炼钢厂客户关系管理与满意度调查

炼钢厂客户关系管理与满意度调查合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为炼钢厂，乙方为客户关系管理咨询公司，双方为平等自愿、公平公正的原则，就甲方炼钢厂客户关系管理与满意度调查事宜，达成如下协议：一、乙方义务1.1乙方应根据甲方的要求，提供专业的客户关系管理咨询服务，包括但不限于制定客户关系管理策略、培训员工、进行满意度调查等。1.2乙方应在合同约定的时间内完成客户关系管理咨询服务的各项工作，并按照约定的内容和标准提供服务。1.3乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。二、甲方义务2.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。2.2甲方应提供乙方开展客户关系管理咨询服务所需的资料和信息，包括但不限于企业基本情况、客户信息、业务流程等。2.3甲方应对乙方提供的工作成果予以认可，并按照约定的时间和方式支付服务费用。三、合同金额3.1本合同的服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。3.2甲方应按照合同约定的付款方式及时支付乙方服务费用。四、服务期限4.1本合同的服务期限为__________个月。4.2乙方应在服务期限内完成约定的工作内容。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。六、争议解决6.1对于因本合同引起的或者与本合同有关的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交__________仲裁委员会按照该会的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。七、其他约定7.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方炼钢厂基本资料2.乙方客户关系管理咨询服务方案3.客户满意度调查问卷4.员工培训资料5.保密协议6.付款凭证7.服务进度报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的内容和标准提供服务，或未在约定时间内完成工作。2.甲方未按照约定支付服务费用。3.甲方未提供乙方所需资料和信息，或提供的信息不真实、不完整。4.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.客户关系管理：指通过制定策略、流程和制度，提高企业对客户的了解和满意度，从而提升客户忠诚度和企业竞争力。2.满意度调查：指通过问卷、访谈等方式，收集客户对企业产品或服务的满意程度，以评估企业服务质量和客户需求。3.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。4.仲裁：指合同双方约定将争议提交仲裁机构进行裁决，仲裁裁决具有终局性。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务不符合约定：乙方应根据实际情况调整服务内容，直至达到甲方满意。2.甲方未支付服务费用：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停服务。3.甲方提供信息不真实或不完整：乙方应要求甲方提供真实、完整的资料和信息。4.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息：乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。5.合同争议：通过友好协商解决，协商不成的提交仲裁机构进行裁决。五、所有应用场景：1.炼钢厂寻求提升客户满意度和