2024年河南物业管理师（三级）高频核心题库300题（含答案）

PAGEPAGE12024年河南物业管理师（三级）高频核心题库300题（含答案）一、单选题1.寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种()行业,属于第三产业A、社会性B、经营性C、服务性D、管理性答案：C2.物业项目管理处应()结合消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B3.《物业管理条例》规定:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,()。A、从其约定,业主不负连带交纳责任B、从其约定,业主负连带交纳责任C、约定有效,仍由物业使用人负交纳责任D、约定无效,仍由业主负交纳责任答案：B4.蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是()。A、涂银色油漆B、涂乳液C、涂乳胶漆D、涂沥青或水坭浆答案：D5.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C6.通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用()识别客户需求的方法。A、行为对比法B、标杆对比法C、标杆特征法D、特征分析法答案：B7.发生房屋租赁纠纷时,可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉讼。A、30B、60C、10D、15答案：D8.清洁卫生工作的基本要求是()。A、定人员、定时间、定地点、定数量、定质量B、定人员、定地点、定时间、定任务、定质量C、定时间、定标准、定人员、定范围、定任务D、定人员、定时间、定任务、定数量、定标准答案：D9.热源设备管理,要定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行(),确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。A、检查与测试B、检查与校验C、维修与检查D、维修与测试答案：B10.实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。A、根本目标B、短期目标C、长远目标D、现实目标答案：C11.1981年3月10日()第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。A、海南市B、深圳市C、上海市D、广州市答案：B12.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有()。A、定期巡视、检查、保养B、对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作C、日常管理、保养和维修D、外委保养维修和对部分消防设备巡视检查答案：C13.干粉灭火器卡片()月检查填写一次。A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A14.物业管理是一个()较强的行业,物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。A、综合性B、原则性C、社会性D、普遍性答案：A15.业主在进行家庭居室装修前,应提交装修方案、设计图纸等向()提出装修申请。A、业主委员会B、房产办事处C、物业管理公司D、业主大会答案：C16.投诉处理要注意:鼓励客户投诉;();快速响应;服务补救艺术。A、不要区分理性、感性投诉B、不要区分有效、无效投诉C、严格区分有效、无效投诉D、严格区分合理、不合理投诉答案：B17.有防水要求部位的查验,宜采用()方法。A、核对查验B、试验查验C、检测查验D、使用查验答案：B18.维持火灾现场秩序是()的任务。A、灭火队B、动力队C、抢救队D、疏散队答案：D19.土地供应政策的核心是()。A、土地规划计划B、土地供应计划C、土地用途管制D、土地价格答案：B20.在制冷系统中,集中式空调属于()。A、制冷剂系统B、空气一水系统C、全空气系统D、全水系统答案：C21.电梯、空调、发电机组等大型设备的检测和验收必须在()进行。A、负载运行一段时间之后B、竣工验收之后C、投入运行之前D、竣工验收之前答案：A22.建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时,应(),告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。A、预先告知B、提前通知C、主动发函D、加强沟通答案：C23.物业租赁管理模式不包括()。A、包租模式B、包租转租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A24.关于企业的承接查验责任,下列说法错误的是()。A、物业交接,履行管理B、设备损毁,承担赔偿C、查验文件,建档保管D、未查物业,可先管理答案：D25.物业公司防火领导小组的组长一般由()担任。A、保安部经理B、公司副总经理C、保安部副经理D、公司总经理答案：D26.在投标过程中,投标人采取的报价技巧主要有()。A、不平衡报价法和多方案报价法法B、突然降价法和保本报价法C、多方案报价法和保本报价法D、增加建议方案法和无利润竞标法答案：C27.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A28.环境卫生、绿化管理属于()。A、专项服务B、社区服务C、特约服务D、公共服务答案：D29.下列情况不能认定为业主的是()。A、已经合法占有专有部分,但尚未办理登记的B、因人民法院判决取得专有部分所有权的C、办理了租房手续的D、依法登记取得建筑物专有部分所有权的答案：C30.保守企业秘密属于()职业道德规范的要求。A、办事公道B、团结协作C、遵纪守法D、坚持真理答案：C31.物业承接查验期的档案收集范围较为明确,主要是()档案、技术资料档案和验收文件档案。A、项目文件B、权属资料C、物业资料D、业主资料答案：B32.按环境的属性,将环境分为()、人工环境和社会环境。A、经济环境B、自然环境C、政治环境D、文化环境答案：B33.物业承接查验应当遵循的原则不包括()A、诚实信用B、权责分明C、保护业主私有财产D、客观公正答案：C34.