D、日答案：C156.在零售管理站级系统公告信息管理模块中，以下哪一项不属于“选择”项中的内容（）A、复制B、粘贴C、移动D、删除答案：B157.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了（），自封油枪就自动关闭。A、进气嘴B、油枪口C、进气管D、副阀答案：A158.影响加油站安全最大的因素是（）。A、设备B、工艺C、消防设施、设备D、人答案：D159.造成紧急切断阀无法开启的原因有（）A、安装时用力不当使阀体开裂B、手柄失效C、阀芯锈蚀D、管线渗漏答案：C160.下列不属于油气分离器排气管冒油的故障原因的是（）A、回油浮子破损B、出气阀失效C、长时间提枪不加油D、出油阀弹簧弹性不足答案：D161.油库与加油站相距137km，汽车罐车运送汽油至加油站，按国家标准规定其定额运输损耗率为（）。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.04%答案：C162.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。A、密封圈失效B、泵轴过度磨损C、骨架油封失效D、齿轮磨损答案：C163.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）。A、计量器调量活塞B、电磁阀提前量C、电机提前量D、流量系数答案：D164.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压表述正确的是()A、10KV/400VB、10KV/380VC、10KV/220VD、10KV/0.4KV答案：D165.汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是()。A、汽油、煤油、柴油、润滑油B、润滑油、汽油、煤油、柴油C、润滑油、柴油、煤油、汽油D、柴油、汽油、煤油、润滑油答案：A166.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重复性是（）。A、0.10%B、0.17%C、0.12%D、0.06%答案：C167.客户是一种资源，这种资源具有很强的()，它需要长期维护才能供其占有和使用。A、流动性B、价值性C、差异性D、相似性答案：A168.加油站商圈()是零售企业通过组织专门人员，在一定的市场区域内或者特定的顾客群体内，通过相关信息的调查收集，以此来了解加油站商圈分布的一种测定方法。A、实态调查法B、理论模型法C、动态分析法D、观测法答案：A169.以下属本质安全型防爆电气设备有（）A、ibB、aiC、dD、bi答案：A170.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。A、密封圈失效B、泵轴过度磨损C、骨架油封失效D、齿轮磨损答案：C171.两名计量员用同一玻璃液体温度测量相同液体时温度时，读取的玻璃液体温度计示值存在一定的误差，这种误差是（）。A、装置误差B、人员误差C、方法误差D、环境误差答案：B172.在零售管理站级系统中，做完班结后发现上一班次中录入的某油品IC卡金额有误，应采用以下哪种方法进行修正？（）A、先撤消班结，再在泵码交接界面直接修改后再班结B、先撤消班结，再在付油数量录入界面直接修改保存后再班结C、先撤消班结，再在付油数量界面进行冲销修正后再班结D、直接点击冲销，再补录修正数据答案：B173.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压表述正确的是()A、10KV/400VB、10KV/380VC、10KV/220VD、10KV/0.4KV答案：D174.汽车油罐车油品计量发现超耗，由计量员重新计量的目的是（）。A、确定油罐车油品超耗数量B、确定油罐车油品超耗数量是否超过互不找补幅度C、确定油罐车油品数量D、确定油罐车油品超耗数量是否超过定额损耗答案：B175.某加油站在零售管理站级系统资金上缴录入界面找不到3天前录入的一笔资金上缴信息，但是在资金上缴查询中能够查到该笔资金上缴信息，不包括以下哪种原因（）A、该笔数据在录入后又被删除B、该笔数据已被确认C、该笔数据已被审核D、该笔数据被审核后又被撤销了审核答案：A176.双流量电磁阀主阀的开启和关闭是通过（）完成。A、先导阀B、小流量控制阀C、膜片D、锥形弹簧答案：C177.以()为顾客群体的加油站，可以开展公共关系策略、积极投标策略、车辆管理策略、合同约定策略、油非互动策略等营销活动。A、轿车驾驶员B、政府机关及企事业单位C、农用车驾驶员D、大货车驾驶员答案：B178.在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（）。A、计量器调量活塞B、电磁阀提前量C、电机提前量D、流量系数答案：D179.地下罐储存油品，不分地区、油品品种、季节，按月计算定额损耗率为（）。A、0.11%B、0.10%C、0.01%D、0.30％答案：C180.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。