电子商务基础与实践智慧树知到期末考试答案章节答案2024年日照市工业学校

电子商务基础与实践智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年日照市工业学校企业进行网络事件营销策划的最基本原则是（）。

答案:诚信为本老客户营销就是群发短消息。（）

答案:错作为客服的绩效考核的因素，订单成交总额是客服工作效果的直观反映，也是最能体现该客服为公司创造的价值.（）

答案:对网络营销微观环境主要包括企业、供应商、营销中介、消费者、竞争者、公众等企业开展网络营销过程中的上下游组织机构等。（）

答案:对针对不同职业的客户而进行回访的时间也有所不同。（）

答案:对客服只需要向客户提供与产品的技术和使用有关的服务，比如产品的安装、调试、维修等。（）

答案:错网络营销的目的不仅仅是为了促进网上销售。（）

答案:对电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。（）

答案:对面对网络客户，可以通过电子邮件、电话等线上方式进行客户回访。（）

答案:错电子商务基础平台的基本作用是为电子商务系统提供公共服务，为企业的商务活动提供支持。（）

答案:错下面对于电子商务发展动力论述正确的有（）。

答案:电子商务是当前世界信息技术应用最广泛的领域，是信息化建设的最主要组成部;全球经济一体化的发展，使企业间的竞争深度加剧，企业必须要实现与客户的信息交流才能保持竞争优势地位网络直播营销主要包含（）。

答案:事件营销型直播;病毒营销型直播;结合其他传媒型的直播模式;企业自主创造型直播调查手段有在线问卷调研法和网络调研软件系统。（）

答案:对一般来说，在调查问卷中收集用户的个人信息需要谨慎，尽可能简单。（）

答案:对直播营销已成为我国主流的营销方式之一，消费者可以在自己合适的时间观看直播和购物，企业可以实现比传统线下销售更多的营业额。这体现了网络营销的（）等特点。

答案:技术性;多媒体;互动式;跨时空按电子商务的网络类型划分，电子商务可以分为（）。

答案:EDI商务;移动电子商务;Internet商务;Intranet商务客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

答案:问候;解决方案;致歉电子货币的主要特点包括（）

答案:以计算机技术为依托;节省了流通费用;电子货币一经受益人接受便不再基于统一交易而转让;使用安全电子支付交易工具客户信息梳理的优点包括（）

答案:企业可以更好地服务客户;降低企业经营成本;帮助企业正确决策;有效识别客户，分级管理使用下列哪些一个字的回答会让顾客觉得客服人员太过敷衍、缺乏耐心。（）

答案:嗯;哦;在;没老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要（）

答案:回头率网络营销是企业（）的一个重要组成部分。

答案:整体营销战略（）电子商务的典型形式有网上拍卖、闲鱼出售闲置物品。

答案:C2C（）是指是企业与政府之间各式各样事务在网络上的具体实现。

答案:B2G作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）

答案:不同的物流运作方式;物流问题处理;物流信息的查询（）的电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动。

答案:广义作为卖家，需要通讨物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担?（）

答案:卖家SWOT分析法中S代表（）。

答案:优势在物流问题处理时，本着以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品.

答案:买家设计在线问卷时，应本着（）的原则对问题进行排序。

答案:先易后难、先简后繁在网络营销调研中应用最广泛的方法是（）。

答案:网络问卷调查法询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证属于电子商务四要素中的（）。

答案:信息流会员日是老客户营销的一种方式。（）

答案:对客户服务工作主要包括（）

答案:售后服务;客户满意度管理;客户投诉响应;客户接待关于网店客服沟通技巧不正确的是（）

答案:只要能解决问题，不用非得对客户执情网络营销是电子商务的基础。（）

答案:对按钮广告与横幅广告的属性相同，两者仅在大小上不同。（）

答案:对科学技术是推动社会生产力发展因素中最活跃的因素。（）

答案:对随着科学技术的快速发展，物联网、云计算、大数据、人工智能、VR/AR和区块链等新技术的出现与应用，为我国电子商务注入了新的活力，优化了电子商务活动的各个环节，进一步推动了电子商务的发展。（）

答案:对电子商务具有的开放性、全球性的特点，为交易双方创造了更多的交易机会。（）

答案:对服务可以增加商品或者服务的价值（）

答案:对制定调研计划是网上市场调研的第一步。（）

答案:错在进行客户回访时一定要开门见山，避免浪费时间。（）

答案:错网络银行并未改变传统银行经营目标的实现方式。（）

答案:错网络直接调研可以通过多种形式来实现，比如利用自己的网站调研，比如借用别人的网站调研，还可以是混合型的调研，电子邮件型的调研，讨论组型的调研等。（）

答案:对当顾客对客服的话语和服务不满意时客服需要及时向顾客道歉不管问题出在哪一方（）

答案:对提高成交率是客服的工作职责之一。（）

答案:对电子商务的产生是单纯的偶然性事件。（）

答案:错按电子商务的覆盖范围划分，电子商务可以分为（）。

答案:国内远程电子商务;本地电子商务;全球电子商务计算机网络的功能包括（）

答案:资源共享;数据传输;均衡网络负载，实现分布处理;提高系统的可靠性和可用性进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化。（）

