（新版）浙江物业管理师（三级）考前强化练习题库300题（含答案）

PAGEPAGE1（新版）浙江物业管理师（三级）考前强化练习题库300题（含答案）一、单选题1.一方当事人要求变更经济合同,经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由()。A、平均分担B、提出变更方按较大的比例承担C、对方承担D、提出变更方承担答案：D2.培训计划由项目()根据培训计划的时间、内容组织实施培训。A、培训主管B、培训责任人C、人事经理D、培训师答案：B3.“业主的建筑物区分所有权”明确了业主在共同管理建筑物及其附属设施中的权利和义务,奠定了物业管理的()法律基础。A、侵权B、合同C、民事D、刑事答案：C4.下列说法正确的是()。A、企业营业收入不包括主营业务收入和其他业务收入B、企业营业收入包括主营业务收入和其他业务收入C、企业营业收入是指主营业务收入D、企业营业收入是指其他业务收入答案：B5.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以()计算工程量。A、实际拆换面积B、建筑面积C、实际块数D、实际拆换体积答案：A6.屋顶绿化首先要考虑()。A、屋面荷载B、植物特点C、施工技术D、屋面结构答案：A7.房屋设备管理是对房屋设备的()与更新的管理。A、使用、日常养护、维修B、使用、零星养护、维修C、使用、日常养护D、使用、零星养护答案：A8.如果企业员工集中,且(),则宜建立一级物业服务企业培训体系。A、项目机构数量较多B、培训资源比较充裕C、员工整体素质较高D、培训资源较紧缺答案：D9.物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应编制统一的(),并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和档案总目录B、档案总目录和分目录C、档案检索表和分类编码目录D、档案分类说明书和检索表答案：A10.在清洁时间上,一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路,避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。A、晚上业主出门后B、晚上业主出门前C、早上业主出门前D、早上业主出门后答案：C11.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。A、项目经理和项目主管B、入职培训C、项目各专业主管和客户服务操作类员工D、安保管理主管和操作类员工答案：C12.在租赁期限内,因承租人过错造成房屋损坏的,由()负责修复。A、承租人B、物业管理企业C、出租人D、房地产管理部门答案：A13.新建物业接管验收标准中,规定对采暖工程的验收,必须在()进行。A、采暖期前两个月B、采暖期前一个月C、采暖期后两个月D、采暖期后一个月答案：A14.有害生物防治包括对老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子等()的防治,白蚁等危害性比较严重的社会性虫害的防治以及环境综合治理等。A、病媒生物B、寄生虫害C、寄生生物D、常见病毒答案：A15.住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A、广大业主的自觉性B、经常性监督检查C、业主委员会的督促D、签订公约或管理制度答案：D16.其他卫生虫害()防治:用灭蚁灵等毒饵诱杀;用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。A、蚤类B、白蚁C、螨类D、蚂蚁答案：D17.不属于共用设施设备的是()。A、给水排水B、防雷C、发电机组D、游泳池答案：D18.空调中最好的载冷剂是()。A、氨B、水C、盐水D、油答案：B19.按环境的属性,将环境分为()、人工环境和社会环境。A、经济环境B、自然环境C、政治环境D、文化环境答案：B20.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与员工()。A、协商费用承担比例B、明确权利义务C、签订培训承诺书D、签订培训协议答案：D21.为维护物业管理活动的交易秩序,《物业管理条例》和()均明确规定:对于欠费业主,业主委员会应当督促其限期交纳。A、《物业服务财务管理办法》B、《物业服务收费管理规定》C、《物业服务收费管理办法》D、《物业服务财务管理规定》答案：C22.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳。A、施工单位B、物业买受人C、房地产行政主管部门D、开发建设单位答案：D23.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计,是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。A、实际B、理性C、主观D、客观答案：D24.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防,施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西,断绝场地上遗留的白蚁食料,间接地消灭白蚁,减少白蚁生存的可能性。A、现场准备B、工作预案C、人员准备D、现场处理答案：D25.商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A、违反规章制度的群众B、犯罪分子C、违反规章制度的工作人员D、不法商贩答案：A26.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循()的办法,每堆的量为20〜40克,沿着墙边或鼠洞投放。A、少量多堆、定时补充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定时补充答案：A27.公开招标的主要特点不包括()。A、招标程序和中标结果公开B、评选条件及程序是预先设定的C、投标人是特定的D、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标答案：C28.