城市管理辅助性服务 投标方案（技术标方案）

城市管理辅助性服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：**** 71.1.培训管理制度 71.1.1.培训管理总流程 7 71.1.3.流程活动说明 1.2.培训实施与评估管理办法 1.2.1.具体内容 1.2.2.培训实施 1.3.1.具体内容 1.3.3.培训文档归档范围及要求 1.3.4.培训文档存档要求 1.4.财务及报销相关管理制度 1.4.1.财务管理制度 1.4.2.资金管理制度 1.4.3.支票保管制度 1.4.4.资金审批制度 1.5.员工差旅费报销制度 2 361.5.3.出差申请程序 1.5.4.报销流程及要求 1.6.行政及其他管理制度 1.6.1.员工劳动合同管理制度 421.6.3.劳动合同管理程序 1.7.员工档案管理制度 1.7.1.管理内容 1.7.2.档案保管制度 1.7.3.档案借阅制度 1.7.4.员工离职管理制度 1.7.5.员工试用期管理制度 1.7.6.员工考勤管理制度 1.7.7.员工休假管理制度 1.7.8.员工行为规范及处置管理制度 第二章培训计划 2.1.服务人员培训方案 2.1.1.培训目标 2.1.2.培训设计思路 2.1.3.培训总流程 2.1.4.培训需求分析 32.1.5.培训计划制定(含培训预算) 2.1.6.培训课程开发 2.1.7.培训讲师确认和管理 2.1.8.培训实施 2.1.9.培训效果评估与优化 2.1.10.培训档案管理 第三章服务方案 3.1.采购需求响应(我方完全响应并满足) 3.1.1.项目情况 3.1.2.服务相关要求 3.1.3.服务单位的相关要求 3.1.4.服务期限 3.1.6.上限价格 3.2.服务内容的理解 3.2.2.城市管理巡查创新方案 3.2.3.城市管理巡查考核 3.3.社区巡逻、公园巡逻及拆除违建(临时性工作)发现隐患时安全管理 3.3.1.设置安全管理机构 3.3.2.制定安全管理制度 3.3.3.落实各项安全措施 43.3.4.事故预防措施 3.3.5.安全作业技术措施 3.3.7.巡逻任务分配 3.3.8.紧急人员短缺应急方案 3.4.风险防范和应急措施 3.4.1.综合应急预案 3.4.2.劳动关系应急管理预案 3.4.3.服务人员维稳应急预案 3.4.4.群体性突发安全事件应急预案 3.4.5.项目应急实施建议 3.5.1.对用工单位的服务标准 3.5.2.对服务人员的服务标准 3.5.4.人员劳动合同 3.5.5.劳动服务职责 3.6.考核制度 3.6.2.奖惩制度 3.6.3.人为原因出现工作错误的解决方法和赔偿措施 53.7.1.服务人员工伤处理办法 2163.7.3.意外工伤事故处置安排 3.7.4.工伤申报需要的材料 3.7.6.工伤申报、处理程序 3.7.7.工伤有关费用办理手续和审批权限 3.7.8.工伤就诊范围 3.7.9.伤亡事故的结案处理和预防事故的措施2203.7.10工伤致残的鉴定 3.7.12工伤护理 3.8.劳动争议处理方案 3.8.1.劳动争议处理流程 3.8.2.劳动争议预防 3.9.我公司服务优势 3.9.1.岗位及人员配置 3.9.2.项目经理岗位职责 3.9.3.综合业务部各岗位职责 3.9.4.招聘培训部各岗位职责 3.9.5.综合业务各类管理文件的建立和健全.2383.10.质量保证措施 63.10.1.具备丰富的法律服务经验 3.10.2.组建专业的律师服务团队 3.10.3.建立科学的奖惩考核机制 3.10.4.设立合理的薪酬福利保障 3.10.5.采用全面的学习培训模式 3.10.6.保持紧密的沟通协调关系 3.10.7.实施严格的保密防范措施 7第一章制度建设情况1.1.2.具体内容：(一)评委会8(二)培训业务部各部门规定中涉及培训相关内容的需在培训业务部制定的6、负责培训项目(含内训师培养和课程开发)的立项、9(三)内训师及课程开发师(四)受训对象(五)需求分析项目组1.1.3.流程活动说明(一)培训需求分析阶段编号活动名称角色关键活动启动项目部部制定并发布项目章程。制定调研工作计划。确定调研工具。组织项目会议。《调研工作象组组各部门员工信息3、样本量及抽样比例。《调研对象访谈调研组组象信息》纲》1、确定调研小组组成并分组。2、各组分头实施访谈(主岗的需求)。《调研组分工计划》发放问卷象信息》卷》1、通过邮件或微信发放电子问卷(主要针对岗位需求和个人层面的需2、说明问卷填写注意事项。3、提醒回收截止日期和地址。调研通知数据收集组组《调研问1、回收电子问卷。2、统计问卷信息，包括发放数、回收数、有效数等。3、收集访谈记录。汇总调研问卷数据分析组组的信息1、分类整理问卷内容。2、重点关注反馈的培训问题、日常培训。3、分析对课程的要求。交评委会批准。《年度培训需求分析报归档部训需求分将签字版的分析报告按照档案管理要求进行归归档记录(二)培训规划制定阶段编号活动名称角色关键活动组织规培业部务分析报告》公司培训战略上年度培训计划完成情况(包括评估情况)1、准备会议资料，确认相关部门与会人员。2、确定会议时间，预约会议室。3、邮件通知与会人员会议时间、地点、主题。人员参加会议。5、主持会议，讨论确定年度培训规划制定的原则、注意事项等等，明确各部门分工和责任。《部门规划编制计划表》提交计划门门表》《会议纪要》规划，包括单次培训、训业务部《部门级年度培训规划划业部业部各部门年度培训规划和培训预算》1、收集、汇总各部门年2、分类、编制，形成公司级年度培训规划和培训预算。3、分发给各部门确定是4、提交评委会审批。《公司级年度培训规划发布归档业业部务度培训规划算》级年度培训规划和培训预算》核对文档归档是否完行补充归档。归档记录(三)培训实施阶段编号活动名称色关键活动落实时间地点织者年度培训规划和培训预算师和需求部门确定具体培训时间和地点。培训通知下发培培训通知1、培训实施前10天发培训通知训通知织者2、培训前3日内发送第二次通知，提醒受训对象按时参训。教学准备讲师培训通知培训讲义讲师手册式培训准备织者培训通知培训点检表进行各项工作的准备和场地的确定、培训现场物料准备、讲义资料准备、交通安排、会场布置及设备调试等。3、按照培训通知合理安排部门工作。如不能按期参训，需履行请假手续，经部门负责人审批通过，并报备培训组织培训点检记录组织培训织者培训签到链接或模板3、协助讲师授课，如资料分发、组织讨论。4、观察学员反应，及时《培训签到(四)培训评估阶段编号活动名称执行角色关键活动织者培训评估要求估要求确定几级评估方式，并组织设计相应评估文件(内训师参与设培训评估文件发放问织者培训满意度调查问卷模板)1、确定调查对象，调查范围不少于参训人数的2、介绍填写要求和提交培训满意度调查问卷(反馈版)收集统培训满意度调查问培训满意度调查问卷统计结果1、说明考试要求，如闭卷or开卷、及格线、考二级)试时间、纪律要求。2、发放试卷或电子链接。3、监考。统计发题版)1、组织阅卷。2、统计成绩。会，说明补考时间、要求等。4、录入成绩。设计问教材协助讲师设计问卷。问卷发放问问卷范围不少于参训人数的3、发放问卷。数据分写版)分析报告重点关注问题点。评估指标务部/财务部1、确定考核指标及标准。2、提交总经理批准。3、培训结束后6-18个月后计算项目收益。4、汇报。