2024商品房物业管理服务协议

编号：__________2024商品房物业管理服务协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024商品房物业管理服务协议合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律1.4合同效力第二章：物业服务内容2.1物业管理范围2.2物业服务项目2.3物业服务标准2.4专项服务事项第三章：物业服务费用3.1服务费用构成3.2费用缴纳方式3.3费用调整机制3.4费用结算与支付第四章：业主的权利与义务4.1业主权利4.2业主义务4.3违规行为处理第五章：物业公司的权利与义务5.1物业公司权利5.2物业公司义务5.3物业公司责任第六章：物业服务管理6.1物业公司管理团队6.2服务流程与响应时间6.3客户服务与投诉处理6.4突发事件应对措施第七章：维修与养护7.1物业设施设备维护7.2公共区域维护7.3业主专有部分维护7.4维修资金管理第八章：安全保障8.1物业公司安全保障措施8.2消防安全管理8.3安全防范系统管理8.4事故应急预案第九章：合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的处理第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁或诉讼地点10.3适用仲裁或诉讼规则第十一章：违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3赔偿限额第十二章：其他事项12.1合同的签订与生效12.2合同的解除12.3保密条款12.4合同的份数与保管第十三章：附件13.1物业服务项目清单13.2物业管理区域示意图13.3相关法律法规和标准规范第十四章：附则14.1合同修改与补充14.2合同解除与终止后的效力14.3合同的解释权归属14.4合同的签署日期与地点合同编号_________第一章：总则1.1协议背景与目的：本协议是甲方（业主）与乙方（物业管理公司）就甲方拥有的商品房物业管理服务事宜达成的协议，旨在明确双方的权利、义务和责任，保证物业管理的有序进行。1.2定义与解释："甲方"指商品房的业主。"乙方"指承担商品房物业管理服务的物业管理公司。"物业"指商品房及其附属设施和公共区域。1.3适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力：本协议自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第二章：物业服务内容2.1物业管理范围：物业管理的范围包括商品房及其附属设施和公共区域。2.2物业服务项目：2.2.1物业维护：包括房屋及设施设备的日常维护、保养和修理。2.2.2环境卫生：负责物业公共区域的清洁、绿化和垃圾处理。2.2.3安全保卫：负责物业的安全监控、门禁管理及消防设施的维护。2.3物业服务标准：物业服务应符合国家及地方的相关法律法规、标准和规范。2.4专项服务事项：包括但不限于小区活动组织、车位管理、宠物管理等。第三章：物业服务费用3.1服务费用构成：物业服务费用包括物业管理费、维修资金、专项维修资金等。3.2费用缴纳方式：甲方应按约定时间通过乙方指定的方式缴纳物业服务费用。3.3费用调整机制：物业服务费用的调整应遵循公平、合理的原则，并由双方协商确定。3.4费用结算与支付：物业服务费用的结算按月进行，甲方应在每月底前支付当月物业服务费用。第四章：业主的权利与义务4.1业主权利：4.1.1享受乙方提供的物业管理服务。4.1.2对物业管理提出建议和意见。4.1.3参与物业管理的决策，如业主大会等。4.2业主义务：4.2.1遵守物业管理的规章制度。4.2.2按时缴纳物业服务费用。4.2.3爱护公共设施，不得损害他人利益。4.3违规行为处理：甲方如有违反本协议的行为，乙方有权采取必要的措施予以制止或要求整改。第五章：物业公司的权利与义务5.1物业公司权利：5.1.1按本协议提供物业管理服务。5.1.2要求甲方遵守物业管理的规章制度。5.1.3按约定收取物业服务费用。5.2物业公司义务：5.2.1遵守国家及地方的法律法规，标准和规范。5.2.2提供符合约定标准的物业管理服务。5.2.3定期向甲方报告物业管理情况。5.3物业公司责任：因乙方原因导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章：物业服务管理6.1物业公司管理团队：乙方应设立专门的管理团队，负责物业的日常管理工作。6.2服务流程与响应时间：乙方应明确服务流程，并对甲方的报修、投诉等事项在规定时间内予以响应。6.3客户服务与投诉处理：乙方应设立客户服务，对甲方的投诉、建议等进行记录、处理和反馈。6.4突发事件应对措施：乙方应制定突发事件应急预案，确保在紧急情况下迅速采取措施，减少损失。第八章：安全保障8.1物业公司安全保障措施：乙方应建立健全安全保障制度，确保物业的安全。8.2消防安全管理：乙方负责物业的消防安全工作，定期检查消防设施设备，确保其正常运行。8.3安全防范系统管理：乙方应确保物业安全防范系统的正常运行，保护甲方的人身和财产安全。8.4事故应急预案：乙方应制定事故应急预案，并在发生事故时立即启动，采取措施减少损失。第九章：合同的变更与终止9.1合同变更条件：本合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2.1双方协商一致解除本合同；9.2.2甲方违反本合同，乙方有权解除本合同；9.2.3法律法规规定的其他终止条件。