A、密封圈失效B、泵轴过度磨损C、骨架油封失效D、齿轮磨损答案：C181.校验后的加油机如果超差，应立即停止使用，报上级主管部门验证，确实超差，报()重新检定，任何人不得擅自拆除铅封，随意调整加油机。A、零管部门B、质量技术监督部门C、片区D、业务部门答案：B182.实际胶质越大的汽油，在使用过程中发动机容易出现()现象。A、在气缸内容易形成大量积炭B、冬天不易点火启动C、爆震D、敲缸答案：A183.在零售管理站级系统，以下关于修改加油站运行日志说法正确的是？（）A、本日以前的加油站运行日志不可修改B、本日以前的加油站运行日志可以修改C、本日以前的加油站运行日志可由站长权限进行修改D、本日以前的加油站运行日志不可修改，但在上级部门许可后，可对该加油站运行日志进行修改答案：D184.()是客户关系管理的理论基础。A、客户档案B、客户价值理论C、信用状况D、需求层次理论答案：B185.以下属本质安全型防爆电气设备有（）A、iaB、aiC、dD、e答案：A186.零售损耗处理时，不同成品油盈亏（）。A、可以相抵B、可以相抵，但必须是汽油和汽油，柴油和柴油之间C、不能相抵D、请示上级主管部门后可以相抵答案：C解析：在零售损耗处理中，对于不同成品油的盈亏处理，通常有一个基本原则需要遵循。不同种类的成品油（如汽油、柴油等）在化学性质、用途、存储方式等方面都存在差异，因此，在损耗处理时，它们通常被视为独立的个体，盈亏不能相互抵消。选项A“可以相抵”违反了上述原则，因为不同种类的成品油损耗和盈余不能简单相加或相减。选项B“可以相抵，但必须是汽油和汽油，柴油和柴油之间”虽然看似有所限制，但实际上也存在问题，因为即使是同种油品，其不同批次或来源也可能存在差异，不宜直接相抵。选项D“请示上级主管部门后可以相抵”也没有明确损耗处理的基本原则，而是依赖于上级主管部门的决策，这在实际操作中可能带来不确定性。因此，根据成品油零售损耗处理的常规做法和原则，正确答案是选项C“不能相抵”。这意味着在处理不同成品油的损耗时，需要分别计算和处理，不能简单地将盈亏相抵。187.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练答案：C188.通过计量油罐车（）和计量温度，可计算油品体积。A、油高B、油高、水高、C、水高D、罐车高答案：B189.便利店盘点仓库时,要按照门店平面图制作()。A、盘点地图B、商品陈列表C、商品摆位图D、盘点表答案：A190.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。A、橡胶软管B、防静电胶管C、金属软管D、阀门答案：B191.商品代码通常用（）标记来表示。A、图案B、阿拉伯数字C、汉字D、二维码答案：B192.浴液和洗发水放在一起，皮鞋和鞋油放在一起，这种陈列方法称为（）。A、比较陈列法B、定位陈列法C、集中陈列法D、关联陈列法答案：D193.便利店盘点要指定人员单独记录盘点期间发生的（）数据，以便于录入结束后及时补录销售数据。A、损耗B、差异C、销售D、盘点答案：C194.对于便利店员工在制售食品时的着装要求不包括（）。A、不得穿工作服B、佩戴一次性手套、口罩和工作帽C、不得将头发裸露在工作帽外D、不得喷香水答案：A195.根据服务推广的方法进行划分，加油站提供的加油服务属于()类。A、顾客在单一地点主动接触服务机构B、服务机构在单一地点主动接触顾客C、顾客在多个地点主动接触服务机构D、服务机构在多个地点主动接触顾客答案：C196.新安装的发电机在正式投入运行之前，须先()，目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。A、荷载运行B、试运行C、预热D、除湿答案：B197.属于易捷便利店百货小分类的有（）。A、百货B、洗涤用品C、纸类用品D、日用品答案：B198.便利店盘点时，售价2元的卓玛泉实盘数量为4，账面数量为-1，则说明（）。A、盘亏1个B、盘盈1个C、盘盈2元D、盘盈5个答案：D199.便利店商品周转慢、动销率差，便利店申请商品调拨，原因是（）。A、供不应求B、商品滞销积压C、便利店停业D、商品过期答案：B

二、判断题200.不属于加油作业现场安全检查内容的有（）。A、加油作业区域安全警示标识B、顾客的不安全行为C、加油作业规程的执行情况D、员工的服务质量答案：D201.在测量结果的完整表述中应包括测量不确定度，必要时还应说明有关影响量的（）范围。A、误差B、测量C、修正D、取值答案：D202.促销是指企业以各种有效的方式向目标市场()，以启发推动或创造对企业产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。A、交换产品或价值B、了解购买需求C、推销产品D、传递有关信息答案：D203.查找盘点差异原因时，首先要对差异商品进行重新（）。A、销售B、盘点C、配送D、调拨答案：B204.已开具过的发票存根和《发票领用存登记册》，应当保存（）。A、1年B、3年C、10年D、5年答案：D205.零售管理站级系统中的日结不能产生的账表是（）A、交接班报B、付油日报和销售日报C、油罐分类保管账D、库存商品明细账答案：A206.