考核指标及指标达成结果(五)培训归档阶段编号活动名称色关键活动整理资料织者以上流程培训文件检查表维护平台整理后的资料根据整理的培训资料，在平台上进行上传和信息录入。台运行后执建立档案整理后的资料按照档案管理要求，建立纸质档案并存档。(一)公司其他管理规定涉及培训方面的工作如与本流(二)培训项目或活动划分为公司级和部门级，具体组织分工详见附件2。附件1:《课程开发奖励标准》附件2:《课程开发需求表》附件3:《课程开发任务通知书》附件4:《课程开发流程图》附件5:《标准课程开发评审表》附件6:《课程交付件》附件7:《微课开发评审表》目的：为保证培训质量，提升培训效果，建立规(一)落实时间和地点正式实施培训前10日，培训组织者应与讲师和需求部(二)拟定并发布通知在培训计划实施前10日发第一次通知，培训前3日发(三)教学和培训准备-主动告知培训讲师本次课程实施的目的是什么,希望-主动询问讲师对本次课程实施的具体要求，例如教室课程实施前，培训组织者应依据《培训点检表》(模板详见附件)进行各项工作的准备和确认工作，包括不限于：(四)组织培训1、培训组织者应在正式授课前组织学员在《培训签到表》上签到(或线上签到),若有迟到或请假的人员，则由(1)课程实施由主讲老师主导，但在讲师授课开始时(3)在课程实施过程培训组织者应积极观察学员对课(五)结束课程根据公司培训实施实际，一般进行一级评估和二级评据培训内容和重要程度选择，一般涉及到专业技能类的培的通用类的培训可通过课堂问答、交流等简单方式进行评附件1:《培训通知》附件2:《培训签到表》附件3:《培训点检表》(一)完整性(基础)(二)安全性档案管理工作由各部门档案管理与培训业务部档案管(一)各部门(二)培训业务部1.3.3.培训文档归档范围及要求培训文档是指公司组织的各类培训项目和活动产生的环节要求责任部门培训需求培训需求分析报告电子版10.3-公司-部门管理-培训业务部-培训认培训业务部培训需求问卷电子版10.3-公司-部门管理培训业务部电子版培训业务部计划年度培训规划及培训预算表纸质版培训业务部电子版10.3-公司-部门管理-培训业务部-培训认培训业务部临时培训需求申请表纸质版培训业务部培训资源课程库电子版培训平台培训业务部标准课程套件：四级大纲(可选)、教学PPT(必备)、讲师册(必备)、素材库(案例必备，其余可选)、工具库(题库必备，其余可选)纸质版培训业务部微课、案例电子版培训平台培训业务部学习地图电子版培训平台培训业务部电子版培训平台培训业务部外出培训资料(员工手纸质版培训业务部外出培训资料(电子版讲义、录音、电子版课件等)电子版培训平台培训业务部实施培训通知电子版培训平台或本地电脑培训业务部各部门培训签到表纸质版培训业务部各部门电子版培训平台或本地电脑培训业务部各部门培训评估培训满意度调查问卷(统计结果)电子版10.3-公司-部门管理-培训业务部-培训认培训业务部(公司级)各部门(部门级)电子版行为改善计划表电子版培训效果评估报告电子版外出培训反馈表电子版培训所获得的证书、资原件培训业务部其它员工个人培训档案电子版培训平台培训业务部各部门(一)管理期限：定期管理，期限10年。(二)归档的文件材料必须字迹清楚、工整，文件格式(三)归档的文件材料要完整、系统、准确，且必须保(四)归档的文件除特殊情况外，必须为原件。(六)重要培训项目必须保存一套完整的培训教材(纸质版)。(一)部门职责至少提前30天办理调动或离职申请。必须与交接人员完整(二)财务经理职责2、贯彻国家财税政策、法规，并结合公司具体情况建3、进行成本费用测算、计划、控制、核算、分析和考4、负责公司薪酬体系建设，参与价格及工资、奖金、5、负责对公司重大事项出具财务相关分析报告，为决(三)财务主管职责2、负责对本部门内部的机构设置、人员配备、选调聘3、负责公司会计核算和财务管理制度的制定。按照国4、参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核5、组织指导编制财务收支计划、财务预决算，并监督(四)会计职责1、按照国际会计制度规定记账，结账，报税，做到手业务报表的整理、审核、汇总，业务合同执行情况的监督、3、会计业务的核算，财务制度的监督，会计档案的保(五)出纳职责1.4.2.资金管理制度3、库存现金超过10000元限额应及时存放；严格执行5、任何现金支取必须按程序报批，因出差或其他原因可支取现金；借款人出差回来一周内向出纳还款或报销(详见差旅费报销规定)。6、财务出纳应严格审查签批手续是否完整真实，对于7、收支单据办理完毕后出纳需在审核无误的收支凭证2、现金支票只能由出纳从提取现金时使用，公司与其3、支票使用时，按照支票使用规范填制。出纳人员应4、支票签发错误或因故不需再使用的已签发支票，应(三)存款管理制度严格把关资金支付资料是否齐全合规；以防范货币资金风报销人予以违规报销金额5-10倍罚款，情节严重者一律开1.5.1.管理内容：1.1差旅费是指因公临时到XX市区(环翠区、高新技术开区、经济技术开发区、临港经济技术开发区，下同)以外1.2境外差旅费：因公国外出差(含港澳台),参考《山1.3各部门出差必须按规定报经单位有关领导批准，从1.5.2.差旅费标准2.1.1城市间交通费是指工作人员因公到XX市区以外2.1.2乘坐飞机，往返XX机场的专线客车费用、民航险(限每人每次一份),可凭据报销。2.1.3乘坐交通工具标准：出差人员应按照标准乘坐交具人员火车(含高铁、动车、全列软席列车)(不包括旅游飞机其他交通工具(不包括出租小汽车)所有员工卧)、高铁/动车二等座、全列软席列车二等软座经济舱凭据报销交通工具。原则上乘坐火车时间超过5小时的，方可选择乘坐飞机；乘坐火车晚上8点后出发且车上时间超过3小时的，2.1.4公司员工出差发生的交通费经审批后，凭真实合2.2住宿费2.2.1住宿费是指公司员工因公出差期间入住宾馆(包准明细表》(附件一)执行。2.3市内交通费2.3.1市内交通费是指员工因公出差期间异地发生的2.3.2市内交通费按照出差天数(实际住宿天数+1)计2.4伙食补助费2.4.1伙食补助费是指对员工因公出差期间给予的伙2.4.2伙食补助费按照出差天数(实际住宿天数+1)计费管理制度》审批执行，当天的包干费按照中餐晚餐各502.5其他2.5.2城市间交通费按照乘坐交通工具凭据报销，订票2.5.3伙食补助按照出差目的地的标准报销，在途期间2.5.4出差当天往返的按规定报销城市间交通费、伙食1.5.3.出差申请程序3.2政府部门组织的出差活动，如有相关政府文件，则1.5.4.报销流程及要求4.2出差人员返回后须在三个工作日内填写相关单据4.3财务人员审核报销单时，根据《出差审批表》及出4.4出差人员丢失报销凭据(这里指交通凭证)的，如能够出具可证明实际费用的相关凭证，并经部门负责人确4.5报销票据各要素应填写齐全、清晰，不得涂改，包发票的付款(购货)单位栏应如实填写为“XXXXX投资运营有限公司”,否则视为无效凭证。交通费、住宿费、其他费4.6所有报销单据应按审批程序签字，审批流程：经办5.1本办法未尽事宜依照有关法律法规及公司其他相关签订履行续订变更解除和终止以及对劳动关系产生实质性2.1综合管理部负责劳动合同的所有相关事项的最终状2.2工作员工需按照劳动合同管控程序，配合完成劳动的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);1.6.3.