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。A、主导需求B、精神状态C、需求层次D、激励程度答案：A35.设置隔声屏障,采用隔声墙、隔声罩,阻挡噪声传播,属于防治噪声污染的()控制技术。A、接收者防护B、噪声传播途径C、隔声屏障D、声源答案：B36.确立业主和企业双方权利义务的法律依据是()。A、《物权法》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业管理条例》D、物业服务合同答案：D37.给水管道的防腐措施是除锈和涂()。A、防锈漆B、内墙涂料C、白色乳胶漆D、内外墙涂料答案：A38.电梯维修工作具有高空作业和()的特点。A、危险B、带电作业C、失衡D、安全作业答案：B39.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳。A、施工单位B、物业买受人C、房地产行政主管部门D、开发建设单位答案：D40.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援B、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生C、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救D、通过安全窗撤离轿厢答案：A41.不是环境污染特点的是()。A、作用时间短B、作用时间短C、影响范围广D、污染物的浓度变化性大答案：A42.消防实习的时间安排,住宅小区应选在()进行。A、平时夜晚B、周末夜晚C、平时白天D、周末白天答案：D43.安全钳的作用是()。A、将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动B、电梯发生超载时,切断电梯控制电路C、保持曳引钢丝绳所受张力均匀D、使电梯轿厢门关闭严密答案：A44.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A、职业道德B、文化素质C、服务意识D、职业规范答案：A45.物业转让行为中房地产()行为是最典型、最重要的形式。A、抵押B、租赁C、买卖D、典当答案：C46.计算房屋完损等级,一律以建筑面积()为计算单位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D47.民意测验的关键环节是()。A、抽样B、实施调查C、设计问卷D、确定调查目标答案：A48.以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。A、利用高效率的机电设备改造老设备,提高设备使用效率B、加强设备管理,及时调整设备运行参数C、提高供电功率因数,保障能源利用效率D、提高变压器利用率,减少空载损耗答案：A49.一般来说,“控制研究”研究的是传播五W中()。A、谁B、对谁说C、通过什么渠道D、说什么答案：A50.对客户满意度的评价可以分为()的方法。A、直接或间接B、个体或总体C、理性或感性D、抽象或具体答案：A51.物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时,应使用的行政公文文种是()。A、决定B、告示C、通报D、通知答案：D52.其他卫生虫害()防治:用灭蚁灵等毒饵诱杀;用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。A、蚤类B、白蚁C、螨类D、蚂蚁答案：D53.水体污染防治的主要措施是严格控制()污水的排放。A、工业和生活B、地表和地下C、物理和化学D、市政和生活答案：A54.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D55.公共设施设备维修基金不能用于维修()。A、楼内存车库B、公用天线C、电梯D、住宅区的道路答案：A56.承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须经得()同意。A、使用人B、房地产行政产管部门C、物业管理企业D、出租人答案：D57.新建物业承接查验资料移交的重点不包括()。A、设施设备运行合格证明文件B、设施设备使用文件C、设施设备安装文件D、设施设备出厂文件答案：B58.目前,包干制的物业服务计费方式较多地用于()物业服务费的测算。A、高档别墅B、商务楼C、普通住宅小区D、涉外公寓答案：C59.下列()不属于物业服务企业的权利。A、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B、按照物业服务合同和管理办法实施管理C、结合企业自身需要开展多种经营D、要求业主委员会协助履行物业服务合同答案：C60.下列选项中,()是由业主大会制定,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A、服务标准B、管理规约C、临时管理规约D、物业服务合同答案：B61.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业要向()报告专项维修资金的使用情况,并接受审査。A、业主委员会B、每位业主C、业主大会D、房地产行政主管部门答案：A62.实行()的,物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。A、物业服务费用承包制B、物业服务费用包干制C、物业服务转包制D、物业服务费用酬金制答案：B63.物业项目在管理中的施工许可管理包括:双方必须签订(),规范施工管理。A、违规责任书B、施工管理承诺书C、施工管理协议D、施工质量保证书答案：C64.业主按照某一固定的数额承担物业服务费用,这种测算收益性物业服务费的方法是()。A、成本法B、比例法C、定额法D、市场法答案：C65.下列不是物业承接查验记录使用的表格是哪一项()。A、问题汇总表B、资料移交表C、竣工移交表D、查验记录表答案：C66.增大材料的孔隙率,则其抗冻性能()。A、降低B、不变C、提高D、不一定答案：D67.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D68.计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是()。A、存储器B、运算器C、输出设备D、输入设备答案：A69.