在GB17930-2011中，汽油的蒸气压在5月1日-10月30日要求为（）。A、不大于45KpaB、不大于72KpaC、不大于88KpaD、不大于94Kpa答案：B207.使用自动补货的方式进行订货,需要便利店在订货时进行()。A、商品退货B、导出数据C、触发推荐D、实物验收答案：C208.关于收银台台面陈列的注意事项，下列描述错误的是（）。A、应注意留出顾客收银区域B、可张贴收银台贴来推荐商品C、A4立牌可放置在收银台位置D、收银台台面上的私人物品必须整齐摆放答案：D209.关于分区域陈列，下列说法错误的是（）。A、室外堆头陈列的高度以不超过1米2为好B、营业厅前地堆高度不应在腰线以上C、所有地堆商品必须陈列于泵岛上D、移动促销车一般放置在门店橱窗之外或门店入口两侧答案：C210.加油作业现场安全检查的方法主要有（）。A、现场提问B、查阅资料C、看闻摸听D、听取员工汇报答案：C211.()第四十一条规定经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任。A、劳动法B、产品质量法C、企业法D、消费者权益保护法答案：D212.()是经营者以排挤竞争对手为目的,以低于成本的价格销售商品的行为。A、限购排挤行为B、降价排挤行为C、滥用行政权力的行为D、商业贿赂行为答案：B213.市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品有形产品和()。A、附加利益B、售中服务C、售后服务D、免费送货安装答案：A214.自动液位计油罐体积参数指()。A、油罐安全容量B、油罐存油量C、容积表最大容量D、油罐总容量答案：D215.磁致伸缩式液位仪的构成不包括（）。A、控制台B、碳棒C、超声波管D、油浮子答案：C216.误差产生的原因主要有（）。A、绝对误差相对误差引用误差B、系统误差随机误差粗大误差C、装置误差环境误差方法误差人员误差D、修正值修正因数偏差答案：C217.为防止引人注意,便利店清点现金时必须在（）进行。A、办公室内B、收银台处C、便利店角落处D、壁柜处答案：A218.便利店发现扒窃者,下列处理方法错误的是（）。A、按公司的程序或依法查办B、可随意拘禁顾客C、对于偷窃情节轻商品价值量低未成年扒窃者,须口头警告,采取和解的处理方式D、对于情节较重且认错态度差的,须移交公安机关处理答案：B219.该卡是用于对加油IC卡的认证，每条加油枪安装一张（）。A、员工卡B、PSAM卡（APSAM卡）C、维修卡D、验泵卡答案：B220.（）不是目标顾客对产品的需求特征。A、追求大包装的商品B、追求高品质的商品C、追求品牌商品D、追求个性化的商品答案：A221.油品产生杂质的主要包括（）。A、油品中含有水B、空气中灰尘颗粒进入油品C、油品发生了氧化反应D、油品中S含量过多答案：B222.中国石化充值卡的单卡面值不超过人民币（）。A、2000元B、500元C、5000元D、1000元答案：D223.省道国道高速公路加油站的主要顾客群体主要是跨地区跨省的()，这些驾驶员性格开朗直爽粗旷，喜欢吹牛聊天爱占小便宜。A、轿车驾驶员B、摩托车驾驶员C、农用车驾驶员D、大货车驾驶员答案：C224.对于门店的黄金陈列位置应该相对侧重（）。A、体积相对较小的商品B、颜色鲜艳的商品C、销量高的商品D、利润高的商品答案：D225.下列说法，错误的是（）。A、检修和施工队伍的自备电源应接入公用电网B、在防爆场所使用的临时电源，电气元件和线路应达到相应防爆等级要求C、临时用电设施应做到“一机一闸一保护”D、临时用电单位应严格遵守临时用电规定，不得变更地点和工作内容答案：A226.电气设备维修时，配电柜断开工作回路的开关上应悬挂()。A、绝缘体B、警示牌C、红灯D、导线答案：B227.为防止引人注意,便利店清点现金时必须在（）进行。A、办公室内B、收银台处C、便利店角落处D、壁柜处答案：A228.（）不能直接加油，只能用于充值加油卡。A、主卡B、单用户卡C、充值卡D、不记名卡答案：C229.使用自动补货的方式进行订货,主管部门在系统中设置()是使用的必要条件。A、最高库存B、最低库存C、最小订货量D、最小销售单位答案：B230.当油罐发生火灾时，应将水喷洒在（）。A、着火油罐的油面上B、着火油罐的罐壁上C、着火油罐的罐顶上D、以上三处中的任一处答案：B231.加油站输油管线的防雷防静电接地电阻值不得大于()。A、4ΩB、10ΩC、30ΩD、100Ω答案：C232.客户以（）方式在便利店消费时可以开具发票。A、现金B、易捷卡C、代金券D、加油卡答案：A233.农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农业用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为()、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量。A、关注油品质量、数量B、关注服务质量C、季节性强D、关注非油品答案：C234.加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要()。A、开展多项服务B、提高服务质量C、巩固老顾客D、加强管理答案：C235.