我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令,名称为()。A、城市住宅小区物业管理条例B、城市新建住宅小区管理办法C、城市物业管理条例D、城市居住物业管理条例答案：B29.在接到撤管通知和正式实施撤管的这段时间,为了避免业主的利益受到损失,物业服务企业应该()。A、加快撤离速度B、善始善终做好管理工作C、停止履行物业服务企业的义务D、将一切交给业主委员会处理答案：B30.业主大会会议由()作书面记录并存档。A、业主委员会B、房地产主管部门C、街道居民委员会D、物业公司答案：B31.住房和城乡建设部1994年3月颁布《城市新建住宅小区管理办法》,指明我国()改革的发展方向。A、房地产开发B、物业管理C、房屋管理体制D、房屋管理机制答案：C32.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的()。A、服务与修缮B、经营与管理C、服务与经营D、服务与管理答案：D33.物业服务企业应当在企业内部积极营造()的客户投诉处理的氛围。A、乐于受理、酌情回复、快速响应B、必须受理、酌情回复、适度响应C、必须受理、一定回复、适度响应D、乐于受理、一定回复、快速响应答案：D34.物业服务企业接受委托代收钱款费用的,不得向业主收取()A、取暖费B、通信费用C、水电费D、手续费答案：D35.信息从接受者返回信息源的过程称为()。A、编码B、反馈C、传输D、解码答案：B36.社会化、专业化()是物业管理的4个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、经营性C、企业化、市场化D、统一化、经营化答案：B37.以下是商品房建筑面积构成的是()。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积C、套内使用面积+分摊的共有使用面积D、套内建筑面积+分摊的共有使用面积答案：B38.原有房屋接管验收的技术资料不包括()。A、房屋分间平面图B、房地产平面图C、用地批准文件D、房屋及设备技术资料答案：C39.商业场所对物业管理的要求不包括()。A、商业场所应具有良好的形象B、商业场所应具备多种功能C、商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系答案：B40.下列不是室内煤气设备组成的一项是()。A、管道B、水表C、煤气灶D、钢瓶答案：B41.采用保护接零的设备,当设备发生碰壳漏电时,形成什么故障使保护装置动作()。A、欠压B、单相短路C、过载D、相间短路答案：B42.房地产经营包括房地产生产过程经营和()经营。A、消费过程B、流通过程C、管理过程D、投资过程答案：B43.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面,即不仅要掌握相关基本知识,而且要了解()有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。A、不动产B、物业C、建筑D、房地产第二章物业管理基础知识(1-60题)答案：D44.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、各项电气预防性实验和其它测试B、客户投诉C、日常运行D、维修和技术改造答案：B45.根据《物业服务收费管理办法》的规定,以下表述正确的是()。A、物业发生产权转移时,业主可以结清也可以不结清物业服务费用B、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由物业服务企业决定D、物业服务企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚答案：D46.环境卫生、绿化管理属于()。A、专项服务B、社区服务C、特约服务D、公共服务答案：D47.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定答案：B48.业主按照某一固定的数额承担物业服务费用,这种测算收益性物业服务费的方法是()。A、成本法B、比例法C、定额法D、市场法答案：C49.零星养护的特点不含()。A、项目分散B、时间要求及时C、维修范围广D、费用大答案：D50.中央空调设备管理主要是(),确保安全、经济运行,满足用户需求。A、运行管理、维修保养和定期检测B、技术管理C、人员管理、维修保养、设备巡检和档案管理D、人员管理、维修保养答案：A51.“1211"灭火器由钢瓶和()组成。A、压把B、保护装置C、喷管D、喷射装置答案：D52.物业管理人员至少要具备的专业知识包括:建筑工程结构知识,即掌握房屋()、质量检测方法和安全管理的基本知识。A、使用条件B、完损标准C、完损要求D、使用标准答案：B53.清洁卫生服务应注意高处作业安全,高空作业人员须身体健康,且经专业培训后()。A、实操合格B、持证上岗C、上岗实习D、考核上岗答案：B54.清洁卫生服务应注意高处作业安全,所有安全保护装置在每次使用前必须(),确保符合安全要求。A、全面测试B、专项检查C、集中抽查D、全面检查答案：D55.物业车辆管理人员应(),发现漏水、漏油,未关好车门、窗,未上锁等现象,及时处理并通知车主,并在停车场(库)值班记录上做好记录。A、定时检查车辆的安全性能B、不定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的车况D、不定时检查车辆的安全性能答案：C56.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D57.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。A、业主委员会B、房地产行政管理部门C、街道办事处D、物业管理公司答案：D58.计算每项单项工程工作量所需时间,用()表示。A、工时数B、月C、年D、天数答案：D59.下列不是物业管理前期介入的作用的是()。A、帮助承建商做好工地管理B、完善物业的使用功能C、完善物业的规划设计D、把好验收关答案：A60.