劳动合同管理程序4.1综合管理部是公司劳动合同管理的主管部门，负责4.2劳动合同的签订工作员工自入职之日起一月之内必须与公司订立书面4.2.2劳动合同签订审查原单位解除或终止劳动合同的证明(非全日制用工除外),4.2.3劳动合同期限及试用期公司与工作员工签订劳动合同，根据用工单位需要及4.2.4劳动合同的其他约定内容劳动合同必备内容如工作内容、工作地点、工作时间、4.2.5劳动合同签订存档4.3劳动合同的变更续订解除和终止4.3.2劳动合同续订：签订或续订劳动合同时，用工单位应开具《签订/续订劳动合同协调函》给工作员工，工作员工持《签订/续订劳动合4.3.3劳动合同解除与终止4.3.4工作员工在以下情形可以解除劳动合同：(1)在试用期内提前3日通知公司。(2)合同期内提前30日以书面形式通知公司。4.3.5员工出现以下情形，单位有权解除劳动合同并无(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反公司及用工单位各项规章制度或半年内违纪受警告两次(含2次)或严重警告一次后；(3)连续旷工达2日(含两天)以上的属于严重违纪(4)严重失职，营私舞弊，给单位造成重大损害或其他事故的或造成经济损失3000元以上；(5)未经公司批准，将公司经营情况等商业秘密向公(6)工作员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成(7)因以欺诈、胁迫的手段使企业在违背真实意思的(9)被劳动教养或被依法追究刑事责任的或刑事拘留(1)工作员工患病或非因工负伤，在医疗期满后不能(2)工作员工不能胜任工作，经过培训后考核或者调1.在工作中有过错或对公司或用工单位造成损失达到2000元以上。2.考核成绩低于60分的。同知识产权权利归属协议或技术保密协议中约定的竞业限2年。1.1工作员工的档案管理工作由综合管理部负责。1.2综合管理部档案管理员负责公司所有工作员工档案1.3档案管理人员要严格执行档案管理规定，认真细致的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工2.1.2员工入职档案所包含的内容：新员工入职登记员工入职时提交到综合管理部或由其他单位转移到人、教师、医务人员、军人、学生(不含学习成绩)等各类(三)鉴定、考核、考察材料：鉴定(含自我鉴定),(九)录用、任免、聘用(含劳动合同书)、复员退伍、转业工资、保险福利待遇、出国、退(离)休、退职、各种(十)其他可供组织参考的材料：体检表、评残材料、2.2工作员工人事档案及入职档案中所有资料，不得随3.2入职资料包含：工作员工信息登记表、劳动合同、3.3综合管理部在收到工作员工提交的资料后，为工作柜中，档案柜标记部门/工作单位，正面填写档案数量及变4.1工作员工在用工单位的组织、人事部门对工作员工4.2立卷归档的材料必须认真鉴别，保证材料的真实、4.3工作员工发生离职，离职办理时《工作员工离职申4.4档案管理员要对档案做好管理，严禁任何人私自保档案管理人员应根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，3、档案管理员要科学地编制分类法，根据分类法，编1.7.3.档案借阅制度1.7.4.员工离职管理制度2、用人部门及员工配合档案管理程序中相关的签核审2.1综合管理部负责工作员工离职管理及离职手续办2.2用工单位及公司相关部门予以配合相关离职管理程2.3离职程序中的用工单位及公司相关部门负责所属2.4离职员工需按照离职管控程序要求事项，依次逐项的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);1、工作员工因个人原因，主动提出与公司解除劳动关2、工作员工应于正式获准离职日前办理好各项离职手3.1工作员工离职，需按要求到综合管理部办理离职手3.2公司根据劳动关系的解除、终止出具相应的离职证3.3工作员工离职后需办理人事档案、社会保险转出手3.4工作员工未办理任何手续即擅自离职，单位无法与其取得联系的，公司以旷工处理，旷工时间达3天(含3天)3.5由单位负担费用接受过培训并仍在服务期内的工作3.6工作员工有下列行为、情形之一的，为严重违反单(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；(2)严重违反公司及用工单位各项规章制度或半年内违纪受警告两次(含2次)或严重警告一次后；(3)连续旷工达2日(含两天)以上的属于严重违纪(4)严重失职，营私舞弊，给单位造成重大损害或其他事故的或造成经济损失3000元以上；(5)未经公司批准，将公司经营情况等商业秘密向公(6)工作员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成(7)因以欺诈、胁迫的手段使企业在违背真实意思的(8)工作员工在用工单位工作期间，提供的历史背景、(9)被劳动教养或被依法追究刑事责任的或刑事拘留(1)工作员工患病或非因工负伤，在医疗期满后不能(2)工作员工不能胜任工作，经过培训后考核或者调1.在工作中有过错或对公司或用工单位造成损失达到5.2本规定由综合管理部制订或修改，解释权归综合管六、附件6.1解除劳动合同协议书6.2离职协调函员工的管理，使其尽快熟悉公司及用工单位的各项规章制2.2用工单位负责工作员工试用期考核标准讲解及最企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);3.3工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关申请表》,申请提前结束试用期。对于工作员工提出的提前6.1新工作员工转正由员工自己申请，填写《员工转正申请表》,经用工单位负责人签字盖章审核通过后，报公司6.2综合管理部根据工作员工在用工单位试用期的培位的制度和规范等表现，对新工作员工的转正申请进行审6.3用工单位如有必要对新工作员工的转正薪资等进6.4对于因各种原因没有通过转正审核的工作员工，如7.1工作员工在试用期内的考核，主要是考核工作员工7.2工作员工的试用期内考核，是由用工单位进行考8.2处于试用期内的工作员工，原则上不享受用工单位(1)违反职业道德、有损公司及用工单位形象和集体(2)严重违反公司或用工单位的规章制度；(3)能力素质达不到岗位要求；(4)工作员工被录用后，经公司或用工单位查证落实，(5)试用期考核不达标的。职申请单》,交用工单位、综合管理部逐级审核通过后，办9.3没有通过公司及用工单位试用期考核，被公司辞退十、附则10.1本制度如与国家法律法规及有关行政部门的规定企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员2.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);2.3工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关4.4用工单位因生产特点不能实行《中华人民共和国劳5.1.1标准工时制5.2.1.1正常的基本工作时间是每周一到周五，每日8小时(周40小时)。5.2.1.2用工单位可以根据情况安排正常工作时间之5.2.1.3延时加班或公休日加班必须提前得到所属用协调函》附件1,由用工单位支付加班费。