油品产生杂质的主要包括（）。A、油品中含有水B、空气中灰尘、颗粒进入油品C、油品发生了氧化反应D、油品中S含量过多答案：B236.零售管理站级系统中的库站距离（油库距离油站公里数），在内部配送进货中是用于计算（）。A、发货损耗B、运输损耗C、接卸损耗D、承运方应补升数答案：D237.贵重商品应存放于（）。A、壁柜B、中岛柜C、促销岛柜D、带锁的箱柜中答案：D238.我国车用汽油的炼油工艺比较落后，造成汽油（）比较差。A、蒸发性B、氧化安定性C、清洁性能D、环保性答案：B239.促销是指企业以各种有效的方式向目标市场()，以启发、推动或创造对企业产品和服务的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性策略活动。A、交换产品或价值B、了解购买需求C、推销产品D、传递有关信息答案：D240.接卸汽油油品时,应采用（）连接油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口,并打开油罐油气回收接口和汽车罐车油气回收接口上的控制阀。A、橡胶软管B、防静电胶管C、金属软管D、阀门答案：B241.计量器具的绝对误差与其特定值之比，称为（）。A、绝对误差B、相对误差C、引用误差D、偏差答案：C242.在零售管理站级系统中，关于资金上缴情况录入，以下说法不正确的有（）。A、可由记账员进行录入B、缴款日期不能晚于操作系统日期。C、上缴金额保留两位小数D、资金上缴不可以在“冲销”的班次状态录入答案：D243.汽油中含水影响汽油的（）性能。A、蒸发性B、抗爆性C、安定性D、环保性答案：C244.属于职业道德范畴的内容是()。A、企业经营业绩B、企业发展战略C、人们的内心信念D、员工的技术水平答案：C

二、判断题245.顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与()的时间之比。A、顾客必须留在服务现场B、顾客到达C、顾客离开D、顾客接受服务答案：A246.有些私家车车主总是喜欢到离家或离工作单位比较近的加油站加油，从性格特点上分析，这类顾客的心理属于（）。A、求舒适的心理B、求新鲜好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求稳重谨慎的心理答案：A

二、判断题247.配电柜(箱)前应敷设()。A、绝缘导线B、绝缘子C、绝缘体D、绝缘胶垫答案：D248.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是高出建筑物（）。A、1.5米B、2米C、3米D、4米答案：A249.卧式油罐呼吸管的安装高度（）。A、高出地面2米B、高出地面3米C、高出地面4米D、高出地面1.5米答案：C250.石油温度计测得汽油温度为14﹒6℃，真值是14﹒5℃，修正值是()℃。A、-0﹒1B、0﹒1C、-0﹒01D、0﹒01答案：A251.品类管理是“（）合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩”。A、企业和政府B、零售商和零售商C、上层管理和基层执行者D、零售商和供应商答案：D252.采用永续盘存制平时要登记财产物质的()。A、增加数B、减少数C、增加数和减少数D、库存数答案：C253.编码器的作用是（）。A、传输计量机械转角B、显示信息传输C、将排出流量转换成脉冲信号传递给主板D、传输脉冲当量答案：C254.便利店验收完毕后，商品应进入已收区域；且须立即入库或上架，这是（）环节防损的重要措施。A、收货B、订货C、销售（库存）D、退货答案：A255.顾客和服务体系接触程度是指服务体系为顾客服务的时间与()的时间之比。A、顾客必须留在服务现场B、顾客到达C、顾客离开D、顾客接受服务答案：A256.自封油枪的三颗钢珠放置于（）内。A、顶杆B、自控杆C、橡胶垫D、弹簧答案：B257.玻璃液体温度计的检定周期（）。A、半年，B、一年，C、二年，D、三个月答案：B258.关于核心商圈,下列说法正确的是()。A、核心商圈是指最接近店铺的区域。B、核心商圈内的消费者光顾频率低于次级商圈。C、小型店铺的核心商圈一定小于大型店铺。D、核心商圈是由经营者自行决定的。答案：A259.零售管理站级系统中的特殊业务指的是（）。A、油品清罐油品调节回罐和站间移库B、调节和站间移库C、油品清罐和油品调节D、付油冲销油品清罐和油品调节答案：C260.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是()。A、着装华贵B、适当化妆或带饰品C、饰品俏丽D、发型要突出个性答案：B261.盘点表的商品顺序应与()一致。A、门店布局图B、盘点地图C、商品陈列表D、商品摆位图答案：D262.加油站帐表填写错误时,可采取()。A、采取挖补的方式进行修改B、将错误的文字或数字用红笔划一横线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐员在更正处盖章C、在原有错误的文字或数字上直接更改D、用药水消除错误的文字或数字然后再填写正确的文字或数字答案：B263.便利店间调拨商品,不可调拨的是()。