通信代维方案(铁塔投标)

.3室分系统故障修复质量控制点1（描述性控制点）：现场到达时间。核查代维人员到达故障现场的响应时长。质量控制点2（描述性控制点）：故障恢复时间。核查管控代维人员的故障处理时长。质量控制点3（指标性控制点）：工单质量。从故障处理及时率、故障处理超时平均时长、工单处理及时率、工单合格率四个指标控制本项工作的质量。质量控制点4（指标性控制点）：设备运行质量。从客户投诉率、故障恢复时长指标来检查控制本想工作的质量。发电保障.1 发电保障组织**公司结合多年来在河南省内从事代维的工作经验和河南铁塔代维的实际情况，在此次铁塔代维中，在项目部中成立专门的应急发电响应中心，以快速、及时、高效的完成日常应急发电维护工作。应急发电响应中心以项目经理总领导，发电主管为主管的模式。.2发电保障配置发电保障配置主要涉及四个方面：油机、车辆、人员、油料。具体配置要求如下：油机配置：10台/100站，其中配置油机功率不低于5Kw，10Kw功率以上油机占比不低于60%，15Kw功率以上油机占比不低于30%；市区人员密集区域按照铁塔公司要求使用静音发电机；车辆配置：2辆/100站，车辆不作为发电保障专用车辆。发生大面积停电时，根据实际需求临时增加相应车辆配置；人员配置：每车标配发电人员一名，驾驶员一名（可以也是发电人员）；发电员要求持有电工证，驾驶员要求具有三年以上机动车驾驶经验，熟悉本地地理环境；油料配置：根据油机大小，每台油机配置标准容量油料，每车携带标准20升桶装汽油/柴油一桶；发电小组组长要求具有中专以上学历，熟悉本地地理环境，在本地至少生活两年以上，具有电工证；具有一定的领导能力，能够合理有效的组织应急发电工作。.3节假日值班制度发电小组的节假日值班由项目部按照公司节假日值班制度统一安排。发电小组人员在值班时不得擅离职守，需严格遵守公司下发的节假日值班制度中的要求，违反相关规定的按照公司相应处罚制度进行处罚。.4发电保障执行原则安全第一原则在确保全体应急发电保障人员生命安全，铁塔公司设备财产安全及运行环境安全的情况下，全力开展应急发电保障工作。全程全网分级保障原则尽一切努力保障网络运行安全，重点保障传输枢纽站点，重要区域覆盖站点，尽力保障网络畅通。根据站点分级原则，结合站点在全网中的重要程度，覆盖重要性，综合话务量高低情况等因素实行分级保障原则。统一指挥调度原则应急发电工作由各个项目部或者驻点的应急发电主管统一调度指挥和协调。效益优先原则在执行应急发电工作时，在满足铁塔公司要求时，应注意保障发电效益。长期效益优于短期效益原则对于基站蓄电池质量较好的基站要注意重点保护，防止一次短期效益影响长期效果，防止蓄电池过充过放的情况。.5发电保障执行措施严格按照发电保障流程进行执行，日常发电保障调度工作根据发电主管的安排来进行操作。.6发电保障方案流程应急发电保障流程应严格按照河南铁塔公司应急发电保障流程执行，做到工单接收及时，预判准确有效，执行迅速高效，确认精准无误。.7应急发电步骤、出发前检查接到发电通知确定发电后，需对油机发电机组做一检查(水位、燃油位、机油位、启动电池电压以及是否存在漏水、漏电、漏油、漏气)，以确保到基站后能够正常发电。随车应带有必要的工具，如测电笔、万用表、电筒、常用的工具及基站钥匙。、发电前的检查和准备到现场后，应将油机放置在水平位置，避免阳光直射或被雨淋到，严禁将油机放在基站内发电，禁止发电机的进、排气风口对准基站门口方向或对上风方向排放废气。进入基站观察设备工作情况，并告知网管准备发电。检查开关电源监控屏上的内容，特别注意直流电压值和负载电流值。判断油机功率是否满足基站负载要求，如不满足需减少负载电流或电池充电电流。（如单相油机只可带一个模块，10KW三相油机带三个模块，但是需对模块或充电电池电流进行限流。）具体情况试基站实际情况和电池充电电流确定。检查基站电力进线情况（对初次发电的基站，此步必不可少）。检查内容包括外线是否有电；油机切换箱中接线是否正确；有无对外供电情况，如有对外供电坚决切除。检查范围从火表箱至基站内交流开关箱。检查正确无误后，依次把基站内开关电源分路开关、两路空调分路开关、交流配电屏内的总开关打至“off”。无油机切换箱的基站，先将电缆线的一端接入到交流配电屏内的剩余空开的下桩头，再将另一端接到油机的装头上。有油机切换箱的基站把切换箱中闸刀从“市电侧”打至“油机侧”。以此断开油机切换箱市电的连接。把电缆连接至切换箱上，确保电缆两头连接都牢固可靠。、开机后检查开启油机，运行3-5分钟。待其稳定后，检查控制屏上的各表数值是否在正常范围之内。测量油机输出电压、频率等是否正常。检查外部各管系与零件连接处有无漏油、漏水现象。、送电万用表测量油机输出电压无误后，合上发电机输出开关。无油机切换箱的基站，将接线空开合上，再合上“开关电源分路”开关（千万不能把交流配电屏中的总开关合上，防止油机电倒送给电网）。有油机切换箱的基站把基站内在交流配电箱内的总开关合上，再合上开关电源分路开关，观察模块工作情况和监控屏上显示的充电情况。观察送电后的油机工作情况，声音、电压、频率、油压等。观察设备工作情况，有情况应及时与代维管理员联系。、发电中的检查发电的过程中应有人在现场值守，注意倾听油机运行时声音的变化。定时观察油机控制屏上的电压表、电流表、频率表、油压表、水温表。遇到下列情况应紧急停机：机油压力突然下降；柴油机出现不正常的声音；飞轮松动；柴油机飞车；柴油机水温或油温急剧上升；柴油机管路断裂；柴油机使用现场出现易燃易爆潜伏事故。定时观察基站内设备的运行情况，如有情况及时和代维管理员沟通。定时观察市电情况，以便及时知道来电信息。发电机运行期间，严禁往发电机内加放燃油（若要加放燃油必须停机后操作），至少留有一名技术人员值守，负责定期检查站内设备的运行状态和保护发电机及状态检查；发现异常，应立即停机检修。、来电后的检查来电后，应对市电进行测量。确认电压无缺相、无过压、无欠压等情况。、下电依次把基站内开关电源分路开关、两路空调分路开关、交流配电屏内的总开关打至“off”。关闭发电机输出开关，无油机切换箱的先把油机端的线缆拆除，再将交流配电屏内剩余空开的这端的线缆拆除。有油机切换箱的先将油机接头拔出，在将油机切换箱中的闸刀打至“市电侧”。依次将基站内交流配电屏内的总开关、开关电源分路开关、两路空调分路开关打至“no”，检查空调相序是否正确，如不正确将空调相序进行更换。检查开关电源和设备工作情况。、停机并检查待油机空载运行5分钟后，停止油机工作。检查油机各部件情况，有无松动、渗漏之处。检查燃油使用情况，回去后及时补充。把电缆线收好归位。锁好切换箱门。关闭基站大门，通知网管结束发电。、记录应做好基站进出站记录。填写油机运行记录表。车载油机的填写出车登记表。.8油机设备的维护定期保养和定期检修是指发电机长期工作后，由于积炭、漏油、漏电和各部件磨损等原因，必须进行定期例行的比较全面的清洁、检查维护和必要的修理、调整，使其恢复良好的技术性能，以延长发电机的使用寿命。日常保养应按照厂家说明书，按发电机随机说明书中的维护保养要求，定期对发电机进行维护保养和安全检查。定期保养和检修周期通常可划分为50h、100h、250h、500h和1000h。地（市）和区（县）维护驻点应建立发电机档案，应把发电机的工作时间、保养和检修情况计入发电机档案内，作为制订定期保养和检修计划的依据。50h后的保养项目1．清洁和清洗空气滤清器的滤芯，如在多灰的环境中使用，应增加保养次数。2．更换机油：在运行第一个50小时后，进行第一次机油更换。3．检查火花塞，必要时予以清洗和调整。4．检查和清洁燃油开关。100h后的保养项目1．完成A级保养全部项目；2．清洗油箱、化油器浮子室，清洗或更换空气滤清器；3．拆下导风罩，清除飞轮叶片及缸盖、机体散热片上积垢；4．拆卸汽缸盖，清除积碳；5．检查点火正时，必要时调整。250h后的保养项目1．更换火花塞。2．完成第五条保养的全部项目；3．清洗化油器，用压缩空气吹通各油道和喷孔；4．检查气门密封性，必要时研磨气门；5．拆卸活塞连杆组，清除活塞、活塞环上的积碳；5．清除消声器内积碳。500h后的保养项目1.检查控制板各部分。2.检查转子和定子。3.更换发电机减震橡胶垫。4.彻底检查发动机，如需要进行中修保养。5.更换燃油管。更换机油1.