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文档简介

医患仲裁与调解制度第一章总则第一条本规章制度旨在规范医院内医患仲裁与调解工作，维护医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，优化医患关系。第二条医患仲裁与调解工作应遵从法律法规、伦理道德、事实真相和和谐稳定的原则，以公正、公平、公开的方式进行。第三条医患仲裁与调解工作应充分敬重医患双方的权利，保护医务人员的合法权益，提高医疗纠纷解决效率，促进医患和谐。第二章仲裁与调解机构第四条医院设立医患仲裁与调解机构，负责处理医患间发生的纠纷和争议。该机构由医院管理负责人任命，成员由法律专家、医疗专家和医患代表构成。第五条医患仲裁与调解机构由一名主任负责，主任由医院管理层介绍，并经医院管理负责人审批任命。主任负责协调、组织和监督医患仲裁与调解工作。第六条医患仲裁与调解机构与医院其他部门、医务人员、病患建立紧密合作关系，共同推动医患仲裁与调解工作。第三章仲裁与调解程序第七条医患发生争议后，任何一方可以向医患仲裁与调解机构提出申请。申请方应提交申请书，并附上相关证据料子。第八条医患仲裁与调解机构收到申请后，应及时组织调解，双方如能达成和解，可以结束争议；如不能达成和解，进行仲裁程序。第九条调解工作应当由医患仲裁与调解机构的调解人员负责，调解人员应经过特地培训，并具备相应的法律与医学知识。第十条仲裁工作应当由医患仲裁与调解机构的仲裁人负责，仲裁人应是具备法律职业资格的专业人士。第十一条仲裁结果应当在法定期限内制作、签发，送达医患双方。仲裁结果具有法律效力，一旦生效，双方应予以执行。第十二条医患双方对仲裁结果不满意的，可以向人民法院提起诉讼，但在仲裁结果生效前不得在其他途径追究责任。第四章调解与仲裁原则第十三条医患仲裁与调解工作应当坚持公正、公平、公开的原则，确保双方处于平等地位，并充分保护医务人员的合法权益。第十四条调解工作应以事实为依据，以调解协议达成为目标，尽可能满足双方的合理需求，在符合法律规定和医疗规范的前提下，维护医务人员的声誉和职业荣誉。第十五条仲裁工作应以法律、法规为依据，以事实和证据为依据，依法进行公正公正裁决，并保护医务人员依法履行职责的权益。第十六条仲裁与调解过程中，医患代表有权供应证据、叙述理由和看法，双方有权参加听证和质证，保障双方的合法权益。第十七条医患仲裁与调解机构应保守争议和仲裁案件的相关信息，保护相关当事人的隐私和商业秘密。第五章制度维护与宣传第十八条医院应建立健全医患仲裁与调解制度宣传教育工作，让医务人员和患者了解制度的相关内容和程序。第十九条医院应定期组织医患仲裁与调解专题讲座、培训班等活动，提高医务人员和患者对医患纠纷解决制度的了解和认知。第二十条医院应加强对医务人员的法律法规和伦理道德教育，提高医务人员的法律意识、职业道德水平和纠纷处理本领。第二十一条医院应建立建议、投诉反馈机制，对于医患纠纷的处理情况及时公开，接受社会监督。第六章附则第二十二条对于违反本规章制度的行为，医院将依照相关规定予以纪律处

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