在投标过程中,投标人采取的报价技巧主要有()。A、不平衡报价法和多方案报价法法B、突然降价法和保本报价法C、多方案报价法和保本报价法D、增加建议方案法和无利润竞标法答案：C61.房屋租赁合同必须是()。A、要式合同B、非要式合同C、抵押合同D、买卖合同答案：A62.不同区位、不同楼层房价不同,所采用的定价策略是()。A、目标收益定价法B、需求导向定价法C、成本加成定价法D、区分需求定价法答案：D63.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。A、一级B、三级C、三级暂定D、二级答案：B64.物业公司防火领导小组的组长一般由()担任。A、保安部经理B、公司副总经理C、保安部副经理D、公司总经理答案：D65.物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以()为中心的划分;A、经营B、服务C、管理D、项目答案：B66.在物业管理活动中,仅限在独立的组织中传达的文书,被称为()。A、平行文B、前行文C、上行文D、内行文答案：D67.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。A、全体B、高层C、基础D、中高层答案：D68.企业规章制度不具有()等性质。A、约束性B、指导性C、法规性D、稳定性答案：D69.下列情况不能认定为业主的是()。A、已经合法占有专有部分,但尚未办理登记的B、因人民法院判决取得专有部分所有权的C、办理了租房手续的D、依法登记取得建筑物专有部分所有权的答案：C70.《物业管理条例》规定:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,()。A、从其约定,业主不负连带交纳责任B、从其约定,业主负连带交纳责任C、约定有效,仍由物业使用人负交纳责任D、约定无效,仍由业主负交纳责任答案：B71.对不交费的业主,物业服务企业不得采取的措施是()。A、停水、停电B、向人民法院起诉C、通知业主委员会督促业主限期交纳D、申请仲裁答案：A72.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援B、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生C、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救D、通过安全窗撤离轿厢答案：A73.给水管道的防冻和防结露选用材料是()。A、包扎不锈钢板B、包扎矿渣棉C、包扎铝板D、包扎镀锌钢板答案：B74.建设单位与选聘的前期物业管理企业,应签订书面的()。A、前期物业服务合同B、物业管理合同C、住宅使用公约D、业主公约答案：A75.物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时,应使用的行政公文文种是()。A、决定B、告示C、通报D、通知答案：D76.房地产买卖是指房屋所有权和()的买卖。A、土地所有权B、土地占有权C、土地处置权D、土地使用权答案：D77.设备基础管理档案包括的(),是对于重要的一、二类设备进行动态管理。A、《设备台账》B、《设备清单》C、《设备卡》D、《设备登记卡》答案：A78.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A79.物资财产不包括()。A、财务软件B、服务商标C、办公设备D、备品备件答案：B80.以下()不是物业代理的形式。A、联合代理B、独家代理C、卖方代理D、独家经销答案：D81.写字楼的客务服务主要指()。A、软件服务B、前台服务C、保洁服务D、硬件服务答案：B82.业主在进行家庭居室装修前,应提交装修方案、设计图纸等向()提出装修申请。A、业主委员会B、房产办事处C、物业管理公司D、业主大会答案：C83.灭火器设置错误的是()。A、不影响人员安全疏散。B、放在明显和便于取用的地点。C、把灭火器放人红色铁箱内上锁,并满足以上三个条件。D、放置要稳固。答案：C84.为了便于车辆管理,建设停车场(库)时,对其内部不应有()要求。A、设施B、利用率C、光度D、区位布置答案：B85.承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是()。A、承诺必须在要约的有效时间内作出B、承诺与要约的内容可以不一致C、承诺必须传达给要约人D、承诺必须由受要约人或其代理人作出答案：B86.在做物业管理服务的主要成本估算时,保安人员的人身保险费计入()中。A、人工费B、保安费C、不可预见费D、保险费答案：B87.物业管理人员的基本修养包括()修养和素质能力修养。A、职业道德B、文化素质C、服务意识D、职业规范答案：A88.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。A、监督性B、系统性C、即时性D、完整性答案：C89.在与关键客户沟通前,物业管理处应尽可能多地收集、分析关键客户的(),做到知己知彼。A、背景资料B、工作履历C、性格特征D、企业文化答案：A90.下列不属于入伙手续文件的是()。A、房(铺)交接书B、入伙手续书C、物业管理规定D、入伙通知书答案：C91.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗渗系数C、软化系数D、吸水性答案：C92.一个组织与大众传播媒介的关系称()。A、组织关系B、公共关系C、媒介关系D、人际关系答案：C93.土地供应政策的核心是()。A、土地规划计划B、土地供应计划C、土地用途管制D、土地价格答案：B94.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C95.梁板式楼板的主梁一般搁置在()。A、非承重墙上B、柱或承重墙上C、次梁上D、楼板上答案：B96.防治噪声污染的主要措施包括()、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定。A、植树造林B、美化环境C、加强绿化D、绿化养护答案：C97.《物业服务收费明码标价的规定》制定的依据不包含()。