9.3合同终止后的处理：合同终止后，乙方应按照约定向甲方退还剩余的物业服务费用，并处理与物业管理相关的事宜。第十章：争议解决10.1争议解决方式：本合同引起的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼地点：本合同的仲裁或诉讼应在中国进行。10.3适用仲裁或诉讼规则：适用中国仲裁法或民事诉讼法进行争议解决。第十一章：违约责任11.1违约行为：包括但不限于甲方未按时缴纳物业服务费用，乙方未按约定提供物业管理服务。11.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的损失。11.3赔偿限额：除法律法规另有规定外，违约方的赔偿责任总额不超过其违约期间应支付的物业服务费用总额。第十二章：其他事项12.1合同的签订与生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的解除：本合同的解除应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。12.3保密条款：双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。12.4合同的份数与保管：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章：附件13.1物业服务项目清单：具体列明乙方应提供的物业管理服务项目。13.2物业管理区域示意图：明确物业管理的范围和区域。13.3相关法律法规和标准规范：列明本合同涉及的相关法律法规和标准规范。第十四章：附则14.1合同修改与补充：本合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式进行确认。14.2合同解除与终止后的效力：合同解除或终止后，本合同的权利义务即告终止，但双方仍需履行本合同终止后相关的义务。14.3合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。14.4合同的签署日期与地点：本合同于____年____月____日在____（地点）签署。甲方（签字）：_____________________乙方（签字）：_____________________甲方（盖章）：_____________________乙方（盖章）：_____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方特殊要求服务：甲方可根据自身需求，向乙方提出特殊要求服务，包括但不限于家宴服务、家政服务、宠物照看等。乙方应在收到甲方要求后，及时响应并告知是否能够提供此类服务及服务费用。1.2甲方财产保险：甲方可以选择是否购买物业财产保险。如甲方购买，乙方应协助甲方办理相关手续。如甲方不购买，乙方应在发生财产损失时，提供必要的协助和信息支持，以便甲方向保险公司索赔。1.3甲方个人隐私保护：乙方应尊重甲方的个人隐私，不得泄露甲方的个人信息及私生活信息。如乙方违反此条款，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务升级：乙方应定期提供服务升级方案，并告知甲方。如甲方同意升级，双方应签订服务升级协议，明确升级后的服务内容、费用等。2.2乙方人员培训：乙方应对物业管理人员进行定期培训，提高服务质量。如甲方对乙方物业管理人员的服务质量有严重不满，乙方应立即对相关人员进行调整。2.3乙方紧急联系方式：乙方应提供24小时紧急联系方式，以便甲方在遇到紧急情况时，能够及时与乙方取得联系。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介服务：如甲方、乙方选择第三方中介提供服务，双方应与中介签订相应合同，并明确中介的服务内容、费用等。3.2第三方中介支付：如甲方、乙方选择支付中介费用，支付方式、支付时间等应在合同中明确。3.3第三方中介责任：如中介未能按照约定提供服务，甲方、乙方有权要求中介承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务项目清单2.物业管理区域示意图3.相关法律法规和标准规范4.甲方特殊要求服务详细说明5.甲方财产保险合同副本6.甲方个人隐私保护协议7.服务升级方案及相关协议8.乙方人员培训计划9.乙方紧急联系方式记录10.第三方中介服务合同副本11.第三方中介支付协议12.第三方中介责任确认书二、违约行为及认定：1.甲方未按时缴纳物业服务费用2.乙方未按约定提供物业管理服务3.乙方泄露甲方个人信息及私生活信息4.乙方未能提供紧急联系方式或响应不及时5.第三方中介未能按约定提供服务6.第三方中介未能按时支付或收取费用7.第三方中介未履行保密义务三、法律名词及解释：1.商品房：指由开发商出售的具有独立产权的住宅房屋。2.物业管理：指对住宅小区的公共区域及设施设备进行维护、保养和管理的活动。3.物业服务费用：指业主为享受物业管理服务而支付的费用。4.维修资金：指用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。5.违约行为：指违反合同约定的一方行为。6.赔偿责任：指因违约行为而需要承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方特殊要求服务未满足：与乙方协商调整服务内容或寻找替代服务提供商。2.甲方财产保险理赔困难：协助甲方与保险公司沟通，提供必要的文件和证据。3.甲方隐私泄露：要求乙方立即采取措施停止泄露，并赔偿甲方损失。4.