诊断性面试基础知识

第九章

诊疗性面试1诊断性面试基础知识第1页本章重点诊疗性面试概述面试实际操作和实施特殊面试及技巧2诊断性面试基础知识第2页第一节诊疗性面试概述诊疗性面试在招聘中主要性诊疗性面试特点3诊断性面试基础知识第3页一、诊疗性面试主要性能全方位考查应聘者能充分利用群体智慧和结晶能作为企业一把手或高管作决议时主要依据能充分依靠教授知识、经验和智慧4诊断性面试基础知识第4页（一）能充分依靠教授知识、经验和智慧教授含有面试专业知识教授含有长久积累知识积淀教授含有渊博、广厚知识圆教授含有专业面试经验积累教授有应对各种困境智慧

教授概括能力、判断能力、分析能力、推理能力、对奕能力得到充分发挥5诊断性面试基础知识第5页(二)能全方位考查应聘者期望值和成就感风度个人涵养思想深度表示能力健康情况兴趣兴趣气质应聘动机道德品质应聘者6诊断性面试基础知识第6页（三）能充分利用群体直呼和结晶诊疗性面试小组通常由具备专业理论知识和实践经验优异人员组成。每个人均从不一样视角观察、分析、评价，共同判断结果是群体智慧结晶。准确度、公正性、可信度均较高。7诊断性面试基础知识第7页(四)能作为企业一把手或高管作决议时主要依据一对一交谈时企业一把手作最终决议前必经一个面试8诊断性面试基础知识第8页二、诊疗性面试特点以观察和谈话为主要工具面试内容含有随机性面试过程含有双向沟通性9诊断性面试基础知识第9页（一）以观察和谈话为主要工具精神状态：健康、乐观、忧郁观察进场入场主要动作各种肢体语言具突出特点心理活动之观察动机心理观察谈话态度：诚恳性、真伪性谈话艺术：委婉性、直截了当型面部表情：高兴、忧愁10诊断性面试基础知识第10页（二）面试内容含有随机性文化价值观不一样个人教育背景不一样应聘动机不一样个人社会背景不一样个人经历不一样工作岗位不一样性格、特质、兴趣不一样内容随机性11诊断性面试基础知识第11页(三)面试含有双向沟通性智慧和成熟度对奕相互观察文化、价值观沟通提问技巧与回答技巧沟通知识沟通表情沟通性格、特质沟通双向沟通性12诊断性面试基础知识第12页第二节面试种类依据面试结构划分依据面试组织方式划分依据面试目标划分依据面试内容划分13诊断性面试基础知识第13页一、依据面试结构划分非结构化面试结构化面试半结构化面试14诊断性面试基础知识第14页（一）非结构化面试何谓非结构化面试？考官问题随意性考题含有显著个性特征问题通常含有环扣性，即一个问题按一个问题。15诊断性面试基础知识第15页非结构化面试优点谈话愈加自然轻易激发应聘者智慧更能真实地展现应聘者内在品质更符合应聘者个人特征问题更符合岗位需求，有针对性表达认为为本16诊断性面试基础知识第16页非结构化面试缺点过份倚重考官面谈技巧和水平外界环境其可信度公平性关键性要素遗漏会造成招聘失败17诊断性面试基础知识第17页（二）结构化面试何谓结构化面试？结构化面试程序对全部应聘者是一样结构化面试题目是事先预备，对全部应聘者是一样结构化面试答案预先预备了若干种，对全部应聘者要求是基本一致结构化面试考官系统是公开，同时是不可随机变动18诊断性面试基础知识第18页结构化面试优点愈加表达了公平性应聘者和群众愈加满意应聘者接收面试心态很好，较能主动配合考官问题更便于考官对应聘者一些方面进行比较有利于决议者获取各方面公正性评价19诊断性面试基础知识第19页结构化面试程序工作分析评定各项工作职责设计面试评分表设计面试问题构想每个问题可能答案，并进行事先评分确定面试小组，开展面试依据面试问卷表格上项目进行评分，以此来评价应聘者20诊断性面试基础知识第20页结构化面试缺点提问缺乏个性和针对性局限谈话深入性考官智慧表示空间较小应聘者受到约束大较难针对岗位选到适当人才21诊断性面试基础知识第21页结构化面试大致应包括问题与职位兴趣相关问题针对现有工作情况设计问题工作经历方面问题与教育相关问题业余兴趣和活动方面问题关于工作职位安排问题关于应聘者自我评价问题22诊断性面试基础知识第22页（三）半结构化面试何谓半结构化面试？