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文档简介
客户分类管理方案合同编号:__________甲方(委托方):地址:联系电话:乙方(受托方):地址:联系电话:鉴于甲方希望对客户进行分类管理,以提高客户满意度,降低客户流失率,甲乙双方经友好协商,就客户分类管理方案达成如下协议:一、定义与术语1.客户:指甲方在经营活动中与甲方建立业务往来的自然人、法人和其他组织。2.客户分类管理:指甲方根据客户的消费行为、需求特点、价值贡献等因素,对客户进行分类,以便于提供更加精准、个性化的服务。3.客户分类标准:指甲方根据业务需要,对客户进行分类的具体准则,包括但不限于客户消费金额、消费频次、客户等级等。4.客户资料:指甲方在开展业务过程中收集的客户基本信息、交易记录、服务记录等相关资料。二、客户分类管理方案1.乙方应根据甲方提供的客户资料,按照甲方制定的客户分类标准,对客户进行分类。2.乙方应在分类过程中,确保客户资料的准确性和完整性,对客户资料进行定期更新。3.乙方应根据客户分类结果,为甲方提供有针对性的客户服务策略,以提高客户满意度和忠诚度。4.乙方应协助甲方建立客户数据库,对客户数据进行分析和挖掘,为甲方提供决策依据。5.乙方应确保客户资料的安全性,对客户资料进行保密,不得泄露给第三方。三、合作期限1.本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。2.除非一方提前终止本协议,否则本协议到期后自动续约____年。四、费用与支付1.甲方应支付乙方客户分类管理服务费,具体金额根据双方协商确定。2.甲方支付服务费后,乙方应及时提供客户分类管理服务,并按照约定时间提供相关报告。3.双方另有约定的,从其约定。五、违约责任1.任何一方违反本协议的约定,导致协议无法履行,应承担相应的违约责任。2.乙方未按照约定时间提供客户分类管理服务,甲方有权要求乙方支付违约金。3.甲方未按照约定时间支付服务费,乙方有权终止提供服务,并要求甲方支付违约金。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜,双方可另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。3.本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(委托方):乙方(受托方):签订日期:__________一、附件列表:1.客户资料表格2.客户分类标准说明3.客户服务策略方案4.客户数据库管理协议5.保密协议6.服务费用支付证明7.违约金计算公式二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定时间提供客户分类管理服务,视为违约。2.甲方未按照约定时间支付服务费,视为违约。3.乙方泄露客户资料给第三方,视为违约。4.乙方未确保客户资料安全性,导致客户资料丢失或损坏,视为违约。5.双方另有约定的违约行为,按照约定认定。三、法律名词及解释:1.客户:指甲方在经营活动中与甲方建立业务往来的自然人、法人和其他组织。2.客户分类管理:指甲方根据客户的消费行为、需求特点、价值贡献等因素,对客户进行分类,以便于提供更加精准、个性化的服务。3.客户分类标准:指甲方根据业务需要,对客户进行分类的具体准则,包括但不限于客户消费金额、消费频次、客户等级等。4.客户资料:指甲方在开展业务过程中收集的客户基本信息、交易记录、服务记录等相关资料。5.违约:指合同一方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:乙方未能按时提供客户分类管理服务。解决办法:甲方有权要求乙方支付违约金,并督促乙方尽快提供服务。2.问题:甲方未能按时支付服务费。解决办法:乙方有权终止提供服务,并要求甲方支付违约金。3.问题:乙方泄露客户资料给第三方。解决办法:乙方应承担违约责任,赔偿甲方损失,并立即采取措施防止类似事件再次发生。4.问题:客户资料丢失或损坏。解决办法:乙方应立即采取补救措施,如有必要,赔偿甲方损失。5.问题:双方对违约行为有争议。解决办法:双方可协商解决,协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供客户资料。2.乙方根据甲方制定的客户分类标准对客户进行分类。3.乙方为甲方提供有针对性
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