考试名称 (12)附有答案

考试名称[复制]（）是载客列车运营的贯穿全程的线路。[单选题]*正线(正确答案)辅助线安全线车场线折返线和存车线的末端应设置（）。[单选题]*辅助线试车线车场线安全线(正确答案)正线的最大坡度不应大于（）。[单选题]*15‰25‰35‰(正确答案)45‰安全天数是指运营公司连续安全生产期间未发生（）的自然日的累计数[单选题]*责任一般A类及以上事故责任一般B类及以上事故(正确答案)责任一般C类及以上事故责任一般D类及以上事故分公司内部安全考试为百分制，（

）分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考[单选题]*60708090(正确答案)（）指：轨道交通管理区域内为乘客提供商业服务的设施设备[单选题]*商业服务设施(正确答案)配套服务设施导向系统无障碍服务设施广告灯箱、ATM机、自助售货机等属于（

）。[单选题]*基础服务设施自动售检票终端设备商业服务设施设备(正确答案)无障碍服务设施垃圾箱周围无污迹杂物、箱体外部无污垢、箱内杂物不得超过箱口（

）。[单选题]*二分之一三分之一三分之二(正确答案)五分之二处置车站火灾事件应坚持（）的原则，做到反应快、报告快、处置快。[单选题]*站内向站外快速反应(正确答案)以人为本先控制，后消灭属于站台岗巡视范围（

）[单选题]*站厅出入口设备房站台(正确答案)客服中心相关钥匙借用均需在票务室监控下于（）上做好记录[单选题]*《车站值班人员登记簿》《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》(正确答案)《客运值班员交接班簿》《车站票务钥匙盘点本》值班站长原则上每（）小时巡视一次。[单选题]*12(正确答案)34非运营时间内，站务人员配合开关端门进入轨行区，必须确保站台门端门处于（）状态。[单选题]*常开关闭(正确答案)打开以上均对客服中心岗收拾票卡、现金、各类报表，整理客服中心备品、卫生，注销BOM，回（）结帐。[单选题]*站长室车控室AFC票务室(正确答案)站务室（

）（含）以上老年人凭有效身份证或《安徽省老年人优待证》可免费乘车。[单选题]*70周岁(正确答案)60周岁80周岁75周岁残疾军人凭（

）免费乘车。[单选题]*《中华人民共和国伤残人民警察证》《警官证》《军官证》《中华人民共和国残疾军人证》(正确答案)最后一班载客列车开出前（

）停止乘客的售票、兑零工作，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心内务。[单选题]*2分钟3分钟4分钟5分钟(正确答案)首班载客列车到站前（

），协助客运值班员共同完成TVM补币补票工作。[单选题]*20分钟40分钟50分钟(正确答案)60分钟属于客服中心岗巡视范围（

）。[单选题]*站厅(正确答案)出入口站台客服中心车站卫生管理实行区域责任制，出入口（

）、站厅、站台、设备区各区域均指定责任人负责。[单选题]*含6米范围内不含5米范围内含5米范围内(正确答案)含2米范围内运营时间内，需要由（

）配合开端门。[单选题]*站台岗站务人员(正确答案)值班站长安保站台岗携带行车备品、行车工具，随时注意站台乘客动态，按照“（

）”立岗。[单选题]*六部曲(正确答案)三部曲五部曲四部曲确保车站各出入口的站外导向标志指引清晰、正确，能正确地指引乘客找到地铁进站口。属于地铁服务过程中的（

）。[单选题]*进闸进站(正确答案)候车出站主动引导、协助乘客进闸。对于携带大件行李及乘坐轮椅的乘客，引导其由绿色通道进入付费区。属于地铁服务过程中的（

）。[单选题]*进闸(正确答案)候车下车出站车站管辖区域内发生乘客伤亡事件时，对事故区域采取隔离措施，保护事故现场，疏散围观群众，寻找目击证人，必要时通知120、地铁公安，属于（

）。[单选题]*隔离(正确答案)疏散清客引导TVM补币原则上清点完后应及时补充到TVM中，若无法及时补币，需放在（

），与其它现金区分存放。[单选题]*行车值班员监控范围内车站票务室监控范围内(正确答案)客运值班员监控范围内自行监控优化站夜间清点过程中，客服中心岗可在票务室单独开展（

）。[单选题]*单程票清点工作(正确答案)现金清点工作装机工作辅助系统录入工作储值票需经车站BOM激活后方可在轨道交通线网内使用，储值票可反复充值，卡内余额上限为（

）。[单选题]*2000元1000元(正确答案)800元3000元站台岗首班载客列车到站前（）领齐备品到岗。[单选题]*25分钟10分钟(正确答案)20分钟15分钟补币操作由（

）完成。[单选题]*值班站长或客运值班员单人行车值班员或客运值班员单人客运值班员和另外一名站务人员(正确答案)客服中心岗“危险请勿触摸”标识居中张贴于插座上方（）处[单选题]*1cm1.5cm2cm(正确答案)2.5cm站台门、墙、柱、门、窗无痰迹、无印迹、无泥点、（）[单选题]*无尘土无蛛网无黑灰(正确答案)无塌灰（）有责乘客投诉更为严重。[单选题]*一类有责乘客投诉二类有责乘客投诉三类有责乘客投诉(正确答案)四类有责乘客投诉以下属于乘客事务处理原则的有（）[单选题]*首问责任制投诉处理原则百分百回复原则以上均对(正确答案)（

）指车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。[单选题]*乘客满意原则现场处理原则(正确答案)快速及时原则百分百回复原则拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉，属于（

）。[单选题]*一类有责乘客投诉(正确答案)二类有责乘客投诉三类有责乘客投诉四类有责乘客投诉在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉，属于（

）。[单选题]*一类有责乘客投诉(正确答案)二类有责乘客投诉三类有责乘客投诉四类有责乘客投诉在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉，属于（

）。[单选题]*一类有责乘客投诉二类有责乘客投诉(正确答案)三类有责乘客投诉四类有责乘客投诉未按照规定错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的投诉属于（

）。[单选题]*一类有责乘客投诉二类有责乘客投诉(正确答案)三类有责乘客投诉四类有责乘客投诉遗失物品如无失主联系资料，车站应对失物做好妥善保管，保存期限为（）天。[单选题]*1015(正确答案)2025自动扶梯一般设置（）个红色急停按钮[单选题]*12(正确答案)34身高1.3米以下的儿童应当有成人陪同乘车，一名购票成年乘客可免费携带（

）身高1.3米以下（含1.3米）的儿童乘车。[单选题]*一名两名(正确答案)三名四名作业卡遗失后未及时（

）挂失而被他人使用，一经查实，均按转借他人使用处理。[单选题]*5天内5个工作日内(正确答案)3天内3个工作日内（）是在固定车站工作的保洁、保安、安检等人员以及在运营时间进、出车站付费区作业（含作业前巡视）且未办理外服卡的质保厂家人员工作期间使用的有效凭证[单选题]*员工卡外服卡本站进出卡(正确答案)临时卡（）是在集团公司进行参观、学习、实习等人员进、出车站的有效凭证。[单选题]*员工卡外服卡本站进出卡临时卡(正确答案)国家法定节假日加班按时薪*（）*加班时数，计算加班工资。[单选题]*1.522.53(正确答案)员工考勤记录以每月（）至月末最后一日的考勤记录为一个记录周期。[单选题]*1日(正确答案)5日10日15日（）是指在未办理任何请假手续或未经批准的情况下，工作时间开始后5分钟以上1小时以内，未到达生产场所或工作地点[单选题]*迟到(正确答案)旷工早退缺勤原则上员工每次请病假天数不得超过（）[单选题]*10天30天(正确答案)60天半年参加上岗证考试、一岗多证出现作弊的，自处罚之日起（）内禁止参加同类型考试[单选题]*3个月6个月(正确答案)9个月12个月考生如有异议需要查卷，可在成绩公布后（）内，由考生提出申请并填写《查卷记录表》[单选题]*1个工作日2个工作日3个工作日(正确答案)4个工作日对于违反考场纪律或者旷考的考生，人力资源处按照员工奖惩管理办法进行处理，考核考生及所在（）绩效[单选题]*班组区域站处室（中心）(正确答案)分公司目击证人至少挽留（）名，证人尽量不要选地铁员工、当事人的亲属或有利害关系及其他特殊关系的人[单选题]*12(正确答案)34发生责任客运伤亡事故的，相关车站应立即上报（）[单选题]*客运中心票务处站长区域站(正确答案)（）是地铁乘客伤亡事故处理的实施部门，应设专人负责指导及协助现场进行客伤处理工作。[单选题]*客运中心(正确答案)综合处安监处物资处在地铁范围内发生治安或刑事案件造成第三方人员伤亡或伤害的应及时通知（）处理，[单选题]*行车值班员地铁公安(正确答案)客运值班员值班站长乘客乘车的有效凭证，是连接乘客与车站AFC系统的载体，分为单程票、计次票、纪念票、储值票等，指（