A、《关于商品和服务实行明码标价的规定》B、《物权法》C、《中华人民共和国价格法》D、《物业管理条例》答案：B98.人触电后主动摆脱电源的()电流称为摆脱电流。A、最大B、感知C、最小D、平均答案：A99.墙体的作用不包括()。A、承重作用B、屏蔽作用C、分隔作用D、围护作用答案：B100.建筑施工图上,常用字母代表构件,如()代表预制板。A、YB、C、YBD、M答案：C多选题1.排水管堵塞的故障原因可能是()。A、排水管的管径偏小B、尿垢堵塞排水管C、使用中或施工中,硬杂物进入排水管,停止在排水管中D、管道坡度小或达不到自清流速,使污水中的杂物沉积而堵塞答案：ABCD2.住宅小区由()构成。A、居住环境B、居住面积C、居民D、居住设施答案：BCD3.物业管理企业应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督。A、专项服务公司B、业主委员会C、业主大会D、业主答案：BCD4.物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时,解决争议的正确方法有()。A、双方充分协商B、提交仲裁机构进行仲裁C、提交法院依法裁决D、提请物业管理行政主管部门调解答案：ABCD5.房地产市场分类有()。A、买卖、租赁与抵押市场B、一手与二手市场C、一、二、三级市场D、增量房与存量房市场答案：ABCD6.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包料B、包安全C、包达标D、包工答案：ABCD7.房地产市场存在()等。A、资金流B、信息流C、物质流D、产权流答案：ABD8.以下哪些属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件()。A、噪声侵扰和电力故障B、浸水漏水和高空坠物C、火警和电梯故障D、邻里纠纷和宠物伤人答案：ABC9.在物业项目的建设阶段,物业管理早期介入的内容主要有()。A、提供设备设施的设置、选型及服务方面的改进意见B、与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷。及时提出并落实整改方案C、就物业的结构布局、功能方面提出改进建议D、配合设备安装答案：BD10.调查人员应具备较高素质,包括()。A、敏锐的观察能力和娴熟的语言技巧B、有丰富的专业知识C、较强的人际交往能力和市场信息分析能力D、良好的心理素质答案：ABCD11.加强对噪声污染的防治措施是()。A、修建隔声墙B、限制车辆进入C、加强文明建设,制订必要的管理办法D、加强绿化答案：BCD12.各类环境小区的功能有()。A、强化管理B、美化环境C、方便耐用D、组织空间答案：BCD13.房地产价格形成的条件是()。A、有用性B、供求性C、相对稀缺性D、有效需求答案：ACD14.工业区设备、设施的管理包括()。A、工业区内公共道路的管理B、工业区内各种地下管线的管理C、工业区内公共照明设施的管理D、工业区内各种公共标识的管理答案：ABCD15.护工服务是医院物业管理的特色服务项目之一,医院的护工服务一般包括()等。A、导诊B、导医C、专业陪护D、打针、输液答案：ABC16.房屋维修巡回检修及抢修制度包括()。A、随时发现各种需要维修保养的隐患B、有必要的抢修制度C、必须委之以经常性的检修D、建立抢修人员在事故发生1h内及时赶到现场全力抢修的制度答案：ABCD17.物业管理区域内电梯的()工程,均应在每年设备普查的基础上提出下一年度的维修计划,经上级部门批准后,安排施工。A、小修B、中修C、大修D、急修答案：BC18.工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A、仓库B、生产车间C、住宅区D、工业厂房答案：ABD19.环境既包括物质因素,也包括以()等为内容的非物质因素。A、行为准则B、植物和动物C、观念D、制度答案：ACD20.关于建筑区划内共有的范围,以下说法正确的是:()A、建筑区划内的道路,属于业主共有,但是属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地,原则上属于业主共有C、建筑区划内的绿地,属于城镇公共绿地或者明示属于个人的,不属于业主共有D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有答案：ABCD21.制订电梯运行与维修管理计划的内容包括()等。A、定期检查时,要通知管理员配合并放置工作牌B、年审标志的张贴C、搬运有可能超载的沉重物件时,应及时与承办商联系,确定可行性,避免意外D、遇故障及紧急事故时,采取的临时应变措施答案：ABD22.安保服务管理制度实施程序包括()等。A、开始实施运作程序B、对实施过程进行检查整改C、对运作程序进行修改D、对实施运作程序进行培训答案：ABCD23.国家鼓励物业管理采用(),依靠科技进步提高管理和服务水平A、新技术B、新知识C、新成果D、新方法答案：AD24.小区信息网络子系统包括有()等。A、宽带光纤介入网B、电话网C、有线电视网D、高速宽带数据网答案：ABCD25.常用检索工具的编制方法包括()等。A、分类卡片目录B、主题卡片目录C、主要内容索引D、专题卡片目录答案：ABD26.燃烧发生的条件有()。A、着火源B、化学能C、助燃物D、可燃物答案：ACD27.房屋维修责任的划分范围为()。A、公共设施的修缮、更新费用在住宅基金中列支B、社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任费用在经营管理收入中列支C、自用设备修缮、更新、费用由单元房屋住户自理D、共用部位及共用设备的修缮、更新由整幢房屋住户按各单元房屋建筑面积比例共同承担,在修缮基金中列支答案：ACD28.现阶段物业管理法律规范的表现形式主要有()等。A、民法B、行政法C、法律D、宪法答案：BCD29.一般管理层员工能力培训的主要内容包括()。A、处理投诉问题的能力B、物业接管验收能力C、编制费用预算的能力D、创优达标的能力答案：AB30.学校物业管理具有互动性,体现在()。A、要发挥学生的能动性B、加强对学生得引导教育工作C、使学生自然融入物业管理工作之中D、自觉地制止有损于学校物业的行为答案：ABCD31.