A、临期商品B、过期商品C、促销商品D、泵岛商品答案：B264.电脑加油机电气部分的检查不包括（）。A、主板封条B、脉冲发生器铅封是否完好C、显示屏显示是否正常D、读卡器是否完好答案：D265.关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。A、食品与非食品分开存放B、普通商品与贵重商品分开存放C、赠品必须存放在周转箱内D、赠品与正品分开存放答案：C266.加油站销售日报表中现金及记账销售报表单价栏的填制，下列描述正确的是()。A、同种油品有不同价格时分行填写B、记录加油站当日销售金额C、单价=刷卡金额÷付油数量D、单价=金额÷合计答案：A267.交接班员工对加油机上下班操作完毕后，管控操作员需单击（），手动维护每条枪班结走字泵码。A、泵码交接B、交接班C、班次维护D、日结答案：C268.关于配电柜，下列说法不正确的是（）。A、柜（箱）内电气元件的标志、编号应清晰正确，无灰尘B、配电线路各连接点应接触良好，无腐蚀脱开和过热现象C、开关、熔断器和继电器在不用电时应断开D、保护接地线与接地螺栓连接要牢固答案：C269.关于便利店库房正品区，下列描述正确的是（）。A、存放可正常销售的商品B、存放不允许单独销售的商品C、存放包装破损的商品D、存放可正常销售的商品以及部分员工自有物品答案：A270.防御商标是商标所有人在（）商品上将其商标分别注册,以扩大其保护范围,一般较驰名的商标采取这种方法。A、非类似B、类似C、同一D、全部答案：A271.中国石化网上营业厅可以实行的业务有（）。A、绑定加油卡B、网银充值C、充值卡充值D、以上都可以答案：D272.消费者的购买行为会收到民族传统文化和时尚潮流的影响，这是一种潜移默化的影响过程，使消费者逐渐形成自己的消费习惯。影响消费者购买行为的这种因素称为（）因素。A、文化B、个人C、心理D、社会答案：A273.金属活塞式流量测量变换器的特点不包括（）。A、运行平稳B、抗污能力一般C、适用温度范围宽D、抗干扰能力强答案：B274.使用自动补货的方式进行订货,主管部门在系统中设置()是使用的必要条件。A、最高库存B、最低库存C、最小订货量D、最小销售单位答案：B275.加油站现场促销技巧之一的是（）。A、加强培训，增长自身知识B、上岗之前调心态，良好心情促销售C、建立良好的客户关系，培养忠诚顾客D、定期组织站务会，交流销售经验答案：B276.II类电气设备的T2组别最高表面温度为()。A、300℃B、500℃C、450℃D、200℃答案：A277.增值税专用发票第一联为（），是购货方作为付款记账的凭证。A、抵扣联B、报销联C、记账联D、发票联答案：D278.顾客异议是指顾客对商品（）有偏见误解或存在异议。A、包规和数量B、口味和功效C、广告和宣传D、品质和价格答案：D279.障接地的作用是（）。A、检修作业时，以防发生合闸时造成触电事故B、带电体与大地之间发生了意外的连接C、维持供电系统正常安全运行D、防止触电、雷击、静电火花、爆炸等危害答案：B280.门店在使用两图一表进行陈列的过程中，要注意（）。A、根据布局图的要求调整陈列方式和层板高度B、检查货架位置编号是否与门店布局图一致C、将价签调整到对应商品的右下角D、将商品陈列好之后记得清洁货架答案：B281.不属于卸油静电接地安全检查内容的有（）。A、静电接地装置是否灵活、有效B、接地线连接情况C、接地连接点的锈蚀情况D、接地点距离油水分离池的距离答案：D282.加油站销售日报表中现金及记账销售报表单价栏的填制，描述正确的是()。A、同种油品有不同价格时分行填写B、记录加油站当日销售金额C、单价=刷卡金额÷付油数量D、单价=金额÷合计答案：A283.检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。A、看颜色B、听声音C、用手触摸盖内胶垫完好情况D、以上三种方法同时采用答案：C284.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据的状态为（）。A、完成B、正常C、冲销D、被冲销答案：C285.顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的()。A、环境B、油品质量C、油品数量D、内部管理答案：A286.（）是消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。A、与经营者协商和解B、消费者协会调解C、申诉D、仲裁答案：A287.盘点地图可以参照《两图一表》的（）制作。A、商品展示图B、门店陈列图C、商品摆位图D、门店布局图答案：D288.0#车用柴油的凝点是（）。A、不高于0摄氏度B、等于0摄氏度C、不小于0摄氏度D、以上都不对答案：A289.加油枪金属接头应通过（）进行等电位链接。A、电缆的PE绝缘芯线与内接地连接件B、胶管内金属线C、加油机壳体D、金属管答案：B290.d关闭埋地油罐气路球阀。A、bcdB、cdaC、acdbD、cabd答案：D291.[T1]商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。A、直送商品退货B、指令性退货C、配送商品退货D、主动配送退货答案：C292.当顾客无法提供原购物小票或发票时，门店应该（）。A、停止退货B、先退货，再让顾客补齐原购物小票或发票C、只对金额小于5元的商品进行退货D、拒绝退货，但可换货答案：A293.便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。A、临期商品B、过期商品C、促销商品D、泵岛商品答案：B