投诉管理体系应当包括内容:明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等,以及在处理投诉过程中各自的()。A、职务、职责、授权B、职责、授权、汇报程序C、部门、岗位、汇报程序D、部门、岗位、职责答案：B70.房屋租赁租金的折旧计算方法一般为()。A、直线折旧法B、余额递减法C、观察法D、比例法答案：A71.实行无过错责任原则,是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度()的义务。A、危险性B、技术性C、重要性D、复杂性答案：A72.物业服务企业接受委托代收钱款费用的,不得向业主收取()A、取暖费B、通信费用C、水电费D、手续费答案：D73.城市房屋租赁实行()制度。A、审核B、登记备案C、报告D、审批答案：B74.物业区域治安管理的自主性与机动灵活性以()为前提。A、客观性B、实用性C、公平性D、受制性答案：D75.防治噪声污染的主要措施包括()、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定。A、植树造林B、美化环境C、加强绿化D、绿化养护答案：C76.在一定的物业范围内,当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时,应使用的物业管理制度文书文种是()。A、公约B、守则C、办法D、制度答案：A77.根据我国房地产市场的现状及其内部构成,房地产市场-般可分为()。A、二级B、三级C、一级D、四级答案：B78.下列不是砖砌体耐久性破坏主要原因的是()。A、风化和浸渍造成损坏B、化学腐蚀造成损坏C、冻解循环造成砖砌体破坏D、物理腐蚀造成损坏答案：D79.一般火警火灾、电梯困人等属于()。A、社会安全事件B、物业责任事件C、事故灾难D、自然灾害答案：C80.根据《物业服务收费管理办法》的规定,以下表述正确的是()。A、物业发生产权转移时,业主可以结清也可以不结清物业服务费用B、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由物业服务企业决定D、物业服务企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚答案：D81.物业共用部位、共用设施设备的()和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或物业服务成本。A、大修和小修B、大修和项修C、小修和项修D、大修和中修答案：D82.在写字楼客户正式迁入前,()要负责为其配置所需办公家具。A、财务部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D83.《上海市生活垃圾管理条例》规定:有害垃圾,是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。A、废纸张B、废金属C、废塑料D、废灯管答案：D84.业主办理装修进场相关手续时,物业管理处应与业主、承建商签订《装饰装修服务协议》、(),针对装修申请内容,提示业主装修的注意事项(如允许装修时间)。A、《施工管理责任书》B、《临时管理规约》C、《物业验收须知》D、《施工消防责任书》答案：D85.消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全带D、消防梯答案：B86.综合大厦最显着的特点是(),它决定了管理的各项要求。A、其功能的综合性B、建造豪华C、其管理的高水平D、楼层高答案：A87.社会化、专业化()是物业管理的4个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、经营性C、企业化、市场化D、统一化、经营化答案：B88.项目员工培训从()来分类,分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工等培训。A、培训层次B、培训方式C、培训对象D、培训范围答案：C89.在下列各项中,属于部门规章的是()。A、《中华人民共和国合同法》B、《中华人民共和国宪法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《广东省物业管理条例》答案：C90.原建设部《城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发房屋租赁证。A、房屋租赁公司B、物业管理企业C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门答案：D91.民事责任主要表现为一种()上的责任。A、侵权B、社会C、财产D、违约答案：C92.物业管理的全面正式启动以()为标志。A、物业的竣工验收B、业委会成立C、物业的接管验收D、用户入住答案：C93.一方当事人要求变更经济合同,经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由()。A、平均分担B、提出变更方按较大的比例承担C、对方承担D、提出变更方承担答案：D94.业主对房门以外的共有部分不享有()。A、监督权和表决权B、知情权和建议权C、处分权和占有权D、使用权答案：C95.下列行为中,()只是附属于出租的非独立活动。A、联营B、承包C、转租D、代理答案：C96.蚊子的防治方法一种是环境治理,()是灭蚊的根本办法。A、清除各种积水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A97.对于装修登记审核结果,物业管理处应及时书面反馈给业主,有违规申报登记项目的则需告知装修人()。A、调整并重新申报B、更正装修方案C、接受违规处理D、不予登记答案：A98.为了便于车辆管理,建设停车场(库)时,对其内部不应有()要求。A、设施B、利用率C、光度D、区位布置答案：B99.拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是()灭火器。A、“1211”B、酸碱C、干粉D、泡沫答案：A100.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的()合同。A、代办B、委托C、特约服务D、居间答案：B多选题1.房屋附属设备设施维修的特点有()。