更换机油时，应对发动机进行热机，待机油温度大约80℃停机，把机油盘放置在发动机的低部，拧下排放塞，排除机油。2.装上垫片和机油排放塞并拧紧，加入新机油，在仔细检查机油液位。更换机油滤清器1.用专用工具向反时针方向拧下滤清器擦净滴落的机油，擦净滤清器座边缘的赃物。2.在新滤清器的密封圈上涂一层机油，将新滤清器拧入，直到垫片开始接触，将滤清器再拧入半圈。3.检查机油液位，正常后才可开机，然后检查机油压力，检查机油滤清器是否泄漏。更换机油滤清器1.用专用工具向反时针方向拧下滤清器擦净滴落的机油，擦净滤清器座边缘的赃物。2.在新滤清器的密封圈上涂一层机油，将新滤清器拧入，直到垫片开始接触，将滤清器再拧入半圈。3.检查机油液位，正常后才可开机，然后检查机油压力，检查机油滤清器是否泄漏。更换燃油滤清器1.关闭燃油进油阀，用专用工具向反时针方向拧下燃油滤清器，擦净燃油，擦净滤清器座周围的赃物。2.在新燃油滤清器的密封圈上涂一层机油或燃油，拧入新燃油滤清器一直到垫片开始接触，然后将滤清器再拧入半圈。3.打开燃油阀，开机运行并检查是否有漏油现象，对有些发电机更换汽滤时要排空气。4.清洁输油泵虑网，关闭燃油切断法，取出滤网用轻柴油清洗，根据需要进行更换，装好密封圈及滤网，检查有无泄露。空气滤清器的清洁周期1.空气滤清器中的赃物取决于空气质量和所用空气滤清器的尺寸，清洁周期也因为实际情况的不同而有所变化。2.当如下情况时，必须维护空气滤清器，发动机停机时，维护指示器红色信号完全能被看到，当发动机运行中黄色的信号能看到时。3.维护后要将指示器复位，以便进气指示正常确认，清洁滤芯每年要更换一次。空气滤清器的清洁方法空气滤清器的清洁可用压缩空气(最大5bar)，从内向外吹，吹至滤芯无积尘和浮尘，滤芯通气良好。随工配合质量控制点1：响应时间质量控制内容：核查随工人员是否按时到达随工任务现场；质量控制目标：随工人员在工单规定时间内到达随工任务现场，保证施工单位能够按时开工。质量控制点2：随工质量质量控制内容：核查随工人员是否按要求完成随工职责（质量监督、施工过程全程监控），并按一定比例对随工质量进行现场检查；质量控制目标：随工人员全程监管施工人员，做好随工过程中质量监督、资源调配记录、物资使用情况审核等工作，并对纸质记录进行现场签字确认。随工人员有权要求施工人员遵守代维工作相关规章制度，对违反安全操作规程或安全生产管理规定的行为予以制止。随工结束后双方共同完成随工记录表的填写并签字确认。资源资产清查、汇总代维公司应协助铁塔公司进行资源、资产管理工作，在站点验收、变更时做好资源、资产记录，在巡检中核对资源、资产情况，保证台帐记录与实物的一致性。根据铁塔公司工作计划要求开展资源清查核对，并做好铁塔类和室分类站址基础资料的维护和管理；配合铁塔公司对站址内所有固定资产和设备的实物进行管理，负责保管维护资产清单名册和实物台帐，组织标签的粘贴和维护，对资产实物变更情况及时做好变更记录并更新资产实物资产清册台帐，每年根据铁塔公司要求进行一次全面的清查盘点工作，确保清册、台帐、标签、实物统一。定期进行站址基础信息资源的信息收集和汇总工作，在维护过程中发生的设备配置信息变更情况应及时做好变更记录，并更新设备配置信息报表，日常巡检维护、故障处理情况等应及时做好维护记录，定期汇总整理。代维公司协助铁塔公司进行资产管理工作，在站点、机房、室分的验收、变更时提交各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。代维公司在巡检过程中按铁塔公司的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。负责维护站点、机房、设备等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。代维公司应自备数码相机，在对机房、铁塔、室分等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：机房内部整体环境照片，不同角度4－6张（必须能够看到机房内设备情况、蓄电池、空调设备等）。开关电源外观照片（了解基站、接入间、骨干机房开关电源型号，模块数量）。交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片（了解交流配电箱和环境控制箱型号，了解交流配电箱内避雷器型号和开关使用情况）。电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图，MDF架和DDF架正视图。自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体照片（含杆、塔和机房），要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅杆、微波杆数量、天线悬挂情况；代维公司依据铁塔公司规范，定期在信息化系统上更新网络基础资料。通信保障.1通信保障作业内容通信保障是指在发生重大或紧急事件时由电信部门提供的通信支撑工作。通信保障一般分为重要通信保障和应急通信保障两种情况。重要通信保障 重要通信保障是指铁塔公司根据运营商要求，在约定时间，通过加强巡检频次、监控、提供应急措施等手段，做好重要通信保障工作，也可按需求提供现场支撑服务，以确保客户重要通信期间的网络服务质量。重要通信类别包括国家重要活动、重要节假日、各类大型及重要文体活动、上级主管部门网络检查等。如需执行重要通信保障，铁塔公司组织代维公司，根据客户重要通信保障需求，增派相应的人员、车辆及相关设备，同步完成保障。保障过程中应按时汇报保障进展，保障结束后及时进行总结。应急通信保障 应急保障是指当地震、洪水、台风等各类自然灾害等不可抗力因素发生时，铁塔公司及时启动服务应急预案，代维公司配合做好应急通信服务，以满足当地应急指挥部的要求。代维公司根据应共同协商确定合理的保障站址比例、应急保障标准(包括保障级别、增加人员、设备、车辆的数量等)、应急预案（保障站址发电次序等）等。.2通信保障作业组织有通信保障需求时，代维公司人员需无条件组织应急抢修队（包含人员、装备），应急抢修队服从甲方调度，所维护区域只保证应急故障处理需求；应急队伍应在接到通知1小时内准备齐全出发；要求应急发电人员能够熟练操作发电机，同时能够处理简单的基站、发电机故障；在地市范围内应急抢修，每个抢修队伍在执行任务中的车辆、工具及补给均由所属代维公司承担；在跨地市应急抢修调度时，抢修队伍执行任务中的车辆、油机、工具及补给等费用由受援方地市甲方分公司负责协调解决。抢修队每年须组织两次应急演练。.3通信保障作业要求建立抢险救灾和应急通信保障工作的预案和体系，并配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），铁塔公司组织代维公司，协调、准备抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，完成应急保障工作任务。代维公司应按照甲方应急抢修预案落实各项应急保障工作。代维公司应有24小时值班制度，市级办事处，县区驻点及工作站必须设立二十四小时维护、抢修热线电话、及时配备值班专用基站钥匙、建立基站进出联系人信息，同时把维护人员的通信录、联系电话报甲方管理部门备案，确保维护工作和故障抢修处理的时效性。夜班必须保证一定力量的技术人员，对故障应能及时解决。值班日志的填写必须完善详细，交接班不能遗漏。应急抢修队伍必须配备第二联系通信方式。发电油机、应急发电车等应急保障资源的调度使用，乙方要全过程的配合。代维公司进行应急发电工作必须按照操作流程进行，发电情况每天报所属区域甲方代维管理员确认。代维公司要积极参与铁塔省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展的应急通信演练工作。大面积停电、台风洪水等自然灾害、重要节假日、重大活动等情况下，代维公司要积极开展应急通信保障工作，并遵守铁塔公司的统一的应急预案、资源综合指挥调度。物业关系维系.1物业管理维系基本工作内容代维公司应协助铁塔公司开展物业维系工作，必须配置相对固定、熟悉本地文化、沟通能力较强的人员负责。