5.2.1.4根据用工单位的事前许可或指示下进行平日加班/周末加班时，应按照法律规定支付加班工资，平日加班为1.5倍工资，周末加班为2倍工资，法定节假日加班为3倍工资，加班时，以30分钟(0.5h)为单位记录加班。5.2.1.5上班时间应提前五分钟到达。5.2.1.6工作员工在用工单位连续迟到3次或累计迟到5次按旷工一天处理，由用工单位向公司提交《工作员工考勤情况表》,经公司负责人签字后，由薪酬管理部对旷工工5.2.1.7上班后应该执行用工单位规章管理制度，不得5.2.1.8工作人员在被用工单位工作出差期间按用工6.1用工单位不得违反法律规定延长劳动者的工作时每日加班不超过3小时，每月加班时间不超过36小时。6.3用工单位由于生产经营需要，经与公司和工作员工5.2考勤表由用工单位每月15日之前交薪酬管理部统6.1本制度如与国家法律法规及有关行政部门的规定相6.2本规定由综合管理部制订或修改，解释权归综合管1.7.7.员工休假管理制度一、依据2.1综合管理部负责工作员工的休假管理；2.2工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关3.1本制度所称用工单位是指已与公司签订《工作协议》的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员3.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);(1)元旦，放假1天(1月1日)(2)春节，放假3天(农历十二月三十、初一、初二)(3)清明节，放假1天(农历清明当日)(4)劳动节，放假1天(5月1日)(5)端午节，放假1天(农历端午节当日)(6)中秋节，放假1天(农历中秋节当日)(7)国庆节，放假3天(10月1,2,3日)4.2带薪年休假社会工龄年休假天数已满一年，不满十年5天(40小时)已满十年，不满二十年10天(80小时)已满二十年15天(120小时)(1)工作满一年以上十年以下的员工，请病假累计2个(3)工作满二十年以上的员工，请病假累计4个月以上4.2.4工作员工申请年休假应填写《请假单》,并按公4.2.7当工作员工有带薪休假可用时，需优先使用带薪4.3婚假4.3.1按照法定结婚年龄结婚(含再婚)的工作员工，可享受3天法定婚假；4.3.2婚假期间为带薪休假，婚假原则上应一次性连续4.4丧假4.4.1工作员工的直系亲属(配偶、子女、本人父母、死亡时，给予3天丧假。4.5病假4.5.1工作员工病假必须提交医院的诊断、治疗、疗养4.5.2医疗期限根据本人实际参加工作年限和在本单位实际工作年限本公司工龄医疗期十年以下五年以下三个月五年以上六个月十年以上五年以下六个月五年以上，十年以下九个月十年以上，十五年以下十二个月十五年以上，二十年以下十八个月二十年以上二十四个月4.5.3工作员工利用虚假病历申请病假时，被用工单位4.5.4病假期间的工资以基本工资为基准计算，三个月以内的病假按本人基本工资的50%支付。当支付的金额低于当地最低工资标准的80%时，按当地最低工资标准的80%支4.5.5工作员工病假时间超过规定的医疗期不能从事原4.6工作员工工伤停工留薪期4.6.1工伤停工留薪期是指工作员工因工作遭受事故4.6.2受工伤的工作员工应及时将工伤医疗服务机构留薪期分类目录》,确定职工停工留薪期限，并送达《工伤4.6.3工伤停工留薪期一般不超过12个月，伤情严重延长，但延长期限不得超过12个月。4.6.4遭受原发性损伤引起感染及并发症的，根据协议医疗机构的诊断证明，可以在原停工留薪期的基础上增加24.6.5工作员工工伤停工留薪期满，伤情尚未稳定或未痊愈，不能恢复工作仍需治疗的，应在期满前5个工作日内向公司提出延长停工留薪期的书面申请附件2《工伤职工延长停工留薪期确认申请表》,并提交协议医疗机构出具的休4.6.6受工伤工作员工本人或者其直系亲属未在规定4.6.7经市劳动能力鉴定委员会确认，停工留薪期延长4.6.8在工伤假期间的工资按照《工伤保险条例》等法4.6.4工作员工工伤停工留薪期满后确认不能回到原4.6.5根据《新工伤保险条例》第三章第十四条，工作(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48综合管理部应及时与用工单位沟通并准备工伤申报的相关4.7产假假60天(不分孩次),产假原则上应一次性连续安排，假4.7.2根据《女职工劳动保护特别规定》,女职工生育假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，可增加产假15天。4.7.3女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。4.7.4按国家规定，工作员工产假休假结束后可重新回4.7.5怀孕满7个月的女员工，原则上不允许延长工作时间(不超过8小时)和参加夜班劳动4.7.7怀孕的女员工每个月4小时的孕妇体检假，请假4.7.8产假期间公司已为员工缴纳社会保险，无需额外4.8护理假4.8.1男员工在其配偶分娩时，女方晚育的，给予男员工护理假7日，护理假视为正常出勤，陪护假应一次性连续4.8.2申请休假时需要相应证明材料及休假申请书，发4.9哺乳假哺乳期间的员工，每天哺乳时间为1小时，女员工生育多胞胎的每增加一个婴儿增加哺乳时间1小时，哺乳期间按4.10事假4.10.2事假期间没有工资。4.10.3事假一个月累计不得超过10天，一个年度累计不得超过30天；超过该时间的原则上免职或解雇；若有特4.11探亲假(家属指配偶和父母，员工与父亲或与母亲一方能够在公休4.11.4工作员工探望配偶和未婚职工探望父母的往返单》(在单上注明请假类别)及有关证明材料，除申请三天5.2各部门负责人及公司领导根据审查权限严格审查批5.3发生特殊情况时必须提前告知，并在事后及时补全5.4工作员工休假期满，应在返回工作岗位当日先到综的中华人民共和国境内的合法机关、事业单位、社会团体、企业(含个体经济组织)及民办非企业单位等组织；工作员1.2本办法适用于公司所有工作员工(包括被派往用工代理、企业人力资源外包服务等);1.3工作员工在用工单位工作期间如用工单位有相关2.1职业道德规范(7)不得利用职务和工作之便向他人索取钱物或为个(2)经营信息：经营信息的范围包括但不限于公司和用(5)公司及用工单位所有文件：包括业务邮件、信件、2.4.2保密义务(2)不得向第三方泄露公司及用工单位业务、经营、管(3)在用工单位工作期间不得组织、计划组织以及参加2.4.3保密制度3.3处分原则。处分的核定应以事实为依据慎重办理。(1)工作员工违纪：违反公司及用工单位劳动纪律和(2)工作员工失职：因工作员工对本职工作不认真负(3)公司对工作员工失职处罚判定处罚的维度。造成3.4处分细则②故意浪费或损坏公司或用工单位资产200元以上且不足5000元者；②浪费或损坏公司或用工单位资产5000元以上且不足②故意浪费或损坏公司或用工单位资产10000以上且不足15000元者；⑤考核年度内被客户投诉超过3次者；⑧利用职权便利与他人建立非工作往来的不正当关系③故意浪费或损坏用工单位资产，给公司造成20000④当月连续旷工2个工作日或累计旷工3个工作日其他重大过失或不当行为导致严重后果，情节重大者.3.5工作员工在用工单位因违反用工单位规章制度或法律法规被用工单位退回的，公司将依据本制度给与相应处5.2本制度经审议批准后施行。