面试程序结构是一样最少有一个题目对全部应聘者一样能够有一些随机和针对个体问题能够采取一些不一样方式面谈23诊断性面试基础知识第23页半结构化面试优点结合了结构化面试与非结构化面试主要优点现有公正性一面，又有个性化一面即便于同一岗位应聘者横向比较，又便于个体深入分析现有以人为本，了解应聘者人性一面，又有标准性力争公平一面24诊断性面试基础知识第24页半结构化面试缺点对考官尤其是主考官要求较高，也较难获取应聘者仍会有不够公平感觉考官意见较难一致25诊断性面试基础知识第25页二、依据面试组织方式划分一对一面试系列式面试小组面试集体面试决议者综合面试26诊断性面试基础知识第26页（一）一对一面试何谓一对一面试？由考官一人和应聘者一人进行两个人单独面谈，由考官提问，应聘者回答，有时应聘者也能够提出一些希望了解问题，由考官给予解释，一对一面试通常在较宽松气氛下进行27诊断性面试基础知识第27页一对一面试优点气氛宽松，较有些人情味能够在某一例面深入进行在零距离状态下便于考查在人与岗位匹配上能够把握得更准确28诊断性面试基础知识第28页一对一面试缺点因为对于其它人是“黑箱”状态，轻易产生“怀疑”气氛公平性、公开性、可靠性会受到质疑有可能出现考官“徇私”现象29诊断性面试基础知识第29页（二）系列式面试何谓系列式面试？由若干个考官个体对应聘者进行面试，这若干个考官选择力争知识结构和层级不一样，使每个考官从不一样视角进行面试、考查、评价，而后由这若干个考官举行联席会议进行讨论，取得面试结果30诊断性面试基础知识第30页系列式面试优点视角不一样，能够取得多层面考查结果对企业内部而言，更具公正性更便于应试者比较更具立体性和全方位性31诊断性面试基础知识第31页系列式面试缺点考官意见有时极难达成一致企业外部对公平性产生质疑应聘者之间也会相互猜疑32诊断性面试基础知识第32页（三）小组面试何谓小组面试？由几个面试考官（普通5-7人）组成一个面试考官小组，由其中一位较权威、有经验教授担任主考官，面试考官小组对同一岗位不一样应聘者逐一进行面试33诊断性面试基础知识第33页小组面试优点被企业内外部认可为公开、公正考官之间智慧能够相互融合并取得提升提问更深入、视角更多评价会更显客观34诊断性面试基础知识第34页小组面试缺点气氛较严厉，应聘者压力较大有考官会将主试问题荡开，提些次要问题表面公正下有更实在不公正35诊断性面试基础知识第35页（四）集体面试何谓集体面试？由考官小组同时对多个应聘者进行面试，由考官小组提出一个共同关注问题，各位应聘者能够各自回答，也能够相互争论，考官小组通常不再提出问题，观察各个应聘者回答以及与其它应聘者争论与交流36诊断性面试基础知识第36页集体面试优点直接对面试者进行全方位比较相当于同台演出，考官轻易记忆并取得较一致意见“白箱”公正和公平，轻易取得企业内外认同应聘者自己也能取得较正确对自己评价37诊断性面试基础知识第37页集体面试缺点应聘者之间可能会对结果表示不满考官之间也可能会取得一些完全相反结论对组织者和主考官要求较高，当前这类人才较难获取38诊断性面试基础知识第38页（五）决议者综合面试挑选主要岗位时，有一定地位和阅历人对详细岗位推荐了人选时采取这种方法。对其学历、经历、能力有一定了解，未来对其能岗匹配程度、与企业文化才、融合程度、本人性格和领导格调深入考查。面试方法和伎俩可能是全方位。39诊断性面试基础知识第39页三、依据面试目标划分压力式面试非压力式面试宽松型面试40诊断性面试基础知识第40页（一）压力式面试何谓压力式面试？主考官针对某一问题对应试者进行穷追不舍提问，问题一环扣一环，一个比一个难，不但将问题引进深入，而且将应试者逼入“死角”，使应试者在一系列越来越难问题中承受压力。另外，主考官从应试者回答答案中找“自相矛盾”部分，使应试者无法“自圆其说”而承受压力，压力式面试不但测试应聘者知识、能力、智慧、应变能力和个人涵养等，通惯用于测试应试高级管理职位常使用方法41诊断性面试基础知识第41页压力式面试优点能测试出应试者在其它环境中无法表现出优点和缺点较轻易识别应试者所适合岗位层次以及个人能力差异是测试应聘者个人涵养、承受挫折能力、忍耐力最好方法是相对最全方面测试应试者各种知识、能力和才能好方法42诊断性面试基础知识第42页压力式面试缺点过分信赖考官面试技巧和控制能力有时会使应试者手足无措并可能较长久地影响应试者自信心一些较难控制情绪而有一定能力被错误淘汰在连环追问中，考官有时会包括个人隐私而陷入法律泥潭中43诊断性面试基础知识第43页第一类问题：反向压力问题