业主维系的具体工作至少包括物业及业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理等，具体要求如下：物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给铁塔公司。业主走访与关怀：铁塔公司根据站点重要程度及业主重要性制定等级标准，代维公司遵照不同标准走访频次要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基础信息收集。业主纠纷管理：代维公司应协助铁塔公司做好业主纠纷的沟通与协调工作。由于代维单位原因造成代维站点业主关系紧张、社会影响恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。积极处理代维站点引起的社会申告，处理过程中注意方式方法，避免引起申告人的更大意见，造成申告升级，及时反馈进展情况，配合铁塔公司解决问题。负责跟踪代维站点机房钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。负责基站电费、房屋租赁费、物业费等费用的收集、核算、代缴。结合基站巡检和供电抄表，定期校准基站电量计量准确度，并落实基站电量的定期统计分析工作，及时发现用电问题。.2物业维系日常工作要求物业维系物业维系工作负责与站点业主协商开展，处理合同期内相关合同条款、租金（电费）的支付、租金（电费）票据方式等纠纷，紧急费用垫付，按合同垫付现金。物业维系工作负责与业主建立良好的沟通渠道和工作关系，确保站点的安全与稳定，确保满足维护、扩容、工程施工等工作的顺利进行。及时跟进和解决合同期内基站业主对合同条款、租金（电费）的支付、租金（电费）票据方式等纠纷：包括签订用电补充协议、租金和电费合同补充修改、三方转让、完成合同终止等工作。物业维系工作负责向业主及周边居民（住户）传达国家通信相关的法律法规、公司的相关基站政策，解释说明相关的基站网络知识、辐射知识，消除辐射纠纷投诉。物业维系工作负责日常对口业主沟通的工作，包括进出管理、物业接口、业主诉求传达升级等。物业维系管理员上站与业主洽谈的相关结果填写《基站现场商谈纪要》。对于业主在合同期内要求变更合同条款，增长租金、电费单价等情况，在上站与业主洽谈时根据业主要求向业主递交《补充协议》和签署《基站现场商谈纪要》。物业经理主动进行敏感站点定期拜访、运营商站点故障处理协助上站、投诉电话接听、投诉站和逼迁站协调等协调工作。保障现网机房设备的稳定运行，减少由于物业原因导致的设备退服时长，并协助解决现网站点出入等问题，提升维护工作效率。合同续约续约工作必须遵循铁塔公司下发的《基站合同续约工作管理细则》开展。合同移交及录入管理，接收新建站的合同并对照合同关键条款与业主沟通确认，确认后及时更新、录入管理信息，按照合同要求做好租金、水电等费用的缴纳，票据回收建立相关管理台帐。合同续签、补签，须清楚合同日期。续约计划需要提前半年的时间，主动与业主洽谈合同续签事宜。合同洽谈前，负责对续约合同按照到期时间进行分类，并编排每月续约计划，将即将到期的、重要的、洽谈所需时间长的合同优先安排洽谈，避免倒签合同或出现因合同纠纷导致闭站、逼迁的情况。按照铁塔公司要求开展续约工作要求代维公司提前半年联系业主，递交《续约意见征询函》并收回业主反馈，将《续约意见征询函》交给续约管理员存档考核。原合同到期日期前三个月，若未洽谈成功，负责发出续约第一次预警信息，由铁塔公司所属区域的项目代表人督促谈判进度，对有谈判难度的站点需升级上报详细情况，并制定有效的后续跟进方案。原合同到期日期前二个月若未仍洽谈成功，负责发出续约第二次预警信息，由铁塔公司制定有效的后续续约方案，或者基站搬迁方案。需配合铁塔公司要求做好产权审核、合同洽谈、合同签订、盖章、归档等相关工作。合同变更：对于业主对原合同有补充意见、原合同不清晰等原因下需签订补充协议、权利义务转让协议等的合同，需配合铁塔公司要求做好产权审核、合同洽谈、合同签订、盖章、归档等相关工作。合同终止，通过努力协商，还是无法洽谈的站点，做好合同终止的相关工作。以上合同管理工作（含续约、变更、补充、终止）完成情况，合同完成率以“合同提交合同管理系统为准”，租金与水电费用结算以“合同双方签字盖章并且完成归档”为准。具体操作参照铁塔公司相关管理文件要求。代维公司需协助及时更新业主联系方式。代维公司需要根据铁塔公司提供辅助系统派发工单作为执行依据，代维公司执行对应每个站点发生的情况进行工单派送，其完成率体现工作的执行完成情况。费用缴费缴费前需了解水、电表的型号和站点情况，清楚电表底度数、倍率、用电性质、缴费历史记录、合同情况、业主信息（电费如：单价、票据、分摊量等，租金如：金额、票据等）、缴费计划及其他事项。清楚水电费的缴纳方式和时间，严格按照合同条款规定，准时做相关费用申请，回收合法有效票据，并做好票据整理、存档，准备向铁塔公司申请报账，避免拖欠，造成投诉。代维公司在物业费用申请时要认真核对业主身份，要求业主提供与铁塔公司签订租赁协议时规定的票据，并要求注明费用项目、费用期间，票据上的“付款方”或“顾客名称及地址”将根据铁塔公司签订合同时的单位名称必须填写为“中国铁塔股份有限公司XX市分公司”。在缴交物业租金、水电费时，原则上是缴交给与铁塔公司签约的签约单位或国家供电供水部门，转账至合同规定收款账号。由于物业管理或其他特殊情况，造成铁塔公司物业产生的租金、水电费必须支付给其他收款单位如物业管理公司等，必须由签约单位签订三方权利义务转让书等补充协议，说明具体实际情况。避免纠纷产生的责任等，才能办理缴费。若部分缴费过程中电价突然提升的物业，或电费单价高于国家供电部门商业电价，或电费电价高于合同电价的，或涉及电费补偿的，应报铁塔公司区域管理项目经理确认并完成内部审批后方可缴交；对于有水电费分摊的物业，代维公司必须要向签约单位或收款单位索取计算分摊用量的依据或者相关支撑依据文件，并将依据作为报帐凭证一并提交给铁塔公司进行报帐。关于业主提出的，且没有在合同里面提到的其他费用情况，需向铁塔公司项目经理汇报，听从进一步指示再做处理。代维公司向铁塔公司申请报账时，需严格按照铁塔公司报账要求编制报账材料、整理票据，并必须确保所有报账材料、票据真实、准确、有效。所有票据必须在开票后贰个月内完成报账（增值税专票必须在开票后一个月内完成报账），如票据超过贰个月未能报账，所有超期票据所发生的票据问题、费用问题、税金等由代维公司承担。（其它不可抗力因素，或铁塔公司自身原因除外）按合同要求，站点搬迁后、业主变更等情况下需回收的基站押金、保证金应在相应情况发生后一个月内完成回收工作，并且签订终止合同。如因代维公司不按时缴费而造成的滞纳金，由代维公司承担。代维公司应配合铁塔公司整理出辖区内租金迟交纳会造成滞纳金的台帐，并维护数据准确性，每二个月更新一次。如发票由业主通过当地税务机关间接开具，而非相关信息与铁塔公司签约方不一致则需要办理物业变更手续，发票原则签约方对应签约方必须有相关合同对应支持。上述情况复合地市地税开取票据要求，确保在当地确保合法办理开票业务，否则有机会出现拒绝办理开票。代维公司需要根据铁塔公司提供辅助系统派发工单作为执行依据，代维公司执行对应每个站点发生的情况进行工单派送，其完成率体现工作的执行完成情况。电费电表巡检电表巡检工作是根据基站站点属性，对抄表次数进行严格控制，要求如下：日常巡检抄表：每季度按下表各类电表完成相应季度巡检指标。类别季度巡检指标高用电电表、大站电表100%月缴、双月缴、季缴电表50%半年缴、年缴、双年缴电表25%新签站、搬迁站：针对该类型站点，搬迁或新签，应及时抄表记录最初与最后的用电读数，新签站需在合同移交后一个月内确认电表号和电表读数，并拍照存档；搬迁站需在收到搬迁发文当月拍照核实电表情况、后期每次电费缴纳都需现场拍照核实度数，并存档提交铁塔公司。如有坏表、新增电表等情况，代维公司须按照铁塔公司要求做好申请更换电表、电表合同移交、特殊缴费审批、基站物业运营管理系统信息更新、录入等相关工作，并做好拍照留底。巡检工作资料整理包括：核查、记录电表号、电表读数、巡检日期以及电表照片（各代维公司自己留底且上传铁塔公司指定共享路径），请代维公司每月将巡检计划与进度反馈到铁塔公司。根据代维公司每月电表巡检记录情况，铁塔公司将对部分电表进行抽检，代维公司须安排人员现场见证并签名确认检查结果，如发现未能按上述要求做好电表巡检工作，出现缴费数据与实际电表读数差异较大或没按要求完成电表核抄工作，按照考核办法进行相应扣分。