）[单选题]*有值票卡车票(正确答案)AFC设备纸票（

）负责提供客运组织所需的各类票卡。[单选题]*调度处客运中心票务处(正确答案)安监处车站在处理客伤事件时要以（）为原则[单选题]*“救死扶伤，迅速处置”(正确答案)先通后复先救人|后救物四不放过对有责投诉要求按（）的原则进行处理[单选题]*四不放过(正确答案)快速及时原则现场处理原则百分百回复原则基础服务设施（除站外引导牌外）、无障碍服务设施、自动售检票终端设备采用（）的检查制度。[单选题]*一日一巡(正确答案)一小时一巡半日一巡半小时一巡监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（）内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。[单选题]*3日3个工作日(正确答案)5日5个工作日一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。[单选题]*3日3个工作日5日5个工作日(正确答案)绿色通道使用执行（）”要求，如乘客出站车站发现乘客证件不符合免费乘车要求，优先请乘客出站，并向乘客做好解释[单选题]*严进宽出(正确答案)严出宽进一证多进无证私进对正在申请离司的人员加封的车票，车站在收到离司人员信息后，需在（）日内安排双人在监控下开封清点并确认车票信息。[单选题]*23(正确答案)45补币过程必须遵循（）[单选题]*谁清点，谁补币(正确答案)双人确认单人清点以上均对原则上故障车/救援车清客作业限时（

），由所在车站组织人员进入车厢广播引导进行清客，清客完毕后通知司机关闭车门。[单选题]*1分钟2分钟(正确答案)3分钟5分钟优秀新人评选名额：以在岗新入司人员数量为基数，按照（）进行提报，不足1人部分按1人计算。[单选题]*0.020.030.040.05(正确答案)车站收取非标准币时，若为银行点收票款时发现非标准币，经调查确认后，由（

）负责补足票款。[单选题]*客服中心岗相关票款封装人员(正确答案)客运值班员值班站长普通储值票可反复充值，购买、充值时享受折扣优惠，卡内余额上限为（

）元。[单选题]*5008001000(正确答案)2000乘客自进入车站付费区后，票卡使用时限为（

）。[单选题]*60分钟120分钟(正确答案)180分钟240分钟因轨道交通原因无法完成运输服务的，乘客可在（

）（含当日）持有效车票到任一车站办理单程票退票，储值票、计次票等储值类票卡免费更新手续。[单选题]*5日内7日内(正确答案)5个工作日内7个工作日内现金交接、盘点时，若人为原因发生短款，须由（

）及时补齐。[单选题]*接班人交班人盘点人责任人(正确答案)若在客服中心岗与客运值班员交接时，发现收取的钞票有明显的失真特征或可通过验钞机识别为非标准币，由（

）负责补足票款。[单选题]*值班站长客运值班员收款人(正确答案)交款人（）是与集团公司签订合作协议或服务合同的，需要进、出车站付费区的设备厂家质保作业人员、委外维保作业人员等的有效凭证[单选题]*员工卡外服卡(正确答案)本站进出卡临时卡合肥城市轨道交通票价实行里程计价票制，采用（）的原则。[单选题]*递远递增递近递减递远递减(正确答案)递近递增乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（）制，即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应[单选题]*一人多票一人一票(正确答案)两人一票以上均对本站进、出闸按相应票种的（）收取费用[单选题]*最低票价(正确答案)2元3元最高票价乘客在付费区内携带违禁物品未乘车或未赶上末班车，经车站（）及以上批准后给予退票（差额）[单选题]*行车值班员客运值班员值班站长(正确答案)站长票务结算时间以北京时间为准，结算周期从（），实行24小时制。[单选题]*凌晨2点至次日凌晨2点凌晨3点至次日凌晨3点(正确答案)凌晨4点至次日凌晨4点凌晨6点至次日凌晨6点车票的注销及销毁出错，涉及金额在（）以上为票务事故。[单选题]*200300400500(正确答案)未按规定程序使用备用金或将备用金、票款挪作他用，金额在（）以上为票务事故。[单选题]*500(正确答案)100015002000线网分公司及时登记票务违章及票务事故相关信息，组织工作人员收集有关资料，对事故进行分析，并在（）内决定是否调查。[单选题]*三日三个工作日(正确答案)五日五个工作日经初步判断为线网分公司内部票务事故的，由（）进行调查。[单选题]*票务稽查小组纪委综合室线网分公司(正确答案)票务清分中心线网分公司（）对票务现场、票务稽查进行督查，检查留有检查痕迹。[单选题]*每月(正确答案)每季度每半年每年票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故通报送达票务事故责任人后的（）内以书面的形式向线网分公司提出申诉申请，超过期限的不予受理。[单选题]*2个工作日3个工作日5个工作日10个工作日(正确答案)票务事故的定性遇重大、复杂或特殊情况需要延长时间的，应报（）同意后，适当延长处理时间。[单选题]*主管领导(正确答案)分管领导审理组织纪委综合室各级票务事故由线网分公司向当事部门发出缴款通知书，当事部门收到缴款通知书后，应在（）内完成缴款工作，并将财务处确认的回执返还线网分公司归档。[单选题]*5日5个工作日10日10个工作日(正确答案)新员工签订劳动合同后，由所在部门统一汇总员工《调档函》信息，人力资源处负责开具调档函，由员工本人在（）内将人事档案转入运营公司统一管理。[单选题]*一个月两个月(正确答案)三个月四个月实习生当月请假（）次及以上的，须填写《实习生请假情况说明表》[单选题]*一二(正确答案)三四实习生不得无故缺勤，出现缺勤现象的，扣除当月实习期生活费的（），当季度实习期考核为C。[单选题]*0.30.5(正确答案)0.71各部门、分公司于每月（）号之前将考勤记录表提报至人力资源处。[单选题]*35(正确答案)710各部门如有实习生违约需提前（）天填写《实习生违约申请表》，并将实习生考勤情况一同提报人力资源处。[单选题]*1(正确答案)234（）指事故（事件）发生是由于相关人员行为直接导致的，且没有其他人员行为与该事故（事件）发生有直接关联。[单选题]*全部责任(正确答案)主要责任次要责任一定责任（）指事故（事件）发生是由于相关人员行为主要导致的，同时还有其他人员行为共同导致事故（事件）发生[单选题]*全部责任主要责任(正确答案)次要责任一定责任（）指事故（事件）发生与相关人员行为有一定联系，但不直接导致事故（事件）的发生[单选题]*全部责任主要责任次要责任一定责任(正确答案)（）指事故（事件）发生区域、设备、人员等有管理职责的管理人员，由于职责不落实、监管不到位、管理缺陷等导致事故（事件）发生而应该承担的责任[单选题]*全部责任主要责任次要责任管理责任(正确答案)首班车晚开指：首班车（）运营时刻表规定的发车时间[单选题]*早于晚于(正确答案)等于以上均对在运营生产中，造成下列后果之一的，称之为一般C类事件（）[单选题]*5万元以上20万元以下直接经济损失的(正确答案)电梯轿厢滞留人员1小时以上1.5小时以下的1人以上3人以下轻伤的责任晚点、出入口晚开（故障除外）20分钟以上30分钟以下的老人卡超时的处理为（