A、集中维修与分散维修相结合B、维修技术要求高C、维修成本高D、随机性与计划性相结合答案：ABCD2.工业区设备、设施的管理包括()。A、工业区内公共道路的管理B、工业区内各种地下管线的管理C、工业区内公共照明设施的管理D、工业区内各种公共标识的管理答案：ABCD3.环境包括以()等为内容的物质因素。A、土地B、空气C、水D、植物和动物答案：ABCD4.物业管理公司租赁部的职责有()。A、扩大租赁业务B、做好物业的产籍管理C、提高物业出租率D、提高经济效益答案：ABCD5.护工服务是医院物业管理的特色服务项目之一,医院的护工服务一般包括()等。A、导诊B、导医C、专业陪护D、打针、输液答案：ABC6.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、占用或损坏物业共用部位、B、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途答案：ACD7.物业管理企业安全管理部门的主要职责是负责物业管理区域内的()管理。A、投诉处理B、车辆行驶与停放C、安全保卫D、消防答案：BCD8.物业管理的特性包括()。A、服务性强B、业主处于主导地位C、物业管理与社区管理相结合D、覆盖面广答案：ABCD9.以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是()。A、业主主导,是指在物业管理服务活动中,以业主的需要为核心,将业主置于首要地位B、统一管理原则,是指物业管理区域只能成立一个业主大会,一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理C、服务第一原则,是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理与服务中D、物业管理区域内,业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确,物业管理企业内部各部门的权利与职责要分明答案：ABD10.关于建筑区划内共有的范围,以下说法正确的是:()A、建筑区划内的道路,属于业主共有,但是属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地,原则上属于业主共有C、建筑区划内的绿地,属于城镇公共绿地或者明示属于个人的,不属于业主共有D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有答案：ABCD11.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容,其中考试课是()。A、房屋结构、构造与识图B、物业管理法规(上)(下)C、房地产开发经营与管理D、物业管理概论答案：ABD12.物业管理企业按月提取折旧费的物业管理企业固定资产有()。A、工程维修设备B、通信设备C、办公设备D、交通工具答案：ABCD13.公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时,要了解()等。A、承租户的促销B、承租户需要的服务C、承租户的财务状况D、承租户的信誉答案：BCD14.房屋产权人或代理出租者可以将()移交给租户。A、房屋租赁证B、大堂防盗大门钥匙C、信箱钥匙D、房屋钥匙答案：BCD15.承租客商根据其向公共商业场所承租营业场所的期限可分为三种类型,即()。A、不定期承租户B、主要承租户C、基本承租户D、一般承租户答案：BCD16.物业管理企业应根据物业所在地的气候特征,如雨季、台风、暴风雪等状况,着重对物业管理区域内的()进行检查,不定期评定房屋的完好等级。A、严重损坏房屋B、危险房屋C、一般损坏房屋D、基本完好房屋答案：ABC17.物业服务费收取时间间隔的约定方式,常见的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、双月D、每月答案：ACD18.在物业管理区域内举行消防演习,正确的做法是()。A、提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会B、演习前3天,由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查C、在消防演习前2天,在公共区域张贴告示,进一步提示客户关于消防演习事宜D、在实施演习前2周,向客户发出消防演习通知答案：ABD19.物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时,解决争议的正确方法有()。A、双方充分协商B、提交仲裁机构进行仲裁C、提交法院依法裁决D、提请物业管理行政主管部门调解答案：ABCD20.对主体工程维修的标准是()。A、不留隐患B、恢复原样C、安全D、牢固答案：ACD21.在物业管理活动中,国家行政机关依法行使管理职权,()要服从其管理。A、业主B、物业管理公司C、业主大会D、物业管理企业答案：ACD22.区域自动报警系统由()构成,适用于社区小范围火灾的报警。A、消防控制设备B、区域火灾自动报警控制装置C、手动火灾报警按钮D、火灾探测器答案：BCD23.与客户进行沟通的心理过程包括()等环节。A、注意B、理解C、行动D、接受答案：ABCD24.房屋租赁政策法规规定有()文件。A、《城市房屋租赁管理办法》B、《城市公有房屋管理规定》C、《城市房地产管理法》D、《城市私有房屋管理条例》答案：ABCD25.房屋维修施工过程管理包括()。A、熟悉维修设计B、监督检查工程质量C、施工准备阶段D、检查督促施工计划执行答案：ABCD26.电梯常规日常维护保养可分()。A、一年保养B、季保养C、周保养D、半年保养答案：ACD27.物业管理机构更迭时物业查验的内容包括()。A、物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料B、各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况C、物业资料情况D、物业共用部位、共用设施设备及管理现状答案：ABCD28.房屋出租调查方案计划包括()等。A、调查经费预算B、调查进度C、信息收集的范围D、确定调查目的、方式、方法答案：ABCD29.物业管理法律责任为()。A、法定民事责任B、行政责任C、民事责任D、刑事责任答案：BCD30.个人对于商品的需求具备哪两个条件()。A、个人喜欢某个商品B、个人具有消费知识C、个人具备购买意愿D、个人具有支付能力答案：CD31.