站点抄表与电费核对直供电站点，可直接向供电局索取票据，不用到现场抄表。转供电站点，目前需要承接运营商的电费缴费工作，必须先开展电表核抄工作，从而获取缴费的依据；向业主索取以“中国铁塔股份有限公司XX市分公司”抬头的供电发票，如果业主不能提供发票，必需要提供基站所在物业的用电发票、业主开具的用电收据（收据金额=基站电表用电度数*用电协议或租赁合同中用电单价）、转名函（业主、运营商、铁塔3方签名盖章原件）、租赁用电合同原件、身份证\组织机构代码（扫描或复印件）、营业执照（扫描或复印件）、电费分割单\用电协议（扫描或复印件）、地方税务网站发票验证截图、业主银行卡（扫描件或复印件）。承接后，每月制定上站抄表巡检计划，按计划完成抄表工作。由于多家运营商使用的共享站点需要根据运营商设备功率进行电费分摊，代维单位需按照铁塔公司与运营商确定的电费分摊方法的要求，对机房内各运营商的设备功率进行核查并配合完成电费分摊工作。系统录入按照甲方要求将物业信息和电费信息录入甲方指定的系统，确保缴费及时性、准确性。能耗分析对电费使用情况进行对比分析监控，发现异常情况应及时预警，派发工单，现场核实设备运行情况是否异常。发现偷漏电情况应稽核处理。设备设施检测.1蓄电池检测连接部位检查方法：目测；检查数量：全组检测；检测标准：连接线及地线应连接牢固可靠、无松动、无腐蚀；维护方法：在轻微腐蚀时将连接条拆下，用清水浸泡清除。严重腐蚀时更换连接条，各连接条用钢刷清洁后重新连接拧紧，并涂上保护涂层。安全阀检查方法：目测；检查数量：全组检测；检测标准：安全阀安装牢固，无活动现象；安全阀有阶段性气泡产生；维护方法：发现安全阀晃动应对安全阀进行紧固。 安全阀常闭或者常开均属于不正现象，需更换呢安全阀。.2铁塔检测塔体检测塔体垂直度检测铁塔、通信杆、支撑杆的专业检测维护应进行垂直度检查。检查方法：用经纬仪检查。检查数量：两个互相垂直的方向检查。在无风情况下，铁塔、通信杆、支撑杆的垂直度偏差应符合以下规定：铁塔全塔的垂直度偏差≤H/1000（H为全塔高），塔身每段上，下两平面中心线的偏差≤H′/750（H′为节间高）。通信杆、支撑杆的中心垂直度偏差不得大于全塔高度的1/750。垂直度检测后应做好数据记录，并与上次垂直度测量记录进行比较，以确定其垂直度是否有改变或超出要求。对于垂直度超出要求的通信铁塔、通信杆、支撑杆，应分析其原因，并制定整改措施报维护部门审批实施。塔体结构构件检测检查全塔构件有无被盗、丢失情况并做记录；检查方法：目测检查。检查数量：全塔检查。维护方法：发现构件有被盗、丢失情况的，应记录其位置、数量，对照原设计文件确定其规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。对于美化树形式的通信杆应检查仿树枝、仿树叶、仿树皮是否有脱落或损坏等情况并做好记录；检查方法：目测检查。检查数量：全塔检查。维护方法：发现有脱落或损坏等情况的，应记录其位置、数量，对照原设计文件确定其规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。检查全塔构件有无弯曲、扭曲变形情况（构件的曲矢高允许偏差应小于钢材长度的1/1000）并做记录；检查方法：目测及直尺和钢尺检查。检查数量：先目测检查全塔，再用直尺和钢尺检查全塔10%的构件，且不少于5件。维护方法：对弯曲、扭曲变形超标准的构件应现场记录其位置、规格、尺寸、数量，采取措施进行矫正。如无法矫正则应报维护部门批准，另行加工、更换安装。检查构件是否有裂缝。检查方法：目测检查。检查数量：全塔检查。维护方法：发现构件有裂缝的，应记录其位置、数量、规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。检查支撑杆主杆的杆顶是否有密封。检查方法：目测检查。检查数量：全数检查。维护方法：对于主杆的杆顶没有密封的支撑杆，用镀锌钢板将杆顶包封，同时应检查杆竖管内是否有积水，封杆顶前应将杆内积水清理干净。检查拉线塔各拉线钢丝绳及相关构件有无缺失；检查方法：目测检查。检查数量：全数检查。维护方法：发现拉线钢丝绳及相关构件有缺失的用原规格拉线钢丝绳及相关构件补回并紧固。焊接和螺栓连接检测专业检测维护应按以下内容对塔身焊缝和螺栓进行检查和维护：检查地脚锚栓螺母有无松动、缺失情况；（包封完好的则无需检查）检查方法：目测检查和用扳手检查。检查数量：全数检查。维护方法：发现地脚锚栓螺母松动的用板手拧紧，发现地脚锚栓螺母丢失用同规格螺母补回并拧紧。检查全塔焊缝有无开裂情况并对开裂位置做好记录；检查方法：目测检查和用小锤敲击检查。检查数量：全塔检查。维护方法：发现焊缝开裂，按以下“二”条处理。检查全塔螺栓及螺母有无被盗、丢失情况并做记录；检查方法：目测检查。检查数量：全塔检查。维护方法：对发现螺栓螺母被盗、丢失情况，应按原螺栓螺母的规格进行补齐并用力矩板手紧固，要求紧固后外露丝扣应不少于二扣。抽查全塔螺栓连接是否有松动情况并做记录，必要时对全塔螺栓紧固一遍，对外露丝扣补点油漆；检查方法：用力矩扳手检查。检查数量：先抽查全塔螺栓数量的10%，若松动螺栓数量超过检查数量的20%需进行全塔螺栓紧固。维护方法：对发现螺栓连接有松动情况，用力矩板手紧固。检查铁塔平台与围栏、平台与塔体的连接是否牢固，检查天线横担是否安装牢固，位置是否水平；检查方法：用力矩扳手检查。检查数量：全塔检查。维护方法：对发现螺栓连接有松动情况，用力矩板手紧固。检查铁塔危险标志牌是否丢失，安装是否牢固并做记录。检查方法：目测检查。检查数量：全数检查。维护方法：如发现危险标志牌丢失情况，向维护部门领取新的危险标志牌重新安装，如发现危险标志牌安装不牢固的将其重新安装牢固。检查拉线塔的钢丝绳有无松弛现象；检查方法：手感检查。检查数量：全数检查。维护方法：发现拉线钢丝绳松驰的通过调节拉线的方法紧固。对焊缝有开裂的情况，应按如下规定处理：如果焊缝连接的构件是塔体结构的主要构件（除平台、爬梯、天线支架外），应将焊缝开裂情况及时上报维护部门，由维护部门请有甲级或乙级建筑工程设计资质的设计单位焊缝裂缝进行安全性评估，并提出整改要求；如果焊缝连接的构件是塔体结构的次要构件（如平台、爬梯、天线支架等），应将焊缝开裂情况及时上报维护部门，在维护部门批准后，另行加工、更换构件安装。用力矩扳手紧固螺栓，其紧固程度应符合相应尺寸螺栓的紧固力矩（如下表）。螺栓规格扭矩值（N·m）M12≥40M16≥80M20≥100M24≥250室外走线架检测检查室外走线架构件有无被盗、丢失情况并做记录；检查方法：目测检查。检查数量：全塔检查。维护方法：对缺失构件应记录其位置、数量、规格和尺寸，并报维护部门批准，另行加工、安装补齐。检查室外走线架构件有无弯曲、扭曲变形情况（构件的曲矢高允许偏差应小于钢材长度的1/1000）并做记录；检查方法：目测检查配合直尺和钢尺检查。检查数量：目测检查全部走线架构件，用直尺和钢尺检查全部走线架构件10%的构件，且不少于3件。维护方法：对室外走线架构件弯曲、扭曲变形超标准的情况，应现场记录其位置、规格、尺寸、数量，采取措施进行矫正。如无法矫正则应报维护部门批准，另行加工、更换安装。检查室外走线架焊缝有无开裂情况并对开裂位置做好记录；检查方法：目测检查。检查数量：全数检查。维护方法：对室外走线架发现焊缝开裂情况，在不影响安全的前提下对开裂焊缝重新焊好，并按本细则防腐要求对新焊缝进行油漆防锈。检查室外走线架螺栓及螺母有无被盗、丢失情况并做记录；检查方法：目测检查。检查数量：全数检查。维护方法：对发现螺栓螺母被盗、丢失情况，应按原螺栓螺母的规格进行补齐并用力矩板手紧固。检查室外走线架与楼板或墙体连接螺栓是否有松动情况并做记录，特别是检查靠墙固定的螺栓是否与墙体连接牢固；检查方法：用小锤敲击检查。检查数量：全数检查。维护方法：对室外走线架与楼板螺栓连接有松动情况的,如膨胀螺丝可以拔出的则可在原孔位安装膨胀螺丝，如膨胀螺丝无法拔出则应选取合适位置重新打入膨胀螺丝。检查室外走线架与楼板或墙体螺栓连接处的楼板或墙是否有明显的裂缝并做记录；检查方法：目测检查。检查数量：全数检查。