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文档简介
炼钢厂客户关系管理与满意度调查合同编号:__________甲方:__________地址:__________联系电话:__________联系人:__________乙方:__________地址:__________联系电话:__________联系人:__________鉴于甲方为炼钢厂,乙方为客户关系管理咨询公司,双方为平等自愿、公平公正的原则,就甲方炼钢厂客户关系管理与满意度调查事宜,达成如下协议:一、乙方义务1.1乙方应根据甲方的要求,提供专业的客户关系管理咨询服务,包括但不限于制定客户关系管理策略、培训员工、进行满意度调查等。1.2乙方应在合同约定的时间内完成客户关系管理咨询服务的各项工作,并按照约定的内容和标准提供服务。1.3乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密,不得泄露给第三方。二、甲方义务2.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。2.2甲方应提供乙方开展客户关系管理咨询服务所需的资料和信息,包括但不限于企业基本情况、客户信息、业务流程等。2.3甲方应对乙方提供的工作成果予以认可,并按照约定的时间和方式支付服务费用。三、合同金额3.1本合同的服务费用为人民币(大写):__________元整(小写):__________元。3.2甲方应按照合同约定的付款方式及时支付乙方服务费用。四、服务期限4.1本合同的服务期限为__________个月。4.2乙方应在服务期限内完成约定的工作内容。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或者造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿因此给对方造成的损失。六、争议解决6.1对于因本合同引起的或者与本合同有关的任何争议,双方应通过友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权将争议提交__________仲裁委员会按照该会的仲裁规则进行仲裁,仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。七、其他约定7.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效,有效期为__________年。7.2本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________签订日期:__________签订日期:__________一、附件列表:1.甲方炼钢厂基本资料2.乙方客户关系管理咨询服务方案3.客户满意度调查问卷4.员工培训资料5.保密协议6.付款凭证7.服务进度报告二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定的内容和标准提供服务,或未在约定时间内完成工作。2.甲方未按照约定支付服务费用。3.甲方未提供乙方所需资料和信息,或提供的信息不真实、不完整。4.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息。5.任何一方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释:1.客户关系管理:指通过制定策略、流程和制度,提高企业对客户的了解和满意度,从而提升客户忠诚度和企业竞争力。2.满意度调查:指通过问卷、访谈等方式,收集客户对企业产品或服务的满意程度,以评估企业服务质量和客户需求。3.违约金:指一方违反合同约定,应向对方支付的赔偿金。4.仲裁:指合同双方约定将争议提交仲裁机构进行裁决,仲裁裁决具有终局性。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.乙方服务不符合约定:乙方应根据实际情况调整服务内容,直至达到甲方满意。2.甲方未支付服务费用:甲方应及时支付服务费用,否则乙方有权暂停服务。3.甲方提供信息不真实或不完整:乙方应要求甲方提供真实、完整的资料和信息。4.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息:乙方应承担违约责任,赔偿甲方损失。5.合同争议:通过友好协商解决,协商不成的提交仲裁机构进行裁决。五、所有应用场景:1.炼钢厂寻求提升客户满意度和
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