）。[单选题]*免费更新，刷卡出站(正确答案)收取超时费用，更新票卡，刷卡出站非付费区更新票卡，发售免费出站票免费更新，发售免费出站票（

）指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。[单选题]*BOM差额正差额(正确答案)负差额TVM差额已发行可以正常分析的储值票，卡内余额（

）规定金额，可以办理即时退票。[单选题]*小于等于(正确答案)大于等于小于大于以下哪一项不属于需经当班值班站长及以上同意，车站可办理即时退票的情况？（

）[单选题]*乘客已进站但未赶上末班车携带违规用品（气球、宠物等）进站地铁原因无法完成运输服务储值票余额100元办理退票(正确答案)乘客带超过3名（不包含）1米3儿童进站乘车（付费区）的处理方式为（

）。[单选题]*根据同行人员进出站信息补交相应票价（成人票价）的付费出站票出站(正确答案)补交出闸线网最高票价的付费出站票出站根据同行人员进出站信息补交相应票价（半价票价）的付费出站票出站边门出站办理无效票处理时，乘客事务处理单上注明详情及卡面号，《无效票处理申请表》编号等信息，（

）人员确认。[单选题]*客运值班员及以上(正确答案)值班站长客运值班员客服中心岗以下不属于BOM多出票处理的是（

）。[单选题]*将票卡加封上交计入《客服中心岗结算单》“废票数”栏(正确答案)不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏该票卡计入《车站售、存票卡日报》”上交数“栏（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。[单选题]*BOM差额正差额负差额(正确答案)TVM差额车站通知各站短款责任人，责任人接到通知无异议后，须在（）内（不含通知下发当日）补交短款。[单选题]*3日3个工作日5日(正确答案)5个工作日责任人接到短款通知后，若有异议，须在（）内经客运中心反馈票务清分中心[单选题]*3日3个工作日(正确答案)5日5个工作日车站接收到退款退卡申请后，若同意退款，需在（）内电话通知乘客到客服中心办理退款。[单选题]*2日(正确答案)2个工作日5日5个工作日车站进行结账、现金清点、解行等作业时发现非标准币，需加封留存车站，待调查完成后（）内上交区域站，区域站于10个工作日内统一交于财务处进行缴销[单选题]*3日3个工作日(正确答案)5日5个工作日残疾人卡、军人卡超时如何处理（）[单选题]*免费更新,刷卡出站(正确答案)收取超时费用,更新票卡,刷卡出站非付费区更新票卡,发售免费出站票免费更新,发售免费出站票以下哪个票卡超时时,无需收取超时费用（）[单选题]*单程票优惠单程票纪念单程票(正确答案)合肥通合肥城市轨道交通票价实行里程计价票制,采用“递远递减”的原则,乘坐14公里以上,21公里（含）以内的票价（）元。[单选题]*234(正确答案)5（

）是指当站台出现乘客拥挤时，在站厅付费区的楼、扶梯口控制乘客到站台，将扶梯全部设置为向站厅方向，缓解站台乘客候车压力。[单选题]*站厅付费区客流控制(正确答案)站厅非付费区客流控制出入口客流控制站外客流控制（

）是指当站厅非付费区乘客比较多时，在出入口外采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。[单选题]*站厅付费区客流控制站厅非付费区客流控制出入口客流控制(正确答案)站外客流控制站厅付费区客流控制决策人为（）[单选题]*值班员值班站长(正确答案)区域站站长行车调度员各式灭火器使用期限（

）年[单选题]*345(正确答案)6车站（）为微型消防站负责人[单选题]*站务员值班员值班站长(正确答案)区域站站长各车站按照规定设置消防（），将责任牌上墙[单选题]*三岗五岗七岗十岗(正确答案)运营期间车站应（）进行一次防火巡查，并做好记录[单选题]*每一小时每两小时(正确答案)每半天每天以下关于电路和电气设备做法不正确的为（）[单选题]*禁止在电气设备周围堆放、悬挂物品禁止在电源附近烘烤衣物禁止用铜丝等金属丝代替熔断器。无人看护情况下使用微波炉(正确答案)运营公司消防安全管理工作按照“（）”的原则，建立消防安全管理网络，进行网络化管理。[单选题]*谁主管、谁负责网络化、细分化(正确答案)预防为主，防消结合统一领导、分级管理三级动火范围：（）、检修库、轨道车库、综合维修中心、其他火灾风险较小的区域等。[单选题]*运用库(正确答案)变电站（所）OCC大厅信号楼《临时动火许可证》的动火时间不超过（）天，不得更改。[单选题]*1357(正确答案)微型消防站训练（）开展一次灭火或疏散逃生训练，掌握初起火灾扑救方法和基本火场逃生方法[单选题]*每月每季度每半年(正确答案)每年微型消防站训练（）开展一次消防站区域内道路、水源熟悉的工作，掌握本区域基本情况[单选题]*每月每季度(正确答案)每半年每年信号系统缩略语是（）。[单选题]*ISCSSIG(正确答案)PISLCB标准轨距为（

）。[单选题]*1435mm(正确答案)4040mm4000mm3000mm（

）可进行滑动门开、关门操作，可实现整侧站台门的旁路功能。[单选题]*站台侧PSL(正确答案)互锁解除钥匙IBP盘专用钥匙现场人工准备进路时，应根据接发列车命令、调车作业计划按照发车方向以“（

）”的原则准备。[单选题]*发车方向接车方向由近及远由远及近(正确答案)列车在站台时，（

）负责开关车门和站台门、监控乘客乘降、确认列车与站台门间空隙安全。[单选题]*站务员站台岗司机(正确答案)值班员现场已对站台门故障进行临时处理，信号系统仍显示异常时，应优先操作（

）组织列车进/出站，信号系统不具备本功能时可组织列车降级进/出站。[单选题]*互锁解除(正确答案)PSL盘IBP盘LCB（），车站应立即将相应滑动门打至“手动关”位。[单选题]*2道及以下滑动门无法联动开启时(正确答案)2道及以下滑动门无法联动关闭时3道及以上滑动门无法联动开启时3道及以上滑动门无法联动关闭时好了信号夜间（

）。[单选题]*绿色灯光上弧线向列车方面作圆形转动白色灯光作圆形转动(正确答案)用拢起信号旗作圆形转动单臂上弧线做圆形转动好了信号徒手（

）。[单选题]*单臂向列车运行方向上弧线做圆形转动(正确答案)单臂向列车运行反方向上弧线做圆形转动黄色信号灯光单臂向列车运行方向圆形转动发车计时器的缩略语（）[单选题]*CCTVSIGPSDDTI(正确答案)行车组织工作，应贯彻（）的生产方针[单选题]*安全第一、高效有序(正确答案)统一指挥、分级负责统一领导、分级负责快速反应、协同应对行车组织工作，坚持（）的原则[单选题]*集中领导、统一指挥、逐级负责(正确答案)统一指挥、分级负责统一领导、分级负责快速反应、协同应对下列哪一个不是站台门故障处理原则（