维护方法：对室外走线架与楼板连接处出现明显裂缝的，应选取合适位置重新打入膨胀螺丝，并用环氧树脂对裂缝进行补缝；对于走线架与墙螺栓连接有松动情况的或室外走线架与墙连接处出现明显的裂缝的，应选取合适位置重新打入膨胀螺丝。检查室外走线架构件之间的螺栓连接是否有松动情况并做记录，并对室外走线架螺栓紧固一遍，对外露丝扣补点油漆；检查方法：用力矩扳手检查。检查数量：全数检查。维护方法：对发现螺栓连接有松动情况，用力矩板手紧固。.3防腐检测检测规定专业检测维护单位应对铁塔、通信杆、支撑杆全塔构件和连接件进行防锈检查。对于生锈构件的除锈一般采用人工除锈的方法，要求其除锈等级达到ST2级（GB8923-88）。油漆工作时的环境温度宜在5～38℃之间，相对湿度不应大于85%。当环境条件不满足此要求时，必须采取足以保证质量的油漆材料和措施。专业检测维护单位在油漆前应留意气象情况，并保证构件表面涂漆前不应有结露，涂漆后4小时内避免雨淋。油漆涂层的干漆膜厚度应不小于150μm，允许偏差为－25μm。塔体构件检测对于采用热镀锌或涂料防锈的铁塔、通信杆、支撑杆应先用目测的方法检查全塔构件是否有生锈情况。对于采用涂料防锈的通信铁塔、通信杆、支撑杆应先用目测的方法检查全塔构件的涂层表面是否有开裂、漆膜起泡情况和涂层表面是否有机械损伤情况。对于发现构件镀锌层有局部破损的应将镀锌层破损位置清理干净，涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两遍后再涂面漆两遍。对于发现构件涂料防锈层有局部破损的应将涂料防锈层破损位置清理干净，涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两遍后再涂面漆两遍。对于发现构件局部生锈的应将锈点位置的锈斑清除干净，涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两遍后再涂面漆两遍。对于生锈面积超过构件面积40％的构件，应对整个构件进行整体除锈并进行油漆防锈处理。对于生锈构件数量超过全塔构件数量50％的铁塔、通信杆、支撑杆结构，应进行全塔整体除锈并进行油漆防锈处理。焊接和螺栓连接检测对于焊缝出现生锈的情况，可采用人工除锈的方法将焊缝表面的氧化皮和铁锈清理干净后涂油性酚醛、醇酸等底漆或防锈漆两遍后再涂面漆两遍。对于螺栓出现生锈的情况，应采用同规格的螺栓对生锈螺栓进行更换并用板手紧固，要求紧固后外露丝扣应不少于二扣。对于地脚锚栓出现生锈的情况，可采用人工除锈的方法将地脚锚栓表面的氧化皮和铁锈清理干净后，上一层机油并用油布包好，再用C20混凝土将地脚锚栓全部包封。.4防雷检测一般规定防雷的有关规定应按铁塔公司相关的防雷规范要求执行。专业检测维护单位应每年定期（雨季来临前检查一次）对工频接地电阻值进行测试，对测试时的天气情况、使用仪表和有关测试状况应作详细的记录，当接地电阻值于往年相比出现大幅度变化时，应查找原因。对于基站遭受的每一次雷击造成设备和站内外设施损坏情况，均应作详细记录，并对雷害原因进行查勘、分析。提出针对性整改措施并组织实施。对严重的雷害事故应按规定上报。基站应建立和健全防雷资料，防雷资料应包括基站与接地系统的验收报告、每年的例行检查和检修记录、接地电阻测试记录，以及每年雷害发生情况、原因和整改情况等。防雷地网检测专业检测维护单位应检查通信铁塔、通信杆、支撑杆防雷地网的接地电阻值是否仍满足要求，一般情况下要求地网的工频接地电阻不大于10Ω。地网接地电阻可通过下列方法测试：A、直线三极法直线三极法的电极布置如下图所示，图中D为被测接地装置最大对角线的长度，d=(4~5)D，如d取(4~5)D值有困难，当接地装置周围的土壤电阻率较均匀时，d可以取2D值；当接地装置周围的土壤电阻率不均匀时，d取3D值。B、三角法三角法的电极布置如下图所示，图中D为被测接地装置最大对角线的长度，d≥2D，α≈30°。测试时应因地制宜通过改变测试方向和测试距离验证接地电阻测试的真实性和可靠性，选择P点和C点时应尽量避开地下金属管线。专业检测维护单位应检查铁塔、通信杆、支撑杆避雷针与防雷引下线之间的焊接是否牢固；对于接地电阻不满足8.2.1条规定的，同时土壤电阻率不高的基站，可采用扩大地网面积。做法是：在环形接地体外围增设多圈人工接地装置，直至接地电阻值满足要求为止，接地装置由水平接地体和垂直接地体组成，水平接地体与地网宜在同一水平面，环形接地装置与地网应每隔3~5m焊接连通。对于接地电阻不满足规定的，同时土壤电阻率大于700Ω·m以上的，可不对基站的工频接地电阻预以限制，此时地网的等效半径应≥20m，并在地网四角敷设20~30m的辐射水平接地体。对于受场地限制的，可考虑使用非金属（石墨）接地模块或使用降阻剂加以改善接地效果。塔体防雷检测专业检测维护单位应对铁塔、通信杆、支撑杆防雷构造和措施做如下检查和维护：A、检查铁塔、通信杆、支撑杆避雷针保护角是否大于45度；检查方法：目测和用钢尺检查。检查数量：全数检查。维护方法：对于避雷针保护角大于45度的，应对避雷针进行调整使保护角满足要求，没办法调整的则应更换避雷针。B、检查铁塔、通信杆、支撑杆避雷针与防雷引下线之间的焊接是否牢固，接头有无绝缘现象；检查方法：目测检查和小锤敲击检查。检查数量：全数检查。维护方法：对于避雷针与防雷引下线之间焊缝连接达不到要求的，在确保安全的前提下重新焊接，并按本细则防腐要求对焊缝进行油漆。C检查铁塔、通信杆、支撑杆防雷引下线与塔体连接是否牢固，有无松动现象；D检查防雷引下线与接地扁铁之间的连接是否牢固、绝缘；E检查防雷引下线是否丢失。对于避雷针与防雷引下线之间焊缝连接达不到要求的，在确保安全的前提下重新焊接，并按本细则防腐要求对焊缝进行油漆。对于防雷引下线与塔体连接、防雷引下线与接地扁铁之间的连接不牢固的应重新进行紧固，并应保证防雷引下线与接地扁铁之间不绝缘。塔上通信设备的防雷检测专业检测维护单位应对铁塔、通信杆、支撑杆上的通信设备做如下检查：A、检查塔上通信设备是否处于避雷针的保护范围之内；B、检查塔上通信设备的接地连接是否牢固，接头有无生锈、绝缘现象。对于塔上的通信设备位于避雷针保护角之外的，应对避雷针或对塔上通信设备进行调整使保护角满足要求，没办法调整的则应更换避雷针。对于塔上通信设备接地连接不牢固的应重新进行紧固，并应保证塔上通信设备与接地连接不绝缘。0维修服务维修服务范围铁塔公司的维修项目包括铁塔、外市电、机房、配套、室分的维修，具体包括但不限于以下内容：塔身各部位的检查和紧固，更换或增补杆件/螺栓，铁塔整体防锈/除锈防腐，铁塔防雷接地系统修复与整治，基础/基座/楼面/墙体加固与处理，垂直度/扭曲校正，塔脚整体包封，美化外罩及装饰部位修复/更换（更换外罩甲方提供），安全加固：增加配重/拉线/支撑/防盗螺栓/警示标识（警示标识甲方提供）等，减负：清除多余载荷/附挂物/接地爬梯等。机房/机柜漏水、防水、防汛、防风修理，机房/机柜防护网、机房围墙、机房围栏、遮阳篷、爬梯、等轻微修补整治，基站防盗门修理，基站防盗门更换，机械门锁的更换，机房接地整体连接点加固、除锈、防腐等。室内外走线架维修及更换，，蓄电池单支的更换，敷设、修复电池引线、连接条，电池重力均分架的维修更换，空调设备维修（不包含室内/外整机的更换），开关电源监控、整流模块的维修更换，开关电源熔断器、断路器、防雷器的维修更换，FSU系统维修（主机和采集传感器甲供），节能减排设备维修（不包含室内/外整机更换），手提式灭火器更换，机房防雷接地系统维修，不包括设备整体更换。外市电线路（甲方自建高低压线路、杆路、管道等）的简单维修,室内/外交流配电维修：含断路器、熔丝、空开、刀闸、接触器、高低压避雷、变压器、插接件及接线端子的维修外市电表更换,小型断路器更换,B级防雷器更换,电缆更换,室外交流配电箱维修等。室分POI修理，室分天线更换，馈线及附件更换，漏缆更换及附件更换，室分动力配套维修，甲方自建传输部分维修等。其他由甲方承接维护的，非甲方资产设备的日常维护（如千寻项目系统设备等）。注1：上述维修服务的界面界定为：在铁塔总部规定的更新改造之外的所有铁塔公司资产的维修项目（不计零星维修），更新改造的项目见下表。维修服务要求由乙方提供的零星维修和维修服务的材料，其相关技术指标不能低于甲方采购平台选定的物料技术指标，价格不能高于甲方同类型物料单价。