两个相互接触的物体做相对运动时，表面的物质不断转移和损失，这种现象称为294.商品陈列表是（）的表格化、细致化体现。A、商品摆位图B、门店布局图C、货架编号表D、库存分布图答案：B295.商品调拨由主管部门通知()在调入与调出门店间运送调拨商品。A、调出门店B、调入门店C、承运人D、配送中心答案：C296.便利店盘点仓库时,要按照门店平面图制作()。A、盘点地图B、商品陈列表C、商品摆位图D、盘点表答案：A297.2005年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是()。A、2005年2月10日B、贰零零伍年贰月零拾日C、贰零零伍年零贰月零壹拾日D、贰零零伍年贰月壹拾日答案：C298.成功往往从拒绝开始，拒绝是顾客习惯性的反射动作，在加油站促销过程中，一般（）的销售是在第四至第十一次的推销后完成。A、20%B、30%C、50%D、80%答案：D299.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据的状态为（）。A、完成B、正常C、冲销D、被冲销答案：C

卸油结束后,卸油（回气）管线启闭顺序为（）。

A关闭油罐车气路球阀

B关闭埋地油罐卸油球阀

C关闭油罐车卸油球阀300.企业员工在生产经营活动中，不符合平等尊重要求的做法是()。A、男女有序，尊卑有别B、互相借鉴，取长补短C、真诚相待，一视同仁D、男女平等，友爱亲善答案：A301.卸油前由卸油员和()负责进行“双确认”操作。A、押运人员B、当班加油员C、罐车司机D、站长答案：C302.编码器产生电信号后不是由（）控制的。A、数控制置CNCB、可编程逻辑控制器PLCC、控制系统D、流量计答案：D303.不是易捷门店促销方式的为（）。A、新品推荐B、捆绑式促销C、免费试用D、特价优惠答案：C304.商品条码是由一组（）相间的平行线条及其对应字符组成的。A、黑白B、数字C、方向D、高度答案：A305.农民个人销售其自产的食用农产品,不需要取得（）的许可。A、食品流通B、食品生产C、食品卫生D、餐饮服务答案：A306.调拨管理用于变更商品的（）。A、存储位置B、售价C、进价D、经营方式答案：A307.不属于肢体语言沟通的方式有（）。A、拥抱B、眉目传情C、微笑D、发短信答案：D308.使用自动补货功能,主管部门在系统中设置()可以避免便利店单次要货量过大。A、最高库存B、最低库存C、最小订货量D、最小销售单位答案：A309.脑加油机齿轮泵的正压区与负压区之间有（）。A、转子B、刮板C、溢流阀D、轴承答案：C310.对于（）,应考虑尽早与供应商联系或退或换,既可以减少因人为的疏忽导致货品过期而损耗,又可以减少库存,加快商品流通。A、新品B、滞销商品C、烟草D、酒水答案：B311.对卸油管的技术要求，下列表述错误的是（））。A、卸油管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%B、卸油管底端应安装双门底阀，防止管线内油品回流C、卸油管距离罐底的高度为0.2mD、管端应做成伞柄状或斜切口状答案：B312.d关闭埋地油罐气路球阀。A、bcdB、cdaC、acdbD、cabd答案：D313.使用智能推荐进行订货时,要特别注意订货前进行系统通讯,确保POS机()准确。A、销售数量B、历史库存C、实时库存D、盘点数据答案：C314.加油站消费者的心理分类有多种方法，从地理位置标准上对顾客心理进行分类，我们可以把加油站消费者心理分为城区消费者心理国省道消费者心理及及（）。A、私家车消费者心理B、出租车消费者心理C、农村消费者心理D、企事业单位消费者心理答案：C315.0#车用柴油的凝点是（）。A、不高于0摄氏度B、等于0摄氏度C、不小于0摄氏度D、以上都不对答案：A316.便利性品类具有加强该零售商()购物的形象特点。A、‘额外性’B、‘一站式’C、‘形象性’D、‘辅助性’答案：B317.在零售管理站级系统中，进货数据被冲销且生成了冲销单据后，此冲销单据的状态为（）。A、完成B、正常C、冲销D、被冲销答案：C318.对于附有吸管的纸包装饮料,吸管一侧应（）陈列。A、正立B、倒立C、向内D、向外答案：C319.根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者（）赔偿。A、原价B、折价C、全价D、双倍答案：B320.便利性品类具有加强该零售商()购物的形象特点。A、‘额外性’B、‘一站式’C、‘形象性’D、‘辅助性’答案：B321.心理学家马斯洛提出了需要层次论,将人类的需要分为由低到高的5个层次,下列描述正确的是（）。A、生理尊重安全社交自我实现需要B、生理安全社交尊重自我实现需要C、安全社交生理尊重自我实现需要D、安全生理社交尊重自我实现需要答案：B多选题1.