答案:对通过客户信息梳理，企业可以有效地识别客户，分级管理。（）

答案:对电子商务具有良好的互动性。通过互联网，商家可以直接与消费者交流，消费者也可以把自己的想法及时反馈给商家，而商家可以根据消费者的反馈及时改进，提高产品或服务质量。（）

答案:对网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）

答案:商品知识;交易规则;物流知识;话术知识根据网络市场调研对象的不同，将网络市场调研的主要内容归纳为（）。

答案:对企业产品的卖点进行调研提练;调研网络目标市场;调研网络消费者;调研竞争对手平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站内CRM工具信息整理工作主要包括（）。

答案:忠诚客户整理;会员分组管理;信息内容归类关于网络营销和电子商务的不同点，下列说法正确的有（）。

答案:是否有交易行为发生是网络营销与电子商务的主要分界线;概念不同;实现的目的不同网络广告效果包括（）。

答案:经济效果;传播效果根据信息表现形式的不同，网络广告可以分为（）。

答案:视频广告;图片广告;文字广告视频营销的传播方式有（）。

答案:整合传播;核爆式营销第三方支付的特点包括（）

答案:个性化与增值服务;技术中间件;信用保证;支付中介电子商务中的任何一笔交易，都包含着（）。

答案:资金流;商流;信息流;物流通过支付宝付款，属于四要素中的（）。

答案:资金流（）是常见的网络广告形式，又名“横幅广告”，是互联网最为传统的广告形式。。

答案:旗帜广告在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节.

答案:物流问题属于在线调查问卷开放型问题的是（）。

答案:回答式问题电子商务具有（）等特点。

答案:协调性;方便性;整体性;普遍性B2C电子商务包含（）经营模式。

答案:实物商品的电子商务模式;综合的电子商务模式;无形产品和劳务的电子商务模式销售电脑属于属于四要素中的（）。

答案:商流网络营销与传统营销的主要相同点有（）。

答案:两者都是企业的一种经营活动;两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点;两者都需要通过组合发挥功能店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?（）

答案:告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货市场最早表现为（）。

答案:商品交换的场所企业通过互联网手机市场信息，进行商品测试与消费者满意度调查，体现了网络营销的（）特点。

答案:互动式“电子商务”是通过互联网进行（）、提供服务等的经营活动。

答案:商品销售在线商店每天通常的营业时间是（）。

答案:24小时淘宝商家店铺信誉属于电子商务四要素中的（）。

答案:信息流移动运营商和金融机构采取的合作方式不包括（）

答案:收取税收属于不值得挽回的流失客户的有（）

答案:无法厦行合同规定的客户;需求超出合理限度的客户;无理取闹、损害员工士气的客户;不可能带来利润的客户企业需对客户的（）进行分析，进而为客户提供不同的产品内容，采用不同的促销手段等