）[单选题]*运营期间发生站台门故障时，按“先通后复”的原则处理，保证安全的前提下，确保列车正常运行站台区域故障由司机负责判断、汇报及临时处理。(正确答案)发生站台门故障时，司机与车站应做好信息互通，及时播放广播，引导乘客上下车，车站做好安全防护工作。经设备使用部门临时处理的故障站台门，机电专业人员接到故障通报后，应及时前往现场检查处理。接触网导线距轨面的标准距离要求正线隧道区段不低于（）[单选题]*1435mm4040mm(正确答案)4000mm3000mm接触网导线距轨面的标准距离要求正线隧道高架段为（）[单选题]*1435mm4000mm4600mm(正确答案)3000mm列车运行方向（）隧道壁整百米处设置百米标[单选题]*左侧右侧(正确答案)前侧后侧转正不满（）的员工，不参与本年度绩效考核，不占用指标名额。[单选题]*3个月半年(正确答案)一年一年半绩效结果公布（）之内被考核人如对考核结果持有异议，可采取书面形式向所在部门提出申诉。如所在部门不予处理或对处理结果不认同，员工可向人力资源处提出申诉，必须说明申诉事项、申诉理由。[单选题]*3日(正确答案)5日6日10日绩效考核为E的员工、连续（）次及以上绩效考核为“D”的员工、一年内累计6次及以上绩效考核为D的员工需由中心主任助理（区域站站长）及以上人员进行绩效面谈[单选题]*23(正确答案)45绩效改进计划一般应持续（），最多不超过三个月[单选题]*一周十天二十天一个月(正确答案)员工上岗证考核不合格，继续跟岗学习（

）后进行第一次上岗证补考，经考核合格后，发放上岗证。[单选题]*1个月2个月(正确答案)3个月6个月若员工第一次上岗证补考不合格，首先考虑分公司内部转岗（针对岗位级别为初级的员工）或降级（针对岗位级别为初级以上的员工）；若个人不同意转岗、降级或无岗位可转，继续在现岗位跟岗学习（

）后进行第二次上岗证补考。[单选题]*2个月3个月(正确答案)6个月12个月新进人员试用期满（）前，各处室（中心）完成新员工试用期考核工作。[单选题]*3个工作日5个工作日(正确答案)7个工作日10个工作日新进人员入职报到（

）内，按照规定与分公司签订劳动合同。[单选题]*一个月(正确答案)两个月三个月四个月定义解释：安全风险，指（）[单选题]*指存在风险的设施、设备单元，作业操作步骤，运行环境、外部环境的影响等，风险点的描述分为工作单元、操作步骤两类可能对安全生产造成不良影响的各类不确定性因素(正确答案)是对风险点管控失效直接导致的后果的描述，其风险描述应针对工作单元中发生故障或失效的直接原因导致的后果或现象是对风险点的识别，是发现、确认和描述风险的过程，实质是找出生产运营过程中存在的人的不安全行为、物的不安全状态、运行环境中存在的危害因素及管理缺陷等定义解释：风险点，指（）[单选题]*指存在风险的设施、设备单元，作业操作步骤，运行环境、外部环境的影响等，风险点的描述分为工作单元、操作步骤两类(正确答案)可能对安全生产造成不良影响的各类不确定性因素是对风险点管控失效直接导致的后果的描述，其风险描述应针对工作单元中发生故障或失效的直接原因导致的后果或现象是对风险点的识别，是发现、确认和描述风险的过程，实质是找出生产运营过程中存在的人的不安全行为、物的不安全状态、运行环境中存在的危害因素及管理缺陷等定义解释：风险辨识，指（）[单选题]*指存在风险的设施、设备单元，作业操作步骤，运行环境、外部环境的影响等，风险点的描述分为工作单元、操作步骤两类可能对安全生产造成不良影响的各类不确定性因素是对风险点管控失效直接导致的后果的描述，其风险描述应针对工作单元中发生故障或失效的直接原因导致的后果或现象是对风险点的识别，是发现、确认和描述风险的过程，实质是找出生产运营过程中存在的人的不安全行为、物的不安全状态、运行环境中存在的危害因素及管理缺陷等(正确答案)符合下列情形之一的属于一般C类隐患：（）[单选题]*可能直接造成一般B类事件的可能直接造成一般C类事件或事件苗头的可能直接造成事件苗头的(正确答案)需通过技术改造项目等措施完成整改，治理难度较大，整改周期较长的一般隐患是指（）[单选题]*"可能直接导致安全生产事故或人员受伤、经济财产损失、短时中断运营等险性事件发生的隐患"除重大隐患外，其他可能影响运营安全的隐患，一般具有危害或治理难度较小，能够快速消除等特点。(正确答案)一般本部门能够单独处置的隐患，具备治理难度小，治理时间短、影响范围小等特点一般需要联合多个处室、部门联合处理，本部门无法单独处理的隐患，具备影响大、治理难等特点。（）不得佩带私人通讯工具上岗[单选题]*站务员(正确答案)值班站长司机站长男员工不得留长发、大包头、大鬓角和胡须，前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（

）。[单选题]*1.1cm1.3cm1.5cm(正确答案)2.5cm车站员工不可留过长的指甲，不超过（

）、指甲颜色应为天然颜色，不可染成黄、红、白等夸张的色彩[单选题]*1mm1.5mm2mm(正确答案)2.5mm客服中心岗交接班时，待接班人员做好售票、兑零准备工作后，交班人员方可终止售票、兑零工作，交接时间不应超过（

），并应尽可能减少对乘客服务的影响。[单选题]*3分钟5分钟(正确答案)8分钟10分钟（

）负责站厅绿色通道的管理，核实人员身份符合要求后方可放行人员自绿色通道进出。[单选题]*客服中心岗(正确答案)站台岗站务员客运值班员客服中心岗负责巡视站厅设备的运行状态,在TVM、AGM、扶梯等设备设施故障时及时放置/张贴警示牌或摆放告示，并向（

）报告。[单选题]*值班员车控室(正确答案)值班站长站长服务手势要求单手斜抬多少度（）[单选题]*15度角20度角25度角30度角(正确答案)形体方面，站姿时，双臂姿态是（

）[单选题]*胸前交叉自然下垂与身体两侧(正确答案)随意摆放背在身后工作期间，工号牌应该佩戴在哪个位置（）[单选题]*右胸前，高度与工装衬衫第二、三颗扣子连线中部平齐左胸前，高度与工装衬衫第二、三颗扣子连线中部平齐(正确答案)胸口正前方无要求仪容仪表方面，员工可以佩戴几枚戒指（

）[单选题]*1(正确答案)23无要求仪容仪表方面，员工指甲长度不应超过多少（

）[单选题]*1毫米2毫米(正确答案)3毫米4毫米着装要求中，员工皮鞋颜色（）[单选题]*红色棕色黑色(正确答案)白色下列什么情况时，可以不佩戴工帽（）[单选题]*随时发生故障或处理其他突发事件时(正确答案)在岗时大客流时员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，按照（）标准执行[单选题]*“笑语、和颜”(正确答案)撞语冷语辩语站台岗服务要求“三及时”不包括：（）[单选题]*站台发现乘客伤亡事件或其他异常情况时，及时寻找目击证人并记录遇蛮横不讲理的乘客及时与驻站民警联系，不与乘客发生正面冲突提醒乘客按箭头排队候车，及时进行安全广播(正确答案)站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤（）是在一定时间内，乘客为完成出行在空间范围内的流动，包括流量、流向、乘距等要素。[单选题]*客运周转量客流(正确答案)大客流客运量半自动售票机缩略语（

）。[单选题]*BOM(正确答案)BASCBTCAFCACS是指（

）。[单选题]*门禁系统(正确答案)自动售检票系统列车自动控制列车自动运行ATC是指（

）。[单选题]*列车自动控制(正确答案)列车自动运行列车自动防护列车自动监控IBP盘是指（

）。[单选题]*运营控制中心综合监控系统综合后备盘(正确答案)就地控制盘LCB是指（

）。[单选题]*闭路电视监视系统信号系统站台门站台门就地控制盒(正确答案)站台门的缩略语（

）。[单选题]*CCTVSIGPSD(正确答案)DTI自动售检票系统缩略语（

）。[单选题]*ACSAFC(正确答案)BASDCCCCTV是指（

）。[单选题]*综合后备盘运营控制中心乘客信息系统闭路电视监视系统(正确答案)一、三号线各道应急门（

）。[单选题]*首道应急门与右侧滑动门关联，其余各道应急门分别与其左边的滑动门关联与其左侧滑动门关联左右两扇分别与相邻滑动门关联(正确答案)与其右侧滑动门关联二号线应急门（