加油站低压配电系统主要有（）A、输电线路B、配电屏（盘）C、计量仪表D、过流与过压答案：ABC2.下列哪些现象可判断埋地油罐发生渗漏（）。A、油品计量时,油罐油面有不正常的下降B、罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出C、地面、污水沟等有不正常的油迹D、罐区杂草枯黄答案：ABCD3.加油站油品的盘点应（）的监督指导。A、严格执行国家《计量法》B、严格执行公司《油品计量管理规定》C、接受上级主管部门D、公安部门答案：ABC4.某台加油机在规定的条件下检定，最大允许误差和测量重复性分别为（），则该加油机此次检定合格。A、+0.2%和0.14%B、-0.15%和0.10%C、+0.3%和0.16%D、-0.2%和-0.10%答案：AB5.增值税的纳税人分为()和()。A、国有企业B、一般纳税人C、小规模纳税人D、集体企业答案：BC6.根据公平货架原则，按照销售表现分配货架，可以实现（）目标。A、有效减少缺货B、提高运行效率C、确定商品删除线D、定义商品角色答案：AB7.在零售管理站级系统中，对于新建或者正常班次来说，如果班次交接->泵码交接录入界面未正常显示录入表格，应到主数据维护中哪些模块去检查数据或状态：()A、油站->维护B、油罐->维护C、油枪->维护D、物料->轻油->省市级维护答案：BC8.要使顾客经历的服务质量的构成具有可操作性，可以运用质量管理术语来描述服务消费经验的两项重要构成，这两项重要构成是指()。A、服务的顾客化程度B、服务的市场化程度C、服务的可靠程度D、服务的可操作性程度答案：AC9.影响柴油低温流动性能的因素有()。A、油品中蜡的含量B、水份C、环境温度D、杂质答案：ABC10.输电线路埋地敷设时，应考虑()A、电气强度B、机械强度C、散热能力D、疲劳强度答案：ABC11.隔爆型电气设备在安装和维护前，应进行检查内容有（）A、设备的型号、规格应符合设计要求；B、设备的外壳无裂纹、损伤；C、隔爆结构及间隙应符合要求；D、接地标志及接地螺钉完好；答案：ABCD12.企业销售成本中的其他业务成本，包括以下哪些内容()A、销售材料的成本B、出租包装物的成本C、出租固定资产的成本D、销售商品的成本答案：ABC13.潜油泵不出油的故障原因（）。A、潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作B、驱动板工作不正常C、潜油泵减压阀故障D、底阀渗漏答案：ABC14.结转便利店销售成本，通常有以下哪几种方法()A、随销售结转B、定期结转C、预提结转D、预估结转答案：AB15.关于电子条码秤的工作原理，以下说法正确的是（）。A、商品的重量迫使条码秤的传感器发生形变B、传感器的形变产生微电流传送到条码秤主板C、主板对形变产生的电流进行计算得出数据D、形变数据再转换成重量数据信息打印到条形码纸上答案：ABC16.自封油枪主阀主要是由（）构成。A、阀盖B、压盘C、阀芯D、顶杆答案：ABCD17.叶片磨损或断裂造成的故障是（）。A、不出油或出油不足B、噪声振动异常C、外渗漏D、内渗漏答案：ABD18.管道渗漏的修复方法有（）。A、焊接法B、环氧树脂补漏C、密封剂堵漏D、管卡堵漏答案：ABCD19.齿轮泵易发生外渗漏的部位有（）。A、油泵轴根部B、泵端盖处C、溢流阀口处D、与过滤器结合口处答案：ABCD20.零售管理部门在预防地震灾害过程中，其准备工作主要有（）等。A、跟踪并了解地震现场处置情况，及时向应急指挥中心汇报并请示指令B、参与制定地震应急处置指导方案C、制定地震所属区域内成品油品市场供应应急预案D、确定本部门派往现场人员的待命答案：ABCD21.下列关于零售损耗说法正确的是()。A、零售损耗处理必须实事求是，不得不弄虚作假B、如发现盈余，则应作当月收溢，不能转跨下月抵消亏损C、发生超耗或溢余时，填报《油品超耗（溢余）处理凭证》，查找原因后，报上级主管部门批准核销。D、损耗或溢余在规定范围内时，可以自行核销答案：ABC22.加油站消防预案的内容主要由（）等几部分组成。A、加油站的基本情况，包括消防设备、设施配置情况B、加油站消防组织C、灭火战斗分工D、灭火战斗方案答案：ABCD23.自吸式加油机不出油的故障排除方法是（）。A、检查电机是否不转或反转B、检查皮带是否打滑C、检查叶片是否破损D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足答案：ABCD24.汽车罐车运输油品，下列计算方法正确的是（）。A、超耗量=收货量+定额损耗量-发货量B、超溢量=收货量+定额损耗量-发货量C、超耗量=发货量+定额损耗量-收货量D、超溢量为溢余量超出溢耗互不找补幅度的溢余量为超溢量答案：AD25.加油机漏电的排除方法是（）。A、检查接线盒是否进水B、外电源输入线是否破皮与电源盒外壳接触C、检查加油机是否未设可靠的接地线与漏电保护电路D、更换光电计数器答案：ABC26.在零售管理站级系统基础数据/油罐信息中，以下哪些是这个模块中的字段（）A、状态B、油罐号C、油罐总容量D、油品名称答案：ABCD27.以下项目是订货公式内容的有()。A、订货周期B、当前库存C、最低库存D、在途商品答案：ABD28.