成本租金由()构成。A、利息、地租B、维修费C、管理费D、折旧费答案：ABCD32.物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向()报告A、业主个人B、业主大会C、业主委员会D、居委会答案：BC33.商业场所对房屋及附属设备、设施管理有()方面。A、建立有效的巡视检查制度B、对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理C、及时整改容易造成客户损伤的设备设施D、结合商业场所的营业时间答案：ABCD34.以下哪些房地产是属于不得设定抵押权的有()。A、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物B、已依法公告列入拆迁范围的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD35.住宅小区具有()等特点。A、人口结构简单B、相对独立封闭C、居住功能单一D、人口密度高答案：BCD36.物业服务费实行市场调节价的,业主与物业管理企业在商定收费标准时,可以共同委托()对物业服务的费用、成本、利润等进行测定。A、价格主管部门B、具有资质的会计事务所C、房地产主管部门D、具有资质的价格事务所答案：BD37.要想做好物业管理区域的消防管理工作,必须加强对客户的宣传教育,目的是让客户()。A、增强消防意识B、掌握疏散方法进行自救C、掌握消防知识和物业各项防火规定D、能够使用灭火器答案：ABCD38.进入撤管准备阶段的工作内容包括()。A、人员安排B、整理全部档案C、清理账目D、移交物业用房答案：ABC39.电梯管理的相关规定是()。A、电梯操作、保养规定B、维修管理规定C、运行管理规定D、安全管理规定答案：BCD40.房地产营销渠道有()等渠道。A、房地产经纪人销售B、开发商直销C、建筑商直销D、委托代理商销售答案：ABD41.关于按份共有份额的确定,以下说法正确的是:()A、不能确定出资额的,视为等额享有B、没有约定或者约定不明确的,按照出资额确定C、不能确定出资额的,视为单独所有D、按份共有份额确定的前提是,按份共有人对共有的份额没有约定或者约定不明确答案：ABD42.安全管理是物业管理企业的主要工作之一,物业管理企业应认真贯彻()原则。A、预防为主B、加强巡逻检查C、人防、物防D、技防三者互相结合答案：ACD43.商业场所物业管理应注意的特点有()。A、需要确保商业场所的安全性B、需要确保顾客消费的便利性C、需要确保环境的整洁性D、需要确保设备的可靠性答案：ABCD44.公共商业场所识别体系包括()。A、员工服装B、企业名称C、商标,招牌D、企业简介答案：ABCD45.现代城市建设中,市级商业建筑有向综合型变化的趋势,在布局上也有()的趋势。A、综合化B、远郊化C、郊区化D、地下化答案：CD46.除合同本身约定的义务以外,合同当事人还负有()的义务。A、协助B、保密C、告诫D、通知答案：ABD47.房屋完损等级中,不定期评定房屋完损等级是指()。A、根据气候特征对危害和损害房屋进行评定B、每隔一定时间对所有房屋进行全面评定C、对接管验收新建房屋的等级评定D、对经过维修竣工验收后房屋重新评定答案：ACD48.人的个性具有的基本特征包括()。A、整体性B、倾向性C、稳定性D、独特性答案：ABCD49.为了防治空气污染,工业区物业管理应做到()。A、在同一地点建多个锅炉,烟囱应合并成一个B、园区内的企业不得设置以煤炭为燃料的锅炉等设施C、严禁在露天场地燃烧废弃木材或其他废料D、对大气产生污染的工业或商业项目必须装置有效的污染防治设施答案：ABCD50.对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享有监督权的是()。A、物业管理企业B、业主大会C、建设单位D、业主答案：BD51.物业管理的经费收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到()。A、合理收费B、满意C、物有所值D、质价相符答案：CD52.绿化部经理(主管)的职责范围是()。A、负责物业区域绿化管理工作的检查、监督、验收和考核工作B、负责组织绿化管理人员的岗位培训和技术培训工作C、负责编写物业区域绿化设计要求、建议,制订花草树木的购买计划以及维护、改进物业景观的计划D、负责绿化管理部的全面工作,结合公司的有关规定和要求制订本部门的工作规划,并安排布置到班组答案：ABCD53.写字楼物业车辆管理服务主要是()。A、进出车辆进行登记B、车辆引导C、统一管理D、停位调度答案：BD54.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A、现代化B、正规化C、法制化D、自动化答案：ABD55.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定,房地产交易包括()等形式。A、房地产开发B、房地产抵押C、房屋租赁D、房地产转让答案：BCD56.房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定,应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行,做到()。A、填写鉴定文书B、组织人员抢修C、提出处理意见D、使用统一术语答案：ACD57.小区会所内的娱乐设施,一般只有持会员卡的会员才能()。A、免费使用B、随时使用C、优惠使用D、允许使用答案：AC58.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,其类型还包括()。A、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同D、与建设单位有关的合同答案：ABC59.房屋及设备设施评价参考的主要指标包括()。A、设备设施完好率B、房屋空置率C、房屋完好率D、危房率答案：ACD60.写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。A、传真机,中英文处理机B、电视机,电话机C、装订机,投影仪D、打印机,计算机答案：ABCD61.程控交换机运行维修养护管理规程包括()内容等。A、设备的有关维修养护由弱电维修人员负责B、接触功能卡前必须先戴上防静电带C、主管工程师应于每年12月制订下一年度的保养计划D、中央处理器发生故障又不能马上解决时,应立即通知厂家到现场维修答案：ABCD62.