）。[单选题]*首道应急门与右侧滑动门关联，其余各道应急门分别与其左边的滑动门关联(正确答案)与其左侧滑动门关联左右两扇分别与相邻滑动门关联与其右侧滑动门关联四、五号线应急门（

）。[单选题]*首道应急门与右侧滑动门关联，其余各道应急门分别与其左边的滑动门关联右侧滑动门关联左右两扇分别与相邻滑动门关联各道应急门与其左侧滑动门关联(正确答案)（

）中分双开式门，关闭时隔断站台和轨道，开启时供乘客上下列车。[单选题]*站台门滑动门(正确答案)应急门端门（

）可隔断站台和轨道，有门锁装置，在紧急情况下允许手动打开，站台工作人员在站台侧可用钥匙打开应急门，或由列车司机通过广播指导乘客压推杆锁，打开应急门。[单选题]*站台门滑动门应急门(正确答案)端门（

）是公共区和隧道区间的屏障。[单选题]*端门(正确答案)应急门滑动门固定门滑动门缩写（）[单选题]*PSDASD(正确答案)FPEED固定门缩写（）[单选题]*FIX(正确答案)ASDPSDEED应急门缩写（）[单选题]*FPASDEED(正确答案)PSD端门缩写（）[单选题]*PSDFPASDMSD(正确答案)累计工作年限满1年不满10年，可享受年休假（）天。[单选题]*125(正确答案)10（）负责对各部门职业病防护设备、应急救援设施和个人防护用品的使用、维护情况进行日常检查、监督。[单选题]*各级安全管理人员(正确答案)安全监察处客运中心物资处各种车辆在段场内行驶限速（）km/h，通过门卫、平交道口、交叉道口、弯道等区域时限速5km/h[单选题]*51015(正确答案)25（

）基于计算机、通信、网络、自动控制等技术，实现自动售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统。[单选题]*中央清分系统综合监控火灾自动报警系统自动售检票系统(正确答案)同一员工两个相邻班次之间的休息时间不能少于（）[单选题]*6小时12小时(正确答案)24小时48小时若分公司级以上的培训抽考、党纪工团活动、会议、接待工作是全天都在进行的，按（

）小时/天计入工时。[单选题]*5678(正确答案)事故（事件）调查处理工作应当坚持（

）原则，坚持以客观事实为依据，以规章制度为准绳认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，落实整改。[单选题]*先通后复协商解决四不放过(正确答案)服务优先在双人作业、一人操作一人监护等工作过程中导致事故（事件）发生时，相关人员同时承担（

）责任。[单选题]*次要全部主要相同等级(正确答案)正压式消防空气呼吸器压力低于（

）须充装。[单选题]*5MP10MP15MP25MP(正确答案)一般A类事件全部责任者给予的处分是（

）[单选题]*记过警告通报批评+500元记大过(正确答案)未经通风和检测合格，任何人员不得进入有限空间作业，检测的时间不得早于作业开始前（）分钟。[单选题]*101530(正确答案)45进入有限空间作业必须明确作业人员的安全职责，每个有限空间作业现场至少安排（

）专人作为监护人，在风险较大的有限空间作业时，应增设监护人员。[单选题]*1名(正确答案)2名3名3名以上车票的注销及销毁出错，涉及金额在500元以上。属于（

）。[单选题]*票务违章票务差错票务事故(正确答案)票务罚则票务事故调查组应有（

）人员，调查需全面、客观、公正。[单选题]*三名三名或三名以上两名两名或两名以上(正确答案)“失物招领中心”每月（

）盘点一次遗失物品，确认账实相符。[单选题]*15日20日(正确答案)25日30日节假日或大型活动前，增配的备用金要在节前（

）到位。[单选题]*三天(正确答案)五天三个工作日五个工作日车站启用任意一级客流控制时，需及时汇报（

）。[单选题]*站长线网指挥中心(正确答案)客运中心发生突发事件时，车站应及时（

）相应应急信息[单选题]*发布散布广播(正确答案)上报根据季节变化，（

）调整车站环控通风设备，司机开启车厢环控通风设备，为乘客提供舒适的乘车环境。[单选题]*行车调度员线网指挥中心调度(正确答案)设备调度员行车值班员失主认领遗失物品时，应描述失物特征，出示有效证件，车站当班（

）核对无误并办理有关手续后，方可将失物交还给失主。[单选题]*值班站长或值班员(正确答案)值班站长值班员拾捡人员车站应按规定开放出入口，未经（

）批准，车站不得随意关闭已开放的出入口。[单选题]*客运中心线网指挥中心主管中心(正确答案)企划处（

）监控全线车站客流发展情况。[单选题]*客运中心线网指挥中心(正确答案)主管中心企划处当班设备调度接到故障信息后，初步判断为ACC系统故障立即通知票务清分中心系统管理组和AFC车间，当接报（

）线路报同一故障时，立即上报至线网指挥中心。[单选题]*2条2条及以上(正确答案)3条3条及以上客运中心督促区域站（

）开展环境卫生质量考核评价，不定期开展车站环境卫生及传染病防控等知识宣传。[单选题]*按周按月(正确答案)按季度按年车站公共区照明原则上按照模式表运行，车站公共区照明、导向系统、广告照明宜在（

）期间关闭。[单选题]*23:30至03:0023:30至03:3023:30至04:0023:30至04:30(正确答案)生产、使用有毒物品工作场所应当设置（

）区域警示线。[单选题]*红色橙色黄色(正确答案)黑色“安全生产先进个人”称号，给予员工个人（

）元奖金。[单选题]*300500600800(正确答案)对违反安全管理红线的员工，予以（

）处分。[单选题]*通报记过记大过降级（降职）(正确答案)对受理的乘客投诉，应在（

）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。[单选题]*2个工作日3个工作日5个工作日7个工作日(正确答案)乘客投诉回复率要求达到（

）。[单选题]*0.80.90.991(正确答案)车站服务人员、乘务工作人员遇到乘客求助、问询时，处理完毕后，以“再见”结束，单手斜抬起（

）作送别礼仪。[单选题]*45度30度(正确答案)60度50度作业中断超过（）分钟，作业人员再次进入有限空间作业前，应当重新通风、检测合格后方可进入。[单选题]*10分钟20分钟30分钟(正确答案)40分钟有限空间不包括以下哪种类型：[单选题]*密闭或半密闭设备地下有限空间地上有限空间隧道有限空间(正确答案)有限空间作业审批单有效时间为：[单选题]*12小时24小时(正确答案)36小时48小时（

）指在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。[单选题]*乘客满意原则(正确答案)现场处理原则快速及时原则百分百回复原则（）有责乘客投诉更为严重。[单选题]*一类有责乘客投诉二类有责乘客投诉三类有责乘客投诉(正确答案)四类有责乘客投诉过滤式防毒面具是用于（

）中使用的呼吸器。[单选题]*有氧、无氧均可无氧环境有氧环境(正确答案)自然环境正压式消防空气呼吸器是用于（

）中的呼吸器。[单选题]*自然环境无氧环境(正确答案)有氧环境有氧、无氧均可属于多专业故障、故障原因比较复杂需要沟通的可适当顺延，最长不得超过（）小时。[单选题]*61224(正确答案)8（

）负责资源开发公司广告灯箱请点等其他工作。[单选题]*工务车间机电车间供电车间区域站(正确答案)（

）负责为广告灯箱提供电源。[单选题]*工务车间机电车间(正确答案)供电车间客运中心监督服务热线或上级转处室处理的投诉，由相关处室组织中心或区域站进行调查处理，在（

）内将处理情况反馈监督服务热线或上级处室。[单选题]*3个工作日(正确答案)3日5个工作日5日车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向（