在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业实施承接查验必须满足的情况是()。A、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构完全解除了物业服务合同B、物业的产权单位或业主大会与新的物业服务企业签订了物业服务合同C、物业的产权单位或业主大会决定与新的物业服务企业奠定物业服务合同D、物业的产权单位或业主大会与原有的物业管理机构部分解除了物业服务合同答案：AB32.物业服务合同的种类有()。A、物业服务合同B、早期介入物业服务合同C、综合物业服务合同D、前期物业服务合同答案：AD33.为吸引广大消费者注意,提高销售业绩的一种经营手段目的体现在()。A、公众识别自己的特征B、改变企业形象C、注入新鲜感D、增强企业活力答案：BCD34.房屋()的修缮、更新费用在专项维修资金中列支。A、共用设备B、共用部位C、自用设备D、自用部位答案：AB35.房屋安全检查是()。A、对房屋进行定期和不定期的检查B、延长房屋使用寿命C、房屋使用管理D、及时发现房屋的危损情况答案：ABCD36.所谓房屋租赁市场的调查与分析,是指调查人员按照调查方案规定的()。A、时间范围B、目的C、方法D、内容答案：ABCD37.工业区内废水、废气、废烟、噪声等应符合国家环保标准的要求是()。A、各种排气口安装统一有序,无安全隐患B、贮放、清运管理有序C、房屋外墙无污染D、无有毒、有害物质答案：ABCD38.物业管理的主要内容包括()。A、综合经营服务B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、房屋的维护雨修缮答案：ABCD39.房屋附属设备设施养护管理制度一般应包括()等几项内容。A、设备养护要求B、设备使用和操作要求C、某些设备的预防性试验周期D、养护工作的类别及内容答案：ABCD40.小型家用燃油燃气过路的特点有、()A、实用寿命短B、一次性投资少C、燃料费用低D、操作简单答案：BD41.房地产市场调查按其深入的程度,可以划分为()。A、预测性调查B、因果调查C、探测性调查D、描述性调查答案：ABCD42.政府宏观调控房地产市场的手段包括()。A、土地供应计划B、诚信建设C、税收政策D、地价的杠杆作用答案：ACD43.成本租金由()构成。A、利息、地租B、维修费C、管理费D、折旧费答案：ABCD44.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定,房地产交易包括()等形式。A、房地产开发B、房地产抵押C、房屋租赁D、房地产转让答案：BCD45.房屋维修施工过程管理包括()。A、熟悉维修设计B、监督检查工程质量C、施工准备阶段D、检查督促施工计划执行答案：ABCD46.我国每座城市都要组织编制城市绿地系统规划,其法律依据主要是()等。A、《城市绿化条例》B、《城市绿化管理办法》C、《中华人民共和国城市规划法》D、《城市绿线管理办法》答案：ACD47.物业管理人员必须增强服务意识,热情服务,谦虚谨慎,文明礼貌,()实事求是。A、工作上勤奋主动B、作风正派C、忠诚可靠D、办事公道,不谋私利答案：ABCD48.业主临时公约对()等事项依法作出约定。A、前期物业服务合同的期限B、物业的使用、维护、管理C、业主应履行的义务D、业主的共同利益答案：BCD49.商业物业租约一般分为()。A、毛租约B、基本租约C、纯租约D、百分比租约答案：ACD50.工业区对吸引来的生产企业优惠政策有()。A、免生产企业市政、电力配套增容费B、管理费用免除C、实行企业所得税优惠D、实行行政费用减半收费答案：CD51.物业管理企业在为商业场所选择承租户时,可以通过()来调查承租户的财务状况。A、到工商管理部门去了解B、到税务机关去了解C、要求承租户填写申请表D、到承租户的开户银行去了解答案：ABCD52.实行预防性计划维修保养制度可以()。A、提高维修质量B、降低修理成本C、延长使用寿命D、延长设备修理间隔期答案：ABD53.物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。A、监督与指导B、领导与被领导C、各尽其职,互不相干D、相互配合答案：AD54.物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向()报告A、业主个人B、业主大会C、业主委员会D、居委会答案：BC55.物业资料中应包括()。A、竣工总平面图B、说明文件C、竣工验收资料D、技术资料答案：ABCD56.原有物业接管验收的产权资料包括()。A、有关司法、公证文书和协议B、房屋分户使用清册及设备、定附着物清册C、房屋所有权证D、土地使用权证答案：ABCD57.房屋出租调查方案计划包括()等。A、调查经费预算B、调查进度C、信息收集的范围D、确定调查目的、方式、方法答案：ABCD58.《物业管理条例》明确规定,物业服务收费应当遵循的原则是()。A、费用与服务水平相适应B、合理C、费用与服务对象承受能力相适应D、公开答案：ABD59.物业合同的内容一般包括()、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款A、服务费用的标准和收取办法B、维修资金的使用C、服务事项D、服务质量答案：ABCD60.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD61.房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理,具体工作内容主要体现在()等方面。A、对日常物业管理活动实施监督管理B、对物业管理招标投标活动实施监督管理C、组织物业管理企业参加考评和评比D、审批物业管理企业的经营资质答案：ABCD62.下列各项中,属于有偿转让房地产的合法方式的有()。A、因企业被收购、兼并或合并,房地产权属随之转移的B、买卖C、继承D、以房地产作价入股,与其他人成立企业法人,房地产权属发生变更的答案：ABD63.酒店的消防管理特点是()。A、所有消防安全检查均应记录归档B、消防中心要定期检查消防报警、探测器(温感、烟感)等消防设施C、消防设施周围严禁堆放杂物,消防通道应随时保持畅通D、各种消防设施应由工程设备部负责,保安部配合进行定期检查答案：ABCD64.