以上由甲方提供的维修更换材料，乙方应提供更换所需的辅材（含：扎带、胶带、胶泥、标签、接头等）。上述涉及的维修服务完成后需有保修期，保修期为甲方确认后的6个月。乙方的维修服务须据实发生，并经过所在地铁塔市分公司确认后方可实施，如果发现乙方无法履约完成维修服务，甲方将扣罚维护合同内维修部分金额，并另行委托其他单位实施维修服务。维修服务的费用必须做到专项专款专用，因维修服务产生的费用不得以其他账务名义。维修服务验收对于所有的零星服务必须有相关的文档记载，在零星维修工作完成后需将相关的材料按照铁塔公司要求移交给铁塔公司市级分公司；零星维修工作完成之后必须报铁塔公司市级分公司相关管理人员检验，代维公司人员需无条件配合；对于铁塔公司市公司验收不合格的维修项目，代维公司须在铁塔公司指定的时间内完成整改，并确保达到铁塔公司的质量要求。1隐患管理组织管理及职责划分隐患的管理单位：河南铁塔公司。主要负责隐患的管理、决策、协调和督办。隐患的上报单位：代维公司。主要负责隐患的排查、发现、上报、控制、跟踪反馈及工单处理。隐患的处理单位：经铁塔公司同意确认的代维公司或施工单位。主要负责制定隐患整治方案并具体实施。隐患分类隐患按照影响程度主要分为：严重隐患和一般隐患。严重隐患：指容易造成设备故障、发生安全事故、影响客户感知的各类隐患。一般隐患：严重隐患外的其他隐患。隐患主要包括：基础设施类隐患、设备类隐患、铁塔类隐患。基础设施类隐患主要包括：外界施工、业主维系类、设备运行环境、分布系统环境、监控、配电箱、接地等；铁塔类隐患主要包括：塔体、连接件、接地、塔基、支架等。隐患排查日常维护中的隐患排查：代维公司应制定统一的隐患排查计划，通过日常维护及巡检工作，定期、定量对维护内容进行隐患排查。重要通信保障的隐患排查：重要通信保障时期，代维公司应加强隐患排查，严查严控，绝不遗漏每一处隐患隐患发现隐患的发现途径：主要有维护人员日常维护巡检、网管排查、客户反映、客户投诉等途径。隐患上报隐患的上报由代维公司以工单形式上报至铁塔公司，隐患上报须包括但不限于以下内容：隐患的发现时间、来源、地点、影响程度、要求解决时间、整改建议以及隐患照片等。代维公司内部要建立隐患上报机制和考核措施，对谎报、瞒报现象加以考核。隐患的上报由代维公司上报至县铁塔公司代维管理员，代维管理员根据隐患程度合理安排代维公司对隐患进行整治，对于重大隐患和代维能力范围内无法完成的隐患第一时间上报市级建维部，建维部根据实际情况协调隐患处理。隐患控制隐患的控制主要体现在隐患产生后的控制和隐患整治效果的控制。隐患产生后的控制：通过设置防护措施、对于已经产生的隐患控制进一步恶化。针对严重隐患，制定详细的防控计划、设置警示标志或盯防人员，杜绝严重影响的产生。隐患整治效果的控制：通过加强跟工、验收，确保不出现次生隐患。隐患整改对于维护人员现场可以处理的一般隐患应当场进行整治并详细记录隐患信息、处理过程和相关照片，处理结束后进行上报。无法现场处理的要求5个工作日内开始整治工作。代维公司针对严重隐患根据现场情况制定详细可行的整改方案报上级主管部门审批，并做好整改期间安全防护措施。严重隐患要求2个工作日内开始整治工作。隐患整治由经铁塔公司同意确认的代维公司或施工单位进行。制定隐患整治方案并具体实施。当隐患整改由代维公司实施时，代维公司整改完毕后需要由铁塔公司人员进行验收工作；当隐患整改由其他单位实施，代维公司需根据《随工验收管理办法》安排人员全程进行随工，并对处理结果进行验收和上报。隐患整改工作必需建立在确保不影响其他业务的前提下进行，如需影响其他业务必须向主管部门按照《业务割接流程管理办法》申请审批后，根据批复方案进行实施。对于线路施工隐患，代维公司需按照有关线路施工盯防要求安排人员全程防控。所有整治工作必须遵循公司下发的建设要求和标准进行。隐患跟踪及反馈代维公司需派专人负责区域内隐患整治的跟踪工作，对隐患整治的效果、质量、进度进行跟踪，直至隐患彻底解决。跟踪期间定期对隐患整治情况向铁塔公司反馈。隐患的发现、整治跟踪、完成都由隐患工单形式反馈隐患分析代维公司每月组织隐患分析会议，对隐患的排查、发现、上报、控制、整治、跟踪反馈及工单处理进行分析，总结经验教训。针对发现和整治的隐患进行分析、总结。根据隐患情况制定详细的预防性维护计划，遏制隐患的产生。隐患处理流程图：2其他服务管理2.1基础资料管理资料管理是代维项目管理中极其重要的一部分，是项目管理单位对项目管理思路，方法、思想的一种体现。资料作为项目实施过程的内容载体，对于后续的工作总结具有非常重大的作用。因此，对项目文档的管理是非常必要的，也是非常重要的。**公司结合多年的代维工作实践，总结了一套自己的文档管理规范。主要从文档的规范性、完整性、准确性、及时性、安全性等几个方面进行管理控制。规范性目录定义：对维护相关的文件进行分类规范，按照指定的目录定义，来保存不同种类的文档。格式定义：文档文件的格式由省级项目部统一定制，各地市可以根据实际项目情况进行拓展，但不得更改内容框架。完整性文件管理的完整性是指文件记录存档的完整性和文件内容的完整性。文件记录存档的完整性指按照铁塔公司和代为事业部的管理要求存档的所有的文件均应有相应的记录，文件内容的完整性是指文件内容的记录要全面完整，不得缺少关键事项的记录。根据铁塔公司代维项目管理要求和公司代维事业部的要求，代维相关的应有完整记录得文件主要分为四大类：工作记录类：日常的作业计划、隐患信息记录表、随工记录表等；工单信息类：系统工单记录、纸面通知工单、遗留问题处理跟踪表等；请示报告类：月报、周报、日报、质量分析报告等；文件资料类：合同及其附件、技术规范书、管理体系文件、各项管理办法；工程设计、竣工资料；管线资料等；准确性准确性是指文件的记录内容要记录详实，符合公司文件管理制度的要求。对于甲方移交过来的文件要经过甲方的核实确认。及时性及时性是指资料的提交要严格按照甲方或者上级单位的要求时限进行报送，不得拖延。安全性安全性主要是指文档资料的存储安全性和传输安全性两个方面。存储安全性是指纸面件和电子件在存储时避免文件丢失、损坏等。传输过程安全性主要是指电子文件在传输过程中要防止文件病毒感染等为实现上述四项目标，**公司制定了一些列的文件管理措施：各驻点办公室配置透明玻璃门的独立文件柜，靠墙摆放整齐，各柜采用标签分类管理；日常维护资料和技术档案资料应分层或分柜存放，且标签注明资料类别。为便于查找，文件柜中的资料不得上下堆叠存放。日常维护档案材料应存放在文件盒内竖放于文件柜中，文件盒侧面打印资料名称；装订成册的技术资料应竖放在文件柜中，并在侧面标示资料名，如因资料较薄无法在侧面标示的应存放在文件盒内，在盒体侧面标示资料名称。项目部应掌握全区代维资源。项目部应定期收集、汇总各县代维站的基础维护资料电子档。各县区代维站的技术档案资料应在项目部有备份。项目部应存放全区各专业代维人员档案资料、证件资料、维护车辆资料、工器具仪表等内部资料。设置文档管理员，专人管理。每月对资料文档进行清点盘查，外借资料必须做好记录。所有工作用的电脑统一安装360企业版杀毒软件，定期对电脑进行杀毒。所有维护驻点统一配备500GB机械硬盘一块，电子文件要备份到硬盘中。对于重要的资料，由公司统一申请云盘，将文件存储到云盘中。2.2房租、电费缴纳**公司指定专人负责电费管理，建立年度预算、定期分析、抽查稽核等机制和用电协议及合同、缴费信息电子台账，引入各级审核控制流程，确保电费得到有效管理；**公司对相关票据、资料的合法性、真实性、准确性进行确定，同时对收款单位（或个人）的户名、开户行、银行账号进行核对确定，以保证按时、准确的进行费用划拨；电费管理员发生变更，应做好工作交接，形成交接记录表，并负责核查电表的起止度数、电费单价，对比当月用电数量与前期用电数差异情况，如有明显偏差，应及时协调业主、向供电局核实，查明原因。电价涨幅较大时，应要求业主出具电业局发票复印件，以确保单价浮动是符合电业局收费标准。2.3随工、移交验收管理、维护阶段的随工维护阶段的随工是指站点移交维护后，在整改、有关工程和其他维护工作需由第三方单位实施的情况下，随工人员对这些工作进行协调、监督和确认，具体内容如下：整改随工：包括站点机房维修、安全隐患整治，以及站点、设备不规范问题的整改等工作的随工。工程随工：包括站点内新增设备、设施的安装，以及已有设备和设施的更新等工作的随工。