）汇报，（

）立即到场处理。[单选题]*行车值班员值班站长管理人员上级(正确答案)大客流过后，车站须将领用的临时备用金在（

）内单独解行。[单选题]*三日三个工作日(正确答案)五日五个工作日车站备用金的申请、调整、回收等变动需以报表形式报（

）备案。[单选题]*客运中心财务处(正确答案)票务清分中心企划处非本站工作人员在未得到（

）的许可，不得擅自进入车站客服中心。[单选题]*当班客运值班员当班值班站长当班值班站长或以上人员(正确答案)站长车站收取非标准币时，若为银行点收票款时发现非标准币，经调查确认后，由（

）负责补足票款。[单选题]*客服中心岗相关票款封装人员(正确答案)客运值班员值班站长各车站单程票保有量应不低于该车站日均单程票发售量的（

）倍。[单选题]*123(正确答案)4AFC系统设备功能测试、票务辅助设备测试时，票卡借用时间不超过（

）。[单选题]*6个月10个月12个月(正确答案)18个月正常情况下TVM设备内的纸币找零钱箱、纸币回收箱、硬币补币箱、硬币回收箱钥匙只能由（

）保管。[单选题]*行车值班员(正确答案)客运值班员客服中心岗值班站长与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（

）随报表一起上交票务清分中心。[单选题]*2个工作日3个工作日第二个工作日(正确答案)第三个工作日遗失（

）按照票卡的成本费3元/张进行补款或者补还相应数量的票卡。[单选题]*未编码单程票(正确答案)已过期的预赋值单程票未过期的预赋值单程票编码单程票除普通单程票（含废票）外，车站所有票卡的开封、清点须由（

）与车站人员双人共同在车站票务室监控可视范围下完成。[单选题]*当班客运值班员当班行车值班员当班客运值班员及以上(正确答案)当班值班站长及以上开封后，发现票卡数量或信息有误，开封人员及时报当班（）到车站票务室确认，并将票卡封条封存，待（

）核查清楚。[单选题]*客运值班员行车值班员值班站长及以上(正确答案)站长（

）是备用金管理的归口管理部门，负责对备用金使用过程进行监督与控制。[单选题]*财务处(正确答案)客运中心区域站票务中心对于车站用于票务运作的周转备用金，车站（

）应进行盘点并由备用金负责人中心站长签字复核。[单选题]*每年每半年每季度每月(正确答案)列车运行图规定外，列车从一独立运营线路经联络线转移到另一独立运营线路的移动作业称为（

）[单选题]*调车作业跨线作业(正确答案)转线作业合并区间作业要求司机立即动车的信号是（

）[单选题]*发车信号(正确答案)好了信号通过信号引导信号站台侧PSL盘可进行滑动门开、关门操作，可实现整侧站台门的（

）[单选题]*开关门功能隔离旁路功能(正确答案)互锁解除电话记录号码自每日零时起至24时止，按日以递增顺序循环编号，每一循环不应（

）使用。[单选题]*漏号跳号重号以上均对(正确答案)异物侵入柔性接触网接触线水平面上方0.2m及以内的，列车限速（

）通过[单选题]*5km/h10km/h15km/h25km/h(正确答案)遇雾、霾、雨、雪、沙尘等恶劣天气瞭望困难时，地面及高架线路列车应开启前照灯，限速运行，适时鸣笛。瞭望距离不足（

）时，司机应立即停车。[单选题]*5m(正确答案)10m15m20m（

）主要用于对乘客进行信息广播，发生灾害时兼做救灾广播及运营维护广播使用。[单选题]*综合监控通信设备广播系统(正确答案)PIS正线行车归属行车调度员统一指挥，列车、车辆进入正线前应得到（

）授权。[单选题]*设备调度员行车调度员(正确答案)车场调度员行车值班员进入正线轨行区应得到（

）同意，车站/DCC确认人员出清轨行区后应及时汇报（

）。[单选题]*车场调度员行车调度员(正确答案)行车值班员值班站长现场负责人拥有抢修过程中的最高指挥权，各专业应在现场负责人协调下开展配合工作。现场负责人应统筹现场各专业的抢修工作，汇总现场信息，与设备调度员进行沟通联系，同时应每隔（

）向设备调度员汇报当前抢修进度。[单选题]*10min15min(正确答案)20min30min当日运营首趟车到达转换轨前（

），场段及车站完成运营前检查工作并汇报行车调度员。确认线路安全后，方可开始运营。[单选题]*20min15min(正确答案)10min30min全线信号联锁故障时，采用电话闭塞法组织行车，（

）均为闭塞车站。[单选题]*所有车站(正确答案)有岔站设备集中站故障区域两端车站站台无人接发列车时，行车值班员应通过（

）对站台加强监控。[单选题]*ATSISCSFASCCTV(正确答案)列车在任意车站停站增晚（

）及以上时，车站和司机应及时向行车调度员报告原因。[单选题]*60s(正确答案)30s40s50s车挡标志为反光标志，距轨面以上约（

）。[单选题]*1.2m1.3m1.5m(正确答案)2m牵引用电负荷应为（

）。[单选题]*一级负荷(正确答案)二级负荷三级负荷一级负荷、二级负荷、三级负荷电客车蓄电池容量应满足电客车在故障及紧急情况下车门控制、应急通风、应急照明、外部照明、车载安全设备、广播、通信等系统工作时间（

）。[单选题]*不低于15min不低于30min不低于45min(正确答案)不低于50min调度命令应统一留存管理，命令记录应至少保存（

）。[单选题]*半年1年(正确答案)2年18个月BAS监控范围不包括（

）。[单选题]*车站区间线网指挥中心车辆段食堂(正确答案)FAS监控范围不包括（

）。[单选题]*车站区间线网指挥中心车辆段食堂(正确答案)正线和场段试车线信号系统采用基于无线通信的移动闭塞信号系统，包括ATP、ATO、ATS和（

）等。[单选题]*CBTCATCISCS计算机联锁(正确答案)作业区域同时包含正线和场段，按（

）类计划提报，将场段视作车站组织施工作业。[单选题]*B3A1(正确答案)A2B4所有正线作业的结束时间不得晚于第一列电客车出段时间（

）。[单选题]*45分钟(正确答案)30分钟1小时40分钟同一时间、同一地点（区域）演练项目不超过（

），超过（

）时应错时组织。[单选题]*1项2项(正确答案)3项4项故障修作业影响正线行车或大面积客运服务的，（

）内可处理且经采取措施不影响时，利用行车间隔进行处理，短时无法处理可采取临时措施维持运营，待运营结束后进行处理。[单选题]*10分钟20分钟(正确答案)30分钟50分钟以下统计指标内容错误的是？（

）[单选题]*施工计划兑现率100%临时计划兑现率100%月度施工计划变更率不得高于10%，临时计划不允许变更。施工工时利用率不得低于80%。(正确答案)根据作业违规情况分为以下A、B、C类，以下不属于A类行为的是。[单选题]*未按规定做好安全防护进行作业。不具备条件，办理请销点手续擅自动用与作业无关的设备设施(正确答案)无资质人员开展施工检修作业以下不属于开展检修作业时应遵守的要求是？[单选题]*任何检修作业不得影响施工作业或列车运行动车临线不得开展道岔检修类作业动车施工作业及防护区域范围内可以开展检修作业(正确答案)任何检修作业影响接触网供电时，不得造成动车施工区域接触网失电（

）负责在PIS上进行应急信息的发布，确保发布内容准确、及时、规范。[单选题]*线网分公司生产调度中心(正确答案)线网分公司客运中心线网分公司通号中心线网分公司乘务中心列车晚点10分钟及以上广播，广播播放频率（

）。[单选题]*每3分钟播一次直至恢复正常每2分钟播一次直至恢复正常(正确答案)连续播放直至恢复正常每2分钟播一次生产调度中心PIS发布范围包括所辖线路（

）[单选题]*全线各站站台范围内PIS显示屏全线各站站厅范围内PIS显示屏全线各站站厅、站台PIS显示屏(正确答案)全线各站站厅、站台、列车内PIS显示屏RM模式指（