环境包括以()等为内容的物质因素。A、土地B、空气C、水D、植物和动物答案：ABCD65.现代城市建设中,市级商业建筑有向综合型变化的趋势,在布局上也有()的趋势。A、综合化B、远郊化C、郊区化D、地下化答案：CD66.影响居住建筑内部居住环境的是()。A、公共绿化B、光照C、隔声D、住宅类型答案：BCD67.写字楼物业车辆管理服务主要是()。A、进出车辆进行登记B、车辆引导C、统一管理D、停位调度答案：BD68.房屋结构平面图,包括()天窗图等。A、屋架B、屋面板C、天沟板D、支撑系统布置答案：ABCD69.物业环境保护制度的实施包括()。A、落实必要的硬件建设B、进行宣传教育工作C、加强环境质量监测D、争取有关单位配合答案：ABCD70.建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。A、房屋完好率B、群众满意率C、各种费用收缴率D、零修及时率答案：ACD71.物业管理企业的解聘分为自然解聘和提前解聘两种,以下正确的是()。A、物业管理企业可以提前3个月离开所管理物业B、物业服务委托合同期满后物业管理企业不再被续聘C、物业管理企业因50%以上业主不能按时交纳物业管理服务费而解聘D、在合同期限内由于种种原因,合同双方或单方提出终止合同的履行答案：BD72.房屋租赁市场调查的准备程序是()。A、设计调查表B、初步分析与假设C、组织调查人员D、编制调查计划答案：ABCD73.物业服务合同的条款内容包括:()A、服务费用的标准和收取办法B、维修资金的使用C、服务事项、服务质量D、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接答案：ABCD74.物业管理企业的主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中取得的()。A、房屋中介收入B、物业经营收入C、物业服务收入D、物业大修收入答案：BCD75.下列说法错误的是:()A、业主不可以自行管理建筑物及其附属设施,只能委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换B、业主或者其他行为人拒不履行相关义务的,有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉,有关行政主管部门应当依法处理C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托,依照民法典有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,接受业主的监督,并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作D、地方人民政府有关部门、居民委员会没有对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助的权利和义务答案：AD76.安保服务的公共设施包括()。A、底层住宅单元窗外护栏B、住宅小区四周修建的护栏C、大厦中的紧急情况下的通道D、住宅小区四周修建的围墙答案：ABCD77.物业管理法律关系的构成要素,包括()。A、客体B、主体C、内容D、当事人答案：ABC78.物业管理企业在日常安保重点案件发生时制订的处置程序有()等。A、暴力案件处置程序B、爆炸案件及可疑爆炸物品的处置程序C、散发非法宣传品事件处置程序D、突发死亡事件处置程序答案：ABCD79.房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据()决定的。A、设备的作用B、设备的特点C、设备的规格D、设备的使用条件答案：ABCD80.物业管理企业自然解聘包括()程序。A、征求业主委员会意见B、双方提出书面意见C、物业管理企业进行选择D、征求业主意见答案：BCD81.住宅小区物业管理的目标是()。A、赢得管理效益B、赢得经济效益C、赢得社会效益D、赢得环境效益答案：BCD82.小区会所内的娱乐设施,一般只有持会员卡的会员才能()。A、免费使用B、随时使用C、优惠使用D、允许使用答案：AC83.市场调查定量预测方法有()。A、数学预测法B、时间序列预测法C、指数平滑预测法D、回归预测法答案：BD84.工业区内的公共地下管线包括热力管线(蒸汽管线)、自来水管线、雨水管线、产废水(废液)管线()等。A、电力管线B、生活污水管线C、燃气管线D、热水管线答案：ABCD85.物业管理项目前期运作的内容包括()。A、确定物业管理单项服务的分包B、管理制度和服务规范的完善C、管理资源的完善与优化D、工程质量保修答案：ABC86.房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定,应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行,做到()。A、填写鉴定文书B、组织人员抢修C、提出处理意见D、使用统一术语答案：ACD87.以下哪些房地产是属于不得设定抵押权的有()。A、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物B、已依法公告列入拆迁范围的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD88.业主大会赋予业主委员会的另一个的职责义务是()。A、审核专项维修资金的筹集、使用和管理B、组织修订业主公约及业主委员会章程C、调解物业管理活动中的纠纷D、接受政府有关行政主管部门的监督指导答案：ABCD89.物业管理绿化的基本要求有()。A、创建社区环境文化,加强绿化保护宣传B、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化的危害C、保持环境生态系统的良性循环的效果D、保持植物正常生长答案：ABD90.以下关于物业管理项目财务管理的说法中。正确的有()。