答案:消费心理;消费行为关于网店客服礼仪说法错误的是（）

答案:在客户提问时，要及时回复客户以下回答中哪一项是禁用语。（）

答案:我不知道客户由于搬家、出国等导致购买不方便，是渠道原因导致的客户流失。（）

答案:错企业要对所有客户一视同仁，采取同样的服务方案。（）

答案:错争取流失客户的回归比争取新客户容易。（）

答案:对我们淘宝经营的目的就是获取利润，利润销售额减去成本。（）

答案:对如果你是网红，有大量的粉丝，说明你的（）会比较高

答案:流量价格牌的策略有（）。

答案:以低价拉动高价的策略;平价策略;套餐销售的策略淘宝的销售额就等于流量乘以转化率，再乘以客单价。（）

答案:对网上开店的方式（）。

答案:独立建网站和自助式开店结合;自助式开店;建立独立的网店店铺的转化率跟哪些因素相关（）

答案:店铺的宝贝详情页详细真实;服务的评分比较高;产品的评价好;价格合理;整个店铺充满了设计感一个身份证可以开多个淘宝网店。（）

答案:错淘宝店铺的销售额是（）三者相乘的积。

答案:流量;客单价;转化率店铺创建成功之后，还需要进行正常的经营，如果连续俩月出售的商品数量为零，店铺就会被释放。（）

答案:错开淘宝网店采用的方式是（）。

答案:自助式开店网络广告的主要形式有（）。

答案:旗帜广告;搜索广告;信息流广告;电子邮件广告只有消费者市场才是最终市场，是最终起决定作用的市场。（）

答案:对不同国家的消费者有不同的价值观念、语言文字和风俗习惯等，这就要求参与国际营销的企业必须重视（）对市场营销的影响。

答案:社会文化环境网路营销不能替代传统营销。（）

答案:对以下属于网络直接调研的有（）。

答案:专题讨论法;网络问卷法与传统广告相比，网络广告具有下面哪些特点（）。

答案:广告效果更具有可统计性和准确性;网络广告更容易转换为购买行为;容易突破时间空间限制;宣传方式更加多样化利用网上数据库查询资料时都要付费。（）

答案:错（）是指采用互联网手段进行宣传推广的活动。

答案:网上推广网络营销环境包括宏观环境和微观环境，一般来说宏观环境包含了微观环境。（）

答案:错全球第一个网络广告产生在（）。

答案:美国电子商务背景下的物流模式，主要有（）。

答案:企业自营;借助传统流通渠道;第三方物流;建立物流企业联盟现代物流管理的实质就是以顾客满意为基础，向物流需求方有效地、迅速地提供产品。（）

答案:对（）集包装、保管、运输、搬运、流通加工等于一身，并几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在小范围中物流全部活动的体现。

答案:配送物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。（）

答案:对传统的物流活动在其运作过程中，不论是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，其实质都是以（）为中心。

答案:商流和制造商相比，批发商和零售商具有组织物流的优势，因为它们的主业就是流通。（）

答案:对第四方物流需要承担实际的物流活动。（）

答案:错消费者在网上购物完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动便已结束。（）

答案:错网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。（）

答案:对（）是物流各个作业环节连接成一体的接口，具有伴生性。

答案:装卸搬运在对称加密系统中，加密用的密钥与解密用的密钥是不同的。（）

答案:错新证书用认证中心的私钥签名以后，发送到目录服务器供用户下载和查询。（）

答案:对信息的安全级别一般可分为三级。（）

答案:对为贯彻电子商务安全运作基本原则，任何人不得长期担任与交易安全有关的职务。（）

答案:对数字签名即书面签名的数字图像化。（）

答案:错下列（）不是证书有效的必备条件。

答案:证书在CA发行的无效证书清单中以下（）不是防范黑客攻击的措施。

答案:尽可能开启所有端口部署一种防病毒的实际操作步骤有（）。

答案:调查;维护;制定计划;测试;系统安装电子商务主要的安全要素（）

答案:不可抵赖性;有效性;认证性;完整性;保密性电脑病毒与生物病毒不同，电脑病毒不具有传染。（）

答案:错使用电子钱包时应特别注意以下问题（）。

答案:电子钱包必须经持卡人在线申请电子证书获得批注就可使用;证书有效时，方可进行网上支付电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。

答案:网络差额支付系统的风险性比全额结算系统小。（）

答案:错（）年国家金卡工程以电子货币即银行卡应用为重点启动实施。

答案:1993以下哪些是网上商店常用的网上支付卡（）。

答案:MASTER信用卡;美国运通卡;日本信用卡JCB卡;花旗银行大莱卡SSL协议是（）。

答案:建立在TCP协议之上的安全协议在支付全过程的两个层次中，既参与支付服务系统的活动，也参与支付资金清算系统的活动的是（）。

答案:商业银行我国的现有法律规定只有银行和特许机构才能允许从事支付结算和资金清算。（）

答案:对网上交易的安全性是由谁来保证的（）。

答案:认证中心SET是一个在互联网上实现安全电子交易的协议标准，它是（）。

答案:SET通过使用公共密钥和对称密钥方式加密保证了数据的保密性;规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略;SET通过使用数字签名来确定数据是否被篡改．保证数据的一致性和完整性，并可以完成交易防抵赖TCP/IP所属协议的有（）

答案:HTTP;UDP;SMTP;FTPInternet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络的各种传输介质互相连接起来的网络，它采用的核心协议是（）。

答案:TCP／IP在网络中，由于计算机类型、通信线路类型、连接方式、同步方式、通信方式等不同，为了顺利的相互通信，制定了网络（）

答案:协议ISP指的是（）。

答案:互联网服务提供商集中式网络的处理和控制功能都集中在一个或少数几个结点上；分布式网络没有中心点，各（）均以平等的地位相互协调工作和交换信息。

答案:结点Internet具有的主要功能有（）。

答案:文件传输Ftp;远程登录Telnet;万维网WWW;电子邮件E-mail在配置IP时，可以手工设置，也可以通过DHCP服务自动设置。（）

答案:对（）是一种特殊的网络，它采用一种叫做“通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据。

答案:虚拟专用网铬（VP