石油化工设备公司售后服务协议书

石油化工设备公司售后服务协议书合同编号：__________石油化工设备公司售后服务协议书与鉴于：甲方为购买方，乙方为销售方；双方为了明确售后服务的权利和义务，经友好协商，特订立本协议书。第一条定义1.2甲方是指购买设备的个人或单位。1.3乙方是指销售设备的石油化工设备公司。第二条售后服务内容2.1乙方应向甲方提供设备的安装、调试、培训等服务，确保设备正常运行。2.3保修期满后，乙方应根据甲方的要求，提供有偿的维修服务，具体费用由双方协商确定。2.4乙方应提供设备的操作手册和维护手册，并负责对甲方人员进行设备操作和维护的培训。第三条售后服务期限3.1本协议所述的售后服务期限自设备交付之日起计算。3.2保修期满后，甲方如有需要，可与乙方协商延长售后服务期限，具体期限和费用由双方协商确定。第四条售后服务响应时间4.1乙方应在接到甲方售后服务请求后的24小时内给予答复，并在约定的时间内到达现场进行服务。4.2如设备出现紧急故障，乙方应在接到甲方售后服务请求后的4小时内到达现场进行处理。第五条售后服务质量5.1乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高质量的售后服务。5.2乙方应对设备的维修零部件和维修工作进行质量保证，确保设备恢复正常运行。5.3乙方应对甲方人员进行设备操作和维护的培训，确保甲方能够正确使用和维护设备。第六条费用6.1乙方应承担保修期内设备的维修和更换零部件的费用。6.2保修期满后，甲方如有需要，可与乙方协商支付维修服务费用。6.3本协议所述的费用应按照乙方的收费标准计算。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。7.2乙方未按照本协议的约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。7.3甲方未按照本协议的约定支付费用，乙方有权拒绝提供售后服务。第八条争议解决8.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.石油化工设备购买合同2.设备操作手册3.设备维护手册4.保修卡5.培训资料6.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供售后服务：包括但不限于未在24小时内给予答复，未在约定时间内到达现场进行服务，未在4小时内到达现场进行紧急故障处理。2.乙方未按照约定提供高质量的售后服务：包括但不限于维修零部件质量问题，维修工作不达标，培训效果不满足甲方要求。3.甲方未按照约定支付费用：包括但不限于未按时支付维修服务费用，未支付约定费用。三、法律名词及解释：1.售后服务：指设备销售后，乙方为甲方提供的设备安装、调试、培训、维修等服务。2.保修期：指设备交付后，乙方对设备进行免费维修或更换故障零部件的期限。3.有偿维修服务：指保修期满后，乙方根据甲方要求提供的维修服务，需收取相应费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未能按时提供售后服务：解决办法：甲方可以与乙方协商延长售后服务期限，或要求乙方支付违约金。2.乙方提供的售后服务质量不达标：解决办法：甲方可以要求乙方重新提供服务，或要求乙方支付赔偿金。3.甲方未支付约定费用：解决办法：乙方可以拒绝提供售后服务，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方的石油化工设备。2.乙方根据甲方要求提供设备的安装、调试、培训等服务。3.乙方在保修期内为甲方提供免费维修或更换故障零部件。4.保