物业承接查验的具体方法有()查验。A、检测B、试验C、观感D、使用答案：ABCD63.以下哪些属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件()。A、噪声侵扰和电力故障B、浸水漏水和高空坠物C、火警和电梯故障D、邻里纠纷和宠物伤人答案：ABC64.房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据()决定的。A、设备的作用B、设备的特点C、设备的规格D、设备的使用条件答案：ABCD65.在物业项目的建设阶段,物业管理早期介入的内容主要有()。A、提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见B、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷。及时提出并落实整改方案C、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D、配合设备安装答案：BD66.物业服务合同的种类有()。A、物业服务合同B、早期介入物业服务合同C、综合物业服务合同D、前期物业服务合同答案：AD67.消防报警联动控制设备运行管理包括()等。A、消防系统因维护或暂时改变消防报警与联动控制系统状态,应由工程部通知保安部,并提出相应临时措施,确保消防安全B、如有设备故障,监控中心值班人员及时通知工程部进行维修处理C、工程部和保安部每月定期对大厦消防系统进行模拟监测,确保消防处于正常状态D、工程部根据弱电系统设备保养规定和消防设备保养合同,对现房设备进行日常维修保养答案：ABCD68.物业绿化日常养护的内容有()。A、草坪养护B、园林植物病虫害防治C、绿化保洁D、植物造型与修剪答案：ABCD69.属于业主共有的有:()A、建筑区划内的道路、绿地B、城镇公共道路、绿地C、建筑区划内的物业服务用房D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施答案：ACD70.物业管理公司管理部的业务范围包括()。A、房屋装修管理B、报案,消防管理C、环保,绿化管理D、车辆管理答案：BCD71.物业保洁管理制度的实施方法是()等。A、指导领班、清洁员的工作,确保达到标准B、处理好与社区清洁卫生管理部门的关系C、进行维护环境卫生的宣传教育D、巡视检查卫生情况及时解决问题答案：ABCD72.物业服务合同终止的原因包括()。A、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的B、物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的C、物业服务合同约定的期限未满,一方无正当理由终止合同的D、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的,物业服务合同将自然终止答案：ABD73.物业服务合同的终止时,关于原物业服务人,下列哪些说法是正确的?()A、原物业服务人应当将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人B、原物业服务人应当在约定期限或者业主委员会指定的期限内退出物业服务区域C、在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前,原物业服务人应当继续处理物业服务事项,并可以请求业主支付该期间的物业费D、原物业服务人应当配合新物业服务人做好交接工作,并如实告知物业的使用和管理状况答案：ACD74.物业管理企业部门经理必备的能力包括()。A、制订工作计划并组织实施的能力B、处理专项业务与相关机构协调的能力C、建立健全责任制和部门管理规章制度的能力D、组织各类活动及处理一般矛盾的能力答案：ABCD75.常用检索工具的编制方法包括()等。A、分类卡片目录B、主题卡片目录C、主要内容索引D、专题卡片目录答案：ABD76.物业管理绿化的基本要求有()。A、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传B、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化的危害C、保持环境生态系统的良性循环的效果D、保持植物正常生长答案：ABD77.物业管理企业应对所管房屋各项检修范围责任落实到人,()落实到班组。A、义务B、材料C、资金D、权利答案：BC78.房屋安全检查的方法是()。A、直观法B、仪器检查C、结构构件验算D、刺探、敲击听声法答案：ABCD79.房屋给水系统的管理工作包括()等。A、对消防水泵定期进行试泵B、建立正常的供水用水制度C、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱D、采用节水型水箱配件、节水龙头等答案：ABCD80.住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。A、低价B、有偿C、高效D、高档答案：ABC81.下列哪些情形中,租赁合同的承租人可以随时解除合同?()A、租赁物危及承租人的安全或者健康的,承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格B、承租人迟延支付租金,出租人请求承租人在合理期限内支付,承租人逾期不支付的C、当事人对租赁期限没有约定或者约定不明确,依法仍不能确定的D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的答案：AC82.给水系统维修管理包括()内容。A、下水池出水管B、气压罐C、水泵D、垂直管网答案：ABCD83.根据《房屋接管验收标准》,新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到()。A、消防设施有消防部门的检验合格签证B、单体工程做到工完、料净、地清C、按套安装电表或预留表位,并有电器接地装置D、水泵安装平稳,运行时无任何震动答案：ACD84.下列文件中属于新建物业承接查验主要依据的是()。A、物业买卖合同B、物业管理条例C、物业承接查验办法D、管理规约答案：ABC85.下面阐述是正确的有()。A、业主是物业的主人B、物业管理权是物业管理中的根本问题C、物业的产权是物业管理权的基础D、许多业主组织为业主委员会答案：ABCD86.