其他维护工作随工：包括运营商对站点内设备的更新维护和故障排查等工作的随工。在维护随工时，代维公司必须严格按照铁塔公司要求，安排相应人员进行随工。随工人员必须严格按照公司的工作流程和规范进行随工曹组。应做到以下几点：明确随工目的，熟悉随工工作规范；工程随工时必须熟悉要进行的工程操作规范，在随工过程中不随意操作，严格按照规范操作；随工人员必须认真填写随工记录，真实准确的记录随工现场情况；、移交验收为掌握新建工程的第一手资料，保证工程和维护质量，在新建工程的验收期间，代维公司需按要求派人参与新建工程的移交验收。验收时，交接四方（工程施工方人员、监理人员、甲方有关管理人员和乙方验收人员）一起到现场进行移交验收，乙方验收人员要根据移交验收工作的要求，认真对新建工程的质量进行验收，并整理出遗留问题并向甲方提供验收报告，同时供工程施工方进行限期整改。移交验收的主要工作有以下几点：对工程遗留问题和隐患进行详细登记并反馈铁塔公司，协助铁塔公司督促有关施工单位完成遗留问题和隐患的整改；按铁塔公司要求对开展实施大修整治的工程安排随工及有关配合工作，协助铁塔公司对大修整治质量进行监督和验收；随工人员应严格按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结；代维公司按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结；已经转维的站点、设备进行施工时，代维公司需在施工前配合施工队进站。施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接；按照甲方要求安排人员参与新建站点建设和存量站点改造等施工设计方案会审。2.4安全生产管理安全生产管理制度安全生产工作一向是日常生产工作中的重中之重，**公司一直秉承“安全生产，重在预防”的方针。为此**公司建立一系列的安全生产管理制度和安全生产作业规范。**公司的安全生产管理制度主要包括：《**公司安全生产培训和考核制度》、《**公司安全生产文件管理制度》、《**公司安全生产质量管控制度》、《**公司网络和信息安全管理制度》、《**公司安全生产物品发放与管理制度》、《**公司施工方案编制与审批制度》等。**公司的安全生产作业规范主要包括：《行车安全条例》、《高空作业安全条例》、《强电作业安全条例》、《夜间及野外作业规范》、《消防及辐射安全条例》、《割接作业规范》、《通信设备设施储运作业规范》等。安全生产管理组织**公司针对安全生产管理工作设立了自上而下，省市的安全生产机构，并制定主要工作职责，具体如下图：安全生产责任书为减少和避免生产安全事故和职业危害，保护员工在生产过程中的身体安全和健康，**公司一直秉承“安全生产、重在预防”的方针和“管生产必须管安全”、“谁主管谁负责”的原则，制定和落实安全生产责任制。**公司实行以业务第一领导为安全生产第一责任人，分管安全生产工作的各级领导对本单位层级安全生产负直接领导责任，分级管理、分系统负责的安全管理体制。同时**公司要求全员必须签署安全生产承诺书。在管理层级上，上下级之间下级生产单位的负责人必须对上层单位的负责人签署安全生产承诺书，从行政管理上将安全生产责任制切实落到实处。安全生产培训为贯彻落实公司的安全生产方针，让员工心中时时有安全生产意识，**公司制定了严格的安全生产培训制度和要求。具体要求如下：安全生产培训周期：每月上旬和下旬各一次；安全生产培训人员：每次至少项目部/组50%人员参加；地市组织时，登高人员和电工必须全部参加；省级组织时，各区域项目经理必须参加。安全生产培训内容：安全法制教育，规章制度流程学习，安全生产知识技能培训；安全生产培训形式：新入职安全教育，全员安全生产培训。新入职员工必须参加安全教育，安全教育培训的时间不得低于24学时，培训结束后员工需参加安全学习测试，经考试合格后方可上岗，培训不合格的参与二次学习，之后测试仍不合格的，不予录用。全员安全生产教育培训，由事业部，项目部定期组织举行，每月至少两次培训。安全生产考核：由事业部和项目部定期举行考核，考核的结果成绩影响项目组成员的年终奖金等。技术交底和安全生产早会安全技术交底：针对工作岗位及工作过程中可预见的不安全因素和危险源，以预防事故为重点，保证人员安全为目的。安全技术交底不仅对班组起到指导安全生产作用，而且同时也将安全生产的责任和目标具体明确的落实到作业班组和每一个操作人员，是保障工程施工安全生产不可缺少和不可忽视的重要环节。晨会制度：班组晨会是过程中的安全交底，以班组、施工现场为单位，采用工作日每日晨会形式，由班组长(队长)、现场负责人或安全员组织实施。晨会安全交底的主要内容：布置当天的任务；说明并强调执行任务中的技术、安全要点，危险源及预防措施；检查人员状态、着装、工具、防护用品；技术安全交底签名确认，保证传达到位；安全生产物品的发放与管理所有的安全生产物品由公司统一采购发放；所有采购的安全生产物品必须严格依据国家标准，杜绝不合格的防护物品；安全带必须经过拉力试验能承受150公斤的冲击力试验，安全带的腰带、钩环、铁链都必须正常。安全带必须在用完后放在规定的地方，不得与其它杂物放在一起。施工机具等重要吊装设备，应按照工作需求根据产品的负荷大小、结构重量、安装方法等选择不同的安全系数。使用前必须认真检查。例如：手摇绞车安全系数≥3；电动卷扬机安全系数≥5；扒杆、吊杆安全系数≥3；滑轮安全系数≥3；钢丝绳安全系数≥10员工在进行生产作业时必须严格按照生产工具的正确生产方法进行使用，例如：施工人员上塔作业前必须佩戴安全帽、安全带，并检查其是否处于合格状态，并需经过指挥人员再次检查无误后方可登塔工作。塔上作业时，必须将安全带扣于人体上方安全处，严防滑脱，并要进行试拉，确认安全后，方可施工。身体靠近塔身时，安全带松驰，应随时检查挂钩是否脱落，确认正常后方可继续作业。在作业完成后，员工的安全生产工具需放回公司或驻点，由专有人员保管。安全生产作业规范**公司制定了一些的安全生产作业规范主要包括：《行车安全条例》、《高空作业安全条例》、《强电作业安全条例》、《夜间及野外作业规范》、《消防及辐射安全条例》、《割接作业规范》、《通信设备设施储运作业规范》等。 公司要求员工在执行巡检作业、发电作业、电池更换安装、设备加电、打孔作业、外电引入等生产作业时，必须符合严格按照生产作业规范执行。2.5专项工作处理质量控制点1：响应时间质量控制内容：核查代维单位是否按照要求时限到达现场；质量控制目标：派发专项工作工作后，确保代维单位按要求时限到达现场进行处理。质量控制点2：核实现场质量控制内容：核实代维单位反馈情况是否与现场情况一致；质量控制目标：确保代维单位反馈情况真实可信，避免弄虚作假。质量控制点3：工单质量质量控制内容：铁塔公司对工单回复质量进行综合评估，同时铁塔公司派单人对调整后的质量进行确认，进而审定并报结工单；质量控制目标：确保代维公司在工单要求时限内完成工作，并将完成情况、更换材料和遗留问题等情况通过回单反馈给铁塔公司，同时在处理现场作好相关记录。2.6服务规范仪容要求发式：不留异型发式，头发应梳理整齐。男士不留长发，以“前不遮额、侧不盖耳、后不触领”为宜；女士发型发式应秉承美观得体的原则，应倾向于简洁庄重的式样。面容：面部保持清洁，女性面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹如戴眼镜，应保持镜片的清洁，不得戴墨镜面对服务对象。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。口腔：保持口中无异味，面向服务对象时不嚼口香糖等食物。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应勤清洗，保持内外干净，不戴奇异耳环。手部：保持手部的清洁，不留长指甲，不涂指甲油。体味：不得使用气味浓烈的香水或须发水。纹身：皮肤裸露部分（如面部、手部、颈部）不允许出现纹身或粘纹身贴。对于少数民族代维人员，在满足干净整洁、大方得体的基本前提下，可适当考虑其独特的宗教文化和风俗习惯。仪表要求着装工作时应身着统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一；应保持制服平整洁净，无破损、无污渍；衬衫袖口须扣上纽扣，不能敞胸；工号牌佩戴时应全部外露，清洁、整齐、端正，位置佩戴适当。