2024珠宝售后服务标准协议

2024珠宝售后服务标准协议合同编号：__________一、定义与解释1.1甲方：指《珠宝售后服务标准协议》中指明的珠宝销售方或提供方。1.2乙方：指《珠宝售后服务标准协议》中指明的珠宝购买方或接受服务方。1.3珠宝：指本协议中涉及到的珠宝首饰，包括但不限于金、银、钻石、玉石、宝石等。1.4售后服务：指在本协议有效期内，乙方所购买的珠宝出现质量问题或需要维修、保养等服务时，甲方应提供的服务。二、售后服务内容2.1保修服务：乙方所购买的珠宝，自购买之日起，享有甲方提供的保修服务。保修期按照珠宝的种类和材质不同，具体期限由甲方明示。2.2维修服务：在保修期内，如珠宝出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方进行维修。甲方应在接受乙方维修申请后七个工作日内，给出维修方案并实施维修。2.3保养服务：甲方应定期为乙方所购买的珠宝提供保养服务，以保证珠宝的光泽和质量。2.4咨询服务：甲方应为乙方提供有关珠宝的佩戴、保养、清洗等方面的咨询服务。三、售后服务流程3.1保修期内，如珠宝出现质量问题，乙方应及时将珠宝送至甲方指定的售后服务网点，并提供购货凭证及保修卡。3.2甲方在收到乙方送修的珠宝后，应在一个工作日内进行审核，确认属于保修范围内的，应立即开始维修。3.3维修完成后，甲方应将珠宝及维修记录一同退还乙方。如维修时间超过七个工作日，甲方应向乙方说明原因。3.4乙方如需进行珠宝保养，应提前五个工作日向甲方预约。甲方应在约定的时间内为乙方提供保养服务。四、售后服务承诺4.1甲方承诺所提供的售后服务均符合国家相关法律法规及行业标准。4.2甲方承诺对乙方所提供的珠宝信息真实性负责，并保证珠宝质量。4.3甲方承诺对乙方的个人信息及购买信息保密，不得泄露给第三方。五、售后服务费用5.1在保修期内，珠宝的维修、保养服务均免费提供。5.2如珠宝出现非保修范围的质量问题，甲方应向乙方告知维修费用，经乙方同意后方可进行维修。5.3如乙方要求甲方提供超出本协议约定的服务，甲方有权要求乙方支付相应的费用。六、违约责任6.1如甲方未按照本协议约定提供售后服务，甲方应向乙方支付违约金，违约金金额为乙方购买珠宝金额的10%。6.2如乙方未按照本协议约定履行其义务，乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为乙方购买珠宝金额的10%。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2如本协议的履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（签字/盖章）：__________日期：____年____月____日乙方（签字/盖章）：__________日期：____年____月____日一、附件列表：1.购货凭证2.保修卡3.维修记录4.保养服务记录二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，包括但不限于维修、保养等服务。2.甲方未按照本协议约定履行其义务，如提供虚假珠宝信息、泄露乙方个人信息等。3.乙方未按照本协议约定履行其义务，如未按约定时间送修、未支付超出协议约定的服务费用等。三、法律名词及解释：1.珠宝：指本协议中涉及到的珠宝首饰，包括但不限于金、银、钻石、玉石、宝石等。2.售后服务：指在本协议有效期内，乙方所购买的珠宝出现质量问题或需要维修、保养等服务时，甲方应提供的服务。3.保修服务：乙方所购买的珠宝，自购买之日起，享有甲方提供的保修服务。保修期按照珠宝的种类和材质不同，具体期限由甲方明示。4.维修服务：在保修期内，如珠宝出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方进行维修。5.保养服务：甲方应定期为乙方所购买的珠宝提供保养服务，以保证珠宝的光泽和质量。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.珠宝质量问题：如发现珠宝存在质量问题，乙方应及时将珠宝送至甲方指定的售后服务网点，并提供购货凭证及保修卡。甲方应在一个工作日内进行审核，确认属于保修范围内的，应立即开始维修。2.售后服务超时：如维修时间超过七个工作日，甲方应向乙方说明原因。如乙方对维修时间有特殊要求，双方可协商确定。3.个人信息泄露：甲方承诺对乙方的个人信息及购买信息保密，不得泄露给第三方。如乙方发现个人信息泄露，甲方应立即采取措施进行调查和补救。五、所有应用场景：1.珠宝购买后出现的质量问题，需要维修、保养服务。2.珠宝购买后需要进行定期保养，