你今天表现是全部些人当中最差，学历只是大专，很多候选人都是硕士。你专业是计算机类，而我们要招聘岗位是编辑，而且你没有实习经历，这些你怎么看？”诊断性面试基础知识第44页 错误回答：“大专怎么了？你这是歧视！”或者“我即使不是最有优异，不过我有信心做好，请你给我一次机会吧，我会努力。”

参考答案：首先贵企业给我面试机会说明我并不是完全不符合录用条件。其次，即使我学历只是大专，不过我在学校期间屡次取得奖学金。应聘前我对贵企业有过详细了解，对于计算机专业背景学生来说，做网站编辑有更多技术上优势。最主要是，我从小兴趣写作，曾经取得过市级文学奖，而且平时非常关注时事新闻，熟悉写作方法。当前我正参加网络编辑方面培训，今年会考取资格证书。

诊断性面试基础知识第45页第二类问题：正向压力问题 “你今天表现非常好，除了学校学习之外还参加了专业认证培训，取得一些资格证书，很有上进心，而且组建过团体，创建过论坛，我非常观赏你个人能力！”

诊断性面试基础知识第46页 错误回答：“嗯，谢谢，您过奖了”或者“我向来都是最优异，这些都不算什么，那我薪酬是多少？什么时候能来上班？”

参考答案：感激您对我必定，以前团体里每一个组员都付出了很多，不过这些成绩代表过去，我会凭借以往实践经验和对学习信心，继续努力，尽快适应岗位，发挥我在这（依据职位特点来说）方面专长。诊断性面试基础知识第47页（二）非压力式面试何谓非压力式面试？面试考官着意创造一个友好宽松气氛，谈话方式采取平等聊天方式，谈话内容尽可能靠近应试者熟悉和日常生活小事，应试者在谈话中一直采取平等、微笑对话方式，使应试者在最小压力情况下能释放自己情感，尽可能展示自己真实一面48诊断性面试基础知识第48页非压力式面试优点表达“以人为本”和“人性关心”轻易使一些涉世不深年轻人脱颖而出能够吸引更多企业内、外部人员参加竞聘、展示才华一些身怀特殊才华技术型人才更能适宜49诊断性面试基础知识第49页非压力式面试缺点较难识别应试者能力差异高层次管理者需要应变能力和承受能力难以取得有效识别很可能筛选人选是只能在顺境中成长较高层次人才可能会自然流失到其它企业50诊断性面试基础知识第50页（三）宽松型面试不需要正规考场，考官2~3人，在十分宽松环境中进行宽松交谈。在中层领导岗位招聘时常采取这种方法。优点交谈双方能够充分了解难点对进入面试程序人员筛选51诊断性面试基础知识第51页四、依据面试内容划分情景化面试职位能力面试行为描述面试心理面试52诊断性面试基础知识第52页（一）情景化面试何谓情景化面试？应聘者在一个经过模拟情景中饰演某一个角色，主考官以这特定环境中这一特定角色提出较难抉择问题，以测试应聘者在该情景下各种可能表现，从而判断应试者对一些特定岗位适应程度53诊断性面试基础知识第53页情景化面试优点角色定位明确，便于测试人一岗之匹配性在模拟情景下更能识别应试者对特定环境适应性针对性强，可吸引企业内人员参加竞聘54诊断性面试基础知识第54页情景化面试缺点模拟情景有时与真实相差甚远不是全部岗位情景都能模拟，所以有显著不足不太适合外地和其它不一样行业应聘者，应聘者申请池可能会变小55诊断性面试基础知识第55页某百货企业要聘请一位总经理，招聘方给三位候选者放了这么一段录像：早晨9时30分，一家百货商场进来一位高个小伙，他掏出100元买了一支3元钱牙膏。早晨10时整，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出10元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给是张百元票，双方起了争吵。商场总经理走来问询，小伙子提升嗓门说：“我想起来了，我纸币上有2888四个数字。”售货员在收银柜中寻找，果真找到了这么一张百元票。

