定制软件运维服务合同

定制软件运维服务合同合同编号：__________鉴于甲方需要乙方提供定制软件运维服务，经双方友好协商，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供定制软件的运维服务，包括软件的安装、配置、维护、升级、故障排查和修复等。1.2乙方应确保定制软件的稳定运行，并对软件的安全性、可靠性、可用性、可维护性负责。1.3乙方应提供定制软件的用户手册和培训资料，并对甲方操作人员进行培训，确保甲方能熟练使用定制软件。1.4乙方应在合同约定的服务期内，按照甲方的要求，及时响应并解决定制软件在使用过程中出现的问题。二、服务期限2.1本合同的服务期限为____年，自双方签订之日起计算。2.2乙方应在服务期限内按照约定提供运维服务，确保定制软件的正常运行。2.3服务期限届满前，甲方如需继续延长服务期限，应提前一个月通知乙方，并与乙方协商签订延长服务期限的补充协议。三、服务费用3.1乙方向甲方提供定制软件运维服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方有权要求乙方按照税法规定进行税务处理。四、付款方式4.1甲方支付服务费用的方式为____期支付，即自合同签订之日起，甲方应在每期的开始前____个工作日支付当期的服务费用。4.2甲方支付服务费用时，应注明合同编号和款项用途。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供运维服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。5.2甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权拒绝提供相应的服务，并按照逾期付款的比例加收滞纳金。5.3一方违约导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.定制软件运维服务合同2.甲方需求说明书3.乙方运维服务方案4.定制软件用户手册5.培训资料6.服务记录表7.付款凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供运维服务或服务质量不符合约定，认定为违约行为。2.甲方未按照约定支付服务费用，认定为违约行为。3.一方违约导致合同无法履行，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.定制软件：根据甲方特定需求开发的软件。2.运维服务：对定制软件进行安装、配置、维护、升级、故障排查和修复等服务。3.服务期限：双方约定的乙方提供运维服务的时间期限。4.服务费用：乙方提供运维服务所需收取的费用。5.违约行为：违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在支付服务费用时出现逾期。解决办法：乙方应提醒甲方及时支付，并按照逾期付款的比例加收滞纳金。2.问题：乙方提供的运维服务未达到约定质量。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如仍不符合要求，可按照合同约定索赔。3.问题：定制软件出现无法解决的故障。解决办法：乙方应积极协助排查，如属于软件本身问题，乙方应负责修复或提供替代方案。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供定制软件运维服务。2.乙方根据甲方需求提供相应的运维服务。3.甲方按时支付服务费用。4.双方在合同履行过程中发生争议。