可以在物业管理区域内开展的专题活动有()。A、有奖彩票销售B、网络游戏比赛C、棋牌比赛D、节日联欢答案：BCD87.我国现有的有关环境保护法有()。A、《固体废弃物环境污染防治法》B、《水体污染防治法》C、《大气污染防治法》D、《环境噪声污染防治法》答案：ABCD88.物业服务过程中出现的争议,可通过以下()方式解决。A、仲裁B、诉讼C、行业主管部门裁定D、协商答案：ABD89.工业区对吸引来的生产企业优惠政策有()。A、免生产企业市政、电力配套增容费B、管理费用免除C、实行企业所得税优惠D、实行行政费用减半收费答案：CD90.房屋调查人员的素质包括()。A、良好的心理素质B、较强的人际交往能力和市场信息分析能力C、敏锐的观察能力和娴熟的语言技巧D、具有丰富的知识答案：ABCD91.工业区的特点中提到的工业区一般由当地政府()。A、统一管理B、统一建设C、统一规划D、统一绿化答案：ABC92.物业管理企业提前解聘有()程序。A、尽快选聘新的物业管理企业B、征求解决双方的争议C、做好移交的准备D、有2/3的业主对物业管理不满意答案：ABC93.物业服务质量的根本标准是()。A、提高物业价值B、在法律允许前提下让业主和使用人满意C、减低管理成本D、执行《物业服务合同》答案：AB94.物业管理区域内电梯管理的规定应包括()规定。A、维修管理B、经营管理C、安全管理D、运行管理答案：ACD95.国家鼓励物业管理采用(),依靠科技进步提高管理和服务水平A、新技术B、新知识C、新成果D、新方法答案：AD96.物业服务合同终止时,物业管理企业必须向业主委员会移交()。A、资质证书B、管理用房C、余留的专项维修资金D、物业管理的全部档案答案：BCD97.物业管理企业的主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中取得的()。A、房屋中介收入B、物业经营收入C、物业服务收入D、物业大修收入答案：BCD98.物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。A、监督与指导B、领导与被领导C、各尽其职,互不相干D、相互配合答案：AD99.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分()。A、收益B、处分C、占有D、使用答案：ABCD100.如果宏观经济情况好,下列说法正确的是()。A、出租者希望租期较短B、房屋租金会降低C、出租者希望租期较长D、房屋租金会提高答案：CD判断题1.《上海市住宅物业管理规定》：物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起十五日内，向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等资料和财物。（）A、正确B、错误答案：B2.职业道德具有职业性和抽象性、稳定性和阶段性、多样性和适用性的特点。（）A、正确B、错误答案：B3.205.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和资产形态转化的时间不同。（）A、正确B、错误答案：A4.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生。（）A、正确B、错误答案：B5.房屋的日常养护,既包括对房屋的零星养护,也包括对房屋的计划养护。A、正确B、错误答案：A6.2业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。（）A、正确B、错误答案：B7.163.为控制噪声污染，应制定必要的管理规定，包括禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染的生产、经营项目。（）A、正确B、错误答案：A8.常用灭火方法有冷却法、窒息法、隔离法、抑制法。A、正确B、错误答案：A9.153.螨类防治要勤利用吸尘机吸尘，减少螨虫滋生；定期清洗地毯；保持室内通风干燥。（）A、正确B、错误答案：A10.177.客户沟通的基本要求：对属于物业管理处责任范围以内的事项，管理处应组织制定改进措施、改进计划，并给予对方明确的回复。（）A、正确B、错误答案：A11.67.住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。（）A、正确B、错误答案：A12.95.物业服务企业对物业进行现场查验时应当综合应用核对、观察、使用、检测和试验等方法。（）A、正确B、错误答案：A13.281.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）A、正确B、错误答案：B14.外出培训是提高员工素质的一个重要途径。外出培训也可作为奖励员工的一种方式。A、正确B、错误答案：A15.广泛推广应用空调热泵技术,提高空调系统效率和能源利用率,属于空调系统管理节能措施。A、正确B、错误答案：B16.125.弱电（智能化）系统设备管理分为中央控制室设备工作站管理和综合布线管理二个部分。（）A、正确B、错误答案：B17.电焊工，锅炉工必须经过培训并持证才能上岗。（）A、正确B、错误答案：A18.程序化管理是为设备管理职能的实施提供共同的行为准则和标准，同时也是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段。（）A、正确B、错误答案：B19.290.（）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。A、正确B、错误答案：B20.199.社区文化有着浓郁的功利性色彩、社区文化建设有潜在的企业化特征。（）A、正确B、错误答案：B21.认知定价法所确定的价格低于价值定价法所确定的价格。A、正确B、错误答案：B22.186.投诉处理要注意：严格区分有效、无效，合理、不合理和理性、感性投诉。（）A、正确B、错误答案：B23.任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。A、正确B、错误答案：B24.185.客户投诉处理的基本流程为接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、回复客户、回访客户和投诉总结。（）A、正确B、错误答案：A25.务实，是物业管理行业的传统美德。