第二章培训计划本次购买城市管理辅助性服务培训整体设置为三个阶2.1.3.培训总流程培训培训课程开发讲师确化2.1.4.培训需求分析2.1.5.培训计划制定(含培训预算)训费用预算科目包括课酬费(讲师费、课程开发费等)、场地费、现场资料费(横幅、海报、学习工具、资料印刷、笔本、奖品等)、差旅费(住宿、交通、餐饮等)等费用。不少于一个标准课时(45分钟/课时)。2、微课程般小于10分钟/课时(低于45分钟的非标准课程统一按照微课程管理)。3、案例(二)开发要求改善工作绩效为目的，确定培训达到的效果(标准),即通(2)构建课程四级大纲：根据课程目标，对课程所需(3)收集课程素材：根据课程大纲，开发案例萃取知(4)设计教学策略(7)测试考核素材：根据课程及培训需要，选择开发-命名-设计评价方式和内容-选定教学方法-编写脚本-设计(三)评审要求行(案例评审仅进行交付件评审即可):2、交付件评审：对已开发出的课程交付件进行评审，3、发布评审：对已经试用并完成修改的课程交付件进(四)课程优化人员需根据培训评估结果及业务需求持续优化本次开发的(五)课程管理别简称)-入库日期-Rev.1.0(修订版本)-课程名称”进行资料),按照课程类别入库备档。(一)落实时间和地点正式实施培训前5日，培训组织者应沟通确定具体培训(二)拟定并发布通知在培训计划实施前3日通知培训事宜，包括培训目的、(三)教学和培训准备-主动告知培训讲师本次课程实施的目的是什么,希望-主动询问讲师对本次课程实施的具体要求，例如教室2、在组织方面(四)组织培训上签到(或线上签到),若有迟到或请假的人员，则由组织(1)课程实施由主讲老师主导，但在讲师授课开始时(2)在课程实施过程中，组织者要积极配合讲师进行(3)在课程实施过程培训组织者应积极观察学员对课(五)结束课程(一)反应评估训总人数的50%(本次至少9人参与)。3、评估结束后3个工作日内，培训部门负责对学员的(二)认知评估序号培训阶段培训类别具体内容课时安排讲师/导师安排核形式1岗前培训理论培训公司介绍、组织架构、企业文化、员工人事管理制度介绍(含考效考核、行为规范、劳动合同、离职管理、培训管理等)、工作职责和工作内容介绍、消安知识培训、安全管理培训等天XXX人力资源公司岗位技能理论培训工作小窍门等有利于提高工作技能降低出错率的培训0.5天购方培训，人力资源公司负责岗位技能实操培训让员工置身于工作现场，在实际工作情境中师在现场进行指导天购方培训，人力资源公司负责实操培训考核机会，第一次不及格安排补考并安排面谈，第二次不及格不予录用0.5天XXX人力资源公司2试用期培训试用期培训指定导师负责试用期新员工工作培训和指导，确保新员工能够独立承担工作5-7天XXX人力资源公司试用期培训考核新员工独立操作，导师作为现场考核人员，对其表现进行考核0.5天XXX人力资源公司考核3转正后训技能提升培训培训、新工作要求的培业务知识专题培训等长期流报价单位(盖章):XXXXX人力资源服务有限公司第三章服务方案3.1.采购需求响应(我方完全响应并满足)3.1.1.项目情况(1)巡查各类在主要街道两侧占用城市公共绿地、公(3)开展市区沿街商家“门前三包”排查，规范占道经营、占道堆放(摆放)物品行为；(6)对需要采取执法措施的行为进行信息采集、报告绿化保护和相关日常维护单位组织管理情况进行日常监督(一)总体要求1.服务人员工资不得低于经开区管委聘用制人员工资2.成交单位须承担以下费用，包含但不限于人员社会保险费、工会经费、住房公积金、员工福利、取暖费、工，有优先留用权(留用人员年龄不作为新聘要求),新成 4.年龄在20周岁以上、40周岁以下，具有国家承认的大专及以上学历，如有相关服务经验者条件可适当进行放2.尚未解除党纪、政纪处分或正在接受纪律审查的人(四)考核要求2.因服务人员工作失职或故意行为或违法犯罪行为造大不良影响的，采购人视情况每月扣减2-5万元服务费。范服务行为，按50元/次扣减当月服务费用，同一人累计人数和天数，按照200元/人/天扣减当月服务费用。6.成交单位安排不符合任职条件的人员从事服务人员工作的，采购方将立即退回有关人员，并按照100元/人次(1)一个月内服务人员无故缺勤一次的；(2)一个月内迟到或早退3次(含)以上的；(3)出现由本人直接责任导致的泄密事件的；(4)因服务态度、服务质量等问题被投诉，经查属(5)被媒体曝光属实的。(五)服务内容及验收标准：(1)区内城市管理辅助性服务。报价单位需提供不少于30名服务人员项目团队开展以大排查工作；饮食餐饮业申请经营场所核实工作(核查餐饮业经营场所是否符合标准，每月核查15次);社区巡逻(每月巡逻40次);协调第三方拆除违建(临时性工作);区内环境卫生日常巡逻(日常工作);取缔违规经营；规范便(2)区内公园管理辅助性服务。报价单位需提供不少于6名服务人员项目团队开展以下(3)““乱占道”整治方面。沿街商家“门前三包”接受采购人面试及备案，2日内全部服务人员到岗；(注：购人有权令其更换人员。)合同签订并具备实施条件后5个工作日内支付合同总金额的20%;合同签订后从第三个月开始每月支付合同总金额8%;人民币253.24万元3.2.服务内容的理解社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进(1)“乱搭建”整治方面。各类在主要街道两侧占用(2)“乱停放”整治方面。共享单车等非机动规范摆(3)““乱占道”整治方面。沿街商家“门前三包”(5)““乱晾晒”方面整治。没有在城市道路、公园(6)““道路遗撒污染路面”整治方面。工程施工场(7)““乱扔乱倒”整治方面。清理、劝导随地吐痰、建立以IS09001质量管理体系的有效运行为理框架，密切配合市、区城管部门的监督考核，启动全民360°全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝(1)网格管理程序化工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记(2)信息系统化将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、(3)作业安全化(4)关爱人性化3.2.3.城市管理巡查考核姓名科室职务职称本月度完成岗位职责情况注：本表于次月2日(遇节假日顺延)前交办公室分值考核内容与标准自评负责人品德20分(0-10分)2、敬业爱岗，踏实工作。(0-5分)3、热爱公司，维护公司的合法权益(0-5分)能力30分1、工作能力出色，能在规定时间内提前完成2、做事主动，在完成本职工作后，能主动承担本职工作外的任务。(0-10分)3、协调能力强，能独立处理工作中遇到的困难，工作上能相互帮助、团结。(0-10分)情况10分1、具有较强的敬业精神，坚持满勤，经常超时工作。(0-2分)2、正常出勤，无迟到、早退。(0-4分)3、精神面貌差、出勤未达到公司要求。(0-4绩效2、善于主动学习，提高岗位专业知识水平和(0-15分)3、工作成绩得到上级领导的肯定和表扬(0-10分)得分德、廉能勤绩占比总得分员工评议领导评鉴合计考核结果称职基本称职不称职本人意见：签名：(3)管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进积水未及时组织人员处理的，扣1分(特殊情况除外)。