民航服务英语口语课程教学大纲

民航服务英语口语课程教学大纲（OraEnglishforCivilAviationService）一、课程概况课程代码：0106703学分：2学时：32（其中：讲授学时32）先修课程：《大学英语A（Ⅰ）》,《大学英语A（Ⅱ）》适用专业：交通运输（第二版《民用航空实务英语第二版》，张力等，清华大学出版社，2020课程归口：航空与机械工程学院/飞行学院课程的性质与任务：本课程是交通运输专业的专业必修课，也可作为飞行类专业的选修课。通过本课程的学习，培养和提高学生的运用专业英语阅读文献和解决问题的能力，训练学生人员面对常规及特殊情况时运用英语的能力，培养学生自主学习，分析问题及解决问题的能力，培养认真负责的态度及严谨细致的工作作风和服务社会的意识，为学生日后使用英语从事专业工作和进行与专业相关的学术研究打下基础。二、课程目标目标1.熟练掌握包括订票、机场设施、办理乘机手续、安全检查、行李托运等贯穿了民航服务的整个流程的专业英语能力2.英语表达法的专业英语能力3.词，主要分为国内广播词、国际广播词、特殊情况广播词、紧急情况广播词和机场广播词等工作的专业英语能力目标4.通过本课程的学习，培养和提高学生的运用专业英语阅读文献和解决问题的能力，训练学生人员面对常规及特殊情况时运用英语的能力，培养学生自主学习，分析问题及解决问题的能力，培养认真负责的态度及严谨细致的工作作风和服务社会的意识，为学生日后使用英语从事专业工作和进行与专业相关的学术研究打下基础103122毕业要求指标点课程目标目标1目标2目标3目标4毕业要求10-3√√√毕业要求12-2√√三、课程内容及要求（一）IntroductionstoaFlightSchedule(航班行程时刻表介绍)教学内容（1）24-hourSystem&12-hourClockTimeAirport/CityCodes(机场代码与城市代码)AirlineDesignatorCodes(航空公司代码)Aircraft机型)BusinessClass(公务舱)基本要求熟练掌握航班行程时刻表内容和词汇熟练掌握机场代码、城市代码、航空公司代码内容和词汇课程思政育人目标C929（二）ServiceonBoard(机上服务)教学内容GreetingandAssistingtotheSeat(登机引导)MenuIntroduction(介绍餐谱)Meals(供餐)DrinksOffer(侍酒饮)Headsets(耳机)基本要求能熟练应用专业英语交流登机引导能熟练做客舱餐饮服务专业英语交流课程思政育人目标C929（三）DealingwithSpecialSituations(特殊情况处理)教学内容CaseCrewSeemstoBeIgnoringMeCaseAnalysis：ICan’tSitbyMyColleague!(个案分析：我不能和同事坐在一起！)CaseAnalysisTheServiceonThisFlightIs!(个案分析：这个飞机上的服务太糟糕了！)基本要求（1）能熟练掌握特殊情况处理应对策略课程思政育人目标学习掌握特殊情况处理应对策略，特别是有关于航空强国的建设，ARJ21,C919及C929大飞机的建设增强国家意识，民航观念，帮助我国培养和发展参与国际竞争的民航复合型人才。（四）CommunicationwithPassengers(与乘客沟通)教学内容Boarding(登机)Before起飞前)In-flightService(空中服务)Landing(落地)（5）SpecialSituations特殊情况、SpecialPassengers(特殊旅客、EmergencySituation(紧急情况)基本要求能熟练应用专业英语处理特殊情况和特殊旅客课程思政育人目标学习应用专业英语交流登机过程中欢迎、起飞前安全检查、空中服务、落地，特别是有关于处理特殊情况和特殊旅客，ARJ21,C919及C929大飞机的建设增强国家意识，民航观念，帮助我国培养和发展参与国际竞争的民航复合型人才。（五）DomesticCabinAnnouncements(国内机舱广播)教学内容Priorto起飞前)PriortoLanding(着陆前)基本要求能熟练应用起飞前国内机舱英语广播词能熟练应用着陆前国内机舱英语广播词课程思政育人目标学习掌握特殊情况处理应对策略，特别是有关于航空强国的建设，ARJ21,C919及C929大飞机的建设增强国家意识，民航观念，帮助我国培养和发展参与国际竞争的民航复合型人才。（六）InternationalCabinAnnouncements(国际机舱广播)教学内容Priorto起飞前)PriortoLanding(着陆前)基本要求能熟练应用起飞前国际机舱英语广播词能熟练应用着陆前国际机舱英语广播词课程思政育人目标学习熟练应用起飞前、着陆前国际机舱英语广播词，特别是有关于航空强国的建设，ARJ21,C919C929教学内容与课程目标的对应关系及学时分配如表所示。序号教学内容支撑的课程目标要求指标点讲授学时1IntroductionstoaFlightSchedule(航班行程时刻表介绍)目标1,2,410-342ServiceonBoard(机上服务)目标1,2,3,410-3,12-263DealingwithSpecialSituations(特殊情况处理)目标3,412-264CommunicationwithPassengers(与乘客沟通)目标1,2,3,410-3,12-285DomesticCabinAnnouncements(国内机舱广播)目标1,2,410-346InternationalCabinAnnouncements(国际机舱广播)目标1,2,410-34合计32四、课程实施（一（二（三用。（四）主要教学环节质量要求如表所示。主要教学环节质量要求1备课2讲授知识的过程中，保持较为浓厚的学习兴趣。3作业布置与批改学生必须完成规定数量的作业，作业必须达到以下基本要求：教师批改和讲评作业要求如下：4成绩考核本课程考核的方式由任课教师根据具体教学情况安排。有下列情况之一者，总评成绩为不及格：1/3以上者。1/30.6。五、课程考核（五）考核资料要求课程考核包括期末考试、平时及作业情况考核，期末考试采用闭卷笔试。（二）课程成绩=平时成绩×40%+期末考试成绩×60%。具体内容和比例如表所示。成绩组成考核/评价环节权重考核/评价细则平时成绩平时作业20%320%考勤及课堂互动20%课堂上采用随机的形式，进行课堂提问和互20%总成绩。期末考试期末考试卷面成绩60%（三个课程目标达