情景面试题目录像结束，问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理，该怎样应付？诊断性面试基础知识第56页这场情景面试意在考查候选者三层素质：

洞察力———对事件本质把握；全局观———对“用户至上”理念了解；道义感———对社会上反诚信现象态度。诊断性面试基础知识第57页

第一位候选者答案是：首先向用户道歉，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元。这位候选者优点在于能够从企业大局出发，但其做法有向不法行为低头之嫌。

诊断性面试基础知识第58页第二位候选者答案是：他会在小伙子耳边说：“哥儿们，我们有内部录像系统。”这位候选者犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本，因为商场内根本没有录像系统。

诊断性面试基础知识第59页

第三位候选者答案是：

“既然您没有支付10元钱，那么，收银柜内今天收到全部10元纸币上就不会有您指纹。您能确保吗？”这位候选者敏锐地抓住了诈骗者逻辑上盲区，并当场给予揭穿。最终，他成功胜出。诊断性面试基础知识第60页（二）职位追溯面试何谓职位追溯面试？应聘者只需回答与职位相关信息、知识、教育、技术、能力和经验，通常不被测试与该职位所需知识、能力之外内容61诊断性面试基础知识第61页（三）行为描述面试何谓行为描述面试？这是情景化面试与职位追溯面试一个结合形式，通常是指应试者在过去职位中在某一特定场景下行为，考查这种行为以预测他未来在新岗位上可能行为一个面试方法62诊断性面试基础知识第62页（四）心理面试何谓心理面试？应专心理学一些知识、方法和技巧去考查应试者心理素质、心理活动、心理承受能力和心理趋向。这通惯用于考查高级管理人才心理健康程度和弹性程度63诊断性面试基础知识第63页第三节面试考官与面试场所选择面试考官选择面试前应准备资料面试场所选择与布置64诊断性面试基础知识第64页一、面试考官选择面试考官必须具备条件面试主考官选择面试考官小组组成面试考官培训面试考官必须躲避错误65诊断性面试基础知识第65页（一）面试考官必须具备条件必须具备良好个人品格和涵养，为人正直、公正应具备相关专业知识了解组织情况及职位要求能公正、客观地评价应聘者66诊断性面试基础知识第66页（二）面试主考官选择应由资深人力资源教授担任主考官个人应有较深人生阅历、广博知识涵养和文化底蕴应含有洞察力并具爱才惜才之心应有宏观驾御能力公正正直、品德高尚67诊断性面试基础知识第67页

（三）面试考官小组组成

面试考官小组由5－7人组成为宜，通常由人力资源教授、董事会代表、企业分管领导、部门主管、工会代表等组成。68诊断性面试基础知识第68页

（四）面试考官培训

在面试进行前，应由面试主考官对考官进行培训。培训包含考评指标设定及其原因、评分标准和评分方法、怎样观察和评价不一样应聘者表现、怎样躲避可能发生错误等。69诊断性面试基础知识第69页

（五）面试考官必须躲避错误“眼缘”产生错误判断“心缘”产生错误判断判分时“前紧后松”或“前松后紧”“近期效应”或“意外事件效应”产生判断偏差70诊断性面试基础知识第70页二、面试前应准备资料报名表应聘者前几轮测试成绩和竞聘演讲稿设计面试评价量表和面试问话提要71诊断性面试基础知识第71页（一）报名表基本背景情况教育背景培训经历工作经验过去最突出成就已经发表论文或工作设