内销与外贸管理制度

内销与外贸管理制度第一章总则第一条目的和依据依据公司的经营理念和发展战略，为了加强内销和外贸工作的管理，规范运营行为，提高效率和质量，订立本制度。第二条内销与外贸管理的范围本制度适用于公司内销和外贸业务的管理和运作，包含市场开发、订单接收、供应链管理、物流配送、售后服务等相关环节。第三条内销与外贸管理的原则诚信原则：公司与客户之间建立互信互利的关系，遵守合同商定，履行承诺。法律合规原则：遵守国家相关法律法规和国际贸易规定，坚决反对任何形式的欺诈、侵权和不正当竞争行为。效率原则：公司高度重视内销和外贸工作的效率，连续优化流程，提高经营效益。质量原则：公司始终坚持质量第一，确保产品和服务的质量实现客户的需求和期望。第二章内销管理第四条市场开发市场开发部门负责确定市场开发策略，并订立市场开发计划。市场开发人员应乐观拓展销售渠道，开展市场调研，了解客户需求，找寻新客户和业务机会。市场开发人员需准确记录市场情况和竞争对手信息，并及时向上级汇报。第五条订单接收订单接收部门负责接收客户订单，并核实订单信息的准确性和完整性。订单接收人员应及时处理客户订单，确保准确无误。如有特殊情况，需与客户协商全都，并及时通知相关部门。第六条供应链管理供应链管理部门应确保供应商的选择和评估符合公司的要求，并建立供应商档案。供应链管理部门应及时与供应商进行沟通和协调，确保供应链畅通。供应链管理部门对供应商的产品质量进行严格检验和把控。第七条物流配送物流配送部门负责布置产品的运输和配送工作。物流配送人员应确保产品的安全和及时送达。物流配送人员应与客户保持良好的沟通，及时解决运输过程中的问题。第八条售后服务售后服务部门负责处理客户的投诉和退换货事宜。售后服务人员应乐观自动地解决问题，确保客户满意度。售后服务人员应及时整理客户反馈的问题，并向相关部门作出汇报和改进。第三章外贸管理第九条国际市场开发国际市场开发部门负责开拓海外市场，建立和维护国际客户关系。国际市场开发人员应了解国际贸易政策和相关法律法规，订立适应市场需求的销售策略。第十条国际订单接收国际订单接收部门负责接收国际客户订单，并核实订单信息的准确性和完整性。国际订单接收人员应熟识国际贸易术语和相关文件要求，准确处理订单。第十一条海外供应链管理海外供应链管理部门应与海外供应商保持良好的合作关系，确保供应链稳定和可靠。海外供应链管理部门应掌控供应链风险，采取措施防范原材料子短缺和供应延迟。第十二条外贸物流配送外贸物流配送部门应依据不同目的地和运输方式，合理布置货物的运输和配送工作。外贸物流配送人员应及时向国际客户供应物流信息和跟踪服务。第十三条外贸售后服务外贸售后服务部门应与国际客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求。外贸售后服务人员应熟识国际贸易法规和相关政策，合理处理客户的投诉和索赔事宜。第四章绩效考核第十四条内销绩效考核内销部门绩效考核的重要指标包含销售额、订单完成率、客户满意度等。绩效考核周期为每季度一次，由上级部门对下级部门进行评估和考核。第十五条外贸绩效考核外贸部门绩效考核的重要指标包含海外市场拓展情况、国际订单完成率、国际客户满意度等。绩效考核周期为每半年一次，由上级部门对下级部门进行评估和考核。第十六条绩效考核结果绩效考核结果将作为薪酬激励、职务评定和晋升等紧要依据。绩效考核结果应及时向相关人员进行通报，同时对不达标的业绩进行分析和改进。第五章附则第十七条修订和解释本制度由公司内销与外贸管理部门负责解释和修订，修订时应经过相关部门审批，并及时向全体员工发布。第十八条生效日期本制度自发布之日起生效。第十九条其他事项对于本制度未包含的事项，