创新，是物业管理行业的发展动力。（）A、正确B、错误答案：A26.68.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交业主委员会主任签字后，有关费用方可在专项维修资金中列支。（）A、正确B、错误答案：B27.173.服务传递系统通常由两部分构成：硬件要素和软件要素。（）A、正确B、错误答案：A28.《住宅物业管理服务规范》（DB31／T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为一级、二级、三级。（）A、正确B、错误答案：B29.消防安全重点部位是指在一个单位中火灾危险性大、发生火灾后损失大、伤亡大、影响大的部位。（）A、正确B、错误答案：A30.火灾自动报警系统的组成形式一般有：区域报警系统、集中报警系统。（）A、正确B、错误答案：B31.238.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：说明结构、意见设计、分配权重、评价等级。（）A、正确B、错误答案：B32.《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。（）A、正确B、错误答案：A33.电加热设备必须有专人负责使用和监督，离开时要切断电源。（）A、正确B、错误答案：A34.职位管理需做到因人设岗、职责明确，序列清晰、层次分明，价值明确、动态管理。（）A、正确B、错误答案：B35.经营性物业的租金水平,主要取决于当地房地产市场的状况。A、正确B、错误答案：A36.二因素列表法是开发商选择一个重要因素和一个非重要因素列出的表格。A、正确B、错误答案：B37.201.社区文化建设以老与少、大与小、雅与俗以及远与近相结合的原则。（）A、正确B、错误答案：A38.加粗线表示立面图的最外轮廓线。A、正确B、错误答案：B39.担任物业管理经理、部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括：领导能力和方法，即具备一定的决策指挥能力、组织协调能力、创新应变能力、信息捕捉能力和语言表达能力。（）A、正确B、错误答案：A40.建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险,为保障人身和财产的安全,运用计算机通信、电视监控及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。A、正确B、错误答案：A41.137.楼内公共区域清洁除了常规的清扫清抹外，更多的是对清洁对象如石材、木地板、地毯等的工艺操作。（）A、正确B、错误答案：B42.133.停车场（库）管理的要求和规定包括：根据车场岀入口、设备操作系统的因素配备保安人员。（）A、正确B、错误答案：B43.233.客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）A、正确B、错误答案：A44.物业管理的基本原则为权责分明、业主主导、服务第一、统一管理、专业高效、收费合理、公平竞争和依法行事。A、正确B、错误答案：A45.ISO9000族的核心就是创名牌企业。（）A、正确B、错误答案：B46.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（）A、正确B、错误答案：A47.电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。（）A、正确B、错误答案：A48.底层住户装修,不得在前阳台违章搭建。A、正确B、错误答案：A49.泡沫灭火机可以扑救贵重物品、仪表火灾。（）A、正确B、错误答案：B50.务实,是物业管理行业的传统美德。创新,是物业管理行业的发展动力。A、正确B、错误答案：A51.175.设计服务传递系统的基本步骤包括：识别容易失误的环节。找出服务过程中可能由于人员、设备以及其他原因容易出现失误的环节，以便进行监测、控制和修正。（）A、正确B、错误答案：A52.242.客户满意既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件。（）A、正确B、错误答案：B53.何人发现火灾时，都应当立即报警。（）A、正确B、错误答案：A54.投诉管理体系持续改进的基本要求,是指利用投诉发现的问题持续改进服务。A、正确B、错误答案：B55.互联网具有的自由、开放、免费、平等、交互、合作、个性、虚拟、持续和全球的特征。（）A、正确B、错误答案：A56.强电系统设备管理分为:高低压变配电设备管理和动力照明设备管理二个部分。A、正确B、错误答案：B57.物业服务企业营业成本的直接费用,是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下,为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用。A、正确B、错误答案：B58.130.检查消防设备设施（烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等）是否完好，是物业巡逻保安的工作内容之一。（）A、正确B、错误答案：A59.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的议事方式，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。（）A、正确B、错误答案：B60.风险的识别,是确定何种风险可能会对项目产生影响,并将这些风险的特性归档。A、正确B、错误答案：A61.2物业管理区域内对业主大会决定投弃权票、投反对票的业主不必服从业主大会作出的各项决定。（）A、正确B、错误答案：B62.流程图分析法的优点是在缺乏统计数据和原始资料的情况下,可以做出较为精确的估计。A、正确B、错误答案：B63.物业管理服务的市场价值是由提供物业管理服务的物业管理服务质量决定其高低的。A、正确B、错误答案：B64.民用建筑灭火器配置场所的危险等级中的轻危险级是指用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所。（）A、正确B、错误答案：A65.253、人员经管不包括竞争机制和协调关系。（）A、正确B、错误答案：B66.154.有害生物防治药物使用安全的注意事项：药物存放处必须做好防泄漏、防