医院护理投诉分析与解决

医院护理投诉分析与解决合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为医院，乙方为专业护理投诉分析与解决机构，双方为了提高甲方医院护理服务质量，保障患者权益，现经友好协商，就甲方委托乙方进行护理投诉分析与解决服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方提供的护理服务相关信息，对护理投诉进行分析，找出存在的问题，并提出针对性的解决建议。1.2乙方应甲方要求，定期向甲方提供护理投诉分析报告，以便甲方及时了解护理服务中存在的问题，并采取相应措施加以改进。1.3乙方应甲方要求，提供护理投诉处理培训，提高甲方护理人员的投诉处理能力，提升护理服务质量。二、服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。三、服务费用3.1乙方根据甲方提供的护理服务相关信息，进行护理投诉分析与解决服务，收费标准为每项服务人民币____元。3.2甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式，按时足额支付乙方服务费用。四、支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。4.2甲方应在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用。4.3甲方应在收到乙方提供的护理投诉分析报告后____个工作日内，向乙方支付相应服务费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中，应对对方提供的保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。5.2保密信息包括：双方在签订及履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.2若乙方未按照约定时间、质量要求提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.护理投诉分析与解决服务协议2.服务费用明细表3.保密协议4.投诉处理培训资料5.护理服务质量改进计划二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.甲方未按约定提供必要的信息，影响乙方服务履行的，视为违约。3.乙方未按约定时间、质量要求提供分析报告或培训服务，视为违约。4.乙方泄露甲方保密信息，视为违约。5.双方未履行协商解决争议的义务，直接提起诉讼的，视为违约。三、法律名词及解释：1.护理投诉分析与解决服务：指乙方根据甲方提供的护理服务相关信息，对护理投诉进行分析，找出存在的问题，并提出针对性的解决建议的服务。2.保密信息：指双方在签订及履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。3.违约金：指一方违反本协议的约定，应向对方支付的违约赔偿金。4.争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按时支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方履行支付义务；如甲方仍不履行，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。2.甲方未提供必要信息：乙方应与甲方沟通，说明提供必要信息的重要性，争取甲方配合；如甲方仍不提供，乙方有权暂停服务，并协商解决。3.乙方未按约定提供服务：乙方应及时与甲方沟通，说明情况，协商解决；如乙方仍不履行，甲方有权解除协议，并要求乙方退还已支付费用。4.乙方泄露保密信息：甲方有权解除协议，并要求乙方赔偿因此造成的损失；乙方应立即采取措施，防止信息进一步泄露。5.争议解决：双方应通过友好协商解决争议；如协商不成，可选择调解、仲裁或向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1