天津丰田内部培训教材-推进工作的方法

推进工作的方法

（科学的工作方法）让我们做得更好事技员的职责使制造的力量能够得以最大限的发挥，这是与制造直接关联部门的事技员的职责①切实推进每天的工作

②进行中长期的改善・问题解决事技员推进工作的基本＊３Ｃ精神Ｃｒｅａｔｉｖｉｔｙ：创造Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ：挑战Ｃｏｕｒａｇｅ：勇气推进工作①

顾客第一(所谓顾客就是后工程）②现地现物③智慧和改善（创造与成长）④整体最适（打破部门壁垒，有必要时牺牲本部门利益）⑤重视过程(如何推进工作的?）⑥团队合作（人才育成・情报共有化）

《推进工作的基本原则》

基于Toyotaway的行动推进工作的方法工作的基本1不知道的，不明白的事情要多多的去问。（新员工的特权）「问为一时之耻，不问是一生之耻」从别人获得教授时，务必进行笔记。「记忆是通过笔记来补强的」(好脑瓜比不过烂笔头）工作的基本2上司的指示・命令工作正确地理解错误地理解错误的行动正确的行动正确地理解上司指派的工作推进工作的方法工作的基本21.工作从命令/指示开始推进工作的方法Ⅰ．务必进行笔记（５Ｗ２Ｈ的把握）ＷＨＹ为什麽(工作的目的）ＨＯＷ以什麽方法(手段）ＷＨＡＴ做什麽

ＨＯＷＭＵＣＨ多少钱、多少(数量）ＷＨＥＮ何时为止(期限）ＷＨＯ谁做(担当・分担）ＷＨＥＲＥ何处(实施场所）Ⅱ．重复接受到的指示的内容Ⅲ．如果指示内容比较重大复杂、需要确认优先顺序工作的基本22.报告于被督促前推进工作的方法工作的开始：接受指示・命令工作结束：报告１．觉得不好说/没把握的内容要尽早报告・商量２．推测，感想等主观内容说在最后工作中：商量/联络=报告报/联/商：报告/联络/商量工作的基本2推进工作的方法工作的开始商量/联络工作中指示・命令业务执行工作的结束业务指导报告/复命评价反馈报/联/商是业务顺畅进行的不可或缺的沟通工作的基本3推进工作的方法

工作的3大要点①正确地（无错误，无遗漏）②更加有效率的（期限内）③更加成本低廉的（创意功夫）工作的基本4：现地现物主义推进工作的方法工作问题解决达成目标的改善的持续活动现状的正确认识现地现物！！现地现物现地：亲自去到希望把握现象发生的现场现物：正确地观察亲自去到希望把握现象发生的现场百闻不如一见，百见不如一行工作的实务实施技巧Ｐｌａｎ（１）（２）Ｄｏ（３）ＣｈｅｃｋＡｃｔｉｏｎ（４）計画実施結果確認処置1。转动PDCA魔法环2。目的意识问题的发现①到哪儿去能够发现问题？

在平时就要建立能够收集信息的体系/人际关系②

磨练问题意识

听到问题却不认为是问题是最大的问题平时就要不断磨练自己的问题感性③

设定优先度

优先度要和上司商量决定工作的实务实施技巧现实理想状态问题乖离＝解析的实施④

事实把握(Factcontrol)

问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据⑤

运用4M/QC手法分析问题现象的发生原因⑥重复问5次为什麽，追究真因

目的是追究真因⑦对于真因制定对策方案工作的实务实施技巧对策的推进⑧

设定优先顺序

对于对策方案，评价实施期间/成本等，设定优先顺序⑨

务必制定日程表

问题点的对策推进务必制定日程表⑩

再发防止（标准化）和上司报告后才可以认为工作结束

工作的实务实施技巧其它⑪今天能够完成的事不要拖到明天

问题现象是单发还是连续？发生频度等尽量使用数据⑫多听；谈话高手是倾听高手⑬通过解决问题增加人脉

人脉是自己的财产⑭养成做会议纪要的习惯

会议/打合后马上编写会议纪要；特别详细记录要求对方实施项目和期限等；纪要要配发所有与会人员（对会议合意内容的再确认）必要时要求与会方签字确认；工作的实务实施技巧你是工作达人还是工作凡人？ＮＯＮＯＮＯＮＯＮＯＮＯＹＥＳＹＥＳＹＥＳＹＥＳＹＥＳＹＥＳ你对现状的工作做法满意吗？把握应该解决的课题吗？制定了与行动相结合的目标？能够实行科学的工作方法吗？总结工作成果并展开了吗？进行了成果的宣传/PR吗？很遗憾！你是“工作凡人”。太可惜了！你就差一步！加油！恭喜！你是“工作達人”。问题解决的流程图问题意识问题提起、或者接受问题解决的指示感觉到问题探究问题使问题明确问题的设定

现象的观察・现象的明确化・观察现象发生的瞬间通过数据把握习性，差异运用习性和差异进行观察整理问题发生的规律假说（假设）的检证对策的研讨和实施对策的确认和把握再发防止和标准化ＰＰＤＣＡ課題設定(Problem)目標設定(Plan)実証分析(Do)形式知化(Check)提案(Action)问题解决推进时的注意事项(1)在推进解决问题前、首先要考虑你要解决的是一个什麽问题①与问题提出者沟通、掌握情况(过去是否有发生，是否发生过类似的问题等)②掌握问题发生的有效发生模式的相关信息③探究该问题，挖掘身边的相关数据④灵活运用SQC手法对该数据进行分析、并改换角度、最后使问题明确⑤问题明确后、确定问题的解决方向(从何处开始着手、与相关部门，人员如何进行协作)问题解决推进时的注意事项(2)如何把握问题的状况①问题发生了、什麽发生了变化、集中全部神经感知异常②把异常作为一个现象进行细致的观察、可能的话抓住发生的瞬间(观察方法也有技巧…放大・缩小地看、低速化・高速化的看等)③抓住能够说明这一现象的特征・时间的特征…连续、断续散发、发生变化的要点在哪里、是否有倾向性、是否存在发生的周期规律

是异常、还是正常差异・通过要因系进行分析…好的时候和不好的时候的区别，这种区别的意义问题解决推进时的注意事项(3)考虑现象发生的规律，提出假设（假说）

①在抓住能够说明现象的特征后，将数据归纳在检查表里，并通过图表使其目视化 ②找出该特征对于现象发生的寄与率较高的主要原因

③研讨是否能够通过寄予率较高的主要原因对于该特征进行说明、探讨现象发生的规律/逻辑

④进一步、通过要因系统图等、理清结果和要因之间的关系，使因果关系得以明确 ⑤因果关系明晰后、考虑现象发生的规律/逻辑，提出假设（假说） 问题解决推进时的注意事项(4)假说的验证

假说是否成立，变动你所考虑的要因、看一看是否还象假说那样出现同样的结果

(5)对策实施时

①要充分看请这种解决措施是否能够抑制问题的发生、

同时要防止原因转化成为问题的现象

②对于有解决效果的方案、从效果的程度，背反现象的影响、费用、期限、难易度等方面进行评价，选择最适方案杂谈学什麽怎麽学下手处切入标准检验为什麽，为什麽・・・真正的目的何谓圣人多闻，缺疑；多行，缺怠；言寡尤，行寡悔，道在其中；做了再说是圣人说了在做是闲人说了不做是骗人人之初，性本善，性相近，习相远；苟不教，性乃迁你我皆凡人凡人=有几个心的人求木之长者

必固其根本始于责自