5、道路绿地(含车道绿化隔离带、人行道绿地)绿化扣1分。6、交通隔离栏(墩)、路灯杆、交通信号灯杆(2.2米现处理的，扣1分。11、未及时(发生事件10分钟内)汇报处理道路各类以及各类影响道路通行安全的事件等),扣1分。扣1分。扣3分并按旷工半天处理。扣3分并按旷工1天处理。无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2分(特殊情况除外)。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意4.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意4.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时4.6组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有4.7对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其4.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场发工资总额的处罚，并追究责任者的责任，对触及刑律的，车前对机动保洁车加强检查，平时做好车辆的例行保养工5.8.2保洁员3.3.6.员工安全管理规定6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司6.2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告6.2.8在汛期、雨雪天气、台风等突发应急事件中保障6.2.9积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第6.2.10员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作业人员在非机动车道骑自行车逆向行驶)、违章指挥或违章操作、不按6.2.12树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动6.3车辆安全管理本人承担；特殊情况经公司领导批准后由公司承担适当费6.3.8驾驶机械清扫车和冲洗车作业时必须开警示灯6.3.9对确保完成行车任务、全年安全驾驶、未发生责6.4机械设备安全生产和技术措施6.4.1、机械设备应经常检查，发现故障及时排除，禁6.4.2作业时必须开警示灯或发送警示信号。6.4.3冲洒作业时适当控制水压和车速，车辆行驶人必6.4.4垃圾运输过程中要实行密封运输，无破损、垃圾6.4.6各种机械设备检查专人负责，不得超负荷运行，6.4.7车辆安装GPS系统，方便监控和应付突发事情和6.5工作服及工号牌管理6.5.1工作服及工号牌领发6.5.1.1公司员工工作服和工号牌由公司按照行业要6.5.2.4员工穿着工作服和佩戴工号牌情况将纳入个7.2员工必须遵守的防火措施7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工7.2.5员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正7.3火警处理3.3.7.巡逻任务分配务质量以及服务品质带来的影响，不断提高客户满意度，二、适用范围1、接到相关部门反馈人员短缺/关键岗位人员缺岗，2、行政人事部到反馈部门核实信息，根据核实劳动力第一种，内部调整(当内部可以解决时，直接走借调流第二种，外部调整(当内部无法解决时，用人部门填报《招聘申请表》)。3、借调：与同岗位人员协调，进行项目间、合作机构4、加班：当顶岗和借调无法解决时，可申请加班，按5、招聘：需增员的岗位，联系合作紧密的劳务中介公3.4.1.综合应急预案1.1编制目的有效地组织对本单位突发的重大消防、安全事故的应急救1.2编制依据席令第70号)[2008]第6号)国主席令第69号)1.3适用范围伤害、自然灾害等危险、有害因素造成的事故。应急预案应急预案综合应急人身伤害1.5应急工作原则把保障服务人员的生命、身体健康和财产安全作为应急救援工作的出发点和根本点，以最大程度地减少事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。负责统一协调、指导应急救援工作，各部门安全第一责任人按照各自职责和权限负责有关事故的应急处置工作。在事故发生后，各部门必须做出迅速反应，果断采取应1)传达应急领导小组的指令，负责召集协调各应急专2)组建应急处路队伍，组织实战训练和演习，督促检3)发布和解除应急指令，组织指挥应急队伍和应急救4)组织调查事故发生原因，总结事故应急经验教训；5)作好事故善后处理工作；6)制订和修订建设安全事故应急预案。4.预防与预警4.1事故的预防贯彻执行公司的《安全责任书》,加强对安全防护工作和应4.2危险源的监控4.2.1管理控制1)加强对部门的危险源监控，定期排查办公室各类电2)应在下班离岗前对部门进行逐一检查，关闭电源，3)严格控制办公室电路及明火的使用，不得擅自拉接4)严禁在办公区域使用有毒有害的化学药剂。5)发现安全隐患，及时整改。4.2.2人员管理4.3事故预警4.3.1预警的级别四级(一般事故):人员受伤较轻或财产损失较小的事三级(较大事故):多人受伤、人员受伤较重或财产损二级(重大事故):多人受伤较重、人员受到危及生命一级(特别重大事故):多人受到危及生命的伤害、人4.3.2预警的发布1)四级(一般事故)事故由各部门第一安全责任人发2)三级(较大事故)事故由领导小组组长发布，并向3)二级(重大事故)事故由领导小组组长汇报上级主4)一级(特别重大事故)由市场总经理室发布，并向各部门第一安全责任和应急领导小组应按预警级别和110或119,有人员受伤严重的拨打120。4.4.3事故报告的原则在第一时间报告部门第一安全责任人或者部门负责人，部门第一安全责任人接到报告后必须向应急领导小组报告。如遇三级以上事故，同时报上级主管部门或当地政府机构。4.4.4事故报告内容1)事故发生的时间、地点以及事故现场情况；2)事故发生的简要经过；3)事故已造成或可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失；4)已采取的措施；5)其他应道报告的情况4.4.5事故报告的时限1)发生四级以上事故后，事故现场有关人员应当立即2)发生三级以上事故应急小组组长应当于1小时内向3)事故发生后，应在24小时内书面报告事故简要及应4.5应急结束4.5.1应急解除判别指标1)事故现场得以控制，环境处置符合国家及地方政府2)现场抢救活动已经结束，被抢救人员和紧急疏散人3)事故危害已经消除，对办公区域构成的威胁已经得4.5.2应急结束程序4.5.3应急结束后续工作1)事件情况，包括事件发生时间、地点、人员伤亡情2)应急处置过程及处置过程中动用的资源；3)在应急处置过程中遇到的问题、取得的经验和吸取4)与预案的修改建议。