徽章式工号牌佩戴于左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象；工作时应穿统一工作鞋；工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具以上条款适用于直接面对服务对象的代维人员，在从事登高作业、电力作业、室外施工等专业工作时，从专业工作的特殊需求出发，穿戴各专业生产护具，保证专业工作的正常完成。在已知服务对象存在排斥情绪的情况下，代维人员可不穿着有铁塔LOGO的服装开展服务工作。服务行为要求“服务行为”是指代维人员在提供服务过程中的个人行为举止。包含立姿、坐姿、入座\离座、缔结物品、递接名片、出入房间的礼仪。立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。坐姿要求坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。若坐席不够，则站立一旁，不随意挪动他处椅凳，若客户愿意补充椅凳，则需同往自己搬椅凳，离席后需摆放回原处。入座、离座标准就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座；离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来，起身离座时，要自然稳当。递接物品要求双手递接体现出对对方的尊重，递接时要注意目光交流；而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品，同时点头示意；递接单据时要求文字正方向朝向服务对象；递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己，而不要指向对方。递接名片面带微笑，双手递接，递名片时将文字正方向朝向服务对象；接名片时仔细看过后，手持的高度约在胸部，然后复诵对方的姓名、头衔，再将服务对象名片放好；当名片没带够时，或念错了对方名字头衔时，应及时向他人道歉。出入房间礼仪进房间前要先敲门，敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停，敲的力量过大。敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃，得到服务对象允许后再入内。服务对象开门后，要面带微笑送出问候语并做自我介绍：“您好，我是铁塔公司服务人员XXX”，同时出示工作卡及名片。如因工作需要进入服务对象房内施工时，需穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进服务对象门内，再穿另一只鞋套，踏进服务对象门内。如果服务对象不让穿，代维人员要向服务对象解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按服务对象的意见办理。如果代维人员穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套；如遇下雨天，应将雨具放在室外。准备出房间时，应面向服务对象，礼貌地慢慢倒退至门口，要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向服务对象道别。如果在服务对象家中脱了鞋套，代维人员要用抹布将地擦拭干净，并向服务对象道歉。道别后出门，再轻轻把门关上。电话礼仪基本准备工作明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备；确定通话服务对象的电话号码、姓名、职业及身份；选择适当的通话时间（避免在用餐、休息时间打电话）；通话前准备笔和通话备忘录；通话前保持情绪平稳。拔打电话的程序提起话机，拨电话号码；接通后，向服务对象问候并作自我介绍：“您好！我是铁塔公司的故障处理人员/巡检人员，姓名***，工号***”。各专业代维队伍可根据被叫服务对象身份灵活选择适合的开头语；确定服务对象：“请问您是X先生/小姐吗？”或“请问X先生/小姐在吗？”；向服务对象简单说明来电事项并确定服务对象是否方便接听电话，要做到清晰、简明、确切、礼貌；确定服务对象对所谈事项完全了解后，再对服务对象进行进一步的说明；做好通话内容相关的记录，若在通话过程中服务对象有反映其他问题，应在做好记录后简单复述确认服务对象要表达的意思；礼貌地结束谈话：如：“不好意思，耽误您这么长的时间，我们下次联系，再见”等；挂断电话：确认服务对象已经挂下电话后再挂断。电话服务注意事项通话过程中，必须做到有问必答，耐心周到，谦和大方，吐字清晰；开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉；与服务对象通话的声音不要过大，以免给服务对象感觉不够亲切或影响别人的工作。同时不要离话口太近，让服务对象听起来觉得刺耳；代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言；没听清或不理解服务对象陈述的问题，应主动询问：“X先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗”；不能立即答复服务对象的电话，则要及时作好通话内容记录，特别是明确处理时限及回复时间；拔打的电话接通后中途断线，应把电话放下，再主动拔打给服务对象；拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项；遇服务对象正忙，如：开会、会客、谈事或在驾车时，应终止通话，并表示：“打扰您了，改时再与您联系，再见”；遇服务对象态度不好或语言伤人，应保持克制，不要与服务对象在电话中争吵，要理解服务对象的立场。安抚服务对象并耐心地向其解释并说明铁塔公司相关政策；正在接听的电话时，有紧急的电话（事情）需处理，应主动对服务对象说：“对不起，我有一件紧急的事情需尽快处理，处理后，我立即给您来电”；服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打；在电话服务过程中，若服务对象需代维人员做紧急处理的事项，代维人员应立即与铁塔公司联系，在铁塔公司的许可和授权下可根据实际情况进行程序上的简化处理。服务语言要求解答服务对象疑问时，要用通俗易懂的语言，代维人员在使用专业术语时，一定要把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释。当着服务对象面与其他同事询问交流时，应选择服务对象能够听的懂的语言和说明方式。言之有礼，谈吐文雅。礼貌用语的使用要做到口到、心到、意到，即态度诚恳、亲切，用语谦逊、文雅。语言选择方式：与服务对象对话时尽量使用普通话；如果服务对象要求说方言，代维人员可配合使用。若是外宾，应使用简单的英语。不得谈论与工作无关的话题，尊重民族、地区、宗教信仰等因素造成的差异。服务禁语：服务人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语。服务道德要求热爱移动通讯事业，忠于本职工作；保障铁塔公司利益，维护铁塔公司形象，维护铁塔公司声誉；遵守铁塔公司的各项规章制度，恪守职业道德。认真遵守国家和铁塔公司的保密规定，具体包括：（一）严格遵守国家《保密法》和铁塔公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密；严禁复制、传播国家和铁塔公司秘密文件，需阅知或办理时，不得擅自扩大范围；（二）除工作需要外，代维人员不得以任何形式持有或复制铁塔公司的文件，不得以任何形式将包含秘密信息的文件携带至办公场所以外的地方；（三）代维人员依照法律和有关规定对服务对象资料负有保密义务。未经服务对象同意，不得将服务对象信息用于查询服务或提供给第三方，不得泄露、删除、篡改服务对象信息。法律、行政法规另有规定的，从其规定；（四）代维人员离职时，应向铁塔公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件；（五）严格