A、酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构(如业主委员会等)监督物业管理项目机构财务管理的权力,但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作B、物业管理项目财务管理,受物业服务企业的行政管理和业务指导C、物业服务企业可以随意调集、挪用和将服务费据为己有D、其财务计划、开支范围和权限、财务分析报告等受企业严格管制答案：ABD91.组织结构的基本类型包括()。A、网络型B、直线型C、平行型D、矩阵型答案：ABD92.根据城市污水处理程度和需要,污水处理技术分别实行()。A、三级处理B、二级处理C、一般处理D、一级处理答案：ABD93.落实文体规章制度的主要方法有()。A、加强检查,及时发现问题B、开除不合格员工C、奖优罚劣D、协调答案：ABC94.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A、物业管理专业技能B、现代管理手段C、遵守纪律,奉公守法D、现代管理知识答案：ABD95.物业环境保护管理的措施有()。A、大气环境的质量管理B、噪声污染的防治C、固体废弃物污染的防治D、水环境质量管理答案：ABCD96.消防管理制度的健全主要包括有()。A、二次装修管理B、施工管理C、重点部位防火管理D、严格动火管理答案：BCD97.房屋租赁纠纷主要的原因有()。A、租赁合同解除的纠纷B、租赁期间因使用、修缮、改建等引起的纠纷C、租赁期间因互换房屋使用权引起的纠纷D、租金纠纷答案：ABCD98.()是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。A、《城市绿化管理办法》B、《城市绿化规划建设指标的规定》C、《城市绿化工程施工及验收规范》D、《城市绿线管理办法》答案：ABCD99.现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是()。A、将业主置于首要地位B、使用人C、以业主的需要为核心D、服务第一答案：AC100.现阶段我国居住物业的特点是()A、产权多元化B、档次多样化C、服务内容多样化D、管理体制和管理方式的多样化答案：ABD判断题1.物业管理服务体系属于混合服务体系。A、正确B、错误答案：A2.目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（）A、正确B、错误答案：A3.199.社区文化有着浓郁的功利性色彩、社区文化建设有潜在的企业化特征。（）A、正确B、错误答案：B4.办理进场手续，物业管理处应为装修施工单位办理《装修施工登记证》、施工人员《施工人员出入证》。（）A、正确B、错误答案：A5.《住宅物业管理服务规范》（DB31／T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为一级、二级、三级。（）A、正确B、错误答案：B6.物业管理的常规性服务是非经营性的。A、正确B、错误答案：B7.186.投诉处理要注意：严格区分有效、无效，合理、不合理和理性、感性投诉。（）A、正确B、错误答案：B8.225.培训计划的培训需求确定包括：要根据本项目员工的能力情况、绩效情况、项目工作要求，分析员工个人的培训需求。（）A、正确B、错误答案：A9.目标管理应以满足总的效益目标为准。A、正确B、错误答案：A10.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）A、正确B、错误答案：B11.275.入住服务管理资料：只需要有建设单位向业主交房的相关资料齐全（包括业主入住房屋验收表、质量保证书和房屋使用说明书等）。（）A、正确B、错误答案：B12.务实，是物业管理行业的传统美德。创新，是物业管理行业的发展动力。（）A、正确B、错误答案：A13.其保洁部一般分设三个班组:楼宇清洁服务班组,公共区域清洁班组,高空外墙不管物业管理公司规模大小清洁班组。A、正确B、错误答案：B14.141.园林植物根据不同的情况有不同的修剪方式。一般整形修剪可分为造型修剪、自然修剪及混合式修剪三种方式。（）A、正确B、错误答案：A15.物业服务企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额三个方面。A、正确B、错误答案：B16.156.提高变压器利用率，减少空载损耗，不属于供配电设备运行管理节能的措施。（）A、正确B、错误答案：B17.每月检查项目包括:检查消防水泵、管道是否泄漏,消防备用电源是否正常,能否及时切换。A、正确B、错误答案：A18.173.服务传递系统通常由两部分构成：硬件要素和软件要素。（）A、正确B、错误答案：A19.第一次业主大会或业主代表大会召开的条件有物业区域内新建商品住宅出售额达到50%以上。A、正确B、错误答案：A20.129.门卫保安人员的服务内容与要求包括：门卫保安人员在遇到客户、员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并立即报告主管，避免事态进一步恶化。（）A、正确B、错误答案：B21.泡沫灭火器可用于带电灭火。（）A、正确B、错误答案：B22.二因素列表法是开发商选择一个重要因素和一个非重要因素列出的表格。A、正确B、错误答案：B23.按承租人的性质分类,物业租赁可分为国内租赁、涉外租赁。涉外租赁是指外国人、外国机构在我国设立办事机构租赁用房。A、正确B、错误答案：A24.为控制噪声污染,应制定必要的管理规定,包括禁止在住宅区、文教区和其他特殊地区设立产生噪声污染的生产、经营项目。A、正确B、错误答案：A25.高层楼宇日常清洁卫生工作除了定时清扫清洗外,还应有巡逻保洁,并要有评比。A、正确B、错误答案：A26.物业服务企业营业成本的直接费用,是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下,为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用。A、正确B、错误答案：B27.客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的,其理论依据主要有两点:客户需求的异质性;企业有限的资源和有效的市场竞争。A、正确B、错误答案：A28.建设单位委托物业服务企业或专业咨询机构,由被委托单位安排专业的工作人员通常运用市场调研、图纸会审、对标管理、过程监控方式实施项目的早期介入。