应急领导小组根据应急总结和事故情况进行汇总、归及个人应如实提供相关材料，配合事故调查组取得相关证脏引起心室颤动，造成心脏收缩紊乱甚至引起心跳呼吸停2)用绝缘物移去带电导线：当带电导线触及人体引起3)用绝缘工具切断带电导线：出现触电事故时，可用4)拉拽触电者衣服，使触电者脱离电源：若现场不具3)若呼吸心跳尚存在，但神志不清，应使其仰卧，保4)观察有无呼吸存在，颈动脉有无搏动，瞳孔是否扩1)报警：所有服务人员应熟悉报警程序，发现事故征一发现人员应立即报告部门第一安全责任人和应急领导小3)火情已被扑灭，做好现场保护工作，待有关部门对1)事故现场继续蔓延扩大，应急领导小组通知全体服2)立即向公安消防机构报火警，及向有关部门报告，3)在消防人员到达事故现场之前，应继续根据不同类4)在有可能形成有毒或窒息性气体的火灾时，在未佩5)应急领导小组应通知引导各人员尽快疏散，尽量通6)进行自救灭火，疏导人员、抢救物资、抢救伤员等，5.3人身伤害事故现场处置方案1)发生人身伤害事故，应立即拨打120求救。2)颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通，摘除义齿，清3)脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖4)伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位5)复合伤要求平仰卧位，保持呼吸道畅通，解开衣领6)周围血管伤，压迫伤部以上动脉干至骨骼。直接在上尽量缩短使用时间，一般以不超过1h为宜，做好标记，6.1培训内容1)用电常识、交通安全、电器设备的安全使用。2)紧急情况下各类人员的防范措施。6.2演练公司根据危险源情况，每年至少组织一次综合应急演7.1奖励2)使国家、集体和个人的财产免受损失或者减少损失4)有其他特殊贡献的。7.2惩处2)拒不执行事故应急预案，不服从命令和指挥，或者3)有其他危害应急工作行为的。8.附则8.1术语和定义8.1.1危险源辨识8.1.2应急预案8.2应急预案备案8.3制定与解释8.4修订1)本单位因兼并、重组、转制等导致隶属关系、经营2)周围环境发生变化，形成新的重大危险源；3)应急领导小组体系或者职责进行调整；4)依据的法律、法规、规章和标准发生变化；5)应急预案管理部门要求修订。8.5应急预案实施一、总则为进一步规范劳动关系应急管理和突发性事件处置工1.2工作原则(1)统一领导，分级管理。按照“责任管理、分级负(2)快速反应，讲求实效。突发性事件处置工作是一(3)依法处置，防止激化。规范应急管理和突发性事(4)加强教育，正确引导。将法律法规宣传、教育、1.3适用范围本预案专门适用于规范我公司劳动管理部处理因劳动关系或违反劳动保障法律法规而引发的劳资纠纷或停工罢工等群体性、突发性事件(以下简称劳动关系突发性事件)。(1)因未依法订立、终止、解除劳动合同引发的突发(2)因未依法参加社会保险引发的突发性事件；(3)因公司违反工作时间和休息休假规定引发的突发(4)因劳动行为不规范引发的突发性事件；(5)因公司与服务人员未能就劳动权利义务约定达成(6)因其他涉及劳动关系方面事由引发的突发性事件。2.1组织领导和机构劳动管理部成立劳动关系应急管理和突发性事件处置2.2劳动关系应急管理和突发性事件处置工作小组工作职责(1)组织、协调、指导劳动关系突发性事件预警和应(2)协调有关部门和人员共同做好劳动关系突发性事(3)参与调查、跟踪督办公司重大劳动关系突发性事(4)研究解决我公司劳动关系突发性事件应急处置工(5)承担全公司范围内劳动关系突发性事件的报告、(6)加强全公司劳动关系突发性事件应急处置能力建(7)承担法律法规规定和上级交办的其它劳动关系突2.3劳动关系应急管理和突发性事件处置工作小组办公(1)制订我公司处置劳动关系突发性事件专项应急预(2)协调有关部门和人员共同做好劳动关系突发性事研究解决公司内劳动关系突发性事件处置工作中涉及的重(4)承担劳动关系突发性事件的报告、统计和分析工(5)承担法律法规规定和上级交办的其它劳动关系突(1)劳动关系出现不稳定事端和群体性事件苗头，尚(2)发生在部门内部，涉及表达劳动关系共同意(3)其他劳动关系矛盾引起，尚未出现过激行为，可3.2预测和预警信息收集(1)监督组要依托监察“网格化”管理工作模式和基(2)监察组要不定期组织开展对公司各部门人员情况(3)劳动关系、就业与失业保险等部门对企业裁员二十人以上或者裁减不足二十人但占企业服务人员总数百分3.3预警行动(1)快速：最先发现或接到发生劳动关系突发性事件(2)准确：信息内容要客观真实，不得主观臆断，不(1)突发性事件发生的基本情况，包括时间、地点、(2)突发性事件发生的起因分析、性质判断和影响程(3)突发性事件发生的部门和有关人员已做工作和采(1)发生10人以上20人以下劳动关系突发性事件，(2)发生20人以上50人以下劳动关系突发性事件，(3)发生50人以上劳动关系突发性事件，要在事件发(4)对事件处置进展情况及处理结果，监察部门应随4.2现场处置(1)了解情况，立即上报。一旦发生劳动关系突发性(2)及时介入，赶赴现场。监察部门接到劳动关系突动关系突发性事件应急工作人员第一时间赶赴现场维持秩(3)稳定情绪，控制事态。在劳动关系突发性事件处(5)提出意见，平息事态。在总经办领导下，会同用4.3落实处理(1)劳动关系突发性事件平息后，对现场解决不了的(2)对要求合理、应予解决，但因条件不具备，一时(3)对不符合政策的无理要求，要耐心说服教育，引(4)遵照上级批示，监察部门应及时反馈劳动关系突5.1善后处置5.2总结与评估管理和突发性事件处置工作小组应组织相关人员对突发性5.3新闻发布与宣传报道劳动关系突发性事件的新闻发布和宣传报道要实行归6.1信息保障6.2物资保障劳动管理部将定期对劳动关系突发性事件处置工作进突发性事件处置过程中成绩突出的部门和个人进行表扬和3.4.3.服务人员维稳应急预案为迅速有效处置本单位服务人员社会治安综合治理突适用于本单位服务人员由于劳动纠纷突发性非正常的(1)负责处理本单位劳动纠纷非正常突发性上访、越(2)如有在第一条中的情况，及时启动本维稳工作应(3)按照“分级负责”的原则，协调处理本单位劳动(4)随时了解掌握分析服务人员在本单位因劳动纠纷(5)及时迅速采取有效措施控制事态，依法依纪处理(6)督促检查本单位处理劳动纠纷事件各项措施的落(7)总结工作经验，不断提高处理突发事件的能力。(1)责任部门及时向主要领导或分管领导汇报(2)想方设法以最短的时间赶到现场参与事件的处置(3)深入现场后从以下两个方面开展工作：A、控制事态，制定现场应急预案，及时向分管领导汇(4)对大规模的人员上访，要求群访对象推选1-3名(5)掌握上访人员基本情况后，切实解决来访人员反(7)对突发事件及时记录。谈话记录，摄像、照相及3.4.4.群体性突发安全事件应急预案高效有序地做好本项目突发安全事件的应急处置和救适用于本项目群体性突发安全事件的应急处置和救援群体性突发社会安全事件(以下简称突发性事件)管理8.1突发性事件处置工作领导小组贯彻落实国家和地方政府有关突发性事件管理工作的及时向公司领导报告发生在本公司项目突发性事件处其他需要公司项目处置突发性事件工作领导小组履行项目负责人(应急小组组长)将现场反馈及处置情况形公司项目设置24小时应急值班电话突发事件发生后，接报部门应立即向项目总负责人报突发事件信息报告内容，及客服部做好相应的照片记应急办公室根据领导小组的决定对突发事件情况向政一、一级响应：重大突发性事件；(参与人数在60人及以上的)出动人数不低于8人：当秩维部主管接报时，需迅速到开岗位利用最快途径到达指定区域时间不变。