）。[单选题]*非限制人工驾驶模式限制人工驾驶模式(正确答案)关闭模式切除模式PSD指（

）。[单选题]*应急门滑动门站台门(正确答案)端门轨道末端应设置车挡，设在正线、折返线和场段试车线的车挡应能承受列车以（

）速度撞击时的冲击荷载。[单选题]*5km/h25km/h15km/h(正确答案)20km/h接触网正常供电方式有双边供电和单边供电。非正常情况下可采取（

）维持运营。[单选题]*单边供电越区供电(正确答案)双边供电单边和双边供电DCC是场段生产运作和综合检修施工的指挥场所。设有车场调度员、检修调度员等，由（

）统一指挥。[单选题]*检修调度员车场调度员(正确答案)行车调度员设备调度员应急处置中，先期处置原则上由（）指挥。[单选题]*线网指挥中心部门所属中心现场当班最高职位者(正确答案)生产调度中心（

）是指列车之间的最小安全追踪间隔不预先设定，随列车的移动、速度的变化而变化的闭塞方式。[单选题]*进路闭塞法移动闭塞法(正确答案)电话闭塞法准移动闭塞法（

）是以相同运行方向两架相邻信号机间的区域作为一个闭塞分区，按闭塞分区组织列车运行的闭塞方法。[单选题]*进路闭塞法(正确答案)移动闭塞法电话闭塞法准移动闭塞法备用车分为热备车和冷备车，热备车应随时做好上线准备，司机在驾驶室待令；冷备车接到线网指挥中心调度命令后应在（

）内运行至指定地点。[单选题]*20min(正确答案)25min15min10min变配电设备故障现场处置应当遵循“（）”的原则，以最快速度隔离故障设备，切换供电方式、减少故障影响。[单选题]*安全第一、预防为主救死扶伤、迅速处置预防为主、综合治理安全可靠、先通后复(正确答案)变配电故障时的应急响应，根据需要（）联系抢修车辆。[单选题]*通号中心生产调度中心(正确答案)车辆中心行车调度员遇道岔故障，行调优先考虑（

）组织行车，无变更进路时，根据线网指挥中心指令组织故障区域内列车运行。[单选题]*电话闭塞降级运行变更进路(正确答案)小交路《通信系统故障应急预案》风险分析及响应等级表中，通信系统故障造成部分车站服务或线路局部中断30分钟以上2小时以下属于（

）。[单选题]*Ⅰ级响应Ⅱ级响应Ⅲ级响应Ⅳ级响应(正确答案)通信电源系统故障，造成车站服务或线路局部中断6小时及以上12小时以下属于（

）。[单选题]*Ⅰ级响应Ⅱ级响应(正确答案)Ⅲ级响应Ⅳ级响应无线系统故障应急处理时，行调通过（

）与司机取得联系。[单选题]*400M800M无限固定台车站(正确答案)无线系统故障应急处理时，司机通过（

）与车站联系，由车站向行调报告。[单选题]*400M(正确答案)800M无限固定台车站通信传输中断应急处理中，运营期间如需进入轨行区修复光缆时，由（

）影响情况决定是否抢修。[单选题]*车站线网指挥中心(正确答案)值班主任线网指挥中心值班主任牵引用电负荷为（

）；动力照明负荷包括一级负荷、二级负荷、三级负荷。[单选题]*一级负荷(正确答案)二级负荷三级负荷一、二级负荷《OCC火灾应急预案》风险分析及响应等级表中，1人以上死亡，3人以上重伤属于（

）。[单选题]*Ⅰ级响应(正确答案)II级响应III级响应IV级响应轧道车为（

），沿途不停站通过。[单选题]*非载客列车(正确答案)载客列车专用车工程车以下不属于属于一般A类隐患的是？（

）[单选题]*可能直接造成一般B类事件的；需通过技术改造项目等措施完成整改，治理难度较大，整改周期较长的；需两个或以上处室协调，共同完成整改的。需三个或以上处室协调，共同完成整改的。(正确答案)返岗是指员工脱离工作岗位超过（

），重新上岗，含同岗位跨分公司、中心或车间（区域站）岗位调动。[单选题]*3个月6个月(正确答案)8个月12个月实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料时，由（

）对操作人员开展针对性的安全教育培训。[单选题]*值班站长使用管理部门(正确答案)班组站长（

）负责牵头开展中心内票务稽查工作，对本中心内票务政策、标准化作业程序、管理制度等的执行情况进行自查、内部互查。[单选题]*票务清分中心(正确答案)财务处线网分公司人力资源处男员工不得留长发、大包头、大鬓角和胡须，前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（

）。员工若染发要尽量贴近天然颜色，不得染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色。[单选题]*1.5mm2mm1.5cm(正确答案)2cm持卡人发现个人作业卡丢失，应在（

）内完成挂失。[单选题]*5天5个工作日(正确答案)3天3个工作日员工第一次续签劳动合同的，续订合同期限为（

）。[单选题]*2年3年5年(正确答案)6年未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉，属于（

）。[单选题]*一类有责乘客投诉二类有责乘客投诉(正确答案)三类有责乘客投诉四类有责乘客投诉在岗位上做与本职工作无关的事情，影响公司形象或给乘客造成影响引发的投诉，属于（

）。[单选题]*一类有责乘客投诉二类有责乘客投诉三类有责乘客投诉(正确答案)四类有责乘客投诉使用配电箱时，周围环境应保持清洁，严禁在配电箱门前（

）范围内堆积、搭挂工作用品等。[单选题]*1.2m(正确答案)1.3m1.5m2m区间正线线间距（

），站内正线线间距由相关专业根据车站配线形式、建筑结构布置要求协商确定。[单选题]*不应小于4000mm(正确答案)不应小于4040mm不应小于5000mm不应小于5050mm（

）,故障区域内两端站及故障区域内有岔站均向行车调度员报列车到点及发点。[单选题]*ATS中央工作站故障局部联锁设备故障时(正确答案)全线联锁设备故障时ATS中央工作站正常时作业列车不应组织后退，因特殊情况确需后退时，列车运行限速（

）。[单选题]*5km/h(正确答案)15km/h10km/h25km/h（

）是连接同一线路区间上下行2个行车隧道的通道或门洞，在列车于区间遇火灾等灾害、事故停运时，供乘客由事故隧道向无事故隧道安全疏散使用[单选题]*疏散平台小站台隧道联络通道(正确答案)防淹门系统采用（

）模式，就地级控制设备应加封加锁，设备的启停使用应经线网指挥中心调度员授权同意。[单选题]*统一管理集中管理集权管理(正确答案)逐级管理新线与运营线路存在线路接驳时，接驳交界处须设置可开关的物理隔断门，封闭完整，门上张贴警示标志，隔断门常态保持关闭并加锁状态，隔断门的开关需征得（

）同意。[单选题]*线网指挥中心值班主任行车值班员线网指挥中心(正确答案)值班站长主变电所范围内的作业（B4类除外）纳入车站（

）授权，在就近车站办理请销点手续。[单选题]*区域①区域②区域③(正确答案)区域④造成中央PSCADA全线通讯中断的作业不得安排在400V及以上停电类作业和（）期间。[单选题]*动车作业检修作业PSCADA调试作业(正确答案)信号调试作业下列属于动车调试安全防护措施有？[单选题]*"动车调试作业除须按规定设置安全防护外，还须保证调试区域内所有由设备房通往小站台的通道门在动车调试期间必须处于关闭状态，并锁闭，避免人员等误入动车调试区域；"(正确答案)"车站应在上下行端门附近设置醒目的上下行线路及方向标示，防止车站及作业人员错进作业区域。"场段内作业的安全及防护要求按场段管理的有关规定执行。"作业地点有妨碍行车安全的异常情况时，除采取紧急措施外，作业负责人须及时向车站车控室（场段调度室）及线网指挥中心行调报告。"列车以非限制人工驾驶模式运行，行车调度员宜组织列车就近清客后退出服务，确需运行至前方终点站的，应与前方列车至少间隔（