A、正确B、错误答案：A29.91.建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。（）A、正确B、错误答案：A30.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示偏低。（）A、正确B、错误答案：B31.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的议事方式，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。（）A、正确B、错误答案：B32.火灾扑灭后，公安消防机构有权根据需要封闭火灾现场，负责调查、认定火灾原因，核定火灾损失，查明火灾事故责任。（）A、正确B、错误答案：A33.176.根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出特殊的客户。（）A、正确B、错误答案：B34.2业主不可以委托代理人参加业主大会会议。（）A、正确B、错误答案：B35.容积式生活热水加热具有体积小,设备管道简单的优点,但水温波动较大,水质硬时易结垢。A、正确B、错误答案：A36.《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行告知、制止、报告义务。（）A、正确B、错误答案：A37.会所多种经营的协同效应是指会所开展的各种项目之间能达成整体性。A、正确B、错误答案：B38.物业管理处应定期或不定期向业主委员会提交财务报告。A、正确B、错误答案：B39.2合同的不合法，会致使合同撤回。（）A、正确B、错误答案：B40.使用燃气的厨房间必须设立消防烟感或温感自动报警装置。（）A、正确B、错误答案：B41.《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》（中物协[2004]1号），根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级3个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。（）A、正确B、错误答案：A42.147.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防，木构件的预处理可使用杀白蚁药物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高温处理。（）A、正确B、错误答案：A43.维护消防安全、保护消防设施、预防火灾是任何单位和个人的基本消防义务。（）A、正确B、错误答案：A44.97.分期开发的物业项目，可以根据开发进度，对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。（）A、正确B、错误答案：A45.企业文化认知一般适用于项目经理和项目主管培训。A、正确B、错误答案：B46.99.装修管理准备工作包括：物业管理处结合本物业项目情况和相关要求准备装饰装修管理资料，包括《装饰装修服务协议》和《装修须知》，以及装修登记表格。（）A、正确B、错误答案：A47.230.实践操作的培训方法，是授课与实践操作相结合的方式，主要以针对日常出现问题，分析讨论改进方法，或员工实践操作、训练的培训方法。（）A、正确B、错误答案：B48.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（）A、正确B、错误答案：A49.目前较为公认的物联网的定义是：通过射频识别装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。（）A、正确B、错误答案：A50.238.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：说明结构、意见设计、分配权重、评价等级。（）A、正确B、错误答案：B51.物业服务计划应当将合同规定的服务内容,作为物业管理企业工作的出发点。A、正确B、错误答案：A52.179.物业管理处应定期或不定期向业主委员会提交财务报告。（）A、正确B、错误答案：B53.158.广泛推广应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能源利用率，属于空调系统管理节能措施。（）A、正确B、错误答案：B54.培训计划的培训需求确定包括:要根据本项目员工的能力情况、绩效情况、项目工作要求,分析员工个人的培训需求。A、正确B、错误答案：A55.226.培训计划的培训目标分为二类，一是技能培训，二是知识传授。（）A、正确B、错误答案：B56.166.物业项目客户服务中业主档案管理主要是业主的基本信息和公共事务处理记录。（）A、正确B、错误答案：B57.233.客户满意，就是客户期望与客户实际服务感受的比较。（）A、正确B、错误答案：A58.报警人拨打火灾报警电话后，应该到门口或交通路口等待消防车到来。（）A、正确B、错误答案：B59.物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业,为公司创收。A、正确B、错误答案：A60.电讯调查法的优点是速度快、效率高、费用低。A、正确B、错误答案：A61.214.住宅小区一般经营服务项目分类的便民服务，是为了满足个别物业产权人、使用人的需求受其委托提供的服务，实际上是一种个性化和多样性的服务。（）A、正确B、错误答案：B62.业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（）A、正确B、错误答案：A63.大修工程适用范围包括:整栋房屋需要进行设备及管线拆换、改装的房屋。A、正确B、错误答案：A64.公安消防队参加火灾以外的其他灾害或者事故的抢险救援工作，在有关地方人民政府的统一指挥下实施。（）A、正确B、错误答案：A65.高层建筑内部可以进行消防区域分隔,也可以不进行分隔。A、正确B、错误答案：B66.房地产市场定位要满足消费者的接收方式和需求,必须遵循受众导向原则。A、正确B、错误