大堂经理的岗位职责和业务流程

大堂经理的岗位职责和业务流程大堂经理的岗位职责和业务流程篇一一、工作职责：1、协助银行大堂经理管理和督导银行大堂事务工作，及时纠正违返规范化服务标准的现象；2、熟悉客户分类标准，按照客户服务流程与要求及时、准确的实施客户引导，并进行交易前服务，保证客户服务需求在合适、便捷的渠道获得受理和解决；3、指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用离柜服务渠道，分流疏导客户；同时做好网点自助设备的使用管理及故障报修；4、倾听客户意见并予以妥善解决，及时完成客户反馈意见（建议）的收集、整理与汇报工作；5、协助大堂经理做好其它突发事件，积极维护网点形象和大堂秩序，共同确保网点正常运营。二、任职条件：1、经济、金融类专业，本科以上学历，年龄23--28岁；2、形象气质佳身高160cm以上、身高175cm以上），身体健康；3、良好的语言表达能力，思维敏捷应变能力强，做事细心，有耐心；4、具有良好的服务意识、观察能力强；5、有工作热行，踏实、勤奋；6、欢迎大三、大四实习生，与应界毕业生求职。三、公司福利：1、保险：国家规定的五险一金（即：养老、医疗、生育、工伤、失业与住房公积金）；2、双休：每周五天工作制；3、假期：按照国家规定享受法定的带薪休假；4、福利：节假日或员工生日发放慰问礼品；5、激励：年终奖金、绩效奖金、满勤奖等；6、培训：定期组织各种在职培训；7、实习评定：实习期结束后对于工作表现优秀的大三、大四在校生，公司将给予实习期工作评定（即实习企业《推荐信》）；8、落户：对工作表现优秀的应界毕业生，公司可与之签订《就业协议》，并代办符合落户条件者的户籍手续等；9、活动：公司组织丰富多彩的文体活动、年度旅游等。大堂经理的岗位职责和业务流程篇二岗位职责：1、指导客户开通使用建设银行电子产品；2、辅助建设银行大堂经理维护建设银行网点运营秩序；3、推介建设银行金融产品如：信用卡、微信公众号、善融商城、龙支付钱包等；4、跟踪客户对于建设银行电子产品使用情况；5、记录客户服务信息；6、大堂经理安排的其他工作。任职要求：1、大专以上学历；2、普通话标准，形象气质佳；3、能熟练操作手机安卓系统及手机苹果系统；4、工作经验不限，年龄20―35。薪酬福利：1、转正后购买保险；2、过节福利；3、工作环境舒适4、完善的培训体系，良好的晋升空间。5、提供工作餐及住宿。6、月均收入：2500―10000。大堂经理的岗位职责和业务流程篇三大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1、（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。2、做好接待vip的各项工作。3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。5、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。9、保证宴会活动的正常进行。10、沟通各部门之间的关系。11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。12、确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。大堂经理的岗位职责和业务流程篇四一、服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。二、迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。三、业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。四、差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。五、产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。大堂经理的岗位职责和业务流程篇五(一)维持秩序，保持整洁的卫生环境。负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护。维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。(二)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况。因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。(三)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。大堂经理的岗位职责和业务流程篇六1、代表酒店迎送VIP，处理主要事件，记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。2、迎接及带领VIP到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。3、做好VIP离店记录，落实VIP接待的每一个细节。4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。5、记录和处理换锁、换销匙的工作。6、处理客房部报表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。9、巡查酒店内外部，以保证各项设施运行正常，及时排除可防范的弊端。10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料，做出“意外”、“病客”报告。12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的账款。14、发生紧急事件时，必须做出正确的指7K。15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断做出决定，视情况需要疏散客人。16、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送往医院事宜。17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。18、检査大堂范围内需维修的项目，并督促有关部门及时维修。19、做好本范围内的防火、防盗工作。20、向领导反映有关员工的表现和客人意见。21、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。22、做好领导指派的其他工作。大堂经理的岗位职责和业务流程篇七1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”。6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。大堂经理的岗位职责和业务流程篇八1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;1