）。[单选题]*两站两区间一站两区间一站一区间(正确答案)一站一区间＋折返线运营各线路正线均采用双线单方向、（

）。[单选题]*右侧行车制(正确答案)左侧行车制单侧行车制双侧行车制票务清分中心或机电中心负责现场应急抢修计划的制定、实施，并协调（

）及其他专业人员进入现场处置。[单选题]*抢险救援队客运中心应急救援队(正确答案)AFC车间当列车发生故障无法动车，司机判断达到（

）响应条件时，值班主任根据实际情况可直接启动列车故障救援应急预案。[单选题]*II级响应III级响应IV级响应(正确答案)V级响应车站大面积停电后，故障发生（

）分钟后车站不能恢复供电或车站应急照明未正常启动，线网指挥中心报应急指挥小组同意后发布紧急疏散关站命令，并安排后续列车不停站通过停电车站。[单选题]*60453015(正确答案)车站大面积停电后，如停电车站为换乘站，未停电线路维持运营并做好乘客服务，故障站在出入口、（

）等位置做好引导防止乘客进入故障影响区域。[单选题]*出入口通道换乘通道(正确答案)TVM前安检机前当列车发生故障无法动车，（

）判断达到IV级及以上响应条件时，值班主任根据实际情况可直接启动应急预案。[单选题]*线网指挥中心设备调度员司机(正确答案)行车调度员参加上岗证考试、一岗多证出现作弊的，自处罚之日起（

）禁止参加同类型考试。[单选题]*1个月内3个月内6个月内(正确答案)12个月内申请上一等级讲师资格条件之一：在原等级开展培训工作满（

）年。[单选题]*一两(正确答案)三四原则上，员工每月可调班次数最高为（

）。[单选题]*1次2次(正确答案)3次4次《临时动火许可证》的动火时间不超过（

）天，不得更改。[单选题]*37(正确答案)1530（

）为分公司最高安全管理机构，决策、管理以及协调相关安全工作。[单选题]*安监处总经理安委会(正确答案)客运中心开展员工防汛培训、防汛演练，分公司全体员工参加培训率、演练率达到（

）。[单选题]*0.70.80.91(正确答案)所有进入有限空间作业场所的作业应提报作业计划，办理《有限空间作业审批单》，明确有限空间作业现场负责人、作业人、监护人作业要求，有限空间作业审批单有效时间为（

）。[单选题]*8h12h24h(正确答案)48h分公司员工须（

）参加一次安全考试，并将考试成绩记录在员工三级安全教育记录卡。[单选题]*每月每季度每半年每年(正确答案)本站进出卡，是在固定车站工作的保洁、保安、安检等人员以及在运营时间进、出车站付费区作业（含作业前巡视）且未办理（

）的质保厂家人员工作期间使用的有效凭证。[单选题]*临时卡外服卡(正确答案)公务票员工卡积极扑救初起火灾，保护公司财产和他人人身或财产安全方面表现突出的，给予个人500元或集体（

）元奖金。[单选题]*200015001000(正确答案)800员工首次签订劳动合同，劳动合同期限为5年及以上或无固定期限的，试用期为（

）。[单选题]*6个月(正确答案)3个月2个月1个月由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列），属于（

）。[单选题]*一类有责乘客投诉二类有责乘客投诉(正确答案)三类有责乘客投诉四类有责乘客投诉指示机车车辆停车位置，以防止停留在线的机车车辆与相邻线上运行的机车车辆发生侧面冲突，而在两线路之间设置的一种警示标志叫做（

）。[单选题]*车挡标志警冲标(正确答案)站名标预警标因运营调整需要或车站不具备乘客安全乘降条件时，由行车调度员发布越站的调度命令。行车调度员应至少提前（

）通知司机和相关车站。司机和车站接到列车越站调度命令后，立即广播告知乘客列车不停站信息并做好乘客服务。[单选题]*2站(正确答案)2站及以上4站4站及以上除运营终点站外，不宜组织连续（

）同方向载客列车在同一车站清客；接载前方清客下车乘客的后续列车，不宜组织清客。[单选题]*2列2列及以上(正确答案)4列4列及以上列车在区间发生异常情况，在确保安全的前提下应尽量组织列车进站。运营电客车在区间停车（

），需启动隧道阻塞模式。[单选题]*超过5min时超过4min时超过3min时超过2min时(正确答案)正线轨行区及车站、主变电所范围内的施工，行车值班员在接收施工申请后，应不迟于施工开始前（

）向所在线路行车调度员提出施工申请。[单选题]*25分钟30分钟(正确答案)40分钟60分钟运营各线路（

）动车类演练天窗点。车辆中心提前调整列车检修计划，满足演练期间上线列车需求及确保演练次日上线运营电客车状态正常。[单选题]*每周至少安排1次每半个月至少安排1次每月至少安排1次(正确答案)每季度至少安排1次根据作业违规情况分为以下A、B、C类，以下不属于B类行为的是。[单选题]*拒不执行监管人员及属地人员管理擅自动用与作业无关的设备设施准许施工（授权检修）命令发布后，未及时（20分钟）转交命令或批准请点B4类检修影响行车或客运服务(正确答案)《公交接驳应急预案》风险分析及响应等级表中，出现或可能出现中断行车1小时以上需启用公交接驳。属于（

）[单选题]*Ⅰ级响应(正确答案)Ⅱ级响应Ⅲ级响应Ⅳ级响应在区间发生火灾时，线网指挥中心根据司机或车站汇报着火点、火势大小视情况组织区间列车通过事发地点或组织（

）发车站，并通知相邻两车站。[单选题]*运行越过退回(正确答案)推进考生如有异议需要查卷，可在成绩公布后（）内，由考生提出申请并填写《查卷记录表》，经所在处室审批，由所在单位报考试主办处室。[单选题]*3个工作日(正确答案)5个工作日3日5日对离开工作岗位连续（

）及以上的人员（不含转岗、晋升，含选拔后返岗），所在部门应于员工返岗后3个月内组织复岗考试，复岗考试内容、流程与上岗证考核工作保持一致，合格后方可重新上岗。[单选题]*1个月2个月3个月6个月(正确答案)工时统计数据最小单位为（

）小时。[单选题]*0.5(正确答案)11.52线路标志牌包括（）。*百米标(正确答案)坡度标(正确答案)曲线要素标(正确答案)通道位置标(正确答案)信号标志牌包括（）。*停车位置标(正确答案)预告标(正确答案)警冲标(正确答案)坡度标（）负责信号系统及通信系统相关设备设施检修养护；（）负责轨道及结构相关设备设施的管理维护。*通号专业(正确答案)机电专业工务专业(正确答案)供电专业运营各线路正线均采用（）、（）行车制。*单线双向双线单向(正确答案)左侧右侧(正确答案)事故（事件）调查处理工作应坚持“四不放过”原则，即（

）*事故原因未查清不放过(正确答案)事故责任人未受到处理不放过(正确答案)事故责任人和广大群众未受到教育不放过(正确答案)"事故制定的切实可行的整改措施未落实不放过"(正确答案)“八不准”包括以下哪些（

）*不准在线路附近舞动绿色、黄色、红色物品(正确答案)不准在站台边缘与安全线之间坐卧、堆放物品(正确答案)不准发出违章指令(正确答案)不准在行车场所追逐打闹、打架斗殴(正确答案)客运安全需要在车站、（）列车车厢及其他运营场所按规定设置安全标志。*站厅(正确答案)出入口(正确答案)疏散通道(正确答案)区间(正确答案)运营公司应急管理原则：（）；（）；依法依规、加强管理；（）；（）*预防为主、防治结合(正确答案)以人为本、减少危害(正确答案)统一领导、分级负责(正确答案)快速反应、协同应对(正确答案)各类安全检查中查出的问题，须依据“三定”原则，及时组织整改，三定指？（）*定责任人