(其他队员在岗做好应急准备)一级应急响应事件发生后，项目物业管理二、二级响应较大突发性事件(30人及以上、60人以下的)参与人数在50人及以上、100人以下的；1号方案情况比较急时；我部出动人数不低于5人。接报主管需迅速到达发报人指定位置(,在赶往发报人位置时的途中，利用手持积极配合事发客户或服务人员协调处置所发生的突发事三、三级响应一般突发性事件(参与人数在5人及以上、30人以下的)参与人数在5人及以上、30人以下的。我部出动人数不低于3人，当值主管接报后，需迅速到达指定区域，在赶往 (其他队员在岗做好应急准备)三级应急响应事件发生后，同时积极配合事发客户或服务人员协调处置所发生的突发1)当参与人员有在项目区域打横幅等过激行为时，现2)当参与人员出现围堵和冲击公共区域、堵塞通道及3)当参与人员中出现自杀、休克等突发情况时，现场处置人员和内部安保人员要立即拨打急救电话同时启动意4)发现参与人员中有人携带管制器械、爆炸物及其它5)对年老体弱或者患有疾病的参与人员，现场处置人6)对拒不离开，继续长时间滞留的，可由公司项目内完善协议降低劳动风险是维护双方权利和义务的可靠构建劳动的预警机制劳动存在着一定的风险，而风险的规避很大程度上取决于日常人力资源工作的风险预警机措施规避风险。在风险的应对上，要从系统上入手，从源例如《劳动合同法》中66条也明确规定劳动是针对一般在辅助性或者替代性工作岗位”,《劳动合同法》没有作出解落实及实际执行不到位。全面贯彻落实《劳动合同法》和《劳动合同法实施条例》,既涉及政府职能型的是一些企业为规避《劳动合同法》,认为将服务人员转为劳动是“免责金牌”,降低成本、规避责任、躲开一纸2、劳动公司受到新政策影响不减反增，行业发展水平注册资本不得少于50万元，这是对劳动单位的底限要求。3、部分不良用工单位不积极采取有效措施应对新法规4、服务人员迫于就业压力，主动放弃合理利益，面对质和精神文明建设过程中已经充分关注到了服务人员作为位要结合各区域的情况，从法规上明确保障服务人员的权2、要有效的强化实施法律的监督、检查和劳动争议调解仲裁工作，有力的保障广大服务人员的合法权益不受侵大劳动争议的处理力度，加强劳动调解仲裁的基层组织建设，依法妥善处理劳动的争议纠纷，确保劳动的争议及深对法律法规的了解与领会。充分利用广播、电视、报(3)设立行业服务标准，建立服务记录制度，评估公我公司遵守ISO质量管理体系，严格根据质量管理体系1、招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在3日招聘到3、岗前培训：让服务人员了解三方关系、劳动服务的(1)退工的处理：依据客户单位提供的退工名单，应(2)处理服务人员投诉：接到服务人员的投诉后，应1、服务人员上下班必须打卡(包括试用人员),因故 (出差人员除外),所有人员都应由公司经理签卡，否则以3.5.4.人员劳动合同书等),再组织人员统一由用工单位面试，经XX经济技术(4)为服务人员购买人身意外伤害保险。(5)应单位要求代交住房公积金。(6)向用工单位提供各项社会保险政策咨询及新出台6、发放报酬(1)我公司将对所有与我们合作的企业，进行常年的(2)我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人我公司将为30名服务人员并一名我司主管担当上述或划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物(4)及时为服务人员缴纳社会保险等，处理有关劳动同》,按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被(5)的服务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在20-35周之间；禁止劳动身份、履历、资质虚假的人员，公(6)在劳动服务人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司(7)向全体劳动服务人员按时发放劳动报酬。(1)依据国家有关法律、法规制订服务人员管理的各(3)向我公司派出的服务人员提供其所从事劳动项目(4)协助本公司完成其他事项。(1)本公司派往XX经济技术开发区社会工作部人服务(2)服务人员要具备相应的职业资格证书、学历等资(3)服务人员要服从XX经济技术开发区社会工作部的(4)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工(5)爱护和规范使用XX经济技术开发区社会工作部的(8)服从XX经济技术开发区社会工作部的工作要求、(3)按照XX经济技术开发区社会工作部的工作流程和(5)主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。(6)仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提(7)积极主动完成上级上级交办的其他事项。3.1承诺方案3.2项目保密承诺二、保密内容(由单位根据实际确定)(三)(其他保密信息，具体由单位根据实际确定)。三、保密措施(由单位根据实际确定)四、竞业限制(由单位根据实际确定)(一)单位可以与下列人员约定竞业限制协议或者条2.单位的高级技术人员；3.等其他负有保密义务的人员。(二)在解除或者终止劳动合同后，上述约定了竞业限(三)对竞业限制人员，单位在解除或者终止劳动合同一、奖励(由单位根据实际确定)金、提升工资、晋升职务(或者单位确定的其他奖励方法)。二、惩处(由单位根据实际确定)金、降薪、降职、严重违规解除劳动合同(或者单位确定的得在没有法律、法规依据的情况下扣减服务人员工资)。3.服务人员严重失职，营私舞弊，对单位或者用工单位造成元以上经济损失或者其他重大损害的(单位可根据实际界定“重大损失”的标准);4.服务人员同时与其他单位建立劳动关系，对完成本5.服务人员以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使单(二)有下列情形之一的，单位提前三十日以书面形式1.服务人员患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满2.服务人员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的(单位可根据实际界定“不能胜任工上应当使本单位同岗位百分之七十以上的服务人员在法定劳动时间内能够完成);3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，(三)有下列情形之一，需要裁减人员二十人以上，或1.单位依照企业破产法规定进行重整的；2.单位生产经营发生严重困难的；3.单位转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变4.其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生(四)服务人员有下