便利店销售成本包括以下哪些内容()A、管理费用B、人员工资C、主营业务成本D、其他业务成本答案：CD29.下列行为有违反清罐作业安全要求是（）。A、使用铁锹清除油污B、雷雨天正常清罐C、使用输油管线接引水源D、使用蒸汽吹扫油罐答案：ABCD30.下列关于零售损耗说法正确的是()。A、零售损耗处理必须实事求是，不得不弄虚作假B、如发现盈余，则应作当月收溢，不能转跨下月抵消亏损C、发生超耗或溢余时，填报《油品超耗（溢余）处理凭证》，查找原因后，报上级主管部门批准核销。D、损耗或溢余在规定范围内时，可以自行核销答案：ABC31.以下税率属于企业所得税税率的是()。A、25%B、5%C、20%D、17％答案：AC32.下列属于方法误差范畴的是()。A、用近似的方法而引起的误差B、采用不合理的测量方法而引起的误差C、采用不合理的计算方法而引起的误差D、使用测量装置引起的误差答案：ABC33.造成加油机加油过程中经常停顿的原因有（）。A、接线板上+12V、+5V电源电压偏低B、接线板接线不良C、可控硅板损坏D、配线电压不稳答案：ABCD34.使用润滑油后，能()，减少磨损。A、生成压力B、形成油膜C、降低摩擦D、减少粘度答案：BC35.发电设备的机械故障，判断可采用以下方法（）A、看B、听C、闻D、摸答案：ABCD36.潜泵的控制器由（）组成A、接线盒B、电容器C、止回阀D、油泵支撑管答案：ABCD37.在油库，需要安装过滤器的设备是()。A、阀门B、离心泵C、流量计D、压力表答案：BC38.加油机显示液晶缺笔画故障的排除方法是（）。A、检查液晶插座是否插紧B、更换光电机关C、检查液晶是否损坏D、更换光电计数器答案：AC39.事故具有（）等特性。A、偶然性B、偶然性C、因果关系D、必然性答案：ABC40.便利店进行坏品检查发生在()工作中。A、日常理货B、盘点准备C、商品清洁D、盈亏处理答案：AB41.顾客购买过程的心理阶段内容是（）。A、认知阶段B、情感阶段C、接触阶段D、意志阶段答案：ABD42.在零售管理站级系统中，对于新建或者正常班次来说，如果班次交接->泵码交接录入界面未正常显示录入表格，应到主数据维护中哪些模块去检查数据或状态：()A、油站->维护B、油罐->维护C、油枪->维护D、物料->轻油->省市级维护答案：BC43.液压管路的主要型式有（）A、导管式B、孔道式C、法兰式D、焊接式答案：AB44.现场演练是指选择（或模拟）生产建设某个工艺流程或场所，现场设置情景事件要素，并按照应急预案组织实施（）等应急行动和应对措施的演练活动。A、预警B、应急响应C、指挥与协调D、现场处置与救援答案：ABCD45.加油站验收一车油如发生超损耗，在排除自己的责任后，（）都有被索赔的可能性。A、责任方B、油库C、加油站D、承运方答案：AD46.在客户档案管理过程中，一般可按()来对客户进行分类。A、客户消费频率B、客户性质C、客户等级D、客户忠诚度答案：BCD47.在零售管理站级系统付油冲销中，对“应收货款”或“预收货款”进行冲销操作后，以下说法错误的是（）A、必须在付油交易冲销中进行相应的冲销操作B、必须对IC卡付油方式进行相应的冲销操作C、必须在进货交易冲销中进行相应的冲销操作D、必须在客户交易冲销中进行相应的冲销操作答案：ABC48.便利店销售成本包括以下哪些内容()A、管理费用B、人员工资C、主营业务成本D、其他业务成本答案：CD49.加油站确定目标市场的标准是()。A、目标市场的需求水平能符合加油站期望的销售水平B、目标市场有潜力，能够使加油站在较长时期内获得较大利润C、在该市场竞争中，加油站有相对的竞争优势D、目标市场选定与加油站长远目标一致，与加油站的资源能力答案：ABD50.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用()等方法。A、密闭储存B、减少油品中转环节C、冷冻储存D、高温储存答案：AB51.造成加油机加油过程中经常停顿的原因有（）。A、接线板上+12V、+5V电源电压偏低B、接线板接线不良C、可控硅板损坏D、配线电压不稳答案：ABCD52.加油站验收一车油如发生超损耗，在排除自己的责任后，（）都有被索赔的可能性。A、责任方B、油库C、加油站D、承运方答案：AD53.在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有()。A、烷烃B、蜡C、沥青D、C17以上的正构烷烃答案：BD54.实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是()。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：AC55.服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，主要包括()等。A、服务设施B、服务设备C、服务用品D、服务场地答案：ABCD56.便利店要货目标不包括（）。A、低经费B、少批量C、多品种D、有新鲜度答案：ABC57.水分是指油品中的杂质主要来源是（）。A、组装混入污染物B、生成污染物C、